{"id":35089,"date":"2019-01-11T09:53:11","date_gmt":"2019-01-11T14:53:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.latitud21.com.mx\/?p=35089"},"modified":"2019-02-01T16:01:28","modified_gmt":"2019-02-01T21:01:28","slug":"__trashed-9","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=35089","title":{"rendered":"Juli\u00e1n Balbuena; la entrevista"},"content":{"rendered":"

Con un crecimiento anual de dos d\u00edgitos,\u00a0<\/strong>Best Day Travel Group tiene buenas\u00a0<\/strong>expectativas para 2019, cuando prev\u00e9 un\u00a0<\/strong>incremento de 12 a 15%<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Qui\u00e9n es Juli\u00e1n Balbuena<\/strong><\/p>\n

Ha sido l\u00edder de Best Day Travel por 28 a\u00f1os, de los 34 que tiene de fundada la empresa. Durante este tiempo ha logrado posicionar a la compa\u00f1\u00eda como el operador tur\u00edstico m\u00e1s importante de M\u00e9xico y uno de los principales en Latinoam\u00e9rica, al ofrecer tecnolog\u00eda de punta y servicios de primer nivel en sus distintas l\u00edneas de negocio.<\/p>\n

A partir de febrero de 2016 toma de lleno las funciones como presidente del Consejo de la empresa ahora llamada Best Day Travel Group, trabajando de la mano con la Asamblea de Accionistas y el Consejo Directivo.<\/p>\n

En el a\u00f1o 2016 se hizo acreedor a la Medalla al M\u00e9rito Ciudadano Sigfrido Paz Paredes, que otorga el Ayuntamiento de Benito Ju\u00e1rez. En 2018 recibi\u00f3 la Presea CNET al Liderazgo Tur\u00edstico, por parte del Consejo Nacional Empresarial Tur\u00edstico, como reconocimiento a su liderazgo en este sector y sus logros en materia de compromiso social y trabajo altruista.<\/p>\n

Juli\u00e1n Balbuena estudi\u00f3 la licenciatura en Ingenier\u00eda Electr\u00f3nica y Comunicaciones, con especializaci\u00f3n en sistemas, en la Universidad Iberoamericana, en la Ciudad de M\u00e9xico, y es apasionado de la m\u00fasica y el ejercicio.<\/p>\n

C<\/strong>on poco m\u00e1s de tres d\u00e9cadas de camino andado, Best Day Travel Group est\u00e1 plenamente consolidado como el corporativo de agencia de viajes receptiva y en l\u00ednea m\u00e1s importante de M\u00e9xico, as\u00ed como una de las principales en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Si bien inici\u00f3 operaciones en Canc\u00fan en 1984 como una agencia de viajes receptiva, hoy en d\u00eda es un corporativo que maneja diversas l\u00edneas de negocio: Best Day, agencia de viajes receptiva y DMC; BestDay.com<\/a>, agencia de viajes en l\u00ednea (OTA) con islas o puntos de venta en plazas comerciales; BD TRAVELSOLUTION, proveedor de tecnolog\u00eda de etiqueta blanca para instalar motores de reservaciones en distintos portales; HotelDO, que pone a disposici\u00f3n de las agencias de viajes su plataforma tecnol\u00f3gica; Gran Plan, importante alianza comercial con Aerom\u00e9xico, y Voiash, \u00e1rea de negocios enfocada a los j\u00f3venes.<\/p>\n

Con m\u00e1s de tres mil 500 colaboradores mantiene un crecimiento anual de dos d\u00edgitos en cuanto a reservaciones; en el a\u00f1o que reci\u00e9n concluy\u00f3 fue de 12%, lo que se traduce en m\u00e1s de tres millones de viajeros que utilizaron la plataforma para reservar hoteles, vuelos, paseos y otros servicios.<\/p>\n

Para alcanzar estas cifras se requiere del esfuerzo de todos los que conforman Best Day Travel Group, adem\u00e1s de un s\u00f3lido liderazgo, el cual recae en la persona de Juli\u00e1n Balbuena, CEO de la empresa, quien a lo largo de 28 a\u00f1os ha creado diversas alianzas estrat\u00e9gicas y esquemas de trabajo que ayudan a la industria tur\u00edstica y a los proveedores a posicionarse en los m\u00e1s importantes mercados, tanto nacionales como internacionales.<\/p>\n

Con un excelente cierre en 2018, las proyecciones para el presente a\u00f1o son igualmente alentadoras, ya que d\u00eda a d\u00eda cuentan con m\u00e1s aliados estrat\u00e9gicos, lo que permite a los clientes elegir lo que buscan para vivir experiencias inolvidables, de una muy variada oferta.<\/p>\n

