- Futuro empresarial: innovación y tecnología
- Presidenta de Coparmex Quintana Roo y presidenta de Federación Peninsular en Coparmex Nacional.
- Directora Comercial y Cofundadora en Upnify CRM
En el año 2008, cuando comencé a sumergirme en el mundo de la tecnología en la nube, la mayoría de las personas imaginaban literalmente una nube blanca y esponjosa en el cielo. Recuerdo que mis primeros intentos de explicar los beneficios de la nube a los clientes y colegas a menudo generaban miradas perplejas y gestos confundidos. Algunos incluso bromeaban sobre la posibilidad de almacenar datos en las nubes que veían flotar por encima. Para mí, el mayor desafío no era simplemente vender la tecnología, sino hacer que la gente dimensionara que la nube venía a revolucionar la forma en la que operan las empresas.
A lo largo de los años, he sido testigo del tremendo crecimiento en el procesamiento de datos en la nube. Lo que una vez fue una solución novedosa para el almacenamiento remoto de datos ha evolucionado para abarcar una amplia gama de servicios y aplicaciones. Desde la gestión y análisis de datos hasta el desarrollo de software y la implementación de soluciones empresariales, la nube se ha convertido en un eje central para la innovación tecnológica y la eficiencia operativa.
Con el procesamiento de datos en la nube, las Pymes y grandes empresas ahora tienen acceso a una potencia informática sin precedentes, eliminando la necesidad de costosos servidores y hardware pesado en el lugar. La capacidad de escalar rápidamente los recursos según las demandas cambiantes del negocio ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan su infraestructura tecnológica. Además, la flexibilidad para acceder a datos y aplicaciones desde cualquier ubicación ha impulsado la colaboración y la productividad, permitiendo a los equipos trabajar de manera más eficiente y efectiva en entornos remotos o distribuidos.
Desde mi experiencia, la adopción de la nube no sólo ha transformado la forma en que las empresas gestionan sus operaciones y datos, sino que también ha allanado el camino para una mayor innovación y un crecimiento sostenible en el mundo empresarial, impulsado por la capacidad de procesar datos de manera rápida, eficiente y segura.
Para las empresas que aún no han explorado plenamente las ventajas de la nube, el consejo clave es desarrollar una planeación estratégica y definir los objetivos que se persiguen durante esta adopción. Antes de migrar completamente a la nube, identifiquen sus objetivos y necesidades específicas. Consulten con expertos en tecnología y consideren cómo pueden aprovechar la nube para optimizar sus operaciones y mejorar la eficiencia. No se apresuren, tómense el tiempo necesario para comprender las opciones y cómo se alinean con su estrategia empresarial.
Una vez que den el paso a la nube, no se detengan allí. La tecnología evoluciona constantemente, la nube no es una excepción, y el desarrollo continuo es fundamental.
Finalmente, no subestimen la importancia de la seguridad. A medida que trasladan más datos a la nube, asegúrense de que estén implementando las medidas adecuadas para proteger su información y la de sus clientes. La nube ofrece ventajas significativas, pero también plantea desafíos de seguridad que deben abordarse con seriedad.
Jeff Bezos asegura que “la nube es cómo hacer las cosas más inteligentes, no solo más baratas».
Hace algunas semanas, mientras trabajaba con los colaboradores más jóvenes de mi empresa, les planteé una pregunta aparentemente sencilla: “¿Cómo te sientes acerca de tus habilidades de negociación?”. Mi expectativa era que reconocieran su nivel de habilidad y estuvieran conscientes de que tenían espacio para crecer, ya que había observado que necesitaban más preparación. Sin embargo, la respuesta me sorprendió: “Soy muy bueno en eso. ¿Quieres que te dé un curso al respecto?”. Quedé atónita, dado que, según mi experiencia, todavía tenían un largo camino por recorrer. Esto fue un claro ejemplo de “no sabes lo que no sabes”, y ese fenómeno lo podemos explicar con el Efecto Dunning-Kruger.
Es un fenómeno psicológico que se refiere a la tendencia de algunas personas a sobreestimar o subestimar sus habilidades en áreas particulares. Fue identificado por David Dunning y Justin Kruger en su estudio de 1999. Ellos encontraron que las personas con habilidades limitadas en ciertos campos tienden a sobreestimar sus habilidades y conocimientos debido a una falta de conciencia sobre lo que no saben, lo que las hace sentir más competentes de lo que realmente son.
Implicaciones en el mundo empresarial
Este efecto tiene implicaciones significativas en el mundo empresarial, la innovación y la adopción digital. En un entorno empresarial altamente competitivo y en constante evolución, la falta de conciencia de nuestras limitaciones puede llevar a la toma de decisiones erróneas y a la resistencia al cambio. Cuando los líderes y colaboradores creen que saben todo lo necesario, pueden ignorar oportunidades clave de mejora y limitar el potencial de innovación. Además, en la era de la adopción digital, donde la tecnología avanza rápidamente, la falta de humildad intelectual y la sobreestimación de habilidades pueden llevar a una implementación ineficaz de soluciones digitales. Reconocer este efecto es esencial para una adopción digital exitosa y un enfoque empresarial innovador.
Desde mi experiencia, hay tres acciones que puedes realizar para determinar si en verdad dominas un tema o te encuentras en una incompetencia inconsciente:
– Solicitar retroalimentación: Pedirla a colegas, mentores o supervisores puede proporcionar una perspectiva externa objetiva y revelar áreas donde necesitas mejorar.
– Autoevaluación crítica: Antes de tomar decisiones importantes o asumir que eres un experto en algo, pregúntate si has investigado lo suficiente y si has buscado consejo de expertos en la materia.
– Mentores y aprendizaje continuo: Buscar mentores que puedan brindar orientación y experiencia en áreas donde deseas crecer.
Además, es esencial aceptar la crítica constructiva y practicar la humildad intelectual, reconociendo que siempre hay más por aprender y que nadie tiene todas las respuestas. Tomar en cuenta estos pasos, puedes evitar caer en la trampa del Efecto Dunning-Kruger y estar mejor preparado para enfrentar los desafíos con una comprensión más precisa de tus habilidades y conocimientos.
Cómo decía Sócrates: “La verdadera sabiduría está en reconocer la propia ignorancia”.
¿Recuerdas la última vez que adquiriste un producto o visitaste un restaurante y optaste por no regresar? La causa pudo ser la falta de atención al expresar una queja o inquietud. Lamentablemente, esta experiencia es muy frecuente. La forma en que gestionamos la atención al cliente puede ser la clave para conservar su satisfacción y lealtad, o para perderlos por completo.
La revista Forbes informó sobre un estudio denominado “Insatisfacción del cliente minorista”, realizado por la Universidad Wharton, de Pensilvania, el cual reveló que 33% de los consumidores insatisfechos compartirán su experiencia de compra negativa con al menos cuatro personas. Además, uno de cada dos consumidores decide no visitar ciertos negocios debido a las referencias negativas que reciben.
Por lo tanto, es fundamental comprender que existe una amenaza silenciosa que puede afectar seriamente a tu empresa.
Las cinco razones principales que generan insatisfacción en los clientes son:
Para afrontar estas problemáticas de manera efectiva, es imperativo adoptar estrategias que generen un impacto positivo. Aquí te presento tres enfoques fundamentales que pueden marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente y en la relación con tu empresa: Medir, Incorporar tecnología y Capacitación constante junto a procesos claros: enfoque MIC (Medir, Incorporar, Capacitar).
Medir la satisfacción del cliente de manera continua es la primera etapa para resolver cualquier problema. Implementar encuestas de satisfacción de forma