{"id":28851,"date":"2017-08-31T18:22:33","date_gmt":"2017-08-31T23:22:33","guid":{"rendered":"http:\/\/innovatori.space\/lat21\/?p=28851"},"modified":"2017-10-02T11:24:28","modified_gmt":"2017-10-02T16:24:28","slug":"entrevista-portada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=28851","title":{"rendered":"Entrevista Portada: A la mexicana"},"content":{"rendered":"


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GoM\u00e9xico se afianza en el mundo digital\u00a0con el lanzamiento de Cancun.com.mx\u00a0<\/strong><\/p>\n

GoM\u00e9xico Travel<\/strong>, la agencia de viajes por Internet constituida muy a la mexicana y con un servicio que potencia a toda costa este valor, en el que descansa su \u00e9xito comercial al reportar al cierre de 2016 casi 225 mil clientes, reconoce ahora, y con creces, la importancia del mundo digital, al que sigue apostando para afianzar el desarrollo de la empresa.<\/p>\n

Con 25 a\u00f1os de trayectoria desde que inici\u00f3 actividades, Translamex<\/strong>, filial de la agencia de viajes y una de las operadoras de transporte y tours m\u00e1s importante del sureste mexicano, que como dato del 1 al 20 de julio de 2017 atendi\u00f3 a 64 mil 750 pasajeros de sus socios aliados, lanzar\u00e1 formalmente en noviembre pr\u00f3ximo la gu\u00eda tur\u00edstica por Internet Cancun.com.mx, la primera en su tipo en el destino.<\/p>\n

Para llegar a este punto, como bien se\u00f1ala Rolando Aguirre, CEO de GoM\u00e9xico,<\/strong> la compa\u00f1\u00eda tuvo que enfrentar retos en todos los sentidos a fin de mantenerse dentro de la competida y cambiante industria tur\u00edstica, siendo el principal el haber incursionado en el mundo digital, con todo y la desconfianza inicial que trajo consigo el uso de las nuevas tecnolog\u00edas y el manejo de redes, que son ahora la base de su crecimiento.<\/p>\n

Con la din\u00e1mica de una entidad como Quintana Roo<\/strong>, que pas\u00f3 de 10 mil a 90 mil llaves hoteleras en las \u00faltimas d\u00e9cadas, Translamex incursion\u00f3 en el competitivo mercado del turismo en Internet a trav\u00e9s de los sitios web denominados MY\u2019s (My Cancun Tours, My Cabo Tours, My Vallarta Tours, etc.), orientados a la comercializaci\u00f3n en l\u00ednea de paseos en destinos espec\u00edficos. El grupo cuenta en la actualidad con m\u00e1s de 20 sitios web enfocados a la promoci\u00f3n y venta de los principales destinos de M\u00e9xico, versi\u00f3n m\u00f3vil, y con m\u00e1s de 47 mil visitas mensuales, esto sin contar la sinergia que la firma ha logrado en las redes, como Facebook con seguidores activos en tourscancun, con m\u00e1s de 107 mil; gomexicoviajes, con m\u00e1s de 85 mil; cancun.com.mx, m\u00e1s de 24 mil, y en Twitter, m\u00e1s de 14 mil.<\/p>\n

La operadora Translamex se suma al listado de empresas cancunenses que han logrado permanecer y llegar a los 25 a\u00f1os de servicio en el Caribe mexicano; pero no solo eso, al paso de los a\u00f1os ha logrado fortalecerse y evolucionar para ir acorde con las necesidades y demanda de los nuevos tiempos. Es as\u00ed que con el liderazgo y visi\u00f3n de Rolando Aguirre se fue ampliando la gama de servicios hasta llegar a la fusi\u00f3n de Translamex y Promotora Sol del Caribe (que ofrece servicio en las salas de \u00faltima espera de los principales aeropuertos del pa\u00eds) para crear Experiencias M\u00e9xico en 2011, bajo la marca GoM\u00e9xico.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

