{"id":89208,"date":"2025-10-01T16:30:42","date_gmt":"2025-10-01T21:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/l21.mx\/?p=89208"},"modified":"2025-10-10T18:06:02","modified_gmt":"2025-10-10T23:06:02","slug":"la-nueva-voz-de-la-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=89208","title":{"rendered":"La nueva voz de la banca\u00a0"},"content":{"rendered":"

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Infobip revela que M\u00e9xico lidera en el uso de canales digitales para servicios financieros, con un 51% de participaci\u00f3n y una banca cada vez m\u00e1s conversacional.<\/b><\/p>\n

L<\/b>a forma de hacer banca est\u00e1 cambiando en todo el mundo, y M\u00e9xico no se queda atr\u00e1s. Cada vez m\u00e1s personas prefieren resolver sus operaciones desde el celular y a trav\u00e9s de una simple conversaci\u00f3n por WhatsApp, Messenger o con un chatbot.<\/p>\n

De hecho, seg\u00fan datos de Infobip, M\u00e9xico ya encabeza la regi\u00f3n con un 51% de participaci\u00f3n en el uso de canales digitales para servicios financieros, seguido por Brasil (47%) y Argentina (20%).<\/p>\n

Hoy, 77% de las operaciones bancarias en M\u00e9xico ya son digitales (ABM), y los bancos invierten cada vez m\u00e1s en herramientas que permiten atender al cliente de manera r\u00e1pida y sin complicaciones.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

De los formularios a los chats<\/p>\n

Atr\u00e1s quedaron los tiempos en que hacer un tr\u00e1mite en l\u00ednea significaba llenar formularios infinitos y recordar contrase\u00f1as interminables. Ahora, basta con abrir WhatsApp y pedir tu saldo, hacer una transferencia o incluso recibir ayuda personalizada.<\/p>\n

La llamada banca conversacional est\u00e1 tomando fuerza gracias a la seguridad integrada en los smartphones, al cifrado de apps como WhatsApp y a la inteligencia artificial que hace cada vez m\u00e1s natural el trato con el usuario.<\/p>\n

Plataformas como BBVA, Banorte y Mercado Pago ya ofrecen atenci\u00f3n directa desde chats, y los clientes lo est\u00e1n adoptando con rapidez. \u201cLos tel\u00e9fonos m\u00f3viles y las aplicaciones de chat est\u00e1n ayudando a mejorar la seguridad de las transacciones financieras, gracias al cifrado y a las funciones nativas de cada dispositivo\u201d, explica Ivan Ostoji\u0107, Chief Business Officer de Infobip.<\/p>\n

Tendencia que crece en toda la regi\u00f3n<\/p>\n

En Am\u00e9rica Latina la mensajer\u00eda aplicada a servicios financieros se multiplica. Solo en 2024, Infobip analiz\u00f3 m\u00e1s de 530 mil millones de interacciones, lo que muestra la velocidad con la que se expande esta tendencia:<\/p>\n

\u2022 WhatsApp creci\u00f3 47% como canal bancario, con picos de 111% en Argentina.<\/p>\n

\u2022El sistema RCS (mensajer\u00eda enriquecida) aument\u00f3 295%, con fuerte impulso en Brasil y M\u00e9xico.<\/p>\n

\u2022Las fintech y la banca aportaron un 19% de crecimiento en tr\u00e1fico de mensajer\u00eda.<\/p>\n

\u2022El sector de medios y entretenimiento, con apps ligadas a servicios financieros, creci\u00f3 14 veces en Brasil.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el lanzamiento de iOS 18 aceler\u00f3 a\u00fan m\u00e1s el uso de RCS, abriendo nuevas oportunidades para que los usuarios vivan una experiencia m\u00e1s completa.<\/p>\n

Infobip, detr\u00e1s de la transformaci\u00f3n<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda global de tecnolog\u00eda Infobip es el motor de este cambio. Con presencia en seis continentes, su plataforma conecta a las empresas con m\u00e1s de 7,000 millones de dispositivos m\u00f3viles, ofreciendo soluciones en identidad digital, omnicanalidad y experiencia de cliente.<\/p>\n

Con m\u00e1s de 9,700 conexiones a operadores, Infobip se ha convertido en un socio estrat\u00e9gico para bancos, fintech y empresas que buscan comunicarse de manera \u00e1gil, segura y cercana con sus clientes.\u00a0<\/span> \u00a0<\/span><\/p>\n

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