![\"\"](\"https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/turismo-y-tecnolog\u00eda-7.jpeg\")
<\/a><\/p>\nY si bien es cierto que desde hace algunos a\u00f1os son m\u00e1s las compa\u00f1\u00edas que ponen atenci\u00f3n en esto y sacan provecho, hay mucho camino por recorrer y un potencial enorme de aprovechamiento en todos esos datos que los turistas dejan en la nube desde que empiezan a hacer b\u00fasquedas, cuando toman decisiones de los destinos a visitar y, por supuesto, al momento de disfrutar sus estancias y aun despu\u00e9s.<\/p>\n
Todo comentario (bueno o malo), imagen, duda, reclamo, necesidad o deseo, todo cuenta y es fuente de informaci\u00f3n que las empresas pueden usar para mejorar la experiencia de sus clientes.<\/p>\n
Estudios recientes indican que 14.8% de los especialistas en marketing tur\u00edstico usan dispositivos de internet para obtener informaci\u00f3n sobre los clientes.<\/p>\n
Esto es positivo, porque conocer mejor al cliente brinda dos claros beneficios: un producto o servicio que se adapte m\u00e1s a \u00e9l y un cliente m\u00e1s satisfecho.<\/p>\n
El Caribe mexicano no es ajeno a ello, pero a\u00fan son pocos los hoteles que est\u00e1n al d\u00eda en ofrecer experiencias nuevas para mover las emociones de los paseantes.<\/p>\n En los pr\u00f3ximos a\u00f1os veremos el resultado de qui\u00e9nes logran adaptarse mejor a las nuevas tecnolog\u00edas y cosechar los mayores resultados.<\/p>\n 65% 14.8% 86% 74% 45% 52% 80% 58 000 mdd ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::<\/p>\n \u201cUna campa\u00f1a exitosa para cualquier producto o servicio debe pensar primero en la gente a la que le va a hablar y despu\u00e9s en el producto; generalmente est\u00e1bamos acostumbrados a centrar nuestros mensajes en la marca, en lo que ofrecemos o vendemos, qu\u00e9 es, cu\u00e1nto cuesta o para qu\u00e9 sirve. La realidad es que a la gente le interesa su vida y lo que nuestros productos, marcas o servicios pueden hacer por ella. Entonces una campa\u00f1a exitosa necesariamente tiene que arrancar pensando en lo que quiere el consumidor\u201d.<\/p>\n \u201cDebemos entender que la data (esos millones de datos que los usuarios dejan en los medios digitales directa o indirectamente) es una gran oportunidad para las marcas comerciales. En el caso de las empresas destinadas a experiencias y la hospitalidad, es b\u00e1sico para predecir lo que el usuario busca o necesita. Si sabemos hacia d\u00f3nde se mueven los consumidores, entonces podemos mejorar el servicio y la experiencia con la que se quedan. Y en McCann precisamente ayudamos a que con esa informaci\u00f3n las empresas puedan tener un rol m\u00e1s significativo en la vida de las personas.<\/p>\n \u201cPocas son las empresas que tienen este nuevo chip de que para llegar a las emociones del cliente deben pensar precisamente en estos y no en el producto que les quieren vender. Esa es una de las labores m\u00e1s importantes que tenemos que hacer los creativos y quienes generamos campa\u00f1as: convencerlos de que en quien deben de pensar es en el consumidor final, en el comprador, en el usuario, porque la inclinaci\u00f3n natural es hablar del producto o servicio. Cambiar esa mentalidad es un gran reto, pero cuando las empresas lo comprenden se sorprenden de los resultados.