{"id":18813,"date":"2016-04-04T10:47:48","date_gmt":"2016-04-04T15:47:48","guid":{"rendered":"http:\/\/innovatori.space\/lat21\/?p=18813"},"modified":"2016-04-29T09:50:26","modified_gmt":"2016-04-29T14:50:26","slug":"sin-miedo-a-nada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=18813","title":{"rendered":"Sin miedo a nada"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Los millennials <\/em>toman las riendas y se convierte en un mercado potencial para el sector tur\u00edstico, pues generar\u00e1 el 50% de la derrama econ\u00f3mica de la industria de viajes hacia el 2020<\/strong><\/p>\n

<\/div>\n

C<\/strong>onocidos tambi\u00e9n como la Generaci\u00f3n Y, los millennials<\/em>, j\u00f3venes nacidos en las d\u00e9cadas de los 80 y 90, se constituyen en un segmento diferente e importante de consumidores y que dejar\u00e1n grandes beneficios a la industria tur\u00edstica nacional e internacional.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda forma parte medular del estilo de vida de esta generaci\u00f3n que comprende entre los 25 y 30 a\u00f1os de edad. Ante este panorama, las empresas comienzan a adoptar una serie de modificaciones en su infraestructura, a reorientar sus estrategias de mercado y a desarrollar productos espec\u00edficos que respondan a los gustos y necesidades de esta peculiar generaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s de ser hoy en d\u00eda un mercado potencial para los destinos tur\u00edsticos del mundo, entre ellos Canc\u00fan y la Riviera Maya, en cuatro a\u00f1os los millennials<\/em> representar\u00e1n el 50% de la fuerza laboral de Estados Unidos y Latinoam\u00e9rica, dos mercados prioritarios para los destinos del Caribe mexicano.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

A la carga<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>\u201cEs un segmento que cada vez m\u00e1s toma las riendas de la industria, del negocio y en general de la vida en el mundo.<\/p>\n

\u201cDe acuerdo con estad\u00edsticas de 2014 que aporta el experto en creaci\u00f3n y desarrollo de negocios, comercializaci\u00f3n, mercadotecnia y gesti\u00f3n de ingresos, el 50% de la derrama econ\u00f3mica que generar\u00e1 la industria\u00a0 de viajes hacia el 2020 provendr\u00e1 de los millennials<\/em>.<\/p>\n

\u201cHicimos una peque\u00f1a investigaci\u00f3n en 2014 y detectamos que el 45% de los visitantes que reservaron hotel a trav\u00e9s de Sabre y de nuestros sistemas en las agencias de viajes u hoteles fueron millennials<\/em>, mientras que el 35% de todos los ingresos -en venta directa- la gener\u00f3 este segmento, por tanto creemos que en cuatro a\u00f1os esas cifras alcanzar\u00e1 el 50%\u201d.<\/p>\n

Viajes y dispositivos m\u00f3viles<\/strong><\/p>\n

\u201cEl 98% de los millennials<\/em> tiene un dispositivo m\u00f3vil. Lo que s\u00ed es un hecho es que esta generaci\u00f3n viajar\u00e1 cada vez m\u00e1s, van a gastar m\u00e1s y van a usar m\u00e1s dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

\u201cUna de las tendencias de los millennials<\/em> es buscar una moda y viajes mucho m\u00e1s globalizados, incluso en la hoteler\u00eda. En cuanto a la movilidad y de acuerdo a nuestros estudios, esta generaci\u00f3n toca sus celulares 150 veces al d\u00eda y est\u00e1n conectados cerca de siete horas. Un viajero de negocios lleva consigo tres dispositivos m\u00f3viles, mientras que ellos -una quinta parte-, lo \u00fanico que utilizan es un tel\u00e9fono inteligente o una \u00a1Pad, ni siquiera una laptop.<\/p>\n

\u201cSolo en Estados Unidos, los millennials<\/em> suben diario 1.8 billones de fotos en la diferentes redes sociales -Facebook, Instagram, flickr, snapchat y WhatsApp, entre otras-, es decir, mil 800 millones de fotos.<\/p>\n

\u201cEstas herramientas son con las que ahora viajan los millennials<\/em>. M\u00e1s all\u00e1 de realizar llamadas a un tel\u00e9fono para que les ayuden a hacer un cambio de vuelo, ellos buscan hacer sus cosas y sus reservaciones.<\/p>\n

