{"id":51026,"date":"2022-09-01T09:47:28","date_gmt":"2022-09-01T14:47:28","guid":{"rendered":"https:\/\/l21.mx\/?p=51026"},"modified":"2022-09-01T12:58:56","modified_gmt":"2022-09-01T17:58:56","slug":"experiencia-confiable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=51026","title":{"rendered":"Best Day:\u00a0Experiencia confiable"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Santiago Elijovich, vicepresidente del \u00e1rea B2C de Best Day, destaca el excelente momento que vive la compa\u00f1\u00eda, con una tendencia positiva y estrategias para seguir alentando a la gente a disfrutar de los viajes <\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Uno de los sectores que result\u00f3 m\u00e1s afectado por la pandemia, pero a la vez que m\u00e1s r\u00e1pido se est\u00e1 recuperando, sin duda es el turismo y particularmente, el segmento de viajes, con una nueva tendencia, para combinar placer, negocios y trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Y si hay una compa\u00f1\u00eda con mucha experiencia en este rubro, es Best Day, la agencia de viajes receptiva y en l\u00ednea l\u00edder en M\u00e9xico y una de las principales en Latinoam\u00e9rica. Conscientes de eso, Despegar adquiri\u00f3 la empresa hace dos a\u00f1os, para aprovechar los beneficios de ambas y sumar esfuerzos en todas sus l\u00edneas de negocios.<\/p>\n\n\n\n

Platicamos con Santiago Elijovich, quien desde hace tres meses fue nombrado vicepresidente del \u00e1rea B2C (Business to Consumer), quien nos comparti\u00f3 su orgullo por este desaf\u00edo y a la vez su optimismo por los resultados y las tendencias de la industria. <\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a>
Santiago Elijovich<\/strong>
Vicepresidente B2C de BestDay<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Santiago, enhorabuena por tu reciente nombramiento. Cu\u00e9ntanos de esta nueva encomienda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estoy a cargo de toda la venta B2C de la marca Best Day, que forma parte de Despegar. Uno de los principales objetivos y desaf\u00edos con mi nombramiento es aprovechar lo mejor de los dos mundos: por un lado, la experiencia, el conocimiento, la tecnolog\u00eda y la presencia regional que tiene Despegar en la industria, pero por otro lado, que el grupo pueda aprender y capitalizar los buenos resultados que viene teniendo en su historia Best Day, con su conocimiento del mercado mexicano, con su experiencia en venta de hoteles y paquetes, con su cercan\u00eda con el cliente y su presencia multicanal.<\/p>\n\n\n\n

Como estrategia para lograrlo, tenemos un equipo con mucha experiencia, que conoce much\u00edsimo del mercado, y que adem\u00e1s son muy buenos tendiendo puentes con Despegar para aprovechar las herramientas que ellos tienen.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo encontraste al equipo y c\u00f3mo le ha ido en los \u00faltimos meses?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tanto Best Day y Despegar, como la industria en general, vienen saliendo de un periodo muy duro por la pandemia, pero creo que mi llegada se da en un buen momento, porque hay una franca tendencia de recuperaci\u00f3n. Hay much\u00edsimo optimismo dentro del grupo por la etapa en la cual est\u00e1 la pandemia (esperamos est\u00e9 cerca el final), pero tambi\u00e9n por la confianza que tenemos en las capacidades de todos.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, una de las \u201cventajas\u201d durante la pandemia fue que tuvimos tiempo para reforzar los procesos, la tecnolog\u00eda y la estrategia, que ahora nos permite ser m\u00e1s \u00e1giles y mucho m\u00e1s rentables. Hace algunas semanas, tuvimos un evento en Nueva York y comentamos con los inversionistas la visi\u00f3n competitiva de la compa\u00f1\u00eda y uno de los mensajes principales es que cuando recuperemos los niveles de 2019, nuestra rentabilidad va a ser cinco veces mayor.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo van los n\u00fameros?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muy bien; en la temporada de verano, en el \u00faltimo mes, estuvimos s\u00f3lo 10% abajo respecto a 2019 en venta general, pero 60% por encima de la misma temporada del a\u00f1o pasado, lo cual es super buena noticia, porque a\u00fan con menor cantidad de puntos de venta, estamos muy cercanos a niveles previos a 2019, lo cual nos deja muy optimistas para los meses que vienen.<\/p>\n\n\n\n

