Muchos empresarios hoy en d\u00eda hablan de valor y lealtad, pero, \u00bfen verdad saben a lo que se est\u00e1n refiriendo? La pregunta surge de la actual y evidente falta de compromiso de los clientes por continuar con una marca o empresa con la cual solo han adquirido un producto\/servicio por ser una necesidad temporal o por su precio, no porque verdaderamente exista una relaci\u00f3n s\u00f3lida entre ellos, donde haya beneficios y confianza mutua.<\/p>\n
Entonces, \u00bfc\u00f3mo conseguimos lealtad? No es un trabajo f\u00e1cil, lleva tiempo y esfuerzo. La lealtad no se construye de la noche a la ma\u00f1ana, es como un peque\u00f1o \u00e1rbol al que debemos cuidar y regar continuamente; la lealtad en los negocios se gana con el tiempo, con responsabilidad, inspirando confianza en tus clientes, siendo honesto, cumpliendo con lo prometido y dando resultados, solo as\u00ed el cliente se sentir\u00e1 respaldado y con deseos de continuar contigo. Una de las claves es la comunicaci\u00f3n, escuchar a tu cliente, saber qu\u00e9 necesita y c\u00f3mo puedes ayudarlo.<\/p>\n
Procurar a tus clientes, llevando siempre el track del historial con ellos, promoviendo la comunicaci\u00f3n, orient\u00e1ndolos y hasta consentirlos, pero sin sacrificar nunca el valor del producto o servicio, ni tampoco su precio, son las claves de una s\u00f3lida relaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n
Ahora bien, hay que entender que no todos los clientes son o pueden ser leales a tu producto\/servicio. Hay que segmentar. Cada cliente tiene un \u201ccoeficiente\u201d de lealtad y es m\u00e1s econ\u00f3mico buscar y dirigirse a clientes con alto coeficiente que intentar cambiar y convencer a todos los clientes en leales. Los j\u00f3venes son m\u00e1s dif\u00edciles para que sean leales, los solteros m\u00e1s que los casados y los que rentan m\u00e1s que los propietarios.<\/p>\n
Y aqu\u00ed es donde entramos a una parte muy importante y delicada para muchos. Los descuentos no construyen lealtad, por el contrario, destruyen las relaciones con los clientes. Una vez que das un descuento a un cliente, ya no hay vuelta atr\u00e1s. Si t\u00fa le otorgas un descuento a tu cliente est\u00e1s envi\u00e1ndole ciertos mensajes:<\/p>\n
\u2022 Tu producto\/servicio est\u00e1 sobrevalorado.\u00a0 Si pagas el precio completo significa que te estamos cobrando m\u00e1s de lo debido.<\/p>\n
Si tu producto cuesta 100 pesos y pido un descuento y me rebajas 10, tu mensaje para m\u00ed es que realmente vale solo 90 pesos. La pr\u00f3xima vez que necesite tu producto me quedan dos opciones: voy a tu negocio y exijo un precio de 90 o voy a buscarlo en otro lugar a un precio menor. De todas maneras me siento robado desde la primera vez que quise comprar.<\/p>\n
\u2022 Tu producto es m\u00e1s importante por su precio que por su valor.<\/p>\n
Si como cliente tengo el sentir de que las negociaciones siempre turnan al precio, me das la impresi\u00f3n de que tu producto\/servicio no tiene otro valor m\u00e1s que el precio que consigo. No me est\u00e1s vendiendo sus caracter\u00edsticas y ventajas. No me explicas que con todas las cualidades que tiene, el precio es correcto y no se puede rebajar.<\/p>\n
\u2022 Tus competidores ofrecen lo mismo por el mismo precio o menos.<\/p>\n
La presentaci\u00f3n y la venta se tienen que tornar a la calidad y\/o caracter\u00edsticas absolutas de tu producto. Si est\u00e1s ofreciendo un producto muy comparable al de tu competencia y no puedes convencer que tienes algo superior, es evidente que tu cliente buscar\u00e1 en otros lugares tambi\u00e9n.<\/p>\n
\u2022 Esto es particularmente obvio en el mundo en l\u00ednea. Primero, el cliente busca en los productos los que tienen las caracter\u00edsticas requeridas, all\u00ed es donde tenemos que convencer al cliente de la superioridad del producto; despu\u00e9s cuando el cliente busque productos similares, \u00e9l sabr\u00e1 que tu producto tiene un plus que los otros no tienen y l\u00f3gicamente aceptar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cilmente tu precio. El mundo digital de reservas hoteleras tiene miles de ejemplos.<\/p>\n
\u2022 El comparar un carrito de Walmart y Chedraui transfiere el mensaje al cliente que hay otros lugares baratos donde se pueden comprar canastas b\u00e1sicas, pero no dice nada sobre el mejor servicio, sobre productos mejor seleccionados, procesos de compra m\u00e1s eficientes, productos m\u00e1s frescos o mejor presentados. Dice solamente que la competencia tambi\u00e9n es barata (aunque no tan barata como nosotros).<\/p>\n
Tus competidores pueden ofrecer descuentos pero tus relaciones con tus clientes dif\u00edcilmente podr\u00e1n ser copiadas por ellos, y es all\u00ed donde radica la diferencia.<\/p>\n
Hay diferentes tipos de clientes, los compradores por transacci\u00f3n est\u00e1n interesados \u00fanicamente en el precio, son capaces de cambiarte de inmediato si alguien m\u00e1s les ofrece una mejor tarifa, porque no hay ninguna clase de lealtad. Pero los compradores por lealtad siempre est\u00e1n buscando una buena empresa que ofrezca productos o servicios de calidad y con empleados amigables en quienes confiar.<\/p>\n
Aqu\u00ed les dejo esta informaci\u00f3n. Cuando se trata de lealtad hay que considerar muchos factores: retenci\u00f3n de clientes, valor de vida del cliente, el uso del tiempo del consumidor, la lealtad de sus empleados y su influencia sobre clientes, construir relaciones con sus clientes m\u00e1s que construir un modelo de negocio, la manera y el tiempo para la entrega del producto\/servicio, la comunicaci\u00f3n con el cliente, el uso de mercadotecnia de bases de datos, el e-mail marketing, las redes sociales, etc.<\/p>\n
Muchos empresarios hoy en d\u00eda hablan de valor y lealtad, pero, \u00bfen verdad saben a lo…<\/p>\n","protected":false},"author":69,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","_mbp_gutenberg_autopost":false,"footnotes":""},"categories":[44,20],"tags":[],"class_list":["post-7866","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cuarto-de-huespedes","category-columnas"],"acf":[],"yoast_head":"\n