\u201cSin duda la playa sigue siendo uno de los destinos de su preferencia; los destinos de aventura cada vez est\u00e1n tomando m\u00e1s relevancia; cosas que no han hecho, o sea, muchos de ellos ya fueron m\u00e1s de 30 veces a Acapulco.<\/p>\n

\u201cYo pregunto\u00a0 a las agencias y a hoteles: \u00bfEn qu\u00e9 est\u00e1 invirtiendo tu agencia hoy? O m\u00e1s bien, \u00bfen qu\u00e9 deber\u00edas de invertir? Tecnolog\u00eda y herramientas para brindar mayor valor a los viajeros o a los empleados millennials<\/em>\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>Relanzar los destinos\u00a0<\/strong><\/p>\n

hacia ese segmento<\/strong><\/p>\n

\u201cLos millennials<\/em> establecieron nuevas e interesantes formas de viajar hacia diferentes destinos tur\u00edsticos que les proporcionen experiencias y aventura.<\/p>\n

\u201cEs un mercado de j\u00f3venes que nacieron en las d\u00e9cadas de los 80\u00a0 y 90 que siempre est\u00e1n conectados a Internet, y un segmento que no se est\u00e1 aprovechando aunque podr\u00edan tener una participaci\u00f3n importante en el desarrollo tur\u00edstico de M\u00e9xico.<\/p>\n

\u201cEn cuatro a\u00f1os los millennials<\/em> representar\u00e1n el 20% del turismo, por ello consider\u00f3 que Canc\u00fan, la joya tur\u00edstica del Caribe mexicano, deber\u00eda estar m\u00e1s al pendiente de este nicho por lo que representa.<\/p>\n

\u201cEn el caso de Canc\u00fan, por ejemplo, es un destino tur\u00edstico muy famoso a nivel internacional y quiz\u00e1 lo que tendr\u00edan que hacer los prestadores de servicios tur\u00edsticos es relanzarlo hacia esas nuevas categor\u00edas de mercado de viajeros.<\/p>\n

\u201cEs un mercado que no va adonde no hay Internet. Tendr\u00edan que ser muy cuidadosos de la imagen que se generen en redes sociales porque se gu\u00edan mucho por los medios digitales. Es una tarea a la que hay que darle seguimiento para tener \u00e9xito en este mercado.<\/p>\n

\u201cLos millennials<\/em> no podr\u00edan desplazar el turismo tradicional o ser\u00eda un complemento. Todos los segmentos son buenos, desde el tradicional hasta el hispano.<\/p>\n

\u201cSon segmentos diversos y hay que tirarles a todos. El tipo de atracci\u00f3n y servicios son propios de muchachos que les gusta mucho compartir y no estamos hablando de lugares cerrados, de hoteles cerrados, sino de sitios que convoquen a la gente, en los que pueden estar con mucha flexibilidad en sus reservaciones, habitaciones. Estos muchachos no est\u00e1n acostumbrados a la rigidez excesiva, en fin, cosas a las que a veces los turistas tradicionales no est\u00e1n acostumbrados\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>A reestructurar\u00a0<\/strong><\/p>\n

la hoteler\u00eda<\/strong><\/p>\n

\u201cEs importante que el sector de Canc\u00fan se prepare, reestructure y redise\u00f1e su infraestructura hotelera para captar este mercado de j\u00f3venes y proporcionarle los servicios digitales que necesita.<\/p>\n

\u201cEs un segmento que cambia sus caracter\u00edsticas, su forma de vivir, su forma de pensar y su nivel de vida, porque \u00e9l vive con mucha informaci\u00f3n a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n. Es un mercado que ya no tiene el concepto de matrimonio, sino de pareja; ya no tiene el sentido de buscar herencia, sino solo lo que \u00e9l produce y disfrutar de lo que tiene y gasta.<\/p>\n

\u201cPor ello, tenemos que preparar, reestructurar y redise\u00f1ar nuestra hoteler\u00eda en beneficio de lo que el millennial<\/em> necesita. \u00bfPor qu\u00e9 Starbucks Caf\u00e9 tiene tanto \u00e9xito? Porque encontr\u00f3 un sistema para brindar un caf\u00e9 o una bebida y permitir que un millennial<\/em> trabaje ah\u00ed por dos, tres horas o m\u00e1s tiempo con su computadora\u201d.<\/p>\n

\u201cLa asociaci\u00f3n a\u00fan no cuenta con an\u00e1lisis sobre este mercado en el destino; sin embargo, de acuerdo a las proyecciones de los especialistas en el tema, consideran que en 2020 M\u00e9xico tendr\u00e1 m\u00e1s de 20 millones de millennials<\/em>.<\/p>\n

