{"id":68461,"date":"2024-02-01T10:06:23","date_gmt":"2024-02-01T15:06:23","guid":{"rendered":"https:\/\/l21.mx\/?p=68461"},"modified":"2024-02-01T10:08:57","modified_gmt":"2024-02-01T15:08:57","slug":"aliados-en-cada-viaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=68461","title":{"rendered":"Aliados en cada viaje"},"content":{"rendered":"<p><strong>Alma Elena Reynoso Zambrano, presidenta de la Asociaci\u00f3n de Arrendadores de Veh\u00edculos de Quintana Roo, destaca la importancia del sector para impulsar el turismo en el destino<\/strong><br \/>\nCon alrededor de 30 a\u00f1os establecida en la entidad, la Asociaci\u00f3n de Arrendadores de Veh\u00edculos de Quintana Roo es un gremio fuerte, que representa fuentes de empleo para al menos 10 mil personas de manera directa y otras 20 mil de forma indirecta, por lo que su fortalecimiento es primordial, por ser un sector que est\u00e1 en permanente contacto con los turistas.<br \/>\nDesde hace cuatro meses, Alma Elena Reynoso Zambrano est\u00e1 al frente de este organismo, coordinando acciones y estrategias en beneficio de sus afiliados y de los usuarios, privilegiando un servicio de calidad, la competencia sana y la seguridad, antes que la utilidad, como premisas de este segmento que contribuye al desarrollo del Caribe Mexicano, ya que es donde se genera la mayor cifra de rentas de autos para turistas.<\/p>\n<p>La Entrevista<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 representa para ti liderar este sector, en permanente contacto con los visitantes?<br \/>\nRepresenta un reto muy grande, porque es el estado con m\u00e1s renta de veh\u00edculos para turistas; Quintana Roo, de todo M\u00e9xico, se puede decir que es la joya de la corona en esta industria; entonces, el que presida esta asociaci\u00f3n cuando es la movilidad favorita del turista es un gran reto y un gran peso el c\u00f3mo hacer las cosas, que el gremio est\u00e9 bien estructurado y que el turista se sienta protegido, satisfecho con nuestro servicio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/caption.jpg\" data-rel=\"penci-gallery-image-content\" ><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-68467\" src=\"https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/caption.jpg\" alt=\"\" width=\"1500\" height=\"999\" srcset=\"https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/caption.jpg 1500w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/caption-300x200.jpg 300w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/caption-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/caption-768x511.jpg 768w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/caption-1170x779.jpg 1170w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/caption-585x390.jpg 585w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/caption-263x175.jpg 263w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son los retos del sector?<br \/>\nCuando yo entr\u00e9 a la asociaci\u00f3n, hace unos meses, no eran ni 20 socios, y llego con un gran reto de fortalecer el gremio, porque s\u00ed hab\u00eda empresas nacionales e internacionales, pero no locales ni estatales, aqu\u00ed lo que se hizo primero fue involucrar a todos, porque somos parte de este gremio y de una sociedad, empresas chicas y grandes, buscamos el mismo objetivo; se invit\u00f3 a empresas muy de aqu\u00ed, nacidas aqu\u00ed, que nunca se hab\u00eda volteado a ver.<br \/>\nEl consejo directivo de la asociaci\u00f3n est\u00e1 conformado por due\u00f1os y socios de arrendadoras peque\u00f1as locales, estatales, nacionales e internacionales, con el objetivo de ser un consejo muy igualitario, equitativo, que todos tengan voz y voto, aunque las necesidades sean distintas hay que apoyarlas a todos, porque al final todos vivimos del turismo en el estado, y espec\u00edficamente en Canc\u00fan, es donde se da la mayor renta, entonces es importante cuidarlos en todos los sentidos.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el principal compromiso como asociaci\u00f3n?