{"id":29705,"date":"2017-10-31T17:17:44","date_gmt":"2017-10-31T22:17:44","guid":{"rendered":"http:\/\/innovatori.space\/lat21\/?p=29705"},"modified":"2017-11-30T17:33:37","modified_gmt":"2017-11-30T22:33:37","slug":"reportaje-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=29705","title":{"rendered":"Reportaje: Evoluci\u00f3n Tecnol\u00f3gica"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

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En contraste con el rezago social que enfrenta\u00a0actualmente Canc\u00fan, el destino avanza en innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de estrategias tur\u00edsticas<\/strong><\/p>\n

T<\/b>ras la evoluci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y con una trayectoria de 47 a\u00f1os como centro vacacional, pareciera que Canc\u00fan enfrenta rezagos en innovaci\u00f3n de estrategias tur\u00edstica. Sin embargo, expertos nacionales e internacionales en mercadotecnia y comunicaci\u00f3n consideran que el principal destino de M\u00e9xico, con una oferta de alrededor de 32 mil llaves hoteleras, tiene importantes avances que potencializan su productividad econ\u00f3mica.<\/p>\n

No obstante, hay empresas del destino que a\u00fan operan con sistemas tradicionales y que siguen sin dar el paso para aprovechar en su totalidad las bondades de estos avances considerados en la actualidad como herramientas indispensables en el crecimiento de las compa\u00f1\u00edas y del mismo desarrollo tur\u00edstico.<\/p>\n

De acuerdo con el estudio \u2018Inversi\u00f3n en Comunicaci\u00f3n en Internet\u2019 elaborado por la consultora PwC en 2016, las empresas mexicanas invirtieron m\u00e1s de 19 mil millones de pesos en marketing digital, lo que representa un crecimiento de 28% respecto a 2015.<\/p>\n

El documento menciona que en M\u00e9xico se fortaleci\u00f3 la preferencia de los usuarios por las redes sociales -40.1%- y el video -38.2%-, lo que gener\u00f3 que las marcas elevaran seis veces sus inversiones en ambas plataformas.<\/p>\n

En la actualidad las empresas de los diversos sectores del Caribe mexicano que mantienen sus estrategias convencionales se ver\u00e1n en la necesidad de emigrar a las nuevas tendencias digitales para ser diferentes y establecer una conexi\u00f3n emocional entre las compa\u00f1\u00edas y el turismo.<\/p>\n

Aunque los expertos en la materia consideran que las marcas de Canc\u00fan no requieren colocar fuertes cantidades en tecnolog\u00eda sino en tiempo, muchos de ellos tambi\u00e9n demuestran que las compa\u00f1\u00edas deber\u00e1n destinar una parte importante de su presupuesto a la aplicaci\u00f3n de nuevos procesos, a fin de mantenerse dentro del mercado.<\/p>\n

\"\"<\/a>El Caribe mexicano, en especial Canc\u00fan, es un destino que est\u00e1 preparado ante toda esa innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y tur\u00edstica que hay hoy en d\u00eda. De hecho es una marca que refleja esa proactividad de visi\u00f3n, de planeaci\u00f3n, de ejecuci\u00f3n y de renovaci\u00f3n constante, pero Canc\u00fan no solo tiene explosi\u00f3n de construcci\u00f3n, sino tambi\u00e9n es una ciudad integral.<\/p>\n

\u201cNo es el t\u00edpico Canc\u00fan de sol y playa, es un destino integrado con una oferta tur\u00edstica mucha m\u00e1s amplia y una efervescencia de la cultura maya. El marketing no es nada m\u00e1s vender para subsistir, es tambi\u00e9n ser sustentable, es generar esa forma econ\u00f3mica para sostener y sobre todo difundir lo que haces, como cualquier empresa\u201d.<\/p>\n

