Si le preguntamos a un director de marketing, ventas o CEO qu\u00e9 tan\u00a0importante es una buena atenci\u00f3n al cliente, la respuesta parece obvia. Sin embargo, en un entorno empresarial vol\u00e1til, incierto, complejo y ambiguo (VUCA), su importancia toma otro matiz.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda enfrentamos diversos retos que impactan al \u00e1rea comercial desde la atracci\u00f3n hasta la retenci\u00f3n de clientes, lo que pone en riesgo nuestra supervivencia.<\/p>\n
Primero. Ambiente VUCA.<\/strong> El t\u00e9rmino surge en los a\u00f1os noventa y fue utilizado por primera vez por el U.S. Army War College para describir el entorno en el que las fuerzas armadas operaron despu\u00e9s de la Guerra Fr\u00eda. En pocas palabras hace referencia a que el mundo hoy es vol\u00e1til, incierto, complejo y ambiguo.<\/p>\n <\/p>\n Este concepto ha permeado el mundo de las empresas para hacer referencia a los retos y cambios constantes a los que nuestras organizaciones se enfrentan; donde la \u00fanica constante es el cambio. Imagina que vas manejando por la carretera y de pronto aparecen puentes nuevos, desviaciones forzadas, no hay l\u00edneas de acotaci\u00f3n, pero s\u00ed muchos obst\u00e1culos en el camino; llegar a tu destino ser\u00e1 muy complicado.\u00a0 As\u00ed es el mundo VUCA para los empresarios y sus directivos actualmente.<\/p>\n <\/p>\n Segundo Incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda. <\/strong>Aqu\u00ed te har\u00e9 una pregunta: :<\/p>\n \u00bfTus colaboradores ya utilizan ChatGPT\u00ae para hacer m\u00e1s productivo su d\u00eda a d\u00eda?\u00bfcuentan tus vendedores con una estrategia CRM? \u00bfTu ERP es \u201cAPIficado\u201d? Si respondiste que s\u00ed es una excelente noticia, pero si tu respuesta fue negativa es momento de iniciar tu adopci\u00f3n digital lo antes posible.<\/p>\n <\/p>\n C\u00f3mo dice Jeff Bezos, Director Ejecutivo y Fundador de Amazon: \u201cNo hay alternativa a la Transformaci\u00f3n Digital. Las empresas con visi\u00f3n de futuro se forjar\u00e1n nuevas opciones estrat\u00e9gicas; las que no se adapten, fracasar\u00e1n.\u201d Hoy todos estamos a tiempo de manejar de noche en la carreta, pero con los faros encendidos.<\/p>\n <\/p>\n Tercero. Falta de personal y alta rotaci\u00f3n.<\/strong> De acuerdo con la revista Harvard Business Review, en su art\u00edculo \u201cReinventing Customer Service\u00bb, los trabajadores en el \u00e1rea de servicio a clientes son quienes tienen\u00a0 mayor rotaci\u00f3n con un 27%, las principales razones son la\u00a0 falta de retos, reconocimiento y flexibilidad laboral. Aunado a lo anterior, el reclutamiento se ha vuelto una tarea tit\u00e1nica, justo un buen amigo me compart\u00eda que no ha podido abrir su nuevo restaurante porque no hay gente con la que pueda arrancar.\u00a0 Hoy no s\u00f3lo debemos tener una estrategia de retenci\u00f3n de clientes, si no tambi\u00e9n de talento.<\/p>\n <\/p>\n Cuarto. Mayor competencia internacional<\/strong>. Hoy, al adquirir un producto, competimos con marcas y productos internacionales. De acuerdo con\u00a0 el IMD World Competitiveness Center en su Ranking de Competitividad Digital publicado en el 2022, M\u00e9xico ocupa la posici\u00f3n 55 de 63. Mientras que Chile ocupa la posici\u00f3n 41, Brasil 52 y el lugar 63 Venezuela.\u00a0 Sin embargo, hay rubros que vale la pena resaltar, como es el caso de la Tecnolog\u00eda, ya que ah\u00ed nuestro pa\u00eds ocupa el sexto lugar\u00a0 del ranking global en Productividad de I+D (Investigaci\u00f3n y Desarrollo) por publicaci\u00f3n; la posici\u00f3n n\u00famero 13 en I+D en Rob\u00f3tica; y el lugar 18 en exportaci\u00f3n de alta tecnolog\u00eda.<\/p>\n <\/p>\n Quinta. Clientes que demandan rapidez ante una solicitud.<\/strong> Hemos comprobado, en el \u00faltimo estudio realizado por Upnify en el \u00e1rea de investigaci\u00f3n, que existe una relaci\u00f3n directa entre la velocidad de atenci\u00f3n y la conversi\u00f3n en ventas. El atender una llamada los primeros 5 minutos a 10 minutos puede incluso incrementar la conversi\u00f3n en ventas 300% y, por el contrario, no hacerlo implica perder ante la competencia, con el respectivo abandono de los clientes por sentirse desatendidos.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo hacer frente al entorno y lograr una transformaci\u00f3n exitosa?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Teniendo en cuenta estos factores, hay dos elementos que podemos abordar inmediatamente para hacer frente a este entorno desafiante, sobre todo en el \u00e1rea de atenci\u00f3n a clientes y ventas: Generar un ambiente laboral colaborativo e iniciar o fortalecer la transformaci\u00f3n digital de nuestras empresas.<\/p>\n <\/p>\n Las organizaciones debemos ser r\u00e1pidas y flexibles, y el mejor aliado puede ser la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, as\u00ed lograremos atenci\u00f3n personalizada, velocidad de respuesta e incremento en\u00a0 la productividad y competitividad.<\/p>\n <\/p>\n Sugerencias clave para lograr una adopci\u00f3n digital exitosa:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La atenci\u00f3n al cliente es crucial en un mundo empresarial VUCA, y la tecnolog\u00eda puede ser una aliada poderosa para mejorar esta \u00e1rea. Al abordar los desaf\u00edos y seguir las sugerencias clave mencionadas anteriormente, las empresas lograr\u00e1n una adopci\u00f3n digital exitosa en la atenci\u00f3n al cliente, lo que les permitir\u00e1 brindar una experiencia excepcional a sus consumidores.<\/p>\n <\/p>\n La incorporaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda no s\u00f3lo mejora la eficiencia, sino que fortalece la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente, lo que se traduce en una ventaja competitiva significativa.<\/p>\n La \u00fanica forma de llegar a nuestro destino de forma exitosa a trav\u00e9s de una carretera desconocida es con las dos manos en el volante, las luces encendidas y activando\u00a0 el sistema de navegaci\u00f3n autom\u00e1tica. En pocas palabras, mant\u00e9n siempre a la tecnolog\u00eda contigo.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si le preguntamos a un director de marketing, ventas o CEO qu\u00e9 tan\u00a0importante es una buena…<\/p>\n","protected":false},"author":100,"featured_media":56873,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","_mbp_gutenberg_autopost":false,"footnotes":""},"categories":[1677],"tags":[],"class_list":["post-56872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-angelica-frias"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n