{"id":5003,"date":"2013-11-05T12:25:33","date_gmt":"2013-11-05T18:25:33","guid":{"rendered":"http:\/\/innovatori.space\/lat21\/?p=5003"},"modified":"2013-12-05T13:12:12","modified_gmt":"2013-12-05T19:12:12","slug":"best-day-el-legado-de-fernando-garcia-zalvidea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=5003","title":{"rendered":"Best Day, el legado de Fernando Garc\u00eda Zalvidea"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>El empresario Fernando Garc\u00eda Zalvidea, fundador de la agencia Best Day quien falleci\u00f3 la madrugada del d\u00eda 5 de noviembre en la Ciudad de M\u00e9xico, ocup\u00f3 la portada n\u00famero 99 de la LATITUD 21 en junio de 2011. En ocasi\u00f3n de su desaparici\u00f3n f\u00edsica, le invitamos a leer la entrevista publicada en ese entonces en nuestras p\u00e1ginas, en la que el propio empresario\u00a0 cuenta c\u00f3mo una idea innovadora se convirti\u00f3 en una de las agencias virtuales m\u00e1s din\u00e1micas del mundo.<\/p>\n

El origen<\/strong><\/p>\n

Una inversi\u00f3n de 17 mil d\u00f3lares para la adquisici\u00f3n de un software hace 18 a\u00f1os la posicion\u00f3 como la primera agencia de viajes virtual en el mundo. Desde entonces ha desarrollado internamente la s\u00e9ptima generaci\u00f3n de \u00e9ste, \u00aby s\u00ed, es de mucho orgullo para M\u00e9xico y para Canc\u00fan que esta plataforma tecnol\u00f3gica la desarrollen ingenieros mexicanos. Incluso compa\u00f1\u00edas internacionales como Travelocity reconocen nuestro motor de reservaciones mucho m\u00e1s avanzado y sofisticado que el propio\u00bb, aduce Fernando Garc\u00eda Zalvidea, presidente de Grupo Best Day, cuya filial de comercio electr\u00f3nico comercializa m\u00e1s de un mill\u00f3n de noches cuarto al a\u00f1o a dos mil hoteles de 80 ciudades en M\u00e9xico, y a cinco mil hoteles de Europa, EU y Sudam\u00e9rica.<\/p>\n

Con esa apuesta, tres mil 500 agencias de viajes usan su plataforma, y m\u00e1s de tres mil 100 sitios de Internet usan su tecnolog\u00eda; es la \u00fanica tienda virtual en M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica que vende al consumidor final el paquete vacacional con todas las l\u00edneas de bajo costo junto con reservaci\u00f3n de hoteles. En territorio nacional, s\u00f3lo Best Day cuenta con una pasarela de pagos y cr\u00e9dito a 18 meses con todas las tarjetas de cr\u00e9dito. Y a trav\u00e9s del sistema inform\u00e1tico de reservas Global Distribution System (GDS) ha desarrollado conectividad con todas las l\u00edneas a\u00e9reas internacionales.<\/p>\n

Actualmente en Brasil y Argentina est\u00e1n replicando su exitoso modelo comercial para construir conectividad con l\u00edneas a\u00e9reas de bajo costo con pasarela de pagos y cr\u00e9dito competitivo y robusto como la de M\u00e9xico. A la par Best Day ofrece producto de Colombia, Chile, Venezuela y Per\u00fa.<\/p>\n