MAYOR ASERTIVIDAD<\/b><\/p>\n

\u201cSin embargo, es importante que las empresas se atrevan a transformar, a evolucionar, no es tanto cu\u00e1nto o el c\u00f3mo y qu\u00e9 quieres lograr, sino que se atrevan. Esto no es de presupuesto. Por ejemplo, los clientes de Grupo Alchemia a veces se sorprenden de lo que se puede hacer porque piensan que todo es caro. Tambi\u00e9n debemos considerar que los medios convencionales se extinguen cada vez m\u00e1s y que el mundo digital nos permite ser mucho m\u00e1s asertivos con menor costo, adem\u00e1s es identificar otros nichos de mercado.<\/p>\n

\u201cNosotros como agencia de marketing lo que hacemos es invertir en tiempo. Es una compa\u00f1\u00eda que cuenta con un equipo multigeneracional, en el que algunas personas saben m\u00e1s de estrategia mientras que otros est\u00e1n m\u00e1s empapados de lo que sucede en la actualidad y con toda la transformaci\u00f3n, innovaci\u00f3n digital, todos tenemos que prepararnos y actualizarnos.<\/p>\n

\u201cConsidero que no es complicado cambiar a la nueva era de la tecnolog\u00eda, mas s\u00ed es necesario; lo dif\u00edcil es no hacerlo, la empresa que no lo haga corre el riesgo de extinguirse. Hoy en d\u00eda hay que estar inmersos en toda la nueva tecnolog\u00eda, de lo contrario las compa\u00f1\u00edas perder\u00e1n competitividad. El detalle no es tanto cambiar, sino evolucionar\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>Actualmente hay muchas compa\u00f1\u00edas que necesitan transformarse. Hay algunas que se dan cuenta y otras que no. Cuando uno tiene una empresa rentable tiende a decir: \u00b4me quedo tranquilo, gano demasiado\u00b4.<\/p>\n

\u201cPero la verdad es que no es as\u00ed, porque en el proceso de innovaci\u00f3n en el que vivimos actualmente aparecen competidores que ni por la mente les pasaba. El famoso concepto de los cisnes negros. Si no pregunt\u00e9mosles a los taxistas con el ingreso de Uber o al tema de la hoteler\u00eda con Airbnb.<\/p>\n

\u201cClaramente estamos en un proceso en el cual la mayor parte de los empresarios se encuentran en una encrucijada, y esa encrucijada no es m\u00e1s que: o me transformo y produzco realmente ese click o me quedo donde estoy y me voy hacia otro camino.<\/p>\n

\u201cNing\u00fan sector es inmune a ese proceso de transformaci\u00f3n. La mayor parte de las industrias son atacadas por el proceso de irrupci\u00f3n. Y digo atacada de forma positiva. Hoy tenemos un cliente exigente, que a su vez solo piensa en \u00e9l, que solo comparte lo que \u00e9l quiere.<\/p>\n

\u201cEl otro tema que le tenemos que agregar a este proceso es que la experiencia es cada vez m\u00e1s exigente, quiere una gratificaci\u00f3n inmediata y la tecnolog\u00eda juega un rol clave, el cual se transform\u00f3 en ese sexto sentido que tiene cada uno de nuestros clientes\u201d.<\/p>\n

ECONOM\u00cdA TRADICIONAL<\/b><\/p>\n

\u201cEl 80% de nuestra organizaci\u00f3n econ\u00f3mica sigue siendo tradicional. Si miramos el negocio online<\/i> digital, tomando como promedio Latinoam\u00e9rica, no supera ocho o nueve por ciento en fen\u00f3meno de conversi\u00f3n; la proyecci\u00f3n para 2025 equivaldr\u00eda aproximadamente entre 22 y 24% online<\/i>, es decir que hay clientes que a\u00fan pasan por los negocios f\u00edsicos.<\/p>\n

\u201cLo que ocurre es que hay que cambiar dr\u00e1sticamente la experiencia que se le brinda al cliente. Esa es la raz\u00f3n por la cual nosotros vemos que hay empresas que son tradicionales y pr\u00f3speras y otras que son tradicionales y van a la bancarrota.<\/p>\n

