{"id":29591,"date":"2017-10-25T10:32:40","date_gmt":"2017-10-25T15:32:40","guid":{"rendered":"http:\/\/innovatori.space\/lat21\/?p=29591"},"modified":"2017-10-25T10:32:40","modified_gmt":"2017-10-25T15:32:40","slug":"mejora-la-experiencia-del-cliente-de-servicios-financieros-con-tecnologias-emergentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=29591","title":{"rendered":"Mejora la experiencia del cliente de servicios financieros con tecnolog\u00edas emergentes"},"content":{"rendered":"

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Ciudad de M\u00e9xico. <\/strong>En el presente, analistas del sector tecnol\u00f3gico pronostican grandes cambios en la industria de Servicios Financieros y Seguros (FSI por sus siglas en ingl\u00e9s) para los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os;\u00a0 por tal motivo las empresas necesitan una base de comunicaciones altamente flexible, abierta y segura con la que puedan enfrentar confiadas el futuro. Ante este desaf\u00edo, las soluciones de Engagement con el Cliente de Avaya son la clave para adoptar con \u00e9xito dichas iniciativas de transformaci\u00f3n digital, mejorar los servicios m\u00f3viles e incorporar las tecnolog\u00edas emergentes para lograr una mejor experiencia del cliente.<\/p>\n

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La industria de FSI enfrenta ya muchos retos que van desde una disminuci\u00f3n de la lealtad, especialmente de los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes;\u00a0 operaciones complejas; requisitos de seguridad y normatividad que reducen el ritmo de esta transformaci\u00f3n, y una mayor competencia de empresas no tradicionales como Apple y Google,\u00a0 entre otros.<\/p>\n

Estos desaf\u00edos y el r\u00e1pido crecimiento de las transacciones m\u00f3viles hacen que las compa\u00f1\u00edas de FSI compitan por implementar una amplia gama de estrategias de transformaci\u00f3n digital. Sin embargo, al igual que con muchas transformaciones tecnol\u00f3gicas importantes, existe un riesgo al momento de elegir tecnolog\u00eda o implementar una nueva estrategia que, en \u00faltima instancia, pueda limitar las iniciativas comerciales futuras, llevar a la p\u00e9rdida de ingresos o, lo que es peor, los clientes, as\u00ed como que las inversiones sean abandonadas.<\/p>\n

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Instituciones como O-Bank<\/a>, un banco totalmente digital con sede en Taiw\u00e1n y Masheq Bank<\/a> en los Emiratos \u00c1rabes Unidos ejemplifican los cambios en la industria de los servicios financieros. O-Bank seleccion\u00f3 las tecnolog\u00edas de Avaya Customer Engagement para la primera compa\u00f1\u00eda de servicios financieros en el pa\u00eds Digital-From-Day-One<\/em>, con un centro de atenci\u00f3n con video 24\/7 que permite a la compa\u00f1\u00eda estar disponible para los clientes en cualquier momento del d\u00eda y en cualquier lugar que necesiten. La compa\u00f1\u00eda tiene mucho espacio para hacer crecer a sus clientes e incorporar nuevas tecnolog\u00edas a medida que surgen otras necesidades. Por su parte,\u00a0 Masheq Bank est\u00e1 creando Branch of the Future<\/em> y ampliando sus capacidades de banca m\u00f3vil con las soluciones de Avaya Customer Engagement, integrando las \u00faltimas tendencias tecnol\u00f3gicas que incluyen rob\u00f3tica, anal\u00edtica, nube y canales electr\u00f3nicos, a los servicios digitales existentes de Mashreq Bank.<\/p>\n

Las estrategias de transformaci\u00f3n digital planificadas por instituciones financieras tradicionales o no tradicionales deben adaptarse al desarrollo continuo de tecnolog\u00edas nuevas y emergentes. La Biometr\u00eda, la Inteligencia Artificial, la realidad mixta (virtual\u00a0 y aumentada), el Internet de las Cosas y la anal\u00edtica, as\u00ed como el Blockchain ya prometen tener un impacto significativo en la forma en que se realiza la banca. Los fundamentos tecnol\u00f3gicos nunca han sido m\u00e1s importantes para permitir una transformaci\u00f3n r\u00e1pida, altamente segura y rentable y evitar demoras y callejones sin salida.<\/p>\n

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El portafolio de soluciones y servicios de Software de Avaya, incluidos\u00a0Avaya Breeze<\/a>,\u00a0Avaya Oceana<\/a>\u00a0y Avaya\u00a0Oceanalytics<\/a>, ofrece una plataforma que permite una diferenciaci\u00f3n \u00fanica y una propiedad intelectual a prueba de los cambios en el futuro. Esta base flexible y segura permite una transformaci\u00f3n continua con una interrupci\u00f3n m\u00ednima a medida que surgen nuevas demandas y tecnolog\u00edas. Adicionalmente, los Servicios Profesionales de Avaya pueden evaluar la infraestructura actual, desarrollar planes estrat\u00e9gicos y personalizar aplicaciones para ayudar a identificar y garantizar resultados exitosos a lo largo de la evoluci\u00f3n del negocio.<\/p>\n

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