![\"\"](\"http:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/tui.jpg\" "\\"tui\\"")
<\/a><\/p>\nCon 350 mil turistas europeos al a\u00f1o, 95% de los cuales visita el Caribe mexicano, el multidestino se apunta como el longhaul<\/em> m\u00e1s importante para TUI Destination Services\u00a0<\/strong><\/p>\n La decisi\u00f3n de TUI Group, el mayor touroperador de Europa y la empresa tur\u00edstica vertical m\u00e1s grande del mundo, de establecer un centro de servicios de turismo receptivo en Canc\u00fan a trav\u00e9s de su filial TUI Destination Services (TUI DS) no es fortuita. Anualmente M\u00e9xico le representa 350 mil turistas provenientes de diversas ciudades del Viejo Continente, con crecimiento sostenido en los \u00faltimos cinco a\u00f1os, de los cuales el 95% visita el Caribe mexicano.<\/p>\n Con m\u00e1s de 50 a\u00f1os en el mercado, el consorcio con sede en Hannover, Alemania, logr\u00f3 potencializar su actividad a trav\u00e9s de todas sus divisiones, hasta lograr al cierre de 2015 un volumen de ventas por 20 mil millones de euros y una cartera total de 30 millones de clientes. De manera particular en el rubro de excursiones, la firma alcanz\u00f3 en ese mismo periodo ventas por 220 mde.<\/p>\n El mandam\u00e1s de TUI Destination Services, David Schelp, reconoce a M\u00e9xico y en particular al Caribe mexicano como su destino longhaul <\/em>m\u00e1s importante, es decir, el mercado m\u00e1s significativo para la firma fuera de Europa. De ah\u00ed la reingenier\u00eda que realizaron para que a trav\u00e9s de TUI Detination Services y la nueva representaci\u00f3n en tierra azteca incremente la demanda de excursiones diferenciadas que desde ya se ofrecen a trav\u00e9s del concepto TUI Collection. La meta global de la compa\u00f1\u00eda es pasar del 20% de sus clientes en los destinos alrededor del mundo en el rubro de las excursiones diferenciadas, al 70% en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, y sin duda el Caribe mexicano aportar\u00e1 m\u00e1s que un granito de arena.<\/p>\n El inter\u00e9s de TUI Group por destacar el Caribe mexicano en su portafolio de negocios, a trav\u00e9s de su filial TUI Destination Services, trajo hasta este destino a David Schelp, director general de la divisi\u00f3n para todo el mundo, quien adem\u00e1s de encabezar la ceremonia de apertura de oficinas en Canc\u00fan, a trav\u00e9s de las cuales buscan potenciar la demanda de atenci\u00f3n y servicios para sus clientes, convers\u00f3 con Latitud 21<\/strong> sobre la importancia de la regi\u00f3n para el touroperador l\u00edder.<\/p>\n httpv:\/\/youtu.be\/bKhKCpEKu68<\/p>\n M\u00c9XICO<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \u201cEs el destino longhaul <\/em>m\u00e1s grande fuera de Europa. Desde esta perspectiva, M\u00e9xico es el mercado principal, traemos cerca de 350 mil pasajeros al a\u00f1o y ese n\u00famero incrementa a\u00f1o tras a\u00f1o en los \u00faltimos cinco periodos. M\u00e9xico es una gran oportunidad para nosotros.<\/p>\n \u201cQueremos que los clientes tengan la experiencia de la belleza y el servicio que brinda el pa\u00eds. Queremos seguir en el camino para traer m\u00e1s.