C\u00f3mo integrar la tecnolog\u00eda en tu Hotel<\/strong><\/p>\nEs por ello que el sector hotelero, donde integrar la tecnolog\u00eda es una necesidad y un reto para brindar un mejor servicio a nuestros hu\u00e9spedes, tiene varios matices.<\/p>\n
Uno de ellos, son los propietarios de hoteles independientes, peque\u00f1os o medianos, due\u00f1os de negocios familiares, donde el factor tecnolog\u00eda no solo es un tema de inversi\u00f3n, -que en ocasiones les queda cuesta arriba-, sino que tienen un personal que lleva a\u00f1os haciendo las cosas de una determinada manera, donde \u201cvenderle\u201d a esos empleados nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas para mejorar sus tareas, es casi misi\u00f3n imposible.<\/p>\n
Otro caso, son los propietarios que convencidos en la era tecnol\u00f3gica y sus beneficios, hacen los esfuerzos por tener todas las herramientas necesarias, pero no pueden aprovechar todas las bondades que les ofrece la tecnolog\u00eda, porque sus colaboradores no creen en eso o no aprovechan al 100% los beneficios de estas nuevas metodolog\u00edas.<\/p>\n
Tambi\u00e9n podemos encontrarnos con Hoteles, que a pesar de contar con la tecnolog\u00eda necesaria y m\u00e1s, se pretenda restringir al m\u00e1ximo la intervenci\u00f3n del personal para ahorrar costes y tiempos, pretendiendo que todos los procesos sean transferidos a los sistemas. Es decir, los clientes son atendidos por las diferentes aplicaciones para resolver sus necesidades, sin mayor interacci\u00f3n con el personal del Hotel.<\/p>\n
Tecnolog\u00eda, sin\u00f3nimo de cambio e inestabilidad de nuestro factor humano<\/strong><\/p>\nNinguno de los tres ejemplos son buenos o malos. Nuevamente, el debate no es posicionarte en un extremo u otro. Toda posici\u00f3n radical que asumas con las condiciones actuales del mercado y los cambios constantes, no solo de las condiciones del entorno, sino de las nuevas econom\u00edas, de los nuevos actores, de las nuevas preferencias de nuestros clientes ; har\u00e1 que tengas que pagar costos muy elevados para poder subsistir, si asumes una postura radical.<\/p>\n
Entender la llegada de la tecnolog\u00eda y sus impactos en nuestras vidas, negocios y relaciones, no es asumir posiciones extremistas ni dejarnos absorber por completo, hasta el punto de perder nuestra esencia como seres humanos y estar presentes. No nos convirtamos en un cap\u00edtulo real de la serie de TV \u201cBlack Mirror\u201d (Te recomiendo ver el capitulo T3:E1 \u201cNosedive\u201d, en espa\u00f1ol \u201cCa\u00edda en picado\u201d).<\/p>\n
El escenario ideal es integrar las herramientas tecnol\u00f3gicas, comenzando por las prioritarias y poco a poco aquellas m\u00e1s sofisticadas que agreguen un valor diferenciador, dependiendo de tu tipo de producto y a d\u00f3nde quieres llegar.<\/p>\n
Las herramientas tecnol\u00f3gicas prioritarias, ser\u00edan por ejemplo contar con una buena p\u00e1gina web; tener un proceso \u00e1gil de reserva y compra; contar con un sistema de gesti\u00f3n operativa que me permita medir y analizar los resultados para mejorar cada d\u00eda y tomar decisiones correctas, en el momento correcto, basada en hechos y cifras. Las herramientas m\u00e1s sofisticadas, ser\u00edan integrar sistemas por ejemplo de inteligencia artificial. Este ser\u00eda un ejemplo, de la tecnolog\u00eda b\u00e1sica con la que debemos contar, hasta lo m\u00e1s complejo o sofisticado y por orden de prioridad.<\/p>\n
El cliente apreciar\u00e1 sin duda, y afectar\u00e1 su decisi\u00f3n de compra dependiendo de las herramientas tecnol\u00f3gicas b\u00e1sicas con las que cuentes; pero tambi\u00e9n est\u00e1 buscando vivir una experiencia durante su estad\u00eda, que solo las personas le har\u00e1n sentir o no. Hay nichos de mercado para todo, habr\u00e1n los que aprecien poder gestionar todo a trav\u00e9s de su dispositivo m\u00f3vil, otros quiz\u00e1s no sea su prioridad la infraestructura tecnol\u00f3gica que le ofrezca tu Hotel. Pero, lo que si esperan todos los clientes, es que lo b\u00e1sico est\u00e9 bien cubierto, como llegar a un sitio impecable, confortable, c\u00e1lido, amable, excelente servicio y con un buen desayuno.<\/p>\n
Ana Mar\u00eda Pittaluga.\u00a0<\/strong>Consultora de la industria hotelera con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia liderando planes de innovaci\u00f3n empresarial en Latinoam\u00e9rica.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n representa una gran oportunidad para la…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":31602,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","_mbp_gutenberg_autopost":false,"footnotes":""},"categories":[4,23],"tags":[],"class_list":["post-31600","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresas-y-negocios","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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