{"id":40816,"date":"2020-01-10T13:44:45","date_gmt":"2020-01-10T18:44:45","guid":{"rendered":"https:\/\/l21.mx\/?p=40816"},"modified":"2020-04-03T12:34:13","modified_gmt":"2020-04-03T17:34:13","slug":"freddy-dominguez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=40816","title":{"rendered":"Freddy Dom\u00ednguez, Vicepresidente de Mercado para Latinoam\u00e9rica y el Caribe de Expedia Group"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

De los m\u00e1s de 42 millones de turistas extranjeros que en un a\u00f1o llegaron a M\u00e9xico, Expedia report\u00f3 que trajo a casi siete millones, es decir, la plataforma de viajes online <\/em>fue responsable de que vinieran a M\u00e9xico alrededor de 18% de los visitantes de otros pa\u00edses. Eso equivale casi a la poblaci\u00f3n total de Suiza. \u201cEs mucha gente viajando con nosotros, lo que coloca a Expedia como la empresa de turismo m\u00e1s grande del pa\u00eds\u201d, seg\u00fan palabras de Freddy Dom\u00ednguez en charla con L21. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esto da cuenta de la importancia que adquieren cada vez m\u00e1s las plataformas digitales y de poner \u00e9nfasis en estrategias para responder a la necesidad de millones de personas que quieren recorrer el mundo.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de Expedia, atribuye como claves de su \u00e9xito durante 23 a\u00f1os a poner al usuario y al socio en el centro de las decisiones y a la tecnolog\u00eda de punta para articular este nivel de comunicaci\u00f3n a gran escala entre viajeros y hoteles. <\/p>\n\n\n\n

Como marca en permanente proceso de innovaci\u00f3n -desde sus inicios en 1996 en el seno de Microsoft, pasando por su definici\u00f3n en 2005 como empresa de tecnolog\u00eda- la apuesta ahora es asumirse como una empresa de plataforma, con el fin de que muchos m\u00e1s negocios relacionados con la industria tur\u00edstica se apalanquen de Expedia Group y multipliquen sus resultados.<\/p>\n\n\n\n

LOGROS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo cerr\u00f3 el a\u00f1o el grupo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En forma global vamos muy bien y Latinoam\u00e9rica no es diferente. De hecho es la regi\u00f3n de mayor crecimiento a nivel mundial. En M\u00e9xico, a pesar de muchos retos que se vivieron a lo largo del a\u00f1o (por promoci\u00f3n, sargazo y temas medi\u00e1ticos), cerramos muy bien, sobre todo en el \u00faltimo trimestre. Recordemos que la mayor parte del viajero que mandamos a M\u00e9xico es internacional (principalmente de Estados Unidos y Canad\u00e1), cuyo pico de viaje es en invierno. <\/p>\n\n\n\n

INNOVACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las estrategias para 2020?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dejar de ser una empresa de distribuci\u00f3n y pasar a ser m\u00e1s plataforma, con m\u00e1s adecuaciones tecnol\u00f3gicas, haciendo m\u00e1s f\u00e1cil la comunicaci\u00f3n, como respuesta a las macrotendencias que observamos en el sector de viajes.<\/p>\n\n\n\n

Y esas macrotendencias son:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como n\u00famero uno, apetito del viajero por m\u00e1s control sobre su viaje: desde la experiencia de reserva hasta los comentarios y reviews <\/em>durante y despu\u00e9s de la estancia. En segundo lugar personalizaci\u00f3n: hacer m\u00e1s f\u00e1cil la capacidad de diferenciar una propiedad de otra, porque el usuario quiere saber lo m\u00e1s posible antes de ir al hotel (fotos, amenities y dem\u00e1s). N\u00famero tres: l\u00edneas menos claras en tipos de hospedaje. Hoy hoteles y rentas vacacionales se meten en el terreno del otro. El hotel se est\u00e1 flexibilizando para que la experiencia de viaje sea menos r\u00edgida, como en casa, y las propiedades de renta vacacional se est\u00e1n sofisticando m\u00e1s y pareci\u00e9ndose m\u00e1s a un hotel. Por \u00faltimo est\u00e1 el tema de la lealtad: el usuario moderno quiere programas m\u00e1s sencillos; vamos por m\u00e1s simplificaci\u00f3n y permitir que hoteles independientes que no tienen un programa de lealtad propio se apalanquen del nuestro. Hoy eso pasa pero no lo hacemos con tanta frecuencia. <\/p>\n\n\n\n