\u201cEn Canc\u00fan los hoteles comenzaron a modernizar sus habitaciones con nueva tecnolog\u00eda y a cambiar sus men\u00fas, pues son j\u00f3venes que buscan comida org\u00e1nica, natural, y no tanto comerse una hamburguesa de marca o alimentos con productos artificiales. Ahora buscan jitomates o lechugas naturales.<\/p>\n

\u201cSin duda, los hoteleros e incluso las dem\u00e1s empresas estamos obligados a reestructurar nuestras instalaciones y tenemos que hacerlo los m\u00e1s pronto posible si se quiere captar este mercado\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>M\u00e1s inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda<\/strong><\/p>\n

\u201cCanc\u00fan es el destino de mayor \u00e9xito en M\u00e9xico y cada d\u00eda tiene que invertir en nueva tecnolog\u00eda para hacer frente al mercado de los millennials<\/em>, un nicho que no solo consulta sino que tambi\u00e9n compra y reserva a trav\u00e9s de Internet en sus celulares.<\/p>\n

\u201cPor ejemplo, todo lo que son gu\u00edas o\u00a0 mapas impresos de la ciudad tienen aplicaciones para m\u00f3viles. Las empresas y hoteles lo hacen, pues tienen programas para reservar y comprar en l\u00ednea a trav\u00e9s de celulares. Lo que necesitamos ahora es hacerlo a nivel destino, que \u00e9ste genere aplicaciones para aparatos m\u00f3viles.<\/p>\n

\u201cEs un turismo muy importante, fundamental y lo tenemos que absorber en la medida que los prestadores de servicios tur\u00edsticos, desde restaurantes, hoteles, parques y centros recreativos, se modernicen con la incorporaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas para abarcar este mercado.<\/p>\n

\u201cAnte el crecimiento que tendr\u00e1n los viajeros de dicha generaci\u00f3n, la promoci\u00f3n institucional tiene que enfocarse tambi\u00e9n a ese mercado, mientras que las empresas tur\u00edsticas ya la realizan de manera individual. \u201cCanc\u00fan est\u00e1 preparado para recibir este tipo de viajeros\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>Experiencias y aventuras<\/strong><\/p>\n

\u201cTengo m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en medios de comunicaci\u00f3n y tengo mi propia plataforma social de viajes en espa\u00f1ol \u2018Mariel de Viaje\u2019. Soy licenciada en periodismo y ganadora del primer lugar en la categor\u00eda de Reportaje, Canc\u00fan y la Cultura Maya, del Certamen Period\u00edstico Nacional convocado por la Oficina de Visitantes y Convenciones de Canc\u00fan (OVC), en 2013.\u00a0 Adem\u00e1s de m\u00ed, tengo dos hermanos millenials<\/em> y dos m\u00e1s que son Generaci\u00f3n Z.<\/p>\n

\u201cConsidero que las empresas y los destinos tur\u00edsticos de M\u00e9xico desaprovechan el potencial tur\u00edsticos de este segmento. En varias ocasiones escucho decir que es un mercado importante para el sector; sin embargo, no veo que bajen esas palabras en estrategias y t\u00e1cticas concretas. Creo que a\u00fan no entienden bien nuestro lenguaje porque hay una brecha generacional entre los tomadores de decisiones y la audiencia a quienes quieren impactar\u201d.<\/p>\n

Por qu\u00e9 viajan los <\/strong>millennials<\/em>\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u201cUno de los primeros pasos que deben dar las empresas del sector es entender c\u00f3mo y por qu\u00e9\u00a0 viajan los millennials<\/em>.<\/p>\n

\u201cDe entrada hay que recordar que son j\u00f3venes, esa parte la han hecho bien, ya que la oferta de productos tur\u00edsticos de aventura y ecoturismo creci\u00f3 de manera considerable. Sin embargo, dejaron de lado una parte esencial al crear estas ofertas, y es el desarrollo de objetivos de socializaci\u00f3n y trascendencia.<\/p>\n

\u201c\u00bfQu\u00e9 significa esto? Los viajeros millennials<\/em> buscan trascender su tiempo, sus c\u00edrculos sociales, su popularidad, sus conocimientos, etc. gracias al viaje. Incluso, no dir\u00eda que quieren sino que necesitan compartir su experiencia, que por supuesto es la piedra angular de los viajes entre los j\u00f3venes: la experiencia.<\/p>\n