<br \/>\nFortalecer a los afiliados para dar el mejor servicio a los usuarios; no s\u00f3lo estar alineados en la ley del Imoveqroo y en los reglamentos municipales, sino tambi\u00e9n en los estatutos dentro de la asociaci\u00f3n, de ofrecer el mejor servicio en calidad, que seamos muy competitivos, con modelos nuevos, p\u00f3lizas, seguros y con placas como deben ser.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1ntos afiliados son?<br \/>\nCuando entr\u00e9 eran menos de 20, ahorita somos 84, porque incluimos desde los m\u00e1s grandes a los m\u00e1s peque\u00f1os; algunos con flotas de 10-20 veh\u00edculos y hay hasta de 5 mil, pero todos tenemos los mismos derechos, nos dedicamos a lo mismo.<br \/>\nConsolidarnos como asociaci\u00f3n ha ayudado mucho a fortalecer a las peque\u00f1as empresas con experiencia, competencia sana y respeto a las tarifas, que la competencia sea con el servicio al cliente.<br \/>\nHemos implementado muchas capacitaciones y este a\u00f1o nos enfocaremos tambi\u00e9n a la innovaci\u00f3n, con detectores faciales.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el porcentaje de usuarios nacionales e internacionales?<br \/>\nDepende de las arrendadoras, es un diferenciador muy grande, en funci\u00f3n de si es una empresa local, nacional o internacional y hacia d\u00f3nde destinan su mercado y los turistas que quieren captar. A manera global hay mucho mercado europeo, franc\u00e9s, italiano, estadounidense y latino. En cuanto a nacional, tenemos de todos lados.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el periodo de renta promedio?<br \/>\nEn promedio una semana; de 4 d\u00edas m\u00ednimo, hasta 8-9, lo m\u00e1ximo son 15 d\u00edas; hay clientes que rentan un mes, es muy raro, pero lo m\u00e1s frecuente es de una semana.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1ntos empleos genera este sector en Quintana Roo?<br \/>\nEs un gremio que genera 10 mil empleos directos y 20 mil indirectos. Es un gremio muy importante en el rubro econ\u00f3mico y humano.<\/p>\n<p>\u00bfEn cu\u00e1les metas inmediatas se enfocar\u00e1n este a\u00f1o?<br \/>\nUna de las grandes metas es sacar adelante la iniciativa que desde el a\u00f1o pasado metimos al Congreso, para reformar el C\u00f3digo Penal, que se cambie la tipificaci\u00f3n de abuso de confianza por robo equiparado, ya se turn\u00f3 a la Comisi\u00f3n de Justicia, estamos esperando que se haga el an\u00e1lisis a fondo con los diputados, viendo todos los pros y contras. Es importante que cuando se analicen los cambios se vean todas las instancias involucradas, que son la Fiscal\u00eda General del Estado, Derechos Humanos y las arrendadoras, para estar en sinton\u00eda de c\u00f3mo ser\u00eda el proceso. No solo es aprobar las reformas, sino el c\u00f3mo se va a ejecutar, una vez que est\u00e9 en la pr\u00e1ctica, sobre todo porque Quintana Roo es la entidad con m\u00e1s robos de autos arrendados.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es la incidencia de este delito?<br \/>\nEn el 2023 un robo al d\u00eda, m\u00ednimo; te puedo comentar por ejemplo el caso de una persona que rob\u00f3 13 veh\u00edculos en Quintana Roo, CDMX, Monterrey y Quer\u00e9taro, es una mafia, porque como est\u00e1 como abuso de confianza, no hay una sanci\u00f3n como tal; lo sancionaron s\u00f3lo por robo a un centro comercial, pero no por el robo de los autos rentados que nunca devolvi\u00f3.<br \/>\nLos detienen por alg\u00fan otro incidente o al ubicarlos con la unidad que no les pertenece, los llevan a la Fiscal\u00eda y dicen que no hay delito, s\u00f3lo abuso de confianza, porque como arrendadoras entregamos el veh\u00edculo, por medio de un contrato, no hay violencia de por medio; pero en los hechos s\u00ed es un delito premeditado, porque t\u00fa no llegas a rentar un veh\u00edculo y a los dos d\u00edas dices \u2018mejor no lo entrego\u2019, es algo planeado. Aparte, el da\u00f1o social que se hace con estos veh\u00edculos, homicidios, atracos, todo esto afecta al turismo y al sector.