LA ENTREVISTA\u00a0<\/b><\/p>\n

Latitud 21.-\u00a0<\/b> Veinticinco a\u00f1os se dicen f\u00e1cil\u2026<\/p>\n

Rolando Aguirre.- <\/b>Translamex se fund\u00f3 en 1992 con la inquietud de dar servicio a un nicho de mercado que era el club vacacional, y que en aquel entonces no exist\u00eda. Hab\u00eda agencias de viajes, pero no especializadas en este segmento. Me desarroll\u00e9 mucho en el tiempo compartido y entonces decidimos abrir la empresa, que se dedic\u00f3 a cumplir todo lo que promet\u00edamos a los clientes que compraban tiempo compartido. Les dec\u00edamos que iban a recibir un trato especial en el aeropuerto, que iban a tener precios especiales en tours, etc., etc. Cuando abrimos la empresa me acerqu\u00e9 a todos los directores de tiempos compartidos en ese entonces y me recibieron muy bien. Xcaret<\/strong> ten\u00eda un a\u00f1o en el mercado y empezamos a operar con los tours de Xcaret, Xel-H\u00e1, Chich\u00e9n, Tulum<\/strong> y Cozumel<\/strong> con mucha aceptaci\u00f3n. Tom\u00e9 la decisi\u00f3n junto con los directivos de Kukulc\u00e1n Plaza, que acababa de abrir, para que fuera nuestro punto de partida, ah\u00ed cit\u00e1bamos a la gente y de ah\u00ed sal\u00edan los tours. Llegamos a sacar como 10 autobuses diarios. Pasaron como cuatro a\u00f1os y algunos clubes vacacionales nos dijeron que no les interesaba que nosotros di\u00e9ramos la transportaci\u00f3n terrestre, que por qu\u00e9 no les ofrec\u00edamos tours a Isla Mujeres, a Cozumel, buceo, pesca, que nos volvi\u00e9ramos sus agentes de viajes. Entonces incursionamos en eso\u00a0 y crecimos, de ah\u00ed nace tambi\u00e9n GoM\u00e9xico\u201d.<\/p>\n

A VENDER DE TODO<\/b><\/p>\n

\u201cYa no solo vend\u00edamos nuestros tours sino los de los dem\u00e1s, empezamos a vender de todo. Con la fuerza de venta que ten\u00edamos comenzamos muy fuertes.\u00a0 Agarramos las agencias de viajes de varios hoteles, entonces empezamos a tener agencias de viajes; luego nos dijeron que nos fu\u00e9ramos a operar a Cozumel. Ah\u00ed nos dimos cuenta de que tambi\u00e9n por Internet y en los aeropuertos podr\u00edamos captar gente. Not\u00e1bamos que en Canc\u00fan cuando la gente llegaba era una rebatinga, hab\u00eda much\u00edsima competencia, por lo que decidimos abrir instalaciones en aeropuertos en lo que llamamos sala de \u00faltima espera, que son m\u00e1s bien terminales de salida de vuelos que llegan a Canc\u00fan<\/strong>, por ejemplo Ciudad de M\u00e9xico, Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Toluca y Baj\u00edo.<\/p>\n

\u201cAbrimos esas locaciones como GoM\u00e9xico, e impresionantemente la gente nos ve\u00eda como la agencia oficial de M\u00e9xico, como que \u00e9ramos parte del gobierno. La gente cuando iba a hacer su check in <\/i>y dejar sus maletas ten\u00eda que esperar tres o cuatro horas para abordar el avi\u00f3n antes de venir a Canc\u00fan, ten\u00eda mucho tiempo de espera y entonces se acercaba a nosotros y nos preguntaba qu\u00e9 actividades o atracciones hab\u00eda en Canc\u00fan, en Vallarta o en Cabos, por lo cual empezamos a vender tours como GoM\u00e9xico en otros destinos; b\u00e1sicamente en los que m\u00e1s llaman la atenci\u00f3n, que son Vallarta, Cabos, Canc\u00fan, Ixtapa y en la Ciudad de M\u00e9xico. Creamos la agencia y nos\u00a0 expandimos. Empezamos a vender hoteles y rentas de autos, procedimos a dar el servicio\u201d.<\/p>\n