\u201cA trav\u00e9s de mi plataforma, de las redes sociales, reportajes y videos en You Tube inspiro a viajeros a conocer el pa\u00eds y el mundo. Los destinos y empresas deben entender que la mejor manera de tener productos atractivos para este segmento es brindar experiencias que le permita al viajero compartir su vida para transcender.<\/p>\n

\u201cLos destinos que entienden mejor a los millennials<\/em> son m\u00e1s friendly <\/em>en general: tech friendly<\/em>,\u00a0 LGBT friendly, pet friendly<\/em>, bueno hasta selfie friendly<\/em>; inclusivos no exclusivos, con opciones de Travel on Budget, diversidad hasta en el hospedaje tem\u00e1tico. Recordemos que esta es la generaci\u00f3n del share<\/em>, as\u00ed que pensamos que el sol sale para todos si haces las cosas bien\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>Los destinos <\/strong>millennials<\/em><\/p>\n

\u201cActualmente no creo que la diferencia entre los destinos que aprovechan esta generaci\u00f3n y los que no sea tan notable, pero dentro de unos cinco a\u00f1os va a ser muy f\u00e1cil distinguir los destinos con mayor derrama y los que no.<\/p>\n

\u201cEl 63% de los viajeros millennials<\/em> ya son econ\u00f3micamente activos, y con el paso de los a\u00f1os vamos a ser la generaci\u00f3n econ\u00f3micamente activa m\u00e1s grande de todos los tiempos, en parte debido a la enorme cantidad de startups que est\u00e1n naciendo. Tenemos ni\u00f1os con ingresos en YouTube ganando m\u00e1s que altos ejecutivos\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nuevas herramientas de promoci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

\u201cEs necesario que se den nuevas formas o herramientas de promoci\u00f3n para captar su inter\u00e9s. De entrada es incre\u00edble que muchos destinos y empresas a\u00fan no entienden que el mundo cambi\u00f3 y vivimos una era digital. Cuando les preguntas lo dicen, es m\u00e1s, hasta parece que de verdad est\u00e1n convencidos de ello, pero cuando ves sus estrategias de comunicaci\u00f3n y conoces la partida de sus presupuestos destinados al marketing digital, al influencer marketing, al content marketing<\/em>, a campa\u00f1as de YouTube, etc., te vas para atr\u00e1s. Lo m\u00e1s innovador que muchos conocen son las campa\u00f1as de SEO o comprar banners<\/em>.<\/p>\n

\u201cLos videos son un tema que me apasiona much\u00edsimo, es el lenguaje que usamos hoy en d\u00eda, queremos video para todo y lo producimos nosotros mismos, lo viralizamos y nos encanta. Desde vines<\/em> de seis segundos, pasando por Instagrams de 15 y canales de YouTube con millones de minutos de video que muestran experiencias reales, reviews, consejos, de gente aut\u00e9ntica viviendo los destinos y las marcas.<\/p>\n

\u201cLo que buscamos los millennials<\/em> en los destinos tur\u00edsticos es que nos permitan vivir nuestras experiencias de una forma org\u00e1nica, sencilla, sin mentiras, sin trampas de turistas, sin cobros excesivos ni il\u00f3gicos -como cobrar aparte el Internet en un hotel-. Queremos ir y vivir su destino, compartirlo y atesorarlo en la nube, hasta que necesite m\u00e1s espacio para guardar el siguiente lugar.<\/p>\n

\u201cAdem\u00e1s, no se aprovecha el potencial de este mercado como un segmento alternativo. Formamos parte de varios segmentos porque hay millennials<\/em>, foodies<\/em>, de negocios, leisure<\/em>, etc., es m\u00e1s bien la base de cada segmento\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mayor infraestructura<\/strong><\/p>\n

\u201cEn M\u00e9xico hay la suficiente infraestructura para captar este mercado. Hay destinos muy robustos que pueden continuar con la captaci\u00f3n de este mercado, aunque hace falta mayor infraestructura que entienda a este segmento en el interior del pa\u00eds. A qu\u00e9 voy. Destinos como Canc\u00fan, Los Cabos, Acapulco, Puerto Vallarta tienen muy trabajada su oferta tur\u00edstica; sin embargo, en muchos otros estados los hoteles son casi edificios de oficinas, sus productos tur\u00edsticos no salen de visitar la plaza y el museo, dar un paseo en lancha o una espor\u00e1dica tirolesa\u201d.<\/p>\n

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