\u00a0LA ENTREVISTA<\/strong><\/p>\n

L21.<\/strong>– <\/strong>Recientemente obtuvo la presea al M\u00e9rito Tur\u00edstico, \u00bfqu\u00e9 representa esto?<\/p>\n

Juli\u00e1n Balbuena.- <\/strong>Primero que nada quiero decir que es un tema que considero que no es m\u00e9rito propio, sino de una organizaci\u00f3n que hoy en d\u00eda agrupa a m\u00e1s de tres mil 500 colaboradores; es el resultado del trabajo de 34 a\u00f1os del grupo y del talento de todas esas personas comprometidas que hacen d\u00eda a d\u00eda las cosas con amor y que se refleja en el cumplimiento de esa misi\u00f3n original que se plante\u00f3 desde su origen, que es exceder las expectativas, darle a nuestros clientes el mejor d\u00eda de sus vacaciones. Me toca ser el representante de esa organizaci\u00f3n que recibe ese reconocimiento y lo recibo en el marco del trig\u00e9simo aniversario del Consejo Nacional Empresarial Tur\u00edstico que estableci\u00f3 hace siete a\u00f1os esta presea que pretende reconocer a las personas, a las organizaciones, que desde su posici\u00f3n influyen de alguna manera en el desarrollo de la industria tur\u00edstica a nivel nacional y que se han distinguido en alg\u00fan tema en particular, en alguna l\u00ednea de negocio o en la innovaci\u00f3n del contexto normal del d\u00eda a d\u00eda de los negocios del turismo.<\/p>\n

A LA VANGUARDIA<\/strong><\/p>\n

L21.- <\/strong>Han sido de los primeros en el uso de la tecnolog\u00eda en el turismo\u2026<\/p>\n

JB.-<\/strong> S\u00ed, hemos sido pioneros en la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda de punta en el mercado tur\u00edstico y empezamos desde hace tiempo, en 1992, trayendo touch screen <\/em>desde la primera vez que esto se utiliz\u00f3 en M\u00e9xico. Fue a trav\u00e9s de unos kioscos, en donde hac\u00edamos que la gente tocara la pantalla para que encontrar\u00e1 informaci\u00f3n de sus excursiones; la ten\u00edamos en cuatro idiomas, con fotograf\u00edas y descripciones. Despu\u00e9s lo llevamos al aeropuerto para que la gente que llegaba pudiera elegir entre diferentes opciones, con fotograf\u00eda, localizaciones en mapa y organizaci\u00f3n por orden alfab\u00e9tico, por tarifa en diferentes criterios, el hotel que quer\u00eda adquirir. Sorprendentemente llegaba un volumen importante de pasajeros, y lo sigue haciendo, sin una reservaci\u00f3n de hotel, entonces fue el precursor de lo que es la log\u00edstica de navegaci\u00f3n que hoy se sigue usando en el internet y que evolucionamos muy r\u00e1pidamente desde 1993 a 1996 hacia la implementaci\u00f3n de esa plataforma para comercializar hoteles.<\/p>\n

INTERACCI\u00d3N CON SERES HUMANOS<\/strong><\/p>\n

L21.-<\/strong> \u00bfQu\u00e9 porcentaje de las reservaciones se hacen en l\u00ednea y cu\u00e1nto de la manera tradicional?<\/p>\n

JB.- <\/strong>Todos pensamos que la tecnolog\u00eda est\u00e1 reemplazando la participaci\u00f3n de los seres humanos en los negocios, y si bien es cierto que esto es una realidad en los pa\u00edses m\u00e1s desarrollados cada d\u00eda aumenta, y tambi\u00e9n es cierto que hay temas de inteligencia artificial de realidades virtuales; siempre la presencia y participaci\u00f3n de los seres humanos es muy importante y lo es m\u00e1s en los pa\u00edses latinoamericanos. Hoy en d\u00eda cerca del 40% de las operaciones que llevamos a cabo se siguen haciendo a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n con una persona, ya sea con un contacto en un punto de venta de los 200 que tenemos en todo el pa\u00eds o a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica, o una combinaci\u00f3n de ambas cosas, pero mucha gente sigue utilizando esto e independientemente de que la tecnolog\u00eda te ayude y cierres la operaci\u00f3n, finalmente la gente quiere llamar y verificar que su reservaci\u00f3n estuvo bien hecha. Somos as\u00ed por naturaleza, a los latinos nos gusta la convivencia personal.<\/p>\n