TOUR A LA MEXICANA<\/b><\/p>\n

\u201cDespu\u00e9s de esto vino la era del Internet y abrimos una p\u00e1gina, y como ten\u00edamos muy buenos precios y paquetes tambi\u00e9n deton\u00f3 la venta por ese medio. Nuestro eslogan empez\u00f3 a ser \u2018Tours a la Mexicana\u2019.. Con ello vino la\u00a0 idea de crear varios tours y dar el servicio como mexicanos. Dijimos, \u00bfpor qu\u00e9 no explotamos GoM\u00e9xico Tours a la Mexicana, vendidos a la mexicana\u2026 ? \u00bfY qu\u00e9 significa a la mexicana?\u2026 Ser alegre, detallista, profesional y c\u00e1lido. As\u00ed comenzamos a vender desde que llamaban los clientes, con esa atenci\u00f3n alegre, incluso empezamos a incluir en los paseos detallitos como el box lunch<\/i>, que otros no daban, pero con su toque mexicano\u201d.<\/p>\n

A DARLE QUE ES MOLE DE OLLA<\/b><\/p>\n

\u201cEl box lunch <\/i>se concibi\u00f3 con un dise\u00f1o que incluye dichos como \u2018de lengua me como un plato\u2019, \u2018a darle que es mole de olla\u2019, que son muy mexicanos. A los muchachos desde que llegaban se les dec\u00eda\u00a0 que contestaran con su sobrenombre, y a la gente le encant\u00f3. Luego se nos ocurri\u00f3 meter meseros dentro de los autobuses y le daban a la gente botellitas de cerveza, de agua, y todo mexicano, los dulces tienen que ser mexicanos. Ese tipo de detalles\u2026 Tambi\u00e9n se nos ocurri\u00f3 tomarle una foto a la gente cuando abordaba el autob\u00fas, y se incorporaba, con el uso de tecnolog\u00eda, el equinoccio en Chich\u00e9n Itz\u00e1. Les regalamos la foto, no la cobramos. Hay testimonios de que los clientes llegan y la ponen en su escritorio, en su oficina, como si te hubieras ido a Bora Bora o a Haw\u00e1i. Hemos tratado siempre de hacer la diferencia y la experiencia\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

YO S\u00cd CANTO LAS RANCHERAS\u00a0<\/b><\/p>\n

L21.- <\/b>\u00bfLuego de Translamex, en qu\u00e9 momento deciden dar el paso a GoM\u00e9xico?<\/p>\n

\u201cLa realidad es que sentimos que en M\u00e9xico hab\u00eda muchas agencias con otros nombres, y de M\u00e9xico no ten\u00edamos un representante ni est\u00e1bamos muy orgullosos de lo que \u00e9ramos los mexicanos. Tuve la oportunidad de ir a estudiar a Canad\u00e1. Cuando estudi\u00e9 ingl\u00e9s all\u00e1, seis meses nada m\u00e1s, sucedi\u00f3 lo de la devaluaci\u00f3n. Regreso a M\u00e9xico, vengo a Canc\u00fan y veo que los gerentes generales de la mayor\u00eda de los hoteles, casi el 95%, eran espa\u00f1oles, \u00e1rabes. Mi jefe fue \u00e1rabe y me ense\u00f1\u00f3 much\u00edsimas cosas. Resulta que su subalterno era americano, y a m\u00ed me empez\u00f3 a agarrar un poquito de nacionalismo; comenc\u00e9 a chambear dur\u00edsimo y me dan la direcci\u00f3n de tiempo compartido del Sheraton, como mexicano, luego me mandan a Cozumel, al Sol Caribe, y llegamos a vender m\u00e1s que otros. Entonces para m\u00ed despert\u00f3 esa era de los mexicanos\u201d.<\/p>\n

