{"id":24947,"date":"2017-03-15T09:07:55","date_gmt":"2017-03-15T15:07:55","guid":{"rendered":"http:\/\/innovatori.space\/lat21\/?p=24947"},"modified":"2017-05-31T12:05:31","modified_gmt":"2017-05-31T17:05:31","slug":"avaya-anuncia-los-resultados-de-su-primera-encuesta-anual-sobre-tendencias-en-la-industria-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=24947","title":{"rendered":"Avaya Anuncia los Resultados de su Primera Encuesta Anual sobre Tendencias en la Industria Hotelera"},"content":{"rendered":"<pre>\u00a0<a href=\"http:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SM_HOSPITALITY__01_IN.jpg\" data-rel=\"penci-gallery-image-content\" ><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-24948\" title=\"SM_HOSPITALITY__01_IN\" src=\"http:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SM_HOSPITALITY__01_IN.jpg\" alt=\"\" width=\"901\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SM_HOSPITALITY__01_IN.jpg 901w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SM_HOSPITALITY__01_IN-300x183.jpg 300w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SM_HOSPITALITY__01_IN-768x469.jpg 768w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SM_HOSPITALITY__01_IN-585x357.jpg 585w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/a><\/pre>\n<pre><em>La encuesta destaca las brechas y oportunidades actuales en las que la tecnolog\u00eda de las comunicaciones puede ofrecer una experiencia personalizada de cinco estrellas que estimula\u00a0 el regreso de los hu\u00e9spedes<\/em><\/pre>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Avaya anunci\u00f3 las conclusiones de su primera encuesta anual de la industria hotelera\u00a0 en la que 72 marcas globales de hoteles identificaron las tendencias del mercado y el margen de mejora. Considerando que la\u00a0 calidad de la experiencia de los hu\u00e9spedes es el mayor impulsor de las reservaciones,\u00a0 la tecnolog\u00eda de Avaya crea una experiencia digital, m\u00f3vil y m\u00e1s personalizada que\u00a0 hace que los hu\u00e9spedes la perciban como un lujo, a la vez que reduce los costos para los proveedores.<\/p>\n<p>Los encuestados se alinearon\u00a0 en torno a tres temas particulares a medida que\u00a0 tratan de mejorar la experiencia de sus clientes: participaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, comunicaci\u00f3n y servicios. Sin embargo, muchas empresas est\u00e1n detectando oportunidades significativas aprovechando las comunicaciones m\u00f3viles y multicanal tanto para los hu\u00e9spedes como para su personal, y actualizando los dispositivos instalados en las habitaciones con nuevas y modernas aplicaciones y capacidades.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00a0Las Brechas<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Situaci\u00f3n #1: lograr un verdadero <em>engagement <\/em>con los hu\u00e9spedes &#8211; El 55 por ciento de las empresas del sector\u00a0 hotelero\u00a0 manifiestan que luchan por lograr el <em>engagement<\/em> con sus hu\u00e9spedes durante el proceso de reservaci\u00f3n, mientras que un 70 por ciento afirma que su mayor trabajo se presenta durante y despu\u00e9s de la visita.<\/li>\n<li>Situaci\u00f3n #2: La comunicaci\u00f3n entre los hu\u00e9spedes y el personal deja mucho que desear \u2013 El 60 por ciento \u00a0de los encuestados afirma que la incapacidad de su personal para comunicarse eficazmente con los hu\u00e9spedes es un \u00abfactor principal\u00bb reduciendo la calidad de la experiencia de los hu\u00e9spedes en sus instalaciones.<\/li>\n<li>Situaci\u00f3n #3: Servicio (s), por favor \u2013 El 62 por ciento\u00a0 de los encuestados globales dijeron que la calidad de la experiencia de los hu\u00e9spedes en sus instalaciones ser\u00eda significativamente mejora si existieran mejores servicios en la habitaci\u00f3n y dentro del hotel o propiedad.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Las Oportunidades<\/strong><\/p>\n<p>Dado que la mayor\u00eda de los hu\u00e9spedes est\u00e1 en movimiento durante su estancia &#8211; as\u00ed como una gran parte del personal dedicado a atenderlos- los encuestados reconocen que las aplicaciones m\u00f3viles ofrecen una oportunidad m\u00e1s atractiva para mejorar el servicio de cualquier tecnolog\u00eda\u00a0 en un 48 por ciento. De hecho, el 81 por ciento de las organizaciones que respondieron la encuesta, planea crear aplicaciones de alto funcionamiento en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os.<\/p>\n<p>Una soluci\u00f3n completa de Avaya, desde la red a las aplicaciones, puede facilitar la movilidad, proporcionando la base para una mayor seguridad de la red, simplificando la administraci\u00f3n y el manejo de las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n, as\u00ed como modernizando y mejorando los servicios en\u00a0 la habitaci\u00f3n y dentro de la propiedad. Por ejemplo, el tel\u00e9fono de la habitaci\u00f3n actualizado se convierte en clave para una experiencia digital completamente integrada, tanto que el 69 por ciento\u00a0 de los encuestados encuentra valor en el dispositivo, con un 11 por ciento\u00a0 de ellos que manifiesta que lo que ven como un enorme potencial, especialmente cuando se encuentra conectado a un dispositivo m\u00f3vil del hu\u00e9sped.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Creando hoy\u00a0 el hotel del futuro con Avaya<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>En el mercado actual, cinco a\u00f1os son como si fueran 20. Los hoteles que ya cuentan con las soluciones de Engagement de Avaya tienen la base\u00a0 necesaria para ofrecer una experiencia de alta calidad como la de este <a href=\"http:\/\/www.avaya.com\/en\/videos\/guest-experience-is-everything-video\/0_x3zflrda\/\">video<\/a>, mientras que el proveedor hotelero obtiene beneficios y eficiencias como los que se muestran <a href=\"http:\/\/www.avaya.com\/en\/videos\/guest-experience-is-everything-part-2-video\/0_8q7gdk9i\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p>Con una mayor satisfacci\u00f3n del cliente que impulsa la repetici\u00f3n\u00a0 en las reservaciones y una mayor eficiencia generando ahorros de costos para los hoteles, los proveedores en el sector hotelero est\u00e1n bien posicionados para ver un r\u00e1pido retorno de inversi\u00f3n y un bajo costo total de propiedad para sus inversiones.<\/p>\n<p>Avaya entrega soluciones a m\u00e1s de 2,500 hoteles en todo el mundo y mantiene relaciones con nueve de los 10 hoteles de lujo del mundo. Para su referencia,\u00a0 lea los casos de \u00e9xito de Avaya en el sector <a href=\"http:\/\/www.avaya.com\/en\/case-studies\/find-case-study\/?size=&amp;solution=&amp;vertical=Hospitality&amp;topic=&amp;location=\">aqu\u00ed<\/a>.<strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p>\u201cCuando se trata de que los clientes regresen\u00a0 y recomienden un hotel, la experiencia vivida se vuelve m\u00e1s importante que el precio. La gran pregunta es \u00bfc\u00f3mo mejoramos la experiencia a un costo razonable, cuando casi todo lo relacionado con un hotel tiene altos gastos de capital y operativos? Con Avaya la industria hotelera est\u00e1 descubriendo nuevas y emocionantes formas de atraer a sus hu\u00e9spedes, creando eficiencias y procesos satisfactorios que ayudar\u00e1n a asegurar que sus hoteles est\u00e9n reservadas a su m\u00e1xima capacidad\u201d.<\/p>\n<p><strong><em>Frederick Sabty, vicepresidente, Sector Hotelero,\u00a0 Avaya<\/em><\/strong><strong><em><\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 La encuesta destaca las brechas y oportunidades actuales en las que la tecnolog\u00eda de 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