Un software<\/strong><\/p>\n

\u00abEl parte aguas ocurri\u00f3 hace 18 a\u00f1os, cuando un consejero de entonces -hoy director ejecutivo de Comercio Electr\u00f3nico de Best Day-, el ingeniero en sistemas Miguel Ortiz, nos convenci\u00f3 de que compr\u00e1ramos un software en la Universidad de California (UCLA) en 17 mil d\u00f3lares para encriptar la tarjeta de cr\u00e9dito y que la informaci\u00f3n viajara segura por Internet. En ese momento preguntamos, \u00bfInter qu\u00e9? No conoc\u00edamos realmente de qu\u00e9 se trataba. Nos pareci\u00f3 muy interesante, y vimos una oportunidad de comercializar cuartos hoteleros y servicios de tours por la red. Tuvimos que empezar a hacer una investigaci\u00f3n y desarrollo de todos los programas que se requer\u00edan para en ese momento poner el producto y garantizarle al consumidor seguridad en el uso de su tarjeta de cr\u00e9dito, a fin de que un tercero no pudiera obtener sus datos a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas de robo de informaci\u00f3n o hackeo. Hab\u00eda que manejar un proceso que se llama encriptamiento de datos\u00bb, refiere Fernando Garc\u00eda Zalvidea, presidente de Best Day.<\/p>\n

Pero este proceso tecnol\u00f3gico no ten\u00eda seguidores. Fue puesto en tela de juicio por la entidad financiera miamense First Union Bank, que entonces dudaba del comercio electr\u00f3nico. Sin embargo, ello no impidi\u00f3 al grupo comandado por Garc\u00eda Zalvidea desarrollarlo e ingresar a la red como la primera empresa a nivel internacional con oferta hotelera y servicios tur\u00edsticos.<\/p>\n

La primera venta virtual<\/strong><\/p>\n

El primer cuarto que vendi\u00f3 fue uno del hotel Kin-H\u00e1, en aquella \u00e9poca operado por el grupo, pero eso fue circunstancial. Grupo Best Day subi\u00f3 a su p\u00e1gina pr\u00e1cticamente todos los hoteles con los que manten\u00eda contratos para el manejo de springbreakers, su m\u00e1s fuerte producto, a fin de robustecer la oferta del destino. Sin embargo, fue con la adquisici\u00f3n de la p\u00e1gina Canc\u00fan.com en el a\u00f1o 2000, perteneciente a un grupo de tiempo compartido, cuando potenciar\u00eda su plataforma, y no s\u00f3lo a nivel local. Hoy en d\u00eda cuenta con 80 destinos y mil 900 hoteles en la Rep\u00fablica Mexicana; tres mil 800 hoteles en Sudam\u00e9rica y 24 mil en EU a trav\u00e9s de alianzas estrat\u00e9gicas. En t\u00e9rminos financieros, el comercio electr\u00f3nico le reporta a la divisi\u00f3n Best Day Travel el 80% de los ingresos totales.<\/p>\n

La competencia<\/strong><\/p>\n

Al d\u00eda de hoy Best Day tiene fuertes competidores, como Expedia, el portal n\u00famero uno de reservaciones de servicios tur\u00edsticos en el mundo, cuyo origen se produce dentro de una empresa de Microsoft en EU, siguiendo los pasos de Grupo Best Day, que desde 1993 hab\u00eda puesto en marcha el primer software. La apuesta de Expedia, sin embargo, fue decidida para arrebatar posici\u00f3n a la empresa cancunense, -que entonces detuvo el desarrollo tecnol\u00f3gico de su plataforma- y liderar el mercado tur\u00edstico en la red.<\/p>\n

Otro competidor en el ramo es Travelocity, empresa de Grupo Sabre, que se origina a ra\u00edz de los intereses de las aerol\u00edneas por crear una herramienta que permitiera a los agentes de viajes y al p\u00fablico en general conocer de las ofertas de vuelos en diferentes rutas con diferentes compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas para hacer la conectividad.<\/p>\n

Depegar.com es la respuesta de Latinoam\u00e9rica, fundada hace m\u00e1s de una d\u00e9cada en Argentina, y con fuerte presencia en Brasil y actualmente en M\u00e9xico. En el \u00e1mbito nacional ingres\u00f3 hace tres a\u00f1os Price Travel, con el mismo modelo comercial de Grupo Best Day, competidor de mediano tama\u00f1o que hace bien las cosas.<\/p>\n

\u00abGrupo Best Day est\u00e1 en proceso de expansi\u00f3n hacia Brasil, Argentina y Chile. Nuestro objetivo es llevar nuestra plataforma comercial y tecnol\u00f3gica para competir por esos mercados\u00bb, menciona Juli\u00e1n Balbuena, director general de Best Day.<\/p>\n