S\u00cd PODEMOS<\/b><\/p>\n

\u201cCuando regreso a Canc\u00fan veo que las agencias no le daban servicio a los clubes vacacionales, porque estaban peleados muy fuerte tiempo compartido y agencias\u2026 Entonces nace Translamex y GoM\u00e9xico con la bandera de decir M\u00e9xico y los mexicanos podemos hacer lo que nos propongamos en nuestro pa\u00eds, y adem\u00e1s los turistas no tienen por qu\u00e9 pagar demasiado por un tour, porque era much\u00edsimo dinero por un paseo. En aquel entonces pod\u00edas pagar hasta 120 d\u00f3lares para ir a Chich\u00e9n, exagerado, y no era muy bueno\u201d.<\/p>\n

DIMOS LA CARA\u00a0<\/b><\/p>\n

\u201cLa empresa naci\u00f3 con un sentimiento de nacionalismo, con la imagen de que los mexicanos s\u00ed podemos, damos un buen servicio y damos la cara como mexicanos, porque no hab\u00eda grandes empresarios en turismo. Mi esposa estudi\u00f3 turismo, pero era la \u00fanica escuela en la Ciudad de M\u00e9xico; creo que hab\u00eda como 100 alumnos estudiando ah\u00ed, entre ellos estaba Miguel \u00c1ngel Lemus, que era de la generaci\u00f3n de mi esposa. No hab\u00eda escuelas especializadas. Llegamos aqu\u00ed en 1984 y empezamos como meseros, el turismo realmente no nac\u00eda. Todos los que son ahorita nacieron de bells boys<\/i>, y aprendimos ah\u00ed. Entonces ese era el estandarte, darle a Canc\u00fan una empresa mexicana\u2026\u201d.<\/p>\n

EMBAJADORES DE M\u00c9XICO<\/b><\/p>\n

\u201cUno de los grandes obst\u00e1culos que nos pusieron al principio los aeropuertos es que nos dec\u00edan: \u2018\u00bfCon qu\u00e9 calidad vas a representar productos en M\u00e9xico?\u2019. Checando las referencias con nuestros clientes y proveedores se dieron cuenta de la calidad con la que nos manejamos y que con la pol\u00edtica de cero quejas val\u00eda la pena que fu\u00e9ramos embajadores de viajes en los aeropuertos de M\u00e9xico, eso nos empuj\u00f3 mucho a que seamos as\u00ed\u201d.<\/p>\n

ESTILO Y PERSONALIDAD\u00a0<\/b><\/p>\n

L21.-<\/b> \u00bfCu\u00e1l ser\u00eda la diferencia, porque ha cambiado, obviamente, el Canc\u00fan de antes al Canc\u00fan de ahora?\u2026 \u00bfQu\u00e9 retos enfrentaban antes y qu\u00e9 retos tienen hoy?<\/p>\n

\u201cAhora la competencia es muy fuerte. De tener 10 mil cuartos ahora hay casi 90 mil en todo Quintana Roo; de tener una pista en el aeropuerto ahora tenemos dos, creo que vamos en el pasajero 20 millones; no estaba la Riviera Maya. La diferencia ahora es que hay m\u00e1s competencia y tienes que marcar m\u00e1s tu estilo, tu personalidad; si no tienes personalidad la gente no te aprecia, eres uno m\u00e1s. Por ejemplo, La Parrilla tiene una personalidad\u2026 La gente te detecta. Cuando vas a los Palace Resorts, tienen su personalidad. Aqu\u00ed tenemos muchos clientes repetitivos, por Internet, es impresionante c\u00f3mo hemos crecido\u201d.<\/p>\n

LA ERA DEL INTERNET<\/b><\/p>\n

-\u00bfC\u00f3mo han influido en su actividad la tecnolog\u00eda y el Internet?<\/p>\n

\u201cEl a\u00f1o pasado por Internet solo en tours atendimos a 35 mil 803 pasajeros, con un ingreso estimado de dos millones de d\u00f3lares. La diferencia para que te des cuenta del avance es que, por ejemplo, del 1 de julio al 25 de julio de 2016\u00a0 atendimos a trav\u00e9s de redes a dos mil 360 clientes, con registro de 185 mil d\u00f3lares, y en el mismo periodo, pero de 2017, registramos tres mil 729 pax, mil 300 m\u00e1s en relaci\u00f3n con el mismo mes del a\u00f1o pasado, e ingreso de 270 mil d\u00f3lares, casi 100 mil m\u00e1s que en el mismo lapso del a\u00f1o anterior.<\/p>\n