\u201cEs ah\u00ed donde entra el concepto de lo que es la transformaci\u00f3n digital en una organizaci\u00f3n, y no es m\u00e1s que realinear las inversiones que tenemos en tecnolog\u00eda para hacer los cambios en los modelos de negocios y lograr claramente un engagement<\/i> mucho m\u00e1s efectivo con ese cliente.<\/p>\n

\u201cPara m\u00ed un tema que es clave, el concepto, y sobre todo en el sector de servicios, es generar emoci\u00f3n. Nadie compra un ticket sin una experiencia, una emoci\u00f3n que comienza en \u2018N\u2019 cantidad de lugares. Nunca olviden generar emociones, y que la tecnolog\u00eda jam\u00e1s puede perder ese toque humano que nosotros le tenemos que dar cuando entregamos un producto o un servicio.<\/p>\n

\u201cEs importante que las empresas busquen cambiar su manera de pensar, que\u00a0 encuentren y entiendan al cliente, que lo conozcan en profundidad; que hablen menos y lo escuchen m\u00e1s, para entregar esa experiencia que claramente\u00a0 buscan, porque lo que \u00e9l compra en las empresas son momentos, son experiencias, no transacciones\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>Canc\u00fan es un destino que no est\u00e1 en pa\u00f1ales en cuanto a la innovaci\u00f3n de estrategias. Hay varias empresas del destino que realizan cosas muy interesantes. Los agentes de viajes de mayor reconocimiento se encuentran\u00a0 aqu\u00ed. A nivel tecnol\u00f3gico tur\u00edstico Canc\u00fan no tiene ning\u00fan rezago. Sin embargo, esto no quiere decir que todo vaya muy bien. En el futuro debe darse una mayor conciencia de lo que a\u00fan se puede hacer, y trabajar en ello y a todos los niveles, desde agencias de viajes, proveedores de servicios tur\u00edsticos como hoteles y transporte, etc.<\/p>\n

\u201cEs importante que las empresas del destino tomen conciencia de que tienen que apartar cierto presupuesto para la tecnolog\u00eda, el desarrollo, y as\u00ed seguir a la vanguardia. Hoy en d\u00eda no son solamente los cuartos bonitos y la playa bonita que van a vender, sino que en un futuro muy cercano, para no decir hoy, se tiene que apostar en la segmentaci\u00f3n del mercado, en los nuevos clientes que vienen y de los nuevos productos que esperan.<\/p>\n

\u201cTenemos una buena ocupaci\u00f3n y en Canc\u00fan hay una buena econom\u00eda. Hay muchas personas capaces en materia de tecnolog\u00eda y desde luego en todo M\u00e9xico, donde hay gente que tiene una excelente noci\u00f3n de lo que se tiene que hacer y con una buena gu\u00eda para lograr cosas extraordinarias\u201d.<\/p>\n

INVERSI\u00d3N EN TECNOLOG\u00cdA<\/b><\/p>\n

\u201cAl igual que en el marketing, las empresas tienen que destinar un porcentaje del presupuesto a la tecnolog\u00eda, es algo que tiene que convertirse en costumbre dentro de una compa\u00f1\u00eda, adem\u00e1s de definir un presupuesto porcentual que les permita iniciar el proceso de innovaci\u00f3n, de contratar programadores, de contratar personal capacitado, de crear un plan tecnol\u00f3gico para la empresa y llevarlo a cabo.<\/p>\n

\u201cEn el caso de la empresa que encabezo estamos en la creaci\u00f3n de una plataforma para accesos de seguridad, es algo muy innovador que vamos a lanzar en breve. Es un proyecto que tendr\u00e1 mucha aceptaci\u00f3n, especialmente en el mercado mexicano y latinoamericano, ya que ayuda al control de acceso a propiedades de una manera digital con interacci\u00f3n tanto de webs como de apps para que los usuarios sean notificados\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>Canc\u00fan es el principal destino de M\u00e9xico y precisamente lo que tenemos que hacer es rodearnos de informaci\u00f3n, buscar ayuda, plataformas tecnol\u00f3gicas y de apoyo de desarrolladores para subirnos a la ola, pero sin perder las caracter\u00edsticas que nos diferencian de otros mercados, de otros destinos\u201d.<\/p>\n