<br \/>\nAdem\u00e1s, muchos tienen la desfachatez de desmantelar los veh\u00edculos o refacturarlos a otro nombre, con placas de otros due\u00f1os, entonces la persona que lo compra termina afectada con fraude: pierdes dinero y puedes verte involucrado en el delito.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC08909.jpg\" data-rel=\"penci-gallery-image-content\" ><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-68468\" src=\"https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC08909.jpg\" alt=\"\" width=\"1500\" height=\"2250\" srcset=\"https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC08909.jpg 1500w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC08909-200x300.jpg 200w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC08909-683x1024.jpg 683w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC08909-768x1152.jpg 768w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC08909-1024x1536.jpg 1024w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC08909-1365x2048.jpg 1365w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC08909-1170x1755.jpg 1170w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/DSC08909-585x878.jpg 585w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00bfEn qu\u00e9 proceso est\u00e1 la iniciativa?<br \/>\nEst\u00e1 en an\u00e1lisis en el Congreso; tenemos toda la fe de que s\u00ed la aprueben, porque es algo que estamos justificando y sustentando, aparte ya hay una jurisprudencia, porque ya pas\u00f3 en otros estados, primero en Sonora, despu\u00e9s en Baja California y en diciembre en Jalisco; eso habla de que es algo urgente, es un tema de seguridad, porque usan los autos para delinquir, robos, pederastia y homicidios.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 avances han tenido como gremio y con la coordinaci\u00f3n con autoridades, en beneficio de los usuarios?<br \/>\nSe han impulsado apps por parte del gobierno del estado, Guest Assist, que es para proteger al turista, y esta coordinaci\u00f3n es muy importante, quiere decir el querer hacer las cosas bien, y cuando esta combinaci\u00f3n se da, los resultados son evidentes.<br \/>\nRetomamos tambi\u00e9n el tarjet\u00f3n tur\u00edstico, que ya se hab\u00eda hecho en administraciones pasadas, fue el relanzamiento hace unos meses y tuvimos una respuesta muy asertiva, impresionante; sab\u00edamos que iba a ser muy bueno, pero no esper\u00e1bamos que fuera a ser tan bueno, la verdad estamos muy sorprendidos de lo bien que lo tom\u00f3 el turista; anteriormente era una multa de cortes\u00eda y ahora son dos, a la tercera, ya no te pueden retirar los documentos, sino que retiran una placa y la arrendadora hace el tr\u00e1mite con el municipio; ahora s\u00f3lo tenemos acuerdo con Tr\u00e1nsito de Benito Ju\u00e1rez, pero la idea es que se vayan sumando los dem\u00e1s municipios.<br \/>\nEl proceso es muy sencillo, porque desde el momento en que t\u00fa haces tu renta, en el contrato te dan el tarjet\u00f3n, y el cliente recibe explicaci\u00f3n detallada.<br \/>\nUn diferenciador es que trae un QR que te manda al Reglamento de Tr\u00e1nsito, para que el turista est\u00e9 bien informado y le da seguridad, confianza de venir a M\u00e9xico y sentirse cuidado, protegido.<br \/>\nAntes hab\u00eda muchas quejas de turistas, de que los paraban y sin ning\u00fan motivo fuerte les aplicaban multas.<br \/>\nSomos pioneros, tanto en el tarjet\u00f3n como la aplicaci\u00f3n Guest, que trae un n\u00famero vinculado directo al C5 para turistas para que los apoyen en caso de alg\u00fan incidente; incluso si pierden el pasaporte, te manda directo al Consulado; en fin, el punto es mantener muy informado al visitante, que sepa qu\u00e9 puede hacer y a qu\u00e9 tiene derecho, que sepa que la arrendadora est\u00e1 obligada a darte la informaci\u00f3n; por eso hemos dado capacitaci\u00f3n a las personas que hacen los contratos, porque es bien importante que el cliente no se quede con dudas.<\/p>\n<p>La pirater\u00eda es otra de las amenazas del sector, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1n haciendo al respecto?