Quiere decir que la tendencia en la compra por Internet es cada vez m\u00e1s fuerte, de hecho el 50% de las visitas que tenemos en la p\u00e1gina son por medio de tel\u00e9fono m\u00f3vil, el comprador adquiere a trav\u00e9s del m\u00f3vil. Facebook es tambi\u00e9n muy interesante, tenemos m\u00e1s de 107 mil seguidores y en el par\u00e1metro de medici\u00f3n de 0 a 5 traemos un 4.6 de excelencia, la gente s\u00ed ve\u2026 Tenemos publicaciones con opiniones muy favorables\u2026 incluso hay un plan de referidos en los que nos dan las gracias y sugerimos que si saben de alguien que venga a Canc\u00fan nos recomienden. Pero insisto, si no tienes tu personalidad, tu seguimiento, tu fidelidad, que tus clientes sigan siendo fans, es dif\u00edcil subsistir ahorita, las redes te pueden destruir o te pueden hacer\u201d.<\/p>\n

HASTA NO VER\u2026<\/b><\/p>\n

\u201cHace 12 a\u00f1os, en 2005, comenzamos a incursionar en el mundo digital. Yo no cre\u00eda en las redes sociales. Me preguntaba, \u2018\u00bfqui\u00e9n me va a comprar?\u2019 Lleg\u00f3 un chavo y me dijo que no pod\u00eda ser que mi correo siguiera siendo Hotmail, me dijo que ten\u00eda que ser Translamex, que deb\u00eda tener identidad corporativa, y me hizo mi dominio. Luego coment\u00f3 que por qu\u00e9 no vend\u00eda; me mostr\u00f3 un sistema y lo hizo. Sufrimos mucho, no fue tan f\u00e1cil, hubo quienes nos robaron, pasamos varios tropezones por no saber. Fue hasta 2008-2009 que contratamos a nuestro personal de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (TI), redes sociales, mercadotecnia y dise\u00f1o cibern\u00e9tico o por Internet y as\u00ed comenz\u00f3, fue una grata experiencia. Ha marcado diferencia, much\u00edsima, en Internet se comercia el 30% del total de la empresa. Vendemos como 200 mil turistas al a\u00f1o en promedio, y de ese total alrededor del 30% hizo su reserva en Internet y el 30% en aeropuertos\u201d.<\/p>\n

CANCuN.COM.MX<\/b><\/p>\n

L21.- <\/b>\u00bfCu\u00e1l es el plan hacia adelante, qu\u00e9 proyectos tienen?<\/p>\n

\u201cEl proyecto que tenemos muy a la mano y que vamos a lanzar en noviembre es la primera gu\u00eda en su tipo de Canc\u00fan. Consideramos que el destino es de los m\u00e1s fuertes del mundo, y una persona nos sugiri\u00f3 que cre\u00e1ramos el destino oficial de Canc\u00fan, y nos dimos cuenta que no hay uno en el que nos informen qu\u00e9 onda con la trasportaci\u00f3n, el top ten de los\u00a0 restaurantes, antros, qu\u00e9 ofrece Canc\u00fan, tel\u00e9fonos, rutas de autobuses y tarifas, recomendaciones de hoteles, hostales, qu\u00e9 pasa con Uber, taxis, as\u00ed que la p\u00e1gina cuenta con toda esta informaci\u00f3n, adem\u00e1s de la que brindan blogueros; tendremos embajadores que escribir\u00e1n de temas como vino, cultura, turismo, sobre la ruta Nader, etc. Aqu\u00ed el eslogan ser\u00e1 \u2018Vive Canc\u00fan como local\u2019, que sean los propios locales los que hagan las recomendaciones\u201d.<\/p>\n