Ha subido mucho la venta de paquetes, hemos notado que ha crecido much\u00edsimo no solo la venta de hoteles y boletos a\u00e9reos, sino la combinaci\u00f3n de ambos. Eso es una soluci\u00f3n muy buena que ofrecemos y da m\u00e1s tranquilidad a los paseantes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo fue el cambio y la adaptaci\u00f3n de Best Day a partir de la adquisici\u00f3n por parte de Despegar? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Best Day como un todo ten\u00eda distintas unidades de negocios, y lo que hizo Despegar fue que dividi\u00f3 un poco las unidades de negocios: por un lado el B2C, que es la venta a clientes directos; y por el otro, el negocio B2B, que son acuerdos comerciales ya sea con clientes de la industria tur\u00edstica (que por ejemplo podr\u00eda ser un hotel, que quiere aprovechar motores de b\u00fasqueda y acelerar la venta de paquetes, y otros clientes como podr\u00eda ser Master Card, que tiene la intenci\u00f3n de participar en el negocio de viajes). <\/p>\n\n\n\n

Dicho esto, del negocio B2B que Despegar ten\u00eda mucha experiencia, ah\u00ed nosotros seguimos operando totalmente como marcas separadas. Es decir, de cara a los clientes tenemos propuestas de valor diferenciada; en el caso de Best Day tenemos una propuesta una venta multicanal, pues aparte de la venta online<\/em> tenemos las islas en los centros comerciales y fuerte presencia con el call center;<\/em> nos mantenemos fieles y cercanos a nuestros clientes, tenemos mucha especializaci\u00f3n en asesor\u00eda de productos y mantenemos las marcas por separado, pero de cara a proveedores, como l\u00edneas a\u00e9reas o cadenas hoteleras e inversionistas o empresa a empresa, ah\u00ed s\u00ed tenemos equipos que funcionan como un grupo.<\/p>\n\n\n\n

A partir de la adquisici\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo quedaron operando en cuanto a personal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los asesores de las islas est\u00e1n contratados directamente con Despegar, no somos tercerizados; Despegar en otras geograf\u00edas puede tener acuerdos con tercerizados, pero en el caso de Best Day trabajamos todo con personal propio, incluyendo los del call center <\/em>en Canc\u00fan, todo es personal propio que tiene la marca Best Day.<\/p>\n\n\n\n

En el call center<\/em> de ventas B2C hay como 40 personas aproximadamente; a eso hay que sumar los agentes que atienden gestiones postventa y todo el personal de call center <\/em>que atiende agencias y B2B. Son m\u00e1s de 200 personas trabajando presencialmente en Canc\u00fan.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntas islas de venta tienen actualmente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tenemos 102, distribuidas en todo el pa\u00eds; el 60% aproximadamente est\u00e1 concentrado en la Ciudad de M\u00e9xico y Estado de M\u00e9xico, pero con buena presencia en Monterrey, Guadalajara, Puebla, Quer\u00e9taro; hemos abierto siete nuevas islas en los \u00faltimos meses: dos en Monterrey, una en Quer\u00e9taro y cuatro en Ciudad de M\u00e9xico, en centros comerciales y puntos de la ciudad.<\/p>\n\n\n\n

El cliente ha retomado mucho la compra presencial, por la necesidad de buscar asesor\u00eda para viajes y venta de servicios adicionales como seguros de viaje o averiguar m\u00e1s sobre pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n o flexibilidad; por eso estamos retomando aperturas que se hab\u00edan pospuesto.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los cambios y tendencias en el mercado tur\u00edstico?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uno particularmente llamativo es que como muchos tienen la posibilidad de trabajar v\u00eda remota, pueden combinar los viajes de trabajo con los de placer, as\u00ed que aprovechan la experiencia con estad\u00edas m\u00e1s largas; la escapada de dos d\u00edas de antes se extiende ahora a cuatro o cinco d\u00edas con la familia, sin necesidad de pedir d\u00edas de trabajo; eso nos ha permitido estar m\u00e1s presentes durante todo el a\u00f1o, no s\u00f3lo en temporadas altas como Semana Santa, verano o fines de semana largo oficiales, sino en cualquier otra fecha. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 el comportamiento de los mercados?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nosotros siempre fuimos muy fuertes en el mercado dom\u00e9stico, sobre todo, que ya est\u00e1 casi a niveles prepandemia; lo m\u00e1s buscado son destinos de playa, particularmente Canc\u00fan y la Riviera Maya en el lado del Caribe; y tambi\u00e9n Acapulco y Los Cabos, en el Pac\u00edfico. Hemos visto muy buena tendencia de crecimiento. Incluso Pueblos M\u00e1gicos han mejorado en su demanda.<\/p>\n\n\n\n

