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Anabell Trejo, CEO y cofundadora de Getin, explica c\u00f3mo las tiendas f\u00edsicas en M\u00e9xico deben cambiar su enfoque para el cierre del a\u00f1o: de captar multitudes a generar valor por visita.<\/b><\/p>\n
E<\/b>l comercio minorista mexicano atraviesa una transformaci\u00f3n profunda. En un entorno donde la digitalizaci\u00f3n avanza a pasos acelerados y la confianza del consumidor fluct\u00faa con la econom\u00eda, el cierre de a\u00f1o representa el punto m\u00e1s cr\u00edtico para las empresas del sector.<\/p>\n
De acuerdo con datos del INEGI y organismos financieros, las ventas al menudeo crecieron cerca de 2.4% anual en 2025, una cifra positiva, aunque moderada frente a la recuperaci\u00f3n post pandemia y el ritmo de consumo digital. Al mismo tiempo, M\u00e9xico vive una reconfiguraci\u00f3n del retail f\u00edsico, con consumidores m\u00e1s informados, visitas m\u00e1s escasas pero m\u00e1s valiosas, y una exigencia creciente de coherencia entre los canales en l\u00ednea y en tienda.<\/p>\n
En ese contexto opera Getin, una empresa 100% mexicana especializada en medici\u00f3n cient\u00edfica de tr\u00e1fico en puntos de venta. Su sistema inteligente integra an\u00e1lisis de aforo, conductas y permanencia de personas, permitiendo a los detallistas entender y anticipar el comportamiento real de sus clientes.<\/p>\n
De acuerdo con la certificadora suiza SGS, la tecnolog\u00eda de Getin tiene 94% de exactitud, convirti\u00e9ndola en una herramienta clave para los retailers que buscan basar sus decisiones en evidencia, no en corazonadas.<\/p>\n
\u201cEn 2025 ya no se aprobar\u00e1 con intuici\u00f3n, sino con ciencia. Las tiendas f\u00edsicas que lleguen sin datos, llegar\u00e1n a ciegas. Quienes midan, entender\u00e1n. Y quienes entiendan, ganar\u00e1n\u201d, afirma Anabell Trejo, CEO y cofundadora de la firma.<\/p>\n
Del volumen al valor<\/p>\n
Durante a\u00f1os, el \u00e9xito en retail se midi\u00f3 por volumen: m\u00e1s tr\u00e1fico, m\u00e1s tickets, m\u00e1s cajas abiertas. Pero esa l\u00f3gica ya no funciona. \u201cEl consumidor actual llega a la tienda con una decisi\u00f3n casi tomada. La pregunta correcta ya no es \u2018\u00bfcu\u00e1nta gente entra?\u2019, sino \u2018\u00bfqu\u00e9 tan valiosa es cada visita?\u2019\u201d, explica Trejo.<\/p>\n
Los datos lo confirman: en 2024, la conversi\u00f3n cay\u00f3 \u20132.19%, pero el ticket promedio subi\u00f3 +2.10% y los art\u00edculos por ticket +1.58%. Lejos de ser un signo de debilidad, este cambio marca un nuevo paradigma: menos personas compran, pero cada compra tiene m\u00e1s valor. \u201cLas tiendas que sigan apostando por la cantidad sin analizar la calidad del tr\u00e1fico estar\u00e1n desperdiciando recursos. En un entorno tan competitivo, medir es cuesti\u00f3n de supervivencia\u201d, subraya.<\/p>\n
El mito del tr\u00e1fico<\/p>\n
Uno de los hallazgos m\u00e1s reveladores de Getin es que mayor afluencia no equivale a m\u00e1s ventas. En 2024, los centros comerciales aumentaron su tr\u00e1fico +4.08%, pero sus visitas efectivas cayeron \u20130.72%. En cambio, las tiendas a pie de calle tuvieron menos paseantes (\u20132.67%), pero m\u00e1s visitas reales (+6.26%).<\/p>\n