SERVICIO A LA MEXICANA<\/b><\/p>\n

\u201cYa tenemos el dominio Cancun.com.mx, nos lo dieron a nosotros y es un logro, pues ya est\u00e1 el dominio Canc\u00fan.com, que lo tiene Best Day, pero no vamos a competir con ellos, lo vamos a desarrollar como destino. El plan es que te puedas meter a la p\u00e1gina para que te digamos qu\u00e9 atracciones hay, pr\u00f3ximos eventos. Ya est\u00e1 arriba, pero no la hemos lanzado. La idea es dar servicio a la mexicana con todo este tipo de cosas. En noviembre se lanza oficialmente la p\u00e1gina, es la primera en su tipo, hecha por cancunenses y atendida tambi\u00e9n por gente local. La p\u00e1gina generar\u00e1 de 40 a 50 empleos, del total de 300 que conforman la empresa. La mitad son vendedores en aeropuertos, agencias de viajes, autobuses y en l\u00ednea, pues el mercado de calle ha cambiado mucho\u201d.<\/p>\n

A PONERSE LAS PILAS<\/b><\/p>\n

L21.- <\/b>\u00bfC\u00f3mo vislumbra Canc\u00fan a futuro con base en todos estos cambios en la manera de vender en la industria y al mismo destino que registra problem\u00e1tica en muchos sentidos?<\/p>\n

\u201cA Canc\u00fan lo veo muy congestionado en tr\u00e1nsito, si no se comienzan a tomar medidas en vialidad se pondr\u00e1 muy dif\u00edcil; imaginen las personas que vienen del aeropuerto y tienen que pasar por la Colosio o por la Bonampak para irse a los miles de cuartos que se contemplan en Ciudad Mujeres.\u00a0 En los tours hac\u00edamos una hora 15 minutos a Tulum, ahora son casi dos horas, con todo y los puentes. Creo que hace falta mucha vialidad; el puente en la laguna es necesario, transporte mar\u00edtimo, lo tienen que hacer si no ser\u00e1 un caos, afectar\u00eda al turismo y a los locales, de por s\u00ed los turistas ya no van al centro y por eso Canc\u00fan ha perdido mucho.\u00a0 Playa del Carmen nos ha comido, por eso creo que a Canc\u00fan hay que devolverle su esplendor, tener un Canc\u00fan m\u00e1s esencial. Si no se ponen las pilas para rescatar el destino, incluso para el propio local, con opciones de esparcimiento, el panorama se ver\u00e1 dif\u00edcil\u201d.<\/p>\n

TODO AFECTA<\/b><\/p>\n

\u201cCanc\u00fan es un destino muy fuerte; no dejar\u00e1 de venir el turista, pero los problemas s\u00ed van afectando, todo afecta, todo lo que vaya contra servicio y organizaci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cSi no ponemos un granito de arena cada quien\u2026 No hay voluntad pol\u00edtica, siempre tenemos ese problema, los empresarios y la comunidad son los que\u00a0 deben tener un canal fuerte de exposici\u00f3n para manifestarse. Yo estoy en pro de que haya canales para que la gente pueda dar su opini\u00f3n, as\u00ed lograremos que las autoridades nos oigan. Ha faltado unidad\u2026<\/p>\n

\u201cNosotros seremos un medio para comunicar, el grano de arena con la gu\u00eda de Canc\u00fan ser\u00e1 grande; no se trata de hablar mal de Canc\u00fan, es a favor del destino para limpiar su imagen todo el tiempo\u201d.<\/p>\n

M\u00c9XICO VIOLENTO<\/b><\/p>\n

-L21.- <\/b>\u00bfLa inseguridad?<\/p>\n

\u201cHasta ahora no ha afectado al destino. No han bajado las ventas por el tema inseguridad. Tengo amigos que dicen, preguntan. Cuando hacemos nuestras convenciones nos damos cuenta de que perciben a M\u00e9xico violento, pero les explico que Canc\u00fan est\u00e1 alejado del centro y norte, aunque\u2026 Si el problema lo dejan seguir\u2026 Hay que cuidar nuestro destino\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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