ANFITRI\u00d3N\u00a0 POR\u00a0<\/b>NATURALEZA<\/b><\/p>\n

\u201c\u00bfY qu\u00e9 es lo que nos hace diferentes de otros destinos? El servicio personalizado, la atenci\u00f3n, la anfitrioner\u00eda que por naturaleza tienen los mexicanos, y todo esto hace que la gente se sienta siempre bienvenida, como en casa, y que tengan el deseo de regresar.<\/p>\n

\u201cPodemos estar a la vanguardia en la m\u00e1s alta tecnolog\u00eda, pero si no tenemos esa calidez, si maltratamos a la gente, si creemos que por ser exitosos les hacemos un favor con recibirlos vamos a caer en el fracaso, y esto muy independiente de toda la modernidad que tenga el destino.<\/p>\n

\u201cCanc\u00fan no es un destino rezagado en cuanto a las nuevas tecnolog\u00eda y estrategias de marketing. El Caribe mexicano est\u00e1 a la altura de cualquier destino de clase mundial, pero las tendencias son avasalladoras. Antes las empresas hac\u00edan planes estrat\u00e9gicos para los siguientes cinco a\u00f1os; sin embargo, hoy en d\u00eda se tiene que ir de acuerdo con todas estas innovaciones para ser competitivos\u201d.<\/p>\n

VALOR HUMANO<\/b><\/p>\n

\u201cEn el caso de las agencias de viajes consideramos que no van a desaparecer, porque pensamos que el componente humano tiene todav\u00eda mucho peso, pero s\u00ed consideramos que necesitan transformarse a trav\u00e9s de la nueva tecnolog\u00eda, de plataformas comerciales. Nosotros somos exitosos por eso, no nos atacan, al contrario, las dem\u00e1s compa\u00f1\u00edas nos ven como aliados.<\/p>\n

\u201cLa realizaci\u00f3n de foros como el de Innovaci\u00f3n de Estrategias Tur\u00edsticas que se llev\u00f3 a cabo recientemente en Canc\u00fan tienen como prop\u00f3sito compartir la vanguardia en tecnolog\u00eda, la vanguardia en mercadotecnia, que les demos instrumentos para posteriormente poder aterrizarlos\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>No es posible que las compa\u00f1\u00edas aborden de manera exitosa estos cambios tecnol\u00f3gicos si no empiezan por ellas mismas a adoptar ese cambio de \u00e9poca y trabajar sobre las habilidades que necesitan, si no lo hacen as\u00ed sus empresas no ser\u00e1n exitosas en el futuro.<\/p>\n

\u201cEn una compa\u00f1\u00eda como Google aprendemos y nos lleva al lugar adonde nos encontramos el d\u00eda de hoy para estar continuamente innovando, para\u00a0 seguir, empujar el mundo y a la industria hacia adelante\u201d.<\/p>\n

EXPERIENCIAS MEMORABLES<\/b><\/p>\n

\u201cEs importante que las empresas se cuestionen qu\u00e9 hacen, c\u00f3mo contribuyen a mejorar el nivel de la industria con lo que hacen. Todo esto, \u00bfad\u00f3nde me va a llevar, qu\u00e9 va a pasar con esto en el futuro? Que piensen en el consumidor. Es interesante que las empresas se pongan en los zapatos del consumidor\u00a0 y piensen c\u00f3mo verdaderamente pueden agregar valor a una experiencia memorable como la de viajar.<\/p>\n

\u201cLa historia de la innovaci\u00f3n no cambi\u00f3, siempre es un peque\u00f1o equipo de personas con una idea nueva que por lo general no es entendida en su entorno y sus ejecutivos. Yo\u00a0 invito a empujar esa l\u00ednea, a ser desentendidos y a hacer esos grandes cambios en el mundo.<\/p>\n