\u201cNo todo tr\u00e1fico es intenci\u00f3n\u201d, dice Trejo. \u201cUn conteo cient\u00edfico \u2014no basado en percepciones, sino en datos duros\u2014 permite detectar los verdaderos momentos de atenci\u00f3n: qu\u00e9 escaparates convierten m\u00e1s, en qu\u00e9 horarios hay tickets m\u00e1s altos y en qu\u00e9 zonas se pierde inter\u00e9s\u201d.<\/p>\n
Las tiendas que no midan con esa precisi\u00f3n, advierte, \u201coperan con fe, no con estrategia\u201d.<\/p>\n
Dos canales, dos misiones<\/p>\n
Los datos de Getin confirman que los distintos formatos de tienda ya no compiten entre s\u00ed, sino que cumplen misiones de compra distintas.<\/p>\n
\u201cLa tienda a pie de calle es el canal de la misi\u00f3n: rapidez y disponibilidad. El centro comercial es el canal del descubrimiento: exploraci\u00f3n e inspiraci\u00f3n. Pretender gestionarlos igual es desperdiciar recursos\u201d, enfatiza.<\/p>\n
Para Trejo, el cierre del a\u00f1o 2025 debe marcar un antes y un despu\u00e9s. \u201cLa omnicanalidad ya no es aspiraci\u00f3n, es estructura. Las marcas deben dise\u00f1ar estrategias, inventarios y m\u00e9tricas distintas seg\u00fan el formato\u201d.<\/p>\n
En el nuevo ecosistema del consumo, el momento de la verdad se desplaz\u00f3 del punto de venta f\u00edsico al espacio digital. \u201cHoy, el 70% de los consumidores planea su gasto con semanas de anticipaci\u00f3n, y siete de cada diez combinar\u00e1n canales f\u00edsicos y digitales\u201d, detalla la CEO. \u201cLa batalla del Buen Fin y la Navidad se gana antes de abrir la puerta: si no est\u00e1s visible, confiable y sincronizado en precios y stock, llegas tarde. El momento de la verdad ya no est\u00e1 en el mostrador: est\u00e1 en el buscador\u201d.<\/p>\n
Esta realidad, a\u00f1ade, exige una sincron\u00eda total entre lo f\u00edsico y lo digital, desde la comunicaci\u00f3n hasta el inventario. \u201cEl cliente no distingue entre canales: solo espera coherencia. Por eso, la estrategia debe ser una sola, con datos que la respalden\u201d.<\/p>\n
Tecnolog\u00eda con rostro humano<\/p>\n
\u00bfLa tecnolog\u00eda reemplaza al vendedor? \u201cNo. Lo potencia\u201d, responde sin dudar.<\/p>\n
Las herramientas de retail analytics, mapas de calor e inteligencia predictiva s\u00f3lo alcanzan su verdadero valor cuando se combinan con equipos bien entrenados y empoderados.<\/p>\n
\u201cEl vendedor dej\u00f3 de ser cajero: ahora es asesor estrat\u00e9gico. Valida la decisi\u00f3n del cliente y eleva el ticket promedio. El futuro del retail f\u00edsico no es digital ni humano. Es digital y humano\u201d, comenta.<\/p>\n
Trejo insiste en que el desaf\u00edo para las tiendas f\u00edsicas no es competir con el e-commerce, sino conectar ambos mundos a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n. \u201cLa experiencia f\u00edsica es insustituible: el sentido de comunidad, la atenci\u00f3n personalizada, el contacto con el producto. Pero para que esa experiencia genere valor, hay que medirla y entenderla.\u201d<\/p>\n
Para la CEO de Getin, el cierre de a\u00f1o no se gana con descuentos, sino con disciplina operativa. \u201cLas tiendas que midan su tr\u00e1fico, atracci\u00f3n y conversi\u00f3n con precisi\u00f3n cient\u00edfica podr\u00e1n anticipar picos de afluencia, optimizar personal y evitar quiebres de stock. Las que no lo hagan seguir\u00e1n interpretando ventas con corazonadas\u201d, advierte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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