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- Se registran 554 mil 855 reclamaciones por Movimientos Operativos de la Banca, en el primer trimestre del a\u00f1o.<\/strong><\/li>\n
- Mil 997 mdp es el monto reclamado por los usuarios.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) da a conocer las reclamaciones derivadas de un Movimiento Operativo de la Banca (MOB), durante el primer trimestre de este a\u00f1o.<\/p>\n
Los Movimientos Operativos que realiza la Banca de manera automatizada y centralizada se entienden como: cargos autom\u00e1ticos o programados (domiciliaciones) por concepto de pagos de bienes, servicios y cr\u00e9ditos; entregas de efectivo en ATMs; cobros de intereses ordinarios y\/o moratorios; cargos de comisiones; cargos de cuotas o impuestos; aplicaci\u00f3n de dep\u00f3sitos, pagos o transferencias, entre otros.<\/p>\n
De un total de dos millones 60 mil 960 reclamaciones registradas de enero a marzo de 2017, 554 mil 855 (27%) se derivan de Movimientos Operativos de la Banca (MOB) -principalmente imputables al banco-, lo que muestra un aumento de 22% respecto al 2016.<\/p>\n
El monto reclamado en el periodo citado fue de mil 997 mdp por dicho concepto, es decir,\u00a0 118 mdp menos respecto al mismo periodo de 2016 (2 mil 115 mdp); de tal forma que el monto reclamado promedio por asunto fue de 3 mil 599 pesos. En tanto, el monto abonado a los usuarios fue de 684 mdp.<\/p>\n
Los principales movimientos que derivaron una reclamaci\u00f3n son: pago autom\u00e1tico mal aplicado (domiciliaciones) con el 30%; cobro no reconocido de comisiones (24%); no entrega cantidad solicitada (ATMs) con 20%; cobro no reconocido de intereses ordinarios y\/o moratorios (8%); pagos, dep\u00f3sitos y transferencias no aplicadas (8%); principalmente.<\/p>\n
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