El mercado internacional s\u00ed ha crecido, aunque un poco m\u00e1s rezagado, pero estos \u00faltimos meses hemos visto crecimiento, particularmente en Estados Unidos. Las Vegas ha sido uno de los principales destinos, junto con Nueva York, y tambi\u00e9n notamos algunos destinos que recuperan terreno como Espa\u00f1a o Colombia.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 podemos esperar para lo que resta del a\u00f1o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seguimos muy firmes en nuestra estrategia multicanal, queremos dar todas las posibilidades y canales posibles a nuestros clientes, porque sabemos que los comportamientos cambiaron, hay quienes prefieren no comprar nunca m\u00e1s de forma presencial y s\u00f3lo online,<\/em> y ah\u00ed tenemos bastantes desarrollos pensados, uno de ellos, a corto plazo es abrir un nuevo canal v\u00eda WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n antes de fin de a\u00f1o lanzar el Asesor Virtual, para atender cara a cara a trav\u00e9s de una videollamada con un asesor.<\/p>\n\n\n\n

Fortalecer la venta presencial, con las islas en los centros comerciales y empezando a expandir la venta de circuitos a Europa, que se han vendido muy bien.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n queremos crecer el call center<\/em>, porque sabemos que hay quienes prefieren llamar y por tel\u00e9fono resolver su necesidad.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, proveer m\u00e1s medios de pago y financiaci\u00f3n; sabemos que es algo que muchos clientes necesitan.<\/p>\n\n\n\n

Trabajamos tambi\u00e9n en rentas vacacionales, un segmento en el cual no hab\u00edamos incursionado. En fin, ver mercados adicionales sin descuidar nuestros clientes, asegurar que mantengamos la cercan\u00eda y la confianza que nos tiene fuertes. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo garantizar a los viajeros que no caer\u00e1n en fraudes a la hora de adquirir sus paquetes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La confiabilidad es uno de nuestros pilares principales, porque sabemos que hay personas que ahorran mucho y hacen un esfuerzo para sacar sus vacaciones anuales y l\u00f3gicamente quieren asegurarse que al llegar el hotel est\u00e1 disponible, que el traslado es lo que les hab\u00edan prometido, as\u00ed que nos esforzamos en hacer eso. Por eso, tenemos distintas alternativas, y uno de los motivos por los que queremos crecer presencialmente es justo por eso, porque s\u00ed notamos que hay clientes que prefieren ir para averiguar bien antes de comprar y despu\u00e9s quedar con la tranquilidad de la compra y con la experiencia y seguridad que les da Best Day.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n hacemos campa\u00f1a de concientizaci\u00f3n en redes sociales, donde avisamos a los clientes que se fijen cada vez que compran online<\/em> que sea la p\u00e1gina bestday.com, que no entren a p\u00e1ginas ap\u00f3crifas o que no den clicks <\/em>a links<\/em> de mails<\/em> que no llegan directamente desde el mail<\/em> oficial de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfExpectativas para lo que resta del a\u00f1o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No estamos ajenos a los vaivenes de la econom\u00eda mundial y la pandemia, pero esperamos seguir con la tendencia positiva de recuperaci\u00f3n, el objetivo es superar antes de fines de a\u00f1o los niveles de 2019. <\/p>\n\n\n\n

Venimos con muy buena tendencia; en verano tuvimos 60% por encima de la misma temporada del a\u00f1o pasado y esperamos que esa tendencia buena se mantenga en lo que queda del a\u00f1o.   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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