NUEVOS INTERESES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 buscan los viajeros?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un estudio reciente que hicimos, 72% prefiere irse por una opci\u00f3n que tiene buen review<\/em> por sobre una buena marca; la calificaci\u00f3n del usuario se ha vuelto la nueva marca del futuro.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tan bueno es eso para los hoteles?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hay una correlaci\u00f3n entre la calificaci\u00f3n del usuario y la tarifa que cobran. Si suben sus reviews<\/em> pueden cobrar mejor tarifa dentro de su set competitivo. Pero es como el huevo y la gallina: mejoro reviews <\/em>y por eso subo tarifa, pero para mejorarlos tengo que mejorar el servicio de la propiedad. Y precisamente Expedia provee mucha tecnolog\u00eda a hoteles independientes para hacer que sus reviews<\/em> suban.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo de esa ayuda\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En la empresa tenemos algo que se llama Conversation, que te permite tener una conversaci\u00f3n antes de que el usuario llegue a la propiedad y durante su estancia; es un chat en el que est\u00e1s todo el tiempo mensaje\u00e1ndote con el hu\u00e9sped. Quienes lo hacen de forma creativa pueden preguntar al hu\u00e9sped motivos del viaje y gustos (m\u00fasica, temperatura, alimentos) y sorprenderlos con detalles. Todo eso deja contento al usuario, mejora la calificaci\u00f3n a la propiedad y esta puede subir tarifas si se vuelve una constante. Y ni siquiera es tan costoso, solo inviertes tiempo y creatividad.<\/p>\n\n\n\n

BENEFICIOS MULTIPLATAFORMA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las marcas m\u00e1s exitosas en Expedia Group?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tenemos tres marcas ancla, hist\u00f3ricamente en tama\u00f1o y volumen: Expedia, la primera de todas, que tiene vuelos, actividades, transporte y login; Hoteles.com, nuestra oferta para el stand along<\/em>, y Vrbo<\/a>, que antes se llamaba Homeaway, marca exclusiva para el segmento de renta vacacional. Lo padre del grupo es que tienes un contrato \u00fanico y te da acceso a 28 marcas de distribuci\u00f3n de viaje y a beneficiarte de toda la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo es el comparativo de crecimiento entre hoteles y renta vacacional?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ambas coexisten y crecen a una velocidad muy similar, atienden segmentos y tipos de viajes diferentes; hay para todos los nichos.<\/p>\n\n\n\n

PROMOCI\u00d3N IMPORTA\u2026 PERO NO DEFINE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tanto afectan las decisiones sobre promoci\u00f3n tur\u00edstica en la preferencia por el destino?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La promoci\u00f3n gubernamental hist\u00f3ricamente ayuda, pero no perdamos de vista que 72% de la gente va a la propiedad no porque se la est\u00e1s echando en la cara, sino por reviews<\/em>. Es responsabilidad de todos que cada viajero que entre al pa\u00eds se vaya con una experiencia extraordinaria. Aqu\u00ed intervienen desde la aerol\u00ednea, el aeropuerto, el taxista, los servicios, el restaurante, etc. Si la experiencia es nefasta ninguna publicidad podr\u00eda cambiar eso y menos en la \u00e9poca de las redes sociales. Si nos esforzamos porque se lleve una experiencia excepcional va a dar muy buenos reviews <\/em>a la propiedad m\u00e1s grande: M\u00e9xico pa\u00eds.
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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