El turismo es uno de los sectores econ\u00f3micos m\u00e1s importantes para M\u00e9xico, ya que genera alrededor del ocho por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) del pa\u00eds; el potencial del turismo como impulsor de desarrollo es reconocido por la inversi\u00f3n privada, tanto nacional como extranjera, la cual ha tenido un ritmo de crecimiento del 19%\u00a0 en este sector.<\/p>\n
En relaci\u00f3n con la generaci\u00f3n de empleos, el turismo juega un rol cr\u00edtico en el mercado laboral al crear de manera directa 2.2 millones de empleos, lo que representa el cinco por ciento del total de la Poblaci\u00f3n Econ\u00f3micamente Activa (PEA). Adem\u00e1s, cada empleo directo en turismo genera alrededor de tres empleos indirectos, lo que hace evidentes los encadenamientos econ\u00f3micos positivos que impulsa este sector.<\/p>\n
Uno de los grandes beneficios del turismo es el desarrollo local que detona, ya que posibilita el crecimiento econ\u00f3mico y la urbanizaci\u00f3n de muchas regiones.<\/p>\n
Si bien es cierto que el turismo es un sector muy importante a\u00fan se trabaja en la creaci\u00f3n de una cultura integral de servicio, en la que el turista reciba atenci\u00f3n de calidad en toda la cadena de valor, desde el aeropuerto hasta los hoteles, restaurantes, atracciones, taxis, etc. Asimismo existe una escasez de recursos humanos nativos especializados, por lo que trabajadores de otros estados van coloc\u00e1ndose de forma temporal en diferentes regiones de acuerdo a la remuneraci\u00f3n que se les ofrece.<\/p>\n
Hay cuatro \u00e1reas dentro de la cadena de valor que resultan cr\u00edticas para los empresarios en la industria tur\u00edstica, en las cuales requieren empleados de forma fija y temporal, de acuerdo con su demanda de clientes. Estas \u00e1reas son:<\/p>\n
\u2022 Hoteles, Alimentos y Bebidas: Genera importantes flujos de capital, especialmente para los centros de consumo de prestigio, manejan tiempos compartidos y tienen alto flujo de comensales externos; es un \u00e1rea de alta rotaci\u00f3n de personal, por lo que al contar con empleados certificados, comprometidos y competentes se reducen los costos y esfuerzos de reclutamiento, selecci\u00f3n y capacitaci\u00f3n.<\/p>\n
\u2022 Ama de Llaves: Aunque los trabajadores en este rubro no requieren tanta capacitaci\u00f3n adicional, los empleadores identifican que no hay suficiente personal competente que est\u00e9 comprometido con la empresa y maneje adecuadamente la limpieza de las habitaciones, el uso de cantidades adecuadas de productos de limpieza y el cuidado de blancos y mobiliario.<\/p>\n
\u2022 Reservaci\u00f3n, Registro: Establece el contacto inicial con el cliente, por lo que este personal debe contar con habilidades relacionadas con la atenci\u00f3n a clientes, el manejo de conflictos, la soluci\u00f3n de problemas y por supuesto una excelente presentaci\u00f3n.<\/p>\n
\u2022 Atenci\u00f3n al Hu\u00e9sped y Mantenimiento: Se considera importante, ya que una falla en el equipo o instalaci\u00f3n puede afectar severamente el funcionamiento del hotel, e incluso puede generar una experiencia desagradable al hu\u00e9sped.<\/p>\n
El contar con un calendario en el que se conozcan a la perfecci\u00f3n las temporadas altas y bajas del negocio permitir\u00e1 la contrataci\u00f3n de personal en \u00e9pocas cr\u00edticas, trayendo beneficios como:<\/p>\n
Impacto positivo en costos de reclutamiento y capacitaci\u00f3n:<\/p>\n
\u2022 Facilita el trabajo de reclutamiento y selecci\u00f3n al contar con personal competente en las \u00e9pocas de mayor demanda de los clientes.<\/p>\n
\u2022 El desarrollo de habilidades asociadas con las actividades a ejecutar, servicio al cliente, ventas, se facilita el aprendizaje y que el servicio se d\u00e9 con la calidad requerida.<\/p>\n
El turismo es una actividad que impacta de manera importante el \u00e1mbito cultural, social y econ\u00f3mico del pa\u00eds, produce efectos en la balanza de pagos, en las inversiones y en la construcci\u00f3n, en el mejoramiento de los medios de transporte y la infraestructura vial, lo que a su vez repercute en la generaci\u00f3n de empleos en distintos niveles de la sociedad y, en definitiva, en el bienestar y la calidad de vida de los que en ella vivimos.<\/p>\n
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