<\/p>\n \u201cEs dif\u00edcil en nuestros d\u00edas; antes hab\u00eda mucha fidelidad a un producto, a una marca o a un destino, pero hoy la gente dispone de muchas opciones y sabe que tiene el control. Sabe que con todas las herramientas tecnol\u00f3gicas a su alcance puede elegir lo que quiera o influenciar en otros al comentar sus experiencias. Solo d\u00e1ndole mejoras constantes a los productos o servicios que seleccionan y mejorando su experiencia es como vamos a lograr que nos elija, de otra manera no es posible\u201d.<\/p>\n \u201cHoy todo es digital, todos los puntos de contacto y la experiencia de la gente pasa por su dispositivo m\u00f3vil, ah\u00ed es donde tenemos que estar y ser relevantes ofreciendo los productos o servicios, pero de una manera inteligente. No podemos ser intrusivos o interrumpir, tenemos que ayudar a la gente a que haga lo que quiere hacer y ver de qu\u00e9 manera le mandamos nuestros mensajes. Muchas veces lo que las empresas hacen es enviar mensajes que interrumpen el contenido de lo que la gente est\u00e1 consultando, que te aparecen aunque no los quieres, es molesto y eso hace que vean la publicidad como algo intrusivo, molesto, que interrumpe.<\/p>\n \u201cEl trabajo de quienes nos dedicamos a esto es encontrar c\u00f3mo meternos en la experiencia de vida de la gente para hacerla mejor y ah\u00ed doy mi diferencial, mi mensaje. Quiz\u00e1 muchos digan que en M\u00e9xico no hay tanta libertad de hacer m\u00e1s cosas porque los presupuestos no son tan grandes, pero precisamente para eso sirven las ideas: para encontrar la forma de hacer valer el dinero de nuestros clientes\u201d.<\/p>\n \u201cEl marketing y la comunicaci\u00f3n han cambiado 180 grados desde la aparici\u00f3n de las redes sociales, se est\u00e1 haciendo un trabajo mucho m\u00e1s focalizado y mejor dirigido a cada una de las audiencias\u201d.<\/p>\n \u201cAntes se realizaban estrategias y planes m\u00e1s abiertos, sin hacer una selecci\u00f3n de tu p\u00fablico o target mucho m\u00e1s claro, ahorita se definen habl\u00e1ndole al usuario y a las experiencias. Se privilegia m\u00e1s el juego o la apuesta hacia las emociones. Se trata de un tema m\u00e1s emocional que informativo, no tan evidentemente un tema de vender. Las empresas que mejor comprenden eso son las que est\u00e1n teniendo m\u00e1s \u00e9xito, porque logran llegar con m\u00e1s facilidad a los clientes. \u201cHace poco tuvimos gran \u00e9xito con una campa\u00f1a para Las Vegas, el retorno de inversi\u00f3n fue de 49%, que si lo pasas a una pauta con publicidad pagada debi\u00f3 ser como 400% m\u00e1s.<\/p>\n Por ejemplo, un anuncio en una revista que podr\u00eda valer ochenta mil pesos, en una agencia como Eureka pagas esa misma cantidad por mes para generarte contenido en muchos medios, porque tenemos relaci\u00f3n con m\u00e1s de quinientos en el pa\u00eds, con cobertura nacional, web o estatal. Gracias a eso llevamos cuentas fijas, temporales o por proyecto. Manejamos clientes como Google, Netflix, Airbnb, Buchanans, Las Vegas M\u00e9xico, Renault, Proyecto del cambio clim\u00e1tico de Al Gore, Premios Latino, etc\u00e9tera, desde las muy grandes como Uber hasta muy peque\u00f1as; ahorita las startups nos est\u00e1n buscando mucho.<\/p>\n Nosotros privilegiamos proyectos que tengan alg\u00fan tipo de beneficio o de responsabilidad social, aunque no tengan mucho presupuesto. En cambio hemos rechazado algunos porque no van con los valores de la empresa\u201d.