{"id":9740,"date":"2015-06-10T17:16:02","date_gmt":"2015-06-10T22:16:02","guid":{"rendered":"http:\/\/innovatori.space\/lat21\/?p=9740"},"modified":"2015-06-10T17:31:49","modified_gmt":"2015-06-10T22:31:49","slug":"viaje-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l21.mx\/?p=9740","title":{"rendered":"VIAJE VIRTUAL"},"content":{"rendered":"

Antes de viajar al destino deseado, millones de potenciales turistas hacen un primer viaje virtual a trav\u00e9s de las plataformas on line <\/em><\/strong>de las agencias de viajes. De cara a la pantalla y click tras click, el futuro viajero se dedica a comparar precios, encontrar la mejor conectividad, leer opiniones de otros viajeros, buscar paquetes ajustados a su presupuesto, seleccionar hoteles, cruceros, transportaci\u00f3n, entre otros servicios.<\/p>\n

Las agencias on line<\/em><\/strong> revolucionaron la forma tradicional de la comercializaci\u00f3n de viajes, en la que comprar un boleto era un \u201cacto de fe\u201d, y resultaba un misterio lo que el agente de viajes ve\u00eda en su pantalla.<\/p>\n

Con alcance mundial, las cinco agencias del Top Five de la presente edici\u00f3n tienen fuertes v\u00ednculos con M\u00e9xico, pa\u00eds que les genera buena parte del negocio en Latinoam\u00e9rica. Encabezan la lista las empresas cancunense Best Day, Price Travel y GoM\u00e9xico, de la mano de Expedia y Despegar.com.<\/p>\n

Expertos en la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica como materia prima, cada una ha sido pionera de productos y servicios.<\/p>\n

Best Day, la primera en poner a disposici\u00f3n del mercado el sistema de reserva de hoteles v\u00eda on line<\/em><\/strong>, hoy cuenta con cuatro potentes unidades de negocios.<\/p>\n

Price Travel que captur\u00f3 miradas y clientes al instalar quioscos de venta, algo inusual, actualmente hace de la diversificaci\u00f3n la base de un exitoso y rentable negocio.<\/p>\n

Presentes f\u00edsicamente en los principales aeropuertos del pa\u00eds, un lujo que les vali\u00f3 el calificativo de Embajadores de M\u00e9xico, GoM\u00e9xico sigue siendo pionera en el mercado de excursiones a trav\u00e9s de sus plataformas personalizadas por destino.<\/p>\n

Nacida en otras latitudes del continente, pero con fuerte presencia de negocio en M\u00e9xico, el \u201cmonstruo\u201d Expedia gana terreno en el mercado nacional con su portal Expedia.mx, mientras que Despegar.com no se queda atr\u00e1s, apostando al crecimiento de la marca a trav\u00e9s del uso de dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Expedia<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>En tan solo 17 a\u00f1os Expedia se convirti\u00f3 en una empresa de cifras globales, 18 mil empleados, m\u00e1s de 100 sitios web de viajes de las marcas Expedia.com y Hotels.com, as\u00ed como m\u00e1s de 10 mil sitios inscritos bajo la Red de Afiliados. Dentro de este conglomerado, Quintana Roo representa 45% del negocio en M\u00e9xico, pa\u00eds donde est\u00e1 presente desde hace 11 a\u00f1os.<\/p>\n

Pablo Castro, quien fuera el\u00a0 primer y \u00fanico empleado desde la frontera norte de M\u00e9xico hasta La Patagonia, cuenta actualmente con el respaldo de 80 colaboradores distribuidos en cuatro oficinas. Como director de Producto para M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica, comenta que a trav\u00e9s del sitio Expedia.mx y Hotels.com, la agencia online busca mayor penetraci\u00f3n en territorio nacional.<\/p>\n

\u201cLa principal caracter\u00edstica de la empresa desde su origen ha sido la expansi\u00f3n de su modelo de negocio, y M\u00e9xico no es la excepci\u00f3n. Expedia.mx es una tienda full service<\/em> en la que el viajero puede encontrar vuelos, paquetes, renta de coches, entre otros servicios; junto con Hotels.com, p\u00e1gina especializada solo en hoteles, estamos atacando al mercado dom\u00e9stico\u201d, explica.<\/p>\n

La estrategia da resultados a juzgar por las cifras: cuatro millones de cuartos noche comercializados en los \u00faltimos 12 meses en destinos mexicanos. Desde hace varios a\u00f1os, Canc\u00fan y Riviera Maya mantienen un liderazgo sostenido con la mayor demanda de viajeros internacionales en Estados Unidos, Canad\u00e1 y Brasil.<\/p>\n

En M\u00e9xico, Expedia cuenta con una robusta red de tres mil 500\u00a0 socios estrat\u00e9gicos. \u00bfY qui\u00e9n querr\u00eda quedarse fuera?\u00a0 Los hoteles asociados reciben una creciente exposici\u00f3n a m\u00e1s de 50 millones de consumidores que visitan todos los meses la red de sitios del grupo para b\u00fasqueda o reserva de viajes.<\/p>\n

La respuesta del mercado no es gratuita. \u201cEn un esfuerzo adicional de Expedia logramos expandir la l\u00ednea de productos en los llamados mercados emergentes dentro del pa\u00eds. En Quintana Roo ya trabaj\u00e1bamos con los hoteles grandes, pero luego incorporamos a proveedores peque\u00f1os y en los \u00faltimos 24 meses potencializamos el segmento de hoteles boutique en destinos como Holbox, Tulum y Costa Maya, es ah\u00ed donde estamos viendo tasas de crecimiento extraordinario\u201d, agrega.<\/p>\n

En un mix de turismo y tecnolog\u00eda, el corporativo fortalece su esquema de comercializaci\u00f3n por Internet, a\u00a0 trav\u00e9s del call center,<\/em> as\u00ed como programas de afiliaci\u00f3n que involucran a terceras empresas.<\/p>\n

Pablo Castro destaca el alto grado de satisfacci\u00f3n del viajero que visita M\u00e9xico, gracias al profesionalismo y la calidad del servicio de los socios estrat\u00e9gicos, caracter\u00edstica que se refleja en el 30% de crecimiento acumulado en lo que va del a\u00f1o, 20% en Quintana Roo.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/div>\n

BEST DAY<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>Cita un chiste local que el traje t\u00edpico de Canc\u00fan es el uniforme que portan los colaboradores de la agencia on line<\/em> Best Day.\u00a0 La realidad puede no estar muy lejos, tomando en cuenta la trayectoria de la marca que surgi\u00f3, creci\u00f3 y se expande al mundo desde el Caribe mexicano.<\/p>\n

A 31 a\u00f1os de su creaci\u00f3n, la historia del instructor de buceo que en su tiempo libre se dedic\u00f3 a pasear turistas en su propio coche adquiri\u00f3 la calidad de mito tras la muerte de Fernando Garc\u00eda Zalvidea, el visionario que supo capitalizar ese Best Day<\/em> de sus primeros clientes y convertirlo en una de las empresas m\u00e1s exitosas y rentables de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n

La maquinaria humana que lleva bien puesto ese uniforme blanco, azul y rojo hace posible la llegada de cerca de 700 mil turistas al a\u00f1o, es decir, 10% de los paseantes que visitan Canc\u00fan y la Riviera Maya. Cuenta con una estructura s\u00f3lida basada en la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica como eje, aliados estrat\u00e9gicos, y sobre todo la experiencia y el compromiso del equipo de fundadores que encabeza\u00a0 Juli\u00e1n Balbuena, director general de la empresa.<\/p>\n

Las cifras de los principales indicadores econ\u00f3micos del corporativo fluyen en el hablar siempre sereno de Balbuena, tres millones 250 mil cuartos noches y 570 mil boletos de avi\u00f3n comercializados en 2014. Y agrega: \u201cLa proyecci\u00f3n de crecimiento para 2015 es llegar a tres millones y medio de cuartos noche y m\u00e1s de 640 mil boletos a\u00e9reos\u201d.<\/p>\n

Alcanzar la meta resulta mero tr\u00e1mite para las cuatro unidades de negocio de la marca: BestDay.com, la plataforma de servicios de hoteler\u00eda, boletos a\u00e9reos y\u00a0 tours, dirigida al consumidor final. BDTravel, dedicada al segmento del turismo receptivo; Travel Solution, responsable de los servicios de transportaci\u00f3n terrestre y venta de tours a clientes de m\u00e1s de 150 operadores de mayoristas y agentes de viajes nacionales, y por \u00faltimo la m\u00e1s reciente creaci\u00f3n, HotelDO, como el touroperador mayorista que provee a las agencias de viajes una plataforma que les permite ser m\u00e1s competitivos.<\/p>\n

\u201cBest Day es el touroperador por excelencia para los mexicanos, con una plataforma comercial adaptada a sus necesidades. Somos los \u00fanicos en incorporar a nuestro sistema todas las aerol\u00edneas de bajo costo complementando nuestros servicios con esquemas de pago a 18 meses sin intereses. Adem\u00e1s generamos negocio hacia proveedores de Quintana Roo y\u00a0 todo M\u00e9xico\u201d, explica Balbuena.<\/p>\n

En un negocio sin fronteras, desde 2010 Best Day comenz\u00f3 la expansi\u00f3n hacia Latinoam\u00e9rica a trav\u00e9s de oficinas en Sao Paulo, Brasil; Buenos Aires, Argentina, Colombia, y \u201cestamos dando pasos importantes para consolidar nuestra presencia como receptivo en Punta Cana a principios de 2016\u201d, agrega Balbuena.<\/p>\n

En busca de mantener viva la sed de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, que hace 31 a\u00f1os le abri\u00f3 un espacio en la historia como la primera central de reservaciones en l\u00ednea, Best Day se prepara a dejar legado a trav\u00e9s de la pr\u00f3xima creaci\u00f3n de un Centro de Generaci\u00f3n e Innovaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica, lo que seguramente le permitir\u00e1 garantizar la presencia de su uniforme en las nuevas generaciones de cancunenses.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/div>\n

PRICE TRAVEL\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>Diversificaci\u00f3n, es la palabra que mejor define la estrategia de crecimiento de Price Travel, la plataforma de viajes en l\u00ednea creada en el a\u00f1o 2000 con sello cancunense, que recientemente estren\u00f3 su sede corporativa como un claro mensaje de desarrollo.<\/p>\n

Del formato inicial de comercializaci\u00f3n de hospedaje a trav\u00e9s del call center<\/em> y p\u00e1gina web, Price Travel no dud\u00f3 en redefinir estrategias de acuerdo a las condiciones del mercado hasta convertirse en la empresa multiproducto que es hoy, comenta el CEO,\u00a0 Esteban Vel\u00e1zquez.<\/p>\n

\u201cSomos la empresa mexicana con la mayor diversificaci\u00f3n de productos a trav\u00e9s de nuestra plataforma en punto de venta\u00a0 y otros canales de comercializaci\u00f3n\u201d, explica Vel\u00e1zquez, citando productos como los cruceros, circuitos a Europa y\u00a0 paquetes de viajes que les permiten crecer a un ritmo anual de 20 por ciento.<\/p>\n

Dato curioso pero no insignificante. Cuando el mercado hac\u00eda mayor uso del comercio on line<\/em>, Price Travel apost\u00f3 por un modelo de venta tradicional, la instalaci\u00f3n de puntos de atenci\u00f3n en plazas comerciales.<\/p>\n

\u201cMuchos se preguntaban a qu\u00e9 apuntaban los quioscos de Price Travel. Para nosotros era claro y se dirig\u00edan a varios objetivos, y uno de ellos era posicionar la marca, que el comprador tuviera un medio de contacto personal con la marca; asimismo nos dimos cuenta que hab\u00eda gente que necesitaba ser educada en el comercio electr\u00f3nico. En nuestros puntos de atenci\u00f3n el monitor est\u00e1 a la vista del cliente, no hay nada oculto, as\u00ed que el cliente aprend\u00eda que el proceso era tan simple que pod\u00eda hacerlo \u00e9l mismo\u201d, explica.<\/p>\n

La estrategia result\u00f3 un acierto, al permitir al cliente pagar en efectivo, un tercer objetivo que sigue vigente en los 170 quioscos de la marca instalados en M\u00e9xico y Colombia, pa\u00eds que representa 15% del negocio para el corporativo cancunense, que apuesta por los mercados emergentes de Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n

\u201cHacia 2009 abrimos otra unidad de negocio, con la que nos convertimos en una empresa de tecnolog\u00eda para otras empresas afiliadas que requieren usar nuestros motores de reserva. A la fecha tenemos m\u00e1s de 300 socios estrat\u00e9gicos, entre estos Interjet, Copa Airlines, Scotiabank, HSBC, Bancomer y cadenas hoteleras\u201d, agrega.<\/p>\n

Con un constante crecimiento org\u00e1nico y el derivado de las fusiones empresariales, Price Travel llam\u00f3 la atenci\u00f3n del fondo de inversiones Nexxus Capital que en 2012 inyect\u00f3 capital a la marca. \u201cM\u00e1s de mil 200 agencias de viajes son parte de nuestros aliados estrat\u00e9gicos que abonan a la consolidaci\u00f3n de nuevas unidades de negocio; la m\u00e1s reciente, dedicada a viajes corporativos, cuenta ya con mil empresas\u201d.<\/p>\n

Junto con sus 370 colaboradores radicados en Canc\u00fan, el directivo disfruta de la comodidad del reci\u00e9n estrenado edificio corporativo en el destino, donde las juntas se realizan en salones con nombre de destinos tur\u00edsticos, y es posible pasar el tiempo de descanso en una sala de juego decorada con material reciclado. Price Travel, que este a\u00f1o obtuvo el distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) por cuarto a\u00f1o, buscar\u00e1 tambi\u00e9n mejorar su posici\u00f3n en el ranking Great Place to Work.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/div>\n

GoM\u00e9xico<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>Con su lema \u201cTours a la mexicana\u201d, GoM\u00e9xico.travel promueve los destinos del pa\u00eds a trav\u00e9s de varias unidades de negocio y una fuerte presencia en los m\u00e1s importantes aeropuertos del pa\u00eds.<\/p>\n

Convertido actualmente en un holding<\/em> tur\u00edstico con alcance nacional e internacional, comenz\u00f3 operaciones en Canc\u00fan en 1992 con una amplia propuesta de excursiones, que a\u00f1o con a\u00f1o aument\u00f3 en n\u00famero y diversidad de destinos.<\/p>\n

\u201cLos turistas nos recomendaban como la mejor empresa de excursiones, nos identificaban por el excelente servicio que caracteriza al mexicano. Del a\u00f1o 92 al 2005 nos expandimos dentro de Quintana Roo y hacia otros estados\u201c, refiere Rolando Aguirre, CEO de la marca.<\/p>\n

A partir de 2005 la empresa inici\u00f3 la comercializaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos a trav\u00e9s de plataformas digitales personalizadas para cada destino, pero siempre bajo el paraguas de GoM\u00e9xico. De esta manera quien visita Canc\u00fan puede encontrar un tour a su medida en el portal www.mycancuntours.com.mx<\/p>\n

\u201cCreamos los mytours<\/em> en los m\u00e1s de 20 destinos donde estamos presente, as\u00ed como el myeuropetours <\/em>y gocaribe.org. De este modo GoM\u00e9xico.org fomenta la exposici\u00f3n de los principales destinos del pa\u00eds con el\u00a0 fin de que los clientes disfruten de un modo accesible y muy simple de todas las bellezas que hay dentro del pa\u00eds\u201d, agrega.<\/p>\n

La marca asumi\u00f3 el rol de Embajadores de M\u00e9xico a partir de que obtuvieron autorizaci\u00f3n para estar presentes en los principales aeropuertos del pa\u00eds. \u201cYa est\u00e1bamos en los destinos m\u00e1s importantes -con un promedio de 100 mil pasajeros al a\u00f1o- cuando nos invitaron a promover los atractivos tur\u00edsticos del pa\u00eds en el Aeropuerto de la Ciudad de M\u00e9xico, y posteriormente en el de Monterrey y Guadalajara. Esto nos permite el contacto con los viajeros, adicional al que tenemos dentro de algunos hoteles, y alianzas en centros comerciales\u201d.<\/p>\n

La empresa, que comenz\u00f3 con 10 colaboradores, creci\u00f3 a 180, incluyendo oficinas en Puerto Vallarta y Los Cabos. Canc\u00fan sigue siendo el mercado estelar con una participaci\u00f3n del 80% de extranjeros y 20% nacionales.\u00a0 En cuanto a las excursiones, Aguirre refiere que el tour con mayor demanda es el de Chich\u00e9n Itz\u00e1, en el que GoM\u00e9xico obsequia al turista una foto con su imagen y el equinoccio de fondo, un detalle m\u00e1s con el que la marca sigue promocionando las bondades del pa\u00eds.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Despegar.com<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>M\u00e9xico es el tercer pa\u00eds que m\u00e1s ingresos genera en Latinoam\u00e9rica, despu\u00e9s de Brasil y Argentina, para la agencia on line<\/em> Despegar.com, que en 2014 factur\u00f3 tres mil 859 millones de d\u00f3lares. Es tambi\u00e9n el quinto pa\u00eds con el mayor n\u00famero de colaboradores, 150 en total, con base en Ciudad de M\u00e9xico.<\/p>\n

\u201cM\u00e9xico es tambi\u00e9n una de las principales operaciones de Despegar.com desde el principio de su fundaci\u00f3n. A fines de 1999 fue uno de los tres primeros pa\u00edses, junto con Argentina y Brasil, en tener una oficina\u201d, comenta su director en M\u00e9xico, Francisco Ceballos.<\/p>\n

Presente en 21 pa\u00edses de la regi\u00f3n, figura entre las cinco agencias de viajes m\u00e1s grandes del mundo, con un portafolio de 192 mil\u00a0 hoteles en el orbe. Las cifras dan cuenta de un negocio que comenz\u00f3 con la comercializaci\u00f3n de vuelos y hoteles. A\u00f1os despu\u00e9s sum\u00f3 la venta de paquetes, alquiler de autos, cruceros y servicios de asistencia al viajero para ofrecer seguros de viaje, traslados, tickets y tours y otros servicios para el viajero.<\/p>\n

\u201cActualmente, dos de cada tres pasajeros consulta on line<\/em> la p\u00e1gina de la empresa o llama al Centro de Atenci\u00f3n al Cliente para pedir asesoramiento antes de iniciar su viaje dentro del pa\u00eds o al resto del mundo\u201d, agrega Ceballos.<\/p>\n

Despegar.com encabez\u00f3 un cambio hist\u00f3rico para el turismo cuando en 2009, en acuerdo con algunos bancos, ingres\u00f3 al mercado la modalidad de pagos a meses sin intereses. \u201cEsto puede parecer normal para algunos pa\u00edses, como es el caso de M\u00e9xico, pero en otros de alta inflaci\u00f3n e incertidumbre permiti\u00f3 que miles de personas subieran por primera vez a un avi\u00f3n y concretaran unas vacaciones so\u00f1adas, actualmente viajar es posible para un amplio sector de la sociedad\u201d, agrega el directivo.<\/p>\n

El Caribe mexicano destaca entre los destinos de playa preferidos por los viajeros. De acuerdo con un an\u00e1lisis de Despegar.com, las playas preferidas por los mexicanos para disfrutar el pr\u00f3ximo verano son Canc\u00fan, Acapulco, Puerto Vallarta, Mazatl\u00e1n e Ixtapa.<\/p>\n

El lanzamiento de la nueva marca Despegar.com Corporate captar\u00e1 el mercado de empresas peque\u00f1as y medianas, brind\u00e1ndoles servicio y ventajas competitivas \u00fanicas en el mercado.<\/p>\n

Sobre las perspectivas de crecimiento en 2015, Francisco Ceballos comenta que la marca espera que M\u00e9xico no acompa\u00f1e la baja que se registra en el turismo y mantenga los mismos n\u00fameros de 2014. Por su parte, la empresa realiza esfuerzos para suplir la reducci\u00f3n de ventas de viajes al exterior con buenas promociones para viajar dentro del pa\u00eds. La meta es vender m\u00e1s volumen y mantener la misma facturaci\u00f3n que el a\u00f1o pasado.<\/p>\n

Para Despegar.com el uso de dispositivos m\u00f3viles marca el paso del crecimiento. Actualmente, 19% de las compras tur\u00edsticas en el sitio se realizan por medio de smartphones + tabletas. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Despegar.com ha sido descargada por 13 millones de personas.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n


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