<\/p>\n \u201cComo la empresa m\u00e1s grande de turismo en el mundo generamos un modelo de trabajo en conjunto, entre nuestros proveedores, autoridades y empleados. Nuestro nuevo concepto integra todos estos modelos juntos y es lo que TUI ve a futuro, ser una compa\u00f1\u00eda unificada y brindar servicio desde el vuelo, la venta en destino, la transportaci\u00f3n y el servicio en hotel. Nos vamos a enfocar en la diferenciaci\u00f3n del producto y eso lo lograremos a trav\u00e9s de TUI Destination Services totalmente integrado.<\/p>\n \u201cEstamos presentes en 40\u00a0 pa\u00edses de Europa, \u00c1frica y las Am\u00e9ricas, y decidimos estructurar el negocio para ir hacia adelante.<\/p>\n \u201cHasta hace poco ten\u00edamos socios que trabajaban con nosotros en los destinos, atend\u00edan a nuestros pasajeros y a otros, es decir, nos apoyaban para atender a nuestros clientes; en el futuro seremos una sola compa\u00f1\u00eda, TUI Destination Services tomar\u00e1 el cargo de todos los clientes desde que se bajan del avi\u00f3n hasta que llegan al hotel, para generar una mejor experiencia\u201d.<\/p>\n <\/p>\n LOS CUATRO RETOS<\/p>\n <\/p>\n \u201cQueremos mejorar la experiencia del hu\u00e9sped, aumentar las ventas a trav\u00e9s de productos diferenciados, bajar costos con operaci\u00f3n m\u00e1s eficiente y tener nuestra fuerza de trabajo contenta. Estamos a la espera de que el sistema que estamos lanzando en M\u00e9xico nos ayudar\u00e1 a trabajar cerca de nuestros proveedores para generar esas experiencias memorables para nuestros hu\u00e9spedes y crecer como compa\u00f1\u00eda\u201d.<\/p>\n LA ENTREVISTA<\/strong><\/p>\n David Schelp.-<\/strong> M\u00e9xico tiene mucho que ofrecer desde el punto de vista tur\u00edstico, playas muy bonitas y atractivas, cultura, servicios; los turistas pueden pasar el tiempo disfrutando el sol y las playas, pero tambi\u00e9n pueden hacer tours o paseos a Yucat\u00e1n y otros atractivos de la zona. De ah\u00ed que hay muchas\u00a0 opciones para nuestros clientes de TUI.<\/p>\n L21.<\/strong>– \u00bfEs suficiente y adecuada la infraestructura que ofrece el pa\u00eds?<\/p>\n DS.-<\/strong> En comparaci\u00f3n con otros destinos la oferta de infraestructura en M\u00e9xico es adecuada, est\u00e1 bien y es suficiente, pero claro que se pueden mejorar algunas cosas, como el servicio en aeropuertos. Pero en general es suficiente y es un factor por el que los turistas vienen a M\u00e9xico.<\/p>\n L21.<\/strong>– \u00bfEn Latinoam\u00e9rica qu\u00e9 otros destinos les interesan adem\u00e1s de M\u00e9xico?<\/p>\n DS.-<\/strong> TUI Group quiere crecer en Latinoam\u00e9rica,\u00a0 sobre todo en algunos pa\u00edses del Caribe, como Rep\u00fablica Dominicana, Jamaica y algunas otras islas del Caribe en las que actualmente TUI no tiene una presencia tan fuerte.<\/p>\n L21.- <\/strong>\u00bfSe considera a Cuba y Rep\u00fablica Dominicana como competencia para el Caribe mexicano, c\u00f3mo ven esos mercados para TUI?<\/p>\n DS.-<\/strong> M\u00e9xico es muy fuerte para TUI, incluso en comparaci\u00f3n con Rep\u00fablica Dominicana y Cuba; es el mercado m\u00e1s importante para el grupo y el de mayor crecimiento en los \u00faltimos a\u00f1os. Sin duda otros destinos tambi\u00e9n reportar\u00e1n crecimiento, pero M\u00e9xico est\u00e1 bien preparado y seguir\u00e1 bien posicionado, por lo que continuar\u00e1 siendo muy importante para TUI en el futuro.<\/p>\n L21.-<\/strong> \u00bfCu\u00e1les son los principales mercados para M\u00e9xico?