<\/p>\n \u201cTenemos en puerta fortalecer la parte digital; hace dos a\u00f1os empezamos a crear un departamento espec\u00edfico porque ubicamos que la comunicaci\u00f3n tiene que ser 360, y este a\u00f1o notamos un crecimiento de las peticiones de clientes hacia este rubro, sobre todo generar buenas historias en medios digitales porque a veces es un mundo tan ef\u00edmero, tenemos que darle la vuelta a eso y que sean contenidos bien elaborados. Somos un equipo de setenta personas, con oficinas en Guadalajara, pr\u00f3ximamente en M\u00e9rida y hasta hace poco por estrategia ten\u00eda personas en Tijuana y Monterrey\u201d.<\/p>\n \u201cEs importante tener una infraestructura cibern\u00e9tica, tecnol\u00f3gica y de inteligencia artificial para estar compitiendo con las grandes ciudades del mundo. Eso har\u00e1 el enorme diferencial y tiene que ver con la manera en que vamos a competir; en el futuro no se va a competir por precio o costos de los bienes, sino con la experiencia \u00fanica que podamos darle a nuestros clientes y consumidores\u201d.<\/p>\n \u201cCon el desarrollo de inteligencia artificial a nivel mundial mucha gente est\u00e1 preocupada, pero debemos entender que la tecnolog\u00eda lo que hace es la vida m\u00e1s f\u00e1cil y debemos sensibilizarnos en que va a traer enormes beneficios a la salud y a los servicios; pero debemos convertirnos en el centro de lo que estamos haciendo, sin dar poder a las m\u00e1quinas, debemos hermanar la raz\u00f3n con la tecnolog\u00eda, sobre todo en la manera como nos conducimos con los dem\u00e1s.<\/p>\n \u201cEl ser humano ha producido cada vez m\u00e1s contenido, estamos hoy en una nueva era dorada de la informaci\u00f3n y de los datos, pero si no sabemos c\u00f3mo usar esos datos y si somos peque\u00f1os empresarios y no sabemos la importancia del contacto con el cliente, entonces estamos fallando. Todo se puede interconectar con el \u00fanico objetivo de hacer la vida m\u00e1s f\u00e1cil en tareas inherentes a nosotros.<\/p>\n \u00abEstamos en la \u00e9poca en que en vez de hablar preferimos enviar im\u00e1genes, es la \u00e9poca del dise\u00f1o, dejamos que las im\u00e1genes hablen por nosotros. En la industria del turismo y del entretenimiento es m\u00e1s impactante cuando promovemos alg\u00fan mensaje o resort, pero si lo acompa\u00f1amos con el trato directo para mejorar el servicio, la experiencia es m\u00e1s completa\u201d.<\/p>\n \u201cQuererse aferrar a las ideas y a lo viejo no lleva a ning\u00fan lado, por eso el l\u00edder de una empresa tiene un papel importante en la transformaci\u00f3n digital para modificar cualquier organizaci\u00f3n. Es cierto que si la empresa logra una transformaci\u00f3n digital cambia dram\u00e1ticamente, al poner anuncios en redes correctas, conocer al cliente, llevar los datos a la nube\u2026 Pero antes de todo eso, primero debemos de conocernos como empresa, porque los valores no pueden ser transmitidos si nosotros no estamos convencidos de qui\u00e9nes somos. No podemos transmitir a los clientes finales nada de lo que el personal no est\u00e9 convencido.<\/p>\n \u201cEs importante que m\u00e1s empresas empleen el inbound marketing, una metodolog\u00eda que nace en el espacio digital a ra\u00edz de los datos que como usuarios de redes y sitios vamos dejando para que las empresas de datos nos conozcan m\u00e1s. Muchos no saben c\u00f3mo nos conocen y nuestros gustos, pero las marcas viven de los puntos que como consumidores les damos; el rastro digital que dejamos es alimento para que seamos clientes potenciales.