<br \/>\nEs otro gran reto, la competencia desleal, porque cuando alguien renta un local para dar un servicio, cuando pagas placas, colaboradores, IMSS, aparte la inversi\u00f3n de la flota, es injusto que llega alguien con un auto particular, lo pone en renta, sin las condiciones adecuadas, obtiene ganancias y pone en riesgo al usuario, da\u00f1ando la imagen del destino.<br \/>\nNosotros somos muy precavidos en el sentido del kilometraje; muchos turistas rentan autos para ir a Riviera Maya, M\u00e9rida o hasta Campeche, sobre todo los franceses, contratan un veh\u00edculo para tener la facilidad de moverse, y les demos garant\u00eda de que va en un carro en las mejores condiciones.<br \/>\nPero cuando rentan un carro particular no tienen esa garant\u00eda, no cumplen con las p\u00f3lizas, est\u00e1n asegurados como auto particular, no te va a cubrir un seguro, porque no es una arrendadora; muchas veces incluso es sin contrato, malbaratan el mercado y ponen en riesgo a los turistas.<br \/>\nEs un tema delicado que se tiene que llevar con Imoveqroo, ya se aprob\u00f3 el a\u00f1o pasado en el Congreso, est\u00e1 en los reglamentos, se da facultad para cerrar alg\u00fan negocio de ese tipo y quitar esos veh\u00edculos, porque hay un da\u00f1o social y tur\u00edstico con lo que est\u00e1n haciendo.<br \/>\nEs un gran reto para el fortalecimiento de la asociaci\u00f3n y la certeza y seguridad del turista.<br \/>\nNosotros estamos convencidos que ante todo, la seguridad est\u00e1 antes que la utilidad, siempre.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo ha sido tu crecimiento como empresaria?<br \/>\nEmpec\u00e9 en el 2015 cuando llegu\u00e9 a Canc\u00fan y vi mucho potencial; inici\u00e9 con un socio, con un carro, aprendiendo lo que no aprend\u00ed en la escuela, en la pr\u00e1ctica vas desarrollando mucho, era un negocio que desconoc\u00eda, me cost\u00f3 trabajo, picar piedra y hacer mis propios procesos. Despu\u00e9s me separ\u00e9 de mis socios porque los horarios que ten\u00edamos eran de 9 a 5 y se requer\u00eda m\u00e1s; partiendo de los vuelos en el aeropuerto que son las 24 horas, as\u00ed fue como Infinity fue creciendo paulatinamente; tambi\u00e9n adquir\u00ed una deuda sana.<br \/>\nDespu\u00e9s de la pandemia, curiosamente, nos reinventamos, empezamos a hacer convenios en otros pa\u00edses, a refrescar ideas, el negocio tuvo un gran diferenciador, trabajando 24 horas, vuelo que llegaba, busc\u00e1bamos a los turistas, para alcanzar las metas; fue un tiempo de muchas juntas, cambios y ser muy asertivos.<br \/>\nHoy tenemos oficinas en Canc\u00fan, Playa del Carmen, M\u00e9rida y Ciudad de M\u00e9xico. Esperamos muy pronto tambi\u00e9n en el aeropuerto de Tulum, ya metimos el papeleo y s\u00f3lo esperamos los tiempos de licitaciones.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l ha sido el mayor aprendizaje?<br \/>\nEs un negocio que te ense\u00f1a mucho; un rent a car te hace un tod\u00f3logo, aprendes a programar, mec\u00e1nica, marcas, compras, tecnolog\u00eda, contabilidad, porque tienes que ser anal\u00edtico en procesos de rendimientos, deudas e impuestos. Tambi\u00e9n aprendes sobre las terminales a\u00e9reas, d\u00f3nde hay m\u00e1s potencial, qu\u00e9 marcas se manejan en los pa\u00edses emisores de los turistas que nos visitan, si prefieren est\u00e1ndar o autom\u00e1tico; tarjetas o efectivo; es mucho aprendizaje.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/331457-Quintana-Roo.jpg\" data-rel=\"penci-gallery-image-content\" ><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-68469\" src=\"https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/331457-Quintana-Roo.jpg\" alt=\"\" width=\"1500\" height=\"844\" srcset=\"https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/331457-Quintana-Roo.jpg 1500w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/331457-Quintana-Roo-300x169.jpg 300w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/331457-Quintana-Roo-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/l21.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/331457-Quintana-Roo-768x432.jpg 768w, 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