EL MERCADO DE LOS J\u00d3VENES<\/strong><\/p>\n

L21.-<\/strong> \u00bfQu\u00e9 resultados han tenido con la l\u00ednea de negocio Voaish?<\/p>\n

JB.- <\/strong>Es un mercado creciente, interesante, que nos marca nuevas tendencias, una de nuestras subl\u00edneas; tenemos dentro de Voaish diferentes conceptos, uno de ellos por ejemplo es el Bucket list, esta lista de los lugares que quisiera visitar antes de morir, como en la pel\u00edcula, pero aqu\u00ed es ir antes de los 30 o 35 a\u00f1os; hay otra que est\u00e1 enfocada a viajes culturales, donde van y se quedan m\u00e1s tiempo para estudiar alg\u00fan idioma; otra l\u00ednea enfocada a conciertos, grandes ocasiones en las que se re\u00fane mucha gente, y tambi\u00e9n a conocer los destinos pero desde el punto de vista local, de quien d\u00eda a d\u00eda los experimenta. En ese contexto estamos creando una red de anfitriones locales, de tal manera que si alguien quiere conocer Barcelona pueda localizar al anfitri\u00f3n que lo llevar\u00e1 a los lugares que conoce para vivirlos en la forma en que \u00e9l los vive, y se convierta en un anfitri\u00f3n local. No es el gu\u00eda que lleva grupos que hace los mismos recorridos con un concepto muy cerrado, sino c\u00f3mo vive un joven su fin de semana en Barcelona y aprovecha para invitar a alguien como si fuera su amigo para compartir esos lugares.<\/p>\n

L21.- <\/strong>\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/p>\n

JB.- <\/strong>Se afilian a una red social y ofrecen sus servicios para que los j\u00f3venes vivan esa experiencia; entre ellos mismos interact\u00faan y va creciendo esa comunidad que finalmente encuentra en nuestra plataforma no solo productos tur\u00edsticos sino una manera colaborativa para disfrutarlos, lo que va muy bien con estas nuevas tendencias colaborativas como son Airbnb o Uber. Est\u00e1 resultando muy bien, con el prop\u00f3sito que originalmente las motiv\u00f3, que es el que estas nuevas generaciones encuentren en nuestras plataformas productos de calidad relevante para ellos, y que a trav\u00e9s de ello se fidelicen con el portafolio de marcas y se conviertan en clientes de largo plazo.<\/p>\n

PRODUCTO DIFERENTE<\/strong><\/p>\n

L21.- <\/strong>\u00bfC\u00f3mo participan en el mercado de las rentas vacacionales?<\/p>\n

JB.- <\/strong>Es un mercado que est\u00e1 en desarrollo. Best Day est\u00e1 buscando tener una l\u00ednea de negocio que ofrezca este producto porque es una solicitud del mercado, pero queremos darle un peque\u00f1o toque diferenciador, y este ser\u00e1 que en lugar de tener contratadas muchas propiedades individuales con diferentes due\u00f1os, con diferentes pol\u00edticas de a qu\u00e9 hora se consigue la llave y a qu\u00e9 hora se entrega y m\u00e1s, buscamos que si bien haya la posibilidad de que en alg\u00fan caso se puedan sumar como tal, m\u00e1s bien sean operadores de propiedades, personas que ya tienen un portafolio de condominios, casas y dem\u00e1s que tengan la responsabilidad ante nosotros y los clientes de hacer la entrega puntual de la unidad, que las condiciones de mantenimiento sean las adecuadas, que se cumpla con una expectativa de mejor calidad. En lugar de interactuar con cientos de personas lo haremos con decenas que a su vez hacen una administraci\u00f3n, con la finalidad de dar una mejor experiencia y garantizar un mejor servicio a nuestros clientes; pero adem\u00e1s de eso, lo que queremos hacer a diferencia de estas plataformas que comercializan departamentos y que solamente por el momento est\u00e1n en ese nicho, es poder preparar un paquete o armar un paquete, combin\u00e1ndolo con un avi\u00f3n y agregar un transporte y hasta una excursi\u00f3n, y crear entonces una experiencia m\u00e1s completa, m\u00e1s all\u00e1 de solamente la renta del espacio vacacional.<\/p>\n

BUENOS N\u00daMEROS<\/strong><\/p>\n

L21.- <\/strong>\u00bfC\u00f3mo terminaron 2018 en cuanto a reservas?<\/p>\n

JB.- <\/strong>Tuvimos un crecimiento respecto al a\u00f1o anterior de 12%, lo cual en cifras globales nos da una cantidad de cinco millones de noches\/cuarto que significan m\u00e1s del orden de tres millones de turistas que utilizaron nuestras plataformas. Si hablamos de los destinos de Canc\u00fan, Riviera Maya, se comportaron igual, con doble d\u00edgito de crecimiento, de 16 a 17% con respecto a 2017, lo cual fue un buen cierre.<\/p>\n

