![\"\"](\"http:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/manuel-torres-198x300.jpg\")
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A trav\u00e9s de tecnolog\u00eda en telecomunicaciones Avaya trabaja de la mano\u00a0con el sector de la hospitalidad para crear \u2018hoteles inteligentes\u2019<\/strong><\/p>\n L<\/b>a industria tur\u00edstica en M\u00e9xico registra un crecimiento cada vez mayor, lo que conlleva la implementaci\u00f3n de mejores servicios en todos los aspectos, con el fin de brindar una atenci\u00f3n m\u00e1s puntual a los visitantes; entre los m\u00e1s importantes est\u00e1n los relacionados con el tema de la comunicaci\u00f3n en todos sus niveles, para lo cual Avaya, empresa mundial especializada en soluciones de engagement<\/i> con el cliente, camina de la mano con diversas compa\u00f1\u00edas, entre ellas del rubro hotelero y de transportes, para implementar esas tecnolog\u00edas.<\/p>\n Con una trayectoria de m\u00e1s de 100 a\u00f1os en el \u00e1rea de las telecomunicaciones<\/strong>, Avaya<\/strong> realiza \u2018trajes a la medida\u2019 de sus clientes; en el rubro tur\u00edstico trabaja con m\u00e1s de dos mil 500 hoteles en todo el mundo y mantiene relaciones con nueve de los 10 hoteles de mayor lujo; particularmente en el Caribe mexicano, entre 50 y 60% de los centros de hospedaje instalados utilizan tecnolog\u00eda de esa firma, con el concepto de \u2018hotel inteligente\u2019.<\/p>\n En encuentro con Latitud 21<\/b>, Manuel Torres, director de ingenier\u00eda de Avaya<\/strong>, enumera los servicios que brindan, adem\u00e1s de mencionar algunas de las empresas con las que trabajan, entre las que se encuentran Grupo Xcaret, Grupo Real Turismo, Aeropuertos del Sureste (Asur) y el Acuario de Veracruz.<\/p>\n Latitud 21.-<\/b> H\u00e1blenos sobre Avaya<\/strong>.<\/p>\n Manuel Torres.-<\/b>\u00a0 Avaya es una empresa global l\u00edder en comunicaciones, mucha de la investigaci\u00f3n y desarrollo que hacemos se va a la parte de la hoteler\u00eda. Una de las \u00e1reas que atendemos es lo referente a lo que llamamos \u2018hotel inteligente\u2019.<\/p>\n L21.- <\/b>\u00bfEn cu\u00e1ntos pa\u00edses tienen presencia?<\/p>\n MT.- <\/b>Nuestro corporativo est\u00e1 en Santa Clara, California. Somos una empresa mundial, el corporativo para Latinoam\u00e9rica est\u00e1 en Miami. As\u00ed como eso tenemos presencia en todo el mundo: Europa, Asia Pac\u00edfico. En M\u00e9xico la oficina corporativa est\u00e1 en la Ciudad de M\u00e9xico y contamos con representaci\u00f3n en Monterrey, Guadalajara, Tijuana y Canc\u00fan.<\/p>\n L21.- <\/b>\u00bfA qu\u00e9 se refiere el concepto de \u2018hotel inteligente\u2019?<\/p>\n MT.-<\/b> Son todos los servicios que los clientes hoteleros ponen a disposici\u00f3n de los hu\u00e9spedes que prefieren todo lo digital. El nuevo hu\u00e9sped ya no basa sus criterios de compra sobre d\u00f3nde pasar sus vacaciones en cosas tradicionales como levantar el tel\u00e9fono o ir a una agencia de viajes, sino que utiliza las redes sociales para ver qu\u00e9 va a hacer en el verano y ah\u00ed pregunta a sus contactos qu\u00e9 hotel le recomiendan porque visitar\u00e1 determinado destino, en menos de cinco minutos esta persona ya tiene las opciones: vuelos, hoteles bonitos, caros, lujosos y todo lo dem\u00e1s.<\/p>\n L21.-<\/b> Se trata de un concepto muy avanzado\u2026<\/p>\n MT.