<\/p>\n \u201cDe casi ocho mil millones de habitantes en el mundo, 52% usa una red social y 42% accede a trav\u00e9s de un m\u00f3vil. Eso es un gran potencial para las compa\u00f1\u00edas que quieren hacer llegar sus mensajes sobre productos y servicios, por eso no es extra\u00f1o que hoy los grandes presupuestos de las empresas se est\u00e1n inclinando hacia el aspecto digital (hasta en 80%)\u201d.<\/p>\n \u201cMuchas marcas siguen creyendo que los millones de seguidores son importantes para impactar con un producto, pero eso es err\u00f3neo; el marketing digital con influencers va a trav\u00e9s de confianza y credibilidad, y esto se logra por el tipo de persona que comunica un mensaje. La verdadera realidad de los influencers tiene una sola cosa: c\u00f3mo ellos cuidan nuestra marca y c\u00f3mo la protegen. Por eso cuando las empresas inviertan en espacio digital deben ser cuidadosas; en el futuro el impacto se lograr\u00e1 cada vez m\u00e1s con miniinfluencers que aborden temas puntuales espec\u00edficas del ser humano\u201d.<\/p>\n<\/a><\/p>\nEl peso del mundo digital<\/h2>\n
\nde las empresas de turismo cuentan con un equipo dedicado al an\u00e1lisis de datos<\/p>\n
\nde los especialistas en mercadotecnia tur\u00edstica usan dispositivos de Internet de las Cosas para obtener informaci\u00f3n sobre los clientes<\/p>\n
\nde l\u00edderes citan la experiencia del cliente como prioridad estrat\u00e9gica, pero solo 23% pasa de las palabras a la acci\u00f3n<\/p>\n
\nde los viajeros de placer planean sus viajes por Internet, mientras que solo 13% lo hace a trav\u00e9s de agencias de viajes, seg\u00fan Google Travel<\/p>\n
\nde los usuarios emplean su smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones, seg\u00fan TripAdvisor.<\/p>\n
\nde la poblaci\u00f3n total del mundo usa una red social, de ellos 42% accede a trav\u00e9s del m\u00f3vil<\/p>\n
\nde las pautas de grandes compa\u00f1\u00edas es para inversi\u00f3n digital; hace siete a\u00f1os era 50%<\/p>\n
\nse mueven en torno al negocio del big data<\/p>\nAlfredo Alquicira<\/span>
\nMcCann Worldgroup M\u00e9xico<\/a><\/span>
\nDirector creativo<\/span><\/em><\/h3>\n<\/a><\/p>\nLA DATA NO SUSTITUYE LA CREATIVIDAD, AYUDA A CREARLA<\/h3>\n
TENDENCIA M\u00d3VIL<\/h2>\n
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::<\/strong>
\nMarisol Alcelay<\/strong><\/span>
\nEureka & Co.<\/strong><\/a><\/span>
\nSocia fundadora<\/strong><\/h4>\n<\/a><\/p>\nPRIMERO EL USUARIO<\/h3>\n
\n\u201cEn Eureka, por ejemplo, nos enfocamos m\u00e1s a una comunicaci\u00f3n efectiva; cuando nos contratan nos volvemos un brazo m\u00e1s de las empresas, hacemos equipos extendidos de trabajo para desarrollar la parte narrativa de las compa\u00f1\u00edas, ver c\u00f3mo y qu\u00e9 quieren comunicar: su misi\u00f3n y valores, adem\u00e1s del adecuado manejo de medios. El plus que le da una agencia de comunicaci\u00f3n al cliente es una visi\u00f3n desde fuera, porque a veces tienen una visi\u00f3n muy acotada desde dentro, entonces al tener clientes tan diversos tenemos una visi\u00f3n m\u00e1s amplia de lo que est\u00e1 pasando en temas como turismo o tecnolog\u00eda.
\n\u201cCada vez son m\u00e1s las empresas que comprenden y adoptan esta conciencia de ver las necesidades de sus clientes, sobre todo las startups, que no tienen tanto presupuesto para invertir en publicidad pero dan importancia a la relaci\u00f3n con sus consumidores\u201d.<\/p>\nCOSTO-BENEFICIO<\/h2>\n
FUTURO TECNOL\u00d3GICO<\/h2>\n
Arturo L\u00f3pez Gavito<\/span>
\nConsultor y comunicador<\/span><\/em><\/h4>\n<\/a><\/p>\nVIDA M\u00c1S F\u00c1CIL Y CONTENIDO VISUAL<\/h2>\n
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO<\/h2>\n
INFLUENCERS<\/h2>\n