L21.-<\/strong> \u00bfC\u00f3mo prev\u00e9n este a\u00f1o que inicia?<\/p>\n

JB.- <\/strong>Nuestro presupuesto es crecer igual, entre 12 y 15%, apalancado b\u00e1sicamente no solo en el desarrollo de los mercados dom\u00e9sticos sino con un crecimiento fuerte de la participaci\u00f3n de nuestras oficinas en el extranjero, especialmente en la zona de Colombia, donde estamos teniendo un crecimiento, y tambi\u00e9n confiamos en que ya se estabilice la situaci\u00f3n de Brasil con la nueva elecci\u00f3n, el nuevo presidente, y por otro lado Argentina sigue siendo un mercado interesante, a ver c\u00f3mo nos va por all\u00e1.<\/p>\n

INCERTIDUMBRE<\/strong><\/p>\n

L21.-<\/strong> Inicia el nuevo gobierno, \u00bfc\u00f3mo vislumbra el panorama para el turismo?<\/p>\n

JB.- <\/strong>No sabemos de qu\u00e9 se va a tratar lo relacionado al tema del dinero del Derecho de No Residente, si lo van a querer destinar al Tren\u00a0 Maya creo que es un error grav\u00edsimo, el pa\u00eds no se puede dar el lujo de quitarle un peso a la promoci\u00f3n, no un porcentaje, un peso. Estamos en el sexto lugar como pa\u00eds, pero m\u00e1s all\u00e1 de eso el tema es que hoy vivimos una coyuntura muy seria, tenemos una crisis de percepci\u00f3n de seguridad, y digo percepci\u00f3n porque no necesariamente es as\u00ed, pero existe una crisis particularmente en el mercado norteamericano. \u00bfY c\u00f3mo se combate eso? Con promoci\u00f3n, con relaciones p\u00fablicas, con mensajes positivos y con un presupuesto como el que est\u00e1 aplicando el gobierno del estado que est\u00e1 sacando dinero adicional y poniendo dinero del Consejo de Promoci\u00f3n Tur\u00edstica de Quintana Roo (CPTQ) en ese mercado porque hay una crisis de percepci\u00f3n de seguridad.<\/p>\n

L21.- <\/strong>\u00bfPor qu\u00e9 de percepci\u00f3n?<\/p>\n

JB.-\u00a0<\/strong> Porque si bien es cierto que hay incidentes, cr\u00edmenes, y que todos los d\u00edas aparece en los medios alguna nota roja, tambi\u00e9n aparecen en Nueva York, Chicago, Los \u00c1ngeles, en donde los \u00edndices son m\u00e1s altos, pero si vives en Estados Unidos yo creo que es cuesti\u00f3n de percepci\u00f3n, porque la realidad es que es m\u00e1s inseguro mandar a tu hijo a la escuela en Texas que venir de vacaciones ac\u00e1, porque en Texas un compa\u00f1ero podr\u00eda sacar una pistola y matarlo. Entonces, \u00bfno lo mandas a la escuela? \u00bfNo es m\u00e1s peligroso viajar en Estados Unidos? Tenemos que trabajar en asegurar a la gente que si est\u00e1 aqu\u00ed no les pasar\u00e1 nada, como no pasar\u00e1 nada en Nueva York si va a los lugares adecuados.<\/p>\n

L21.-<\/strong> \u00bfConf\u00eda en que la Sectur dar\u00e1 buenos resultados?<\/p>\n

JB.-<\/strong> Esperemos que la gran experiencia de Miguel Torruco sostenga esos valores y principios de negocio en su gesti\u00f3n para que podamos ser m\u00e1s exitosos; a eso le apostamos, a su experiencia, para que con ella pueda convencer a la gente adecuada para que los recursos se dediquen a lo que se tienen que dedicar, porque si no es as\u00ed existe el riesgo de que sucedan cosas como las que est\u00e1n pasando en los mercados, como que a los bancos les bajar\u00e1n los ingresos por comisiones, lo que provoc\u00f3 que se cayera la Bolsa de Valores y subiera el tipo de cambio. Hay que saber c\u00f3mo implementar, cu\u00e1ndo implementar, si es paulatino y d\u00f3nde hay que ajustar las variables, y esto no se puede hacer sin experiencia. Confiamos en la experiencia de Torruco para que no ocurran cosas en el turismo similares a las que ocurrieron en la banca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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