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Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), una compa\u00f1\u00eda global l\u00edder en comunicaciones empresariales, firm\u00f3 un acuerdo definitivo para adquirir Spoken Communications (\u00abSpoken\u00bb), un innovador l\u00edder en soluciones de Contact Center como un Servicio (CCaaS) para clientes empresariales y un proveedor de aplicaciones transformativas de administraci\u00f3n de la experiencia del cliente en tiempo real, basadas en Inteligencia Artificial conversacional.<\/p>\n
La transacci\u00f3n, que incluye m\u00e1s de 170 patentes y solicitudes de patente, se financiar\u00e1 con dinero en efectivo. Este es un paso m\u00e1s de una asociaci\u00f3n de codesarrollo formada por Avaya y Spoken en el 2017 con el fin de\u00a0 proporcionar soluciones CCaaS a los clientes de tercerizaci\u00f3n de procesos comerciales de Avaya.<\/p>\n
\u00abCon esta adquisici\u00f3n, la gran base de clientes de centros de contacto de Avaya alrededor del mundo tendr\u00e1 una ruta de migraci\u00f3n clara hacia la nube\u00bb, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. \u00abLos clientes pueden conservar toda la funcionalidad de su tecnolog\u00eda existente basada en premisas y migrar esa funcionalidad sin problemas para lograr todos los beneficios de la nube\u00bb.<\/p>\n
La arquitectura multiusuario nativa de Spoken se integra a la perfecci\u00f3n con las tecnolog\u00edas Avaya Aura y Elite. Como resultado tambi\u00e9n proporciona una arquitectura robusta para las ofertas de Comunicaciones Unificadas como Servicio de Avaya.<\/p>\n
Asimismo, los clientes tendr\u00e1n acceso a las aplicaciones y servicios de software de calidad especializada de Spoken, as\u00ed como a sus soluciones de automatizaci\u00f3n de centros de contacto IntelligentWire.\u00a0 IntelligentWire utiliza la inteligencia artificial y las tecnolog\u00edas de aprendizaje profundo en conversaciones de voz en vivo para reducir el trabajo posterior a la llamada, generar respuestas m\u00e1s inteligentes y obtener una visi\u00f3n m\u00e1s profunda del sentimiento y la experiencia del cliente.<\/p>\n
Esta transacci\u00f3n es un paso cr\u00edtico para posicionar a nuestros clientes, socios y nuevos negocios en la nube y as\u00ed aumentar su \u00e9xito\u00bb, dijo Mercer Rowe, vicepresidente senior y gerente general de Cloud para Avaya. \u00abAhora nos estamos moviendo a la velocidad de la nube, aprovechando el impulso de Avaya para ofrecer a nuestros clientes m\u00e1s opciones y flexibilidad en la forma en la que adquieren y consumen nuestras soluciones, con la misma experiencia destacada ya sea en las instalaciones del cliente, en la nube p\u00fablica o privada, o en un modelo h\u00edbrido\u201d.<\/p>\n
Una vez completada la transacci\u00f3n, Rowe liderar\u00e1 los equipos combinados de Spoken y Avaya Cloud para fomentar el crecimiento innovador y la diferenciaci\u00f3n de la nube en el mercado.<\/p>\n
Mohamad Afshar, presidente y CEO de Spoken, dijo: \u00abEste es un momento emocionante para unirse a la familia Avaya. Nuestra asociaci\u00f3n exitosa ha demostrado que trabajando juntos, Avaya y Spoken, podemos ofrecer una cartera de CCaaS nativa de la nube para los clientes de Avaya, desde empresas peque\u00f1as y medianas hasta empresas globales; un camino sin interrupciones hacia un centro de contacto moderno basado en la nube. Adem\u00e1s, Avaya comparte nuestra visi\u00f3n sobre c\u00f3mo las comunicaciones, la Nube y la Inteligencia Artificial se unir\u00e1n para transformar la experiencia del cliente y generar nuevas eficiencias para las empresas de todo el mundo. Esperamos continuar juntos con esta visi\u00f3n y convertirnos en el proveedor de Centros de Contacto en la Nube n\u00famero uno en el mundo. Quiero agradecer a todo el equipo de Spoken por las contribuciones sobresalientes que han hecho para que todo esto suceda\u00bb.<\/p>\n
Se espera que la transacci\u00f3n se cierre en el segundo trimestre del a\u00f1o fiscal 2018, sujeto a las condiciones de cierre habituales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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