\u201cGoogle tiene un reto muy importante como compa\u00f1\u00eda, y es que dentro de todo este mundo, de este cambio de \u00e9poca, est\u00e1 el desarrollo de habilidades para que realmente se utilicen las herramientas tecnol\u00f3gicas de manera correcta, es un tema en el que constantemente trabajamos\u201d.<\/p>\n

IR HACIA ADELANTE<\/b><\/p>\n

\u201cEn la industria de viajes claramente hay una oportunidad muy grande para a\u00f1adir valor a esa experiencia, para que sea memorable dentro de Google, un entorno donde la tecnolog\u00eda puede ser mi asistente, donde la tecnolog\u00eda debe ir siempre un paso m\u00e1s adelante y me ayude a entender qu\u00e9 es lo que necesito en mi siguiente decisi\u00f3n, entendiendo c\u00f3mo me comporto, c\u00f3mo normalmente tomo decisiones y entendiendo c\u00f3mo el entorno que me rodea puede influenciar sobre mi decisi\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEntonces el tema particular de b\u00fasqueda es el coraz\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, lo seguir\u00e1 siendo en el futuro. En general vemos video como una manifestaci\u00f3n m\u00e1s de la b\u00fasqueda. Cuando pensamos en YouTube, que es el segundo buscador m\u00e1s grande del mundo, vemos que la ramificaci\u00f3n no es necesariamente p\u00e1ginas web, son videos, pero al final del d\u00eda es c\u00f3mo te ayudo yo a tomar una decisi\u00f3n y a resolver una pregunta\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>Estoy de acuerdo en que el destino tenga grandes cambios. Estamos creciendo con una infraestructura muy grande e importante como son parques, espect\u00e1culos y en calidad de servicios.<\/p>\n

\u201cPero tenemos que reestructurar e innovar en turismo. En Canc\u00fan tenemos campos de golf que son subutilizados; hay 14 que no son aprovechados. Tenemos un excelente mar y tampoco hay yates o marinas adecuadas para brindar servicio a este tipo de embarcaciones. El mercado de los veleros es otro segmento que tambi\u00e9n contribuir\u00eda en la econom\u00eda del destino. Insistimos mucho en el turismo m\u00e9dico, el cual es un mercado importante\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

SUBDIVIDIR AL TURISMO<\/b><\/p>\n

\u201cNecesitamos ramificar esta parte del turismo. La hoteler\u00eda est\u00e1 bien porque tenemos centros de hospedaje para familias, para solo adultos, de negocios y muy pronto con el proyecto hotelero de Xcaret de mil cuartos, donde hay una combinaci\u00f3n con la diversi\u00f3n como es el caso de Disneylandia. Tambi\u00e9n el Grupo Dorado est\u00e1 construyendo un hotel Nickelodeon.<\/p>\n

\u201cDe Canc\u00fan decimos que siempre estaremos rezagados porque lo que hoy es correcto ma\u00f1ana es antiguo. Lo que s\u00ed se requiere es acelerar la aplicaci\u00f3n de toda esa innovaci\u00f3n, pero no estamos mal. Lo que ofrecemos en el Caribe mexicano es muy superior a lo que ofrece cualquier isla del Caribe.<\/p>\n

\u201cLo que pasa es que todos se van a lo f\u00e1cil, por tanto se desaprovechan otros segmentos. Nos dimos cuenta del mercado all inclusiv<\/i>e que dio resultado y por tanto todos nos enfocamos a este sistema porque se gana mucho m\u00e1s\u00a0 f\u00e1cil as\u00ed, pero hay otros sectores en los que tendr\u00edamos que enfocarnos.<\/p>\n

\u201cEn este a\u00f1o se entregaron premios de infraestructura en tecnolog\u00eda, entre ellos al Cirque du Soleil. Tenemos tecnolog\u00eda de punta en materia aeroportuaria y en muchos otros rubros\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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