<\/p>\n DS.-<\/strong> El mercado m\u00e1s importante para M\u00e9xico, de donde vienen los turistas de TUI de Europa,\u00a0 Gran Breta\u00f1a (con Thomson, parte de TUI Group), adem\u00e1s de Alemania y Noruega. La Riviera Maya es muy importante y la mayor\u00eda de los clientes de TUI viene a Canc\u00fan y a la Riviera Maya, pero tambi\u00e9n hay programas para Puerto Vallarta, aunque el 95% de los 350 mil turistas que vienen con TUI a M\u00e9xico cada a\u00f1o visitan el Caribe mexicano.<\/p>\n L21.-<\/strong>\u00a0 \u00bfC\u00f3mo ven el panorama para 2016 por factores como la seguridad, migraci\u00f3n, econom\u00eda?<\/p>\n DS.- <\/strong>Los clientes de TUI que antes visitaban Turqu\u00eda, Egipto o el norte de \u00c1frica ya no viajan tanto a esas regiones, han cambiado por pa\u00edses como Espa\u00f1a, Portugal, las islas Cabo Verde, entre otros, no tanto a M\u00e9xico. Pero de todos modos M\u00e9xico crece muy fuerte, incluso esperamos que el pa\u00eds tenga m\u00e1s presencia en todos nuestros mercados en Europa este a\u00f1o y estamos muy contentos en general con el crecimiento que reporta el pa\u00eds para el grupo.<\/p>\n L21.- <\/strong>\u00bfTienen otros planes para M\u00e9xico?<\/p>\n DS.-<\/strong> TUI Destination Services quiere diferenciar su producto en M\u00e9xico (m\u00e1s tours, canales de ventas, nueva oficina en Canc\u00fan), todo junto con sus socios\u00a0 comerciales.<\/p>\n <\/p>\n \u201cEl 2016 ser\u00e1 un a\u00f1o dif\u00edcil, pero tenemos una meta muy ambiciosa y la vamos a cumplir, controlamos la aerol\u00ednea, controlamos nuestro mercado, por lo que tenemos toda la intenci\u00f3n de lograrlo, podr\u00eda cambiar pero la energ\u00eda es positiva.<\/p>\n \u201cTenemos tres vuelos diarios desde Gran Breta\u00f1a, cinco vuelos entre todos los mercados y volamos siete d\u00edas de la semana, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n \u201cNo hay planes para m\u00e1s destinos en M\u00e9xico, pero s\u00ed incrementar la frecuencia hacia Canc\u00fan con un vuelo directo de Dubl\u00edn a Canc\u00fan semanalmente.<\/p>\n \u201cTenemos muy buena colaboraci\u00f3n con nuestros socios aqu\u00ed en Canc\u00fan, y ahora estamos pasando de ser una agencia de viajes que le vend\u00eda todo a todos, a ser una compa\u00f1\u00eda con productos espec\u00edficos y proveedores que tienen muchos a\u00f1os trabajando con nosotros para generar productos exclusivos, es la meta.<\/p>\n \u201cPara ello contamos con una base de alrededor de 200 colaboradores en esta plaza, cifra que podr\u00eda incrementar hasta 300 conforme vayamos creciendo\u201d.<\/p>\n<\/a>Latitud 21.-\u00a0 <\/strong>\u00bfQu\u00e9 hace atractivo a M\u00e9xico y sobre todo destinos de playa\u00a0 como Canc\u00fan y la Riviera Maya, por qu\u00e9 es tan importante para TUI?<\/p>\n<\/a>\u00abLa importancia de M\u00e9xico para TUI y el Caribe mexicano en particular se atribuye a varios factores, es un destino que tiene atractivas playas, muy buenos hoteles con todos los servicios, hasta lugares paradisiacos como Holbox, con diversidad de atracciones, experiencias como parques, bellezas naturales, pero no solo es aventura y snorkel sino tambi\u00e9n cultura, como Chich\u00e9n Itz\u00e1, Cob\u00e1, Tulum,\u00a0 que es una mezcla muy atractiva para los europeos.<\/p>\n