-<\/b> S\u00ed. Imaginemos que yo soy el hu\u00e9sped y quiero informes, entonces una entidad autom\u00e1tica, un robot, un chabot, me empieza a dar informaci\u00f3n, recomendaciones, y la inteligencia artificial detecta que Manuel Torres es un hu\u00e9sped que ya se ha quedado en ese hotel, que es padre de familia, entonces recomendar\u00e1 un paquete apto para mis necesidades; se puede hacer una personalizaci\u00f3n muy precisa antes de pedir la reservaci\u00f3n. Durante la estancia en un \u2018hotel inteligente\u2019 nuestros dispositivos de comunicaci\u00f3n ya no son telef\u00f3nicos como los que est\u00e1bamos acostumbrados, son touch scream<\/i>, 100% de cristal, sin botone s, donde la pantalla grande del dispositivo nos permite mostrar informaci\u00f3n relevante al cliente. Asimismo, tenemos mecanismos para seguir en contacto con el hu\u00e9sped a trav\u00e9s de redes sociales; todas estas cosas forman parte del portafolio que ponemos a disposici\u00f3n de nuestros clientes y eso conforma el \u2018hotel inteligente\u2019.<\/p>\n L2.-<\/b> \u00bfAvaya ofrece la tecnolog\u00eda para hacer todo esto?<\/p>\n MT.-<\/b> As\u00ed es. Avaya es una empresa global con m\u00e1s de 100 a\u00f1os de historia, muy reconocida por nuestros sistemas telef\u00f3nicos; yo dir\u00eda que de Canc\u00fan y Riviera Maya entre 50 y 60% de las propiedades tienen de alguna manera equipo nuestro, ya sea tel\u00e9fonos, conmutadores y m\u00e1s.<\/p>\n L21.- <\/b>\u00bfQu\u00e9 empresas est\u00e1n en su cartera de clientes?<\/p>\n MT.-<\/b> Tenemos clientes tan importantes como Grupo Xcaret, toda la tecnolog\u00eda para atenci\u00f3n a clientes de su nuevo hotel es de Avaya; Grupo Real Turismo, el Acuario de Veracruz y recientemente instalamos todo el equipo de telecomunicaci\u00f3n de la Terminal 4 del Aeropuerto Internacional de Canc\u00fan; tambi\u00e9n estamos presentes en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico. Si nos referimos a las finanzas, seis de los principales 10 bancos en Latinoam\u00e9rica son clientes de Avaya.<\/p>\n \u00a0L21.-<\/b> \u00bfEn cu\u00e1nto habr\u00eda aumentado la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes hoteleros a partir de la implementaci\u00f3n de estos servicios?<\/p>\n MT.-<\/b> Una vez que incorporas soluciones de \u2018hoteler\u00eda inteligente\u2019, los tres principales beneficios que los clientes reportan son: incremento de ventas, disminuci\u00f3n de complejidad y aumento en la agilidad de su personal. Si por ejemplo hablamos de ventas, un cliente hotelero que empez\u00f3 a hacer interacciones por redes sociales, es decir, permitir que sus hu\u00e9spedes pudieran interactuar con \u00e9l para hacer reservaciones por ese medio, increment\u00f3 15% sus ventas a\u00f1o con a\u00f1o, \u00fanicamente por abrir este canal de comunicaci\u00f3n digital. Son ventajas muy tangibles que nuestros clientes est\u00e1n empezando a experimentar, de ah\u00ed que cada vez m\u00e1s hoteles y otras empresas se acerquen a nosotros para la aplicaci\u00f3n de nuestros modelos tecnol\u00f3gicos en telecomunicaciones.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A trav\u00e9s de tecnolog\u00eda en telecomunicaciones Avaya trabaja de la mano\u00a0con el sector de la hospitalidad…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":30988,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","_mbp_gutenberg_autopost":false,"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"class_list":["post-30986","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-encuentros"],"acf":[],"yoast_head":"\n