Avances por cuenta propia<\/strong><\/p>\n

\u00abCuando decimos que vamos en la s\u00e9ptima generaci\u00f3n de software quiere decir que a lo largo de los a\u00f1os hemos hecho muchas mejoras; hemos incorporado muchos productos y conectividades. Orgullosamente puedo decir que hoy, no s\u00f3lo en M\u00e9xico sino para otras empresas for\u00e1neas somos la \u00fanica plataforma que puede vender al usuario o consumidor final un paquete vacacional con cualquiera de las aerol\u00edneas de bajo costo del pa\u00eds. Y a esto le agregamos que lo hemos compaginado con el cr\u00e9dito, a trav\u00e9s de una plataforma con pr\u00e1cticamente todas las tarjetas de cr\u00e9dito y con una pasarela de pagos s\u00faper completa a 18 meses sin intereses, algo que los dem\u00e1s no han podido englobar\u00bb, refiere Juli\u00e1n Balbuena.<\/p>\n

\u00a0La f\u00f3rmula TTT<\/strong><\/p>\n

\u00abA trav\u00e9s de la experiencia, descubrimos que hay tres factores claves para el \u00e9xito de un portal en Internet, y son lo que llamamos las tres \u00abT\u00bb. La primera es Tecnolog\u00eda. Sin una buena tecnolog\u00eda no logras la conectividad a los bancos, a las aerol\u00edneas, a las bases de datos y dem\u00e1s. Tampoco puedes desplegar el producto r\u00e1pidamente en un orden natural para la gente, f\u00e1cil y amable con el consumidor.<\/p>\n

\u00abLuego tenemos la otra letra \u00abT\u00bb, relacionada con la Tarifa, no solamente hablando del precio sino de un buen producto: producto a precio competitivo, que abarque toda la geograf\u00eda y segmentos de mercado, con precios de diferentes categor\u00edas.<\/p>\n

\u00abY la tercera, que es sumamente importante, es la \u00abT\u00bb del Tr\u00e1fico. Con las dos primeras se construye una excelente tienda virtual, pero si no tengo el tr\u00e1fico de nada me sirve tener la tienda ya montada. Esta f\u00f3rmula permite construir una tienda virtual exitosa\u00bb, explica el directivo.<\/p>\n

Rumbo a Sudam\u00e9rica<\/strong><\/p>\n

Viendo el resultado que han obtenido en M\u00e9xico, Grupo Best Day quiere replicar en Sudam\u00e9rica su modelo comercial; tienen tres mil 500 agencias de viajes que usan su plataforma y en sitios de Internet hay m\u00e1s de tres mil cien que usan su tecnolog\u00eda. Por tanto, Brasil y Argentina son terrenos apetecibles, por ser pa\u00edses emergentes y por tener la capacidad para el desarrollo de su software.<\/p>\n

\u00abDesde febrero de 2010 estamos tratando de construir las conectividades con las l\u00edneas de bajo costo, como puede ser Gol o Tam en Brasil. Asimismo, estamos viendo c\u00f3mo construimos una pasarela de pagos y cr\u00e9dito tan completa y robusta como la que tenemos en M\u00e9xico. Finalmente, en Latinoam\u00e9rica no vemos un competidor tan importante, o tan desarrollado, tanto tecnol\u00f3gica como econ\u00f3micamente, como pudi\u00e9semos encontrarlos en EU con empresas como Expedia o Travelocity. Estamos segur\u00edsimos que podemos con Despegar\u00bb, dice el directivo. De tal menara que ya empezaron el montaje de sus oficinas y sus call centers, y la contrataci\u00f3n de producto incluso de otros pa\u00edses, como Colombia, Chile, Venezuela, Per\u00fa. A fin de a\u00f1o estar\u00e1 en posici\u00f3n de tener una r\u00e9plica exacta.\u00a0 Entrevista publicada en junio de 2011<\/p>\n

Puede leer la entrevista completa en nuestra secci\u00f3n de Publicaci\u00f3n Anteriores<\/em><\/p>\n

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