Actualmente, el aparato celular es parte de nosotros mismos. Podré salir sin dinero, pero no sin mi celular… jajajajaja. La comunicación telefónica es una herramienta fundamental en el mundo actual, y la cortesía juega un papel crucial en cada interacción. Al comunicarnos por teléfono, es importante recordar que la otra persona no puede vernos, por lo que debemos prestar especial atención a nuestra voz, tono y elección de palabras para transmitir nuestro mensaje de manera clara y efectiva, así como a otros factores como:
NO SIEMPRE SE ESTÁ DISPONIBLE: Aunque normalmente traemos el aparato telefónico con nosotros, no siempre podemos contestar, y es de mala educación estar platicando o atendiendo a alguien y, al mismo tiempo, contestar el teléfono, lo cual indiscutiblemente le quita mérito a la plática o a lo que nos dice o presenta la persona con quien estamos hablando.
PIDE PERMISO PARA LLAMAR: De ser posible, envía un mensaje vía WhatsApp para preguntar si te pueden recibir la llamada. En caso de ser afirmativo, podrás con toda confianza realizar la llamada.
NO TE OLVIDES DE SALUDAR: ¡Excelente día, tardes, noches! Siempre es importante para lograr una comunicación telefónica exitosa. En primer lugar, es importante saludar de forma amable y profesional al inicio de la llamada, identificándonos claramente y mostrando interés genuino en la otra persona.
CONCÉNTRATE EN LA LLAMADA: Nos estamos acostumbrando a hacer dos o tres cosas al mismo tiempo, lo que hace que no prestemos la debida atención a lo que nos están tratando de transmitir. ¡A ti no te gustaría que te brinden una atención a medias!
RESPETO, ANTE TODO: Puedes estar de acuerdo o no con la información o con lo que expresa la otra persona, pero debes ser respetuoso, escuchar y poner energía en tratar de entender por qué y para qué te están expresando algo. Muestra empatía.
NO SUPONGAS: Este principio es importante tenerlo en cuenta, como lo dice el maestro Miguel Ruiz en su libro Los Cuatro Acuerdos:
– Sé impecable con tus palabras.
– No tomes nada personalmente.
– No hagas suposiciones.
– Haz siempre lo máximo que puedas.
EVITA DISTRACCIONES: Durante la llamada, como ruidos de fondo o interrupciones, ayudará a mantener el foco en la conversación y evitar malentendidos.
En resumen, la cortesía telefónica es clave para establecer una comunicación efectiva y evitar percepciones equivocadas. Al prestar atención a nuestra forma de comunicarnos y a los detalles mencionados, podemos garantizar que nuestras interacciones telefónicas sean claras, respetuosas y exitosas.