{"id":27713,"date":"2017-06-27T16:53:19","date_gmt":"2017-06-27T21:53:19","guid":{"rendered":"http:\/\/innovatori.space\/lat21\/?p=27713"},"modified":"2017-08-07T11:58:26","modified_gmt":"2017-08-07T16:58:26","slug":"avaya-otorga-reconocimiento-especial-a-cuatro-companias-latinoamericanas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=27713","title":{"rendered":"Avaya otorga Reconocimiento Especial a cuatro compa\u00f1\u00edas latinoamericanas"},"content":{"rendered":"


\nDurante Avaya Engage M\u00e9xico 2017, cuatro compa\u00f1\u00edas de M\u00e9xico, Colombia, Brasil y Costa Rica l\u00edderes en sus respectivas industrias fueron reconocidas por su gran innovaci\u00f3n y el\u00a0impacto positivo en sus clientes<\/em><\/strong><\/p>\n

\u00a0\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Durante Avaya Engage 2017, la conferencia anual, antes conocida como Evolutions, la compa\u00f1\u00eda otorgo reconocimientos especiales a la Innovaci\u00f3n en el Engagement con Clientes 2017, destacando a las empresas que han transformado sus organizaciones mediante la adopci\u00f3n de aplicaciones de comunicaci\u00f3n empresarial\u00a0 y tecnolog\u00edas de colaboraci\u00f3n. Diches reconocimientos fueron otorgados de acuerdo al desempe\u00f1o de los clientes que se destacaron en alguna de las siguientes categor\u00edas:<\/p>\n

Reconocimiento a la Transformaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica:\u00a0<\/strong>Destaca a aquellas empresas que introdujeron para sus clientes\u00a0 tecnolog\u00eda que transforma.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Xperiencias Xcaret, M\u00e9xico:<\/strong>\u00a0Es\u00a0<\/strong>l\u00edder en la industria del entretenimiento en \u00a0M\u00e9xico, cuenta hoy con siete parques tem\u00e1ticos, excursiones, cenotes y circuitos arqueol\u00f3gicos atrayendo a un 30 por ciento del turismo que llega a territorio de Canc\u00fan y\u00a0la Riviera Maya.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Xcaret emprendi\u00f3 una transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica radical con el objetivo de homologar los procesos\u00a0internos y servicios ofrecidos a sus visitantes, enfocados en solventar las necesidades actuales y futuras del negocio.\u00a0 Necesitaba reforzar los servicios de atenci\u00f3n al cliente y ventas abriendo nuevos canales de comunicaci\u00f3n, migrando toda la infraestructura de Networking y Wireless para asegurar un flujo de informaci\u00f3n eficiente y seguro, brindando al hu\u00e9sped dispositivos innovadores como Avaya Vantage en cada habitaci\u00f3n, apalancados sobre una arquitectura de comunicaciones con Avaya Aura que les permitir\u00e1 entregar todos los servicios de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n tanto para el personal como a sus hu\u00e9spedes y a su vez desarrollar aplicaciones innovadoras para garantizar la satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped y un retorno de inversi\u00f3n a corto y mediano plazo.<\/p>\n

Reconocimiento a la Innovaci\u00f3n en el Engagement con el Cliente:\u00a0<\/strong>Destaca a los clientes que mejoraron de forma significativa la experiencia de sus clientes finales.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0ATENTO, Brasil –\u00a0<\/strong>Un proveedor global de gesti\u00f3n de CRM y BPO, reconocida como uno de los tres principales proveedores a nivel mundial en este sector. La compa\u00f1\u00eda cuenta con m\u00e1s de 150 mil empleados y m\u00e1s de 400 clientes en todo el mundo. En Brasil es uno de los mayores empleadores y ha sido nombrado por Great Place to Work Institute como una de las mejores multinacionales para trabajar.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0En los \u00faltimos a\u00f1os las operaciones de la compa\u00f1\u00eda en Brasil comenzaron a crecer r\u00e1pidamente y los clientes exig\u00edan mejoras en los servicios. La estrategia de tener diferentes proveedores para cada canal de servicio ya no funcionaba y necesitan un socio tecnol\u00f3gico y un asesor de confianza para ayudarles a desarrollar una estrategia mejor.\u00a0Con la implementaci\u00f3n de Avaya Oceana la compa\u00f1\u00eda cuenta hoy con una verdadera plataforma Omni \/mulTicanal que le ayudar\u00e1 a reducir el tiempo de comercializaci\u00f3n y el TCO, lo que le ayudar\u00e1 a proteger su EBITA; as\u00edmismo, a mejorar la adici\u00f3n de agentes gracias a la nueva caracter\u00edstica auto-disponible, y a tener las herramientas de an\u00e1lisis necesarias para mejorar el negocio y las operaciones; podr\u00e1n tambi\u00e9n mejorar la decisi\u00f3n de enrutamiento con atributos y flujos de trabajo y aprovechar ofertas \u00fanicas basadas en los desarrollos de la plataforma Breeze. El mercado est\u00e1 exigiendo flexibilidad y soluciones\u00a0multi touch<\/em>\u00a0y ahora la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 lista para entregarlos.<\/p>\n

Reconocimiento a la\u00a0 Transformaci\u00f3n en el Mercado Medio<\/strong>: Destaca a aquellos clientes en el segmento de las Medianas Empresas que crearon un valor excepcional para su negocio.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0COOPECAJA<\/strong>,\u00a0Costa Rica:<\/strong>\u00a0La compa\u00f1\u00eda cuenta con seis sucursales en todo el pa\u00eds y m\u00e1s de 160 colaboradores sirviendo a m\u00e1s de 23,500 asociados.\u00a0COOPECAJA<\/strong>\u00a0<\/strong>transform\u00f3 todas sus sucursales de un sistema de telefon\u00eda tradicional a un sistema de \u00faltima generaci\u00f3n de Avaya IP Office Server Edition con implementaci\u00f3n en Alta Disponibilidad.\u00a0 Asimismo, implement\u00f3 un novedoso sistema multimedia de atenci\u00f3n al cliente con la soluci\u00f3n Avaya Contact Center Select y un sistema de autogesti\u00f3n con el Avaya Aura Experience Portal, lo que le ha llevado a tener no solo una plataforma de Comunicaciones Unificadas con tecnolog\u00eda de punta, sino tambi\u00e9n experimentar una mejora sustancial en la atenci\u00f3n y servicio que brinda a sus asociados.<\/p>\n

Reconocimiento a la Innovaci\u00f3n en el Engagement con Equipos:\u00a0<\/strong>Destaca a las empresas que demostraron una visi\u00f3n excepcional utilizando soluciones de engagement .<\/strong><\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Organizaci\u00f3n Terpel, Colombia<\/strong>:\u00a0es el mayor distribuidor de combustibles en Colombia con m\u00e1s del 44% de participaci\u00f3n en el mercado,\u00a0 tiene la red m\u00e1s extensa de estaciones de servicio en el pa\u00eds; cuenta con presencia en seis pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica y es una de las cinco compa\u00f1\u00edas con m\u00e1s ingresos en el pa\u00eds.\u00a0 La organizaci\u00f3n necesitaba\u00a0 mejorar la productividad de sus funcionarios entregando herramientas que les permitiera una interacci\u00f3n oportuna entre los equipos de trabajo, as\u00ed como con sus clientes y proveedores. De igual manera requer\u00edan integrar de forma sencilla soluciones (Apps, BPM) con la plataforma de comunicaciones para el desarrollo eficiente de su negocio.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Terpel<\/strong>\u00a0contrat\u00f3 una\u00a0 soluci\u00f3n basada en Aura con alta disponibilidad, geo-redundante, con capacidad de crecimiento e integrada con los sistemas de atenci\u00f3n y despacho.\u00a0 As\u00ed, para cubrir sus necesidades, incluyeron como parte de sus requerimientos las funcionalidades\u00a0embebidas en Core y Power, Scopia, CCElite y se proyect\u00f3 la implementaci\u00f3n de Breeze y Experience Portal.\u00a0Gracias a esta soluci\u00f3n ellos han logrado reducir los costos por reprocesos en trabajos as\u00ed como en gastos de viaje.\u00a0 Adicionalmente han logrado eficiencias operativas reduciendo en promedio los tiempos de procesos operativos en aproximadamente 50 por ciento.<\/p>\n

\u201cUna transformaci\u00f3n digital exitosa comienza con la implementaci\u00f3n de soluciones transformacionales, no simples actualizaciones para comunicaciones y colaboraci\u00f3n. Avaya est\u00e1 ayudando a impulsar la transformaci\u00f3n digital con soluciones de engagement abiertas, flexibles, escalables, habilitadas para la nube, enfocadas en movilidad y f\u00e1cilmente integrables con soluciones de otros proveedores\u201d, afirm\u00f3\u00a0\u00a0Galib Karim, vicepresidente, Avaya, Am\u00e9ricas Internacional<\/em><\/strong><\/p>\n

\u201c<\/em><\/strong>Para Avaya es un honor trabajar de la mano de empresas l\u00edderes en cada una de las industrias que representan. Nos sentimos honrados de que hayan confiado en Avaya y se hayan apoyado en nuestras soluciones para vivir y ayudar a\u00a0 sus clientes a tener una verdadera transformaci\u00f3n\u201d, finaliz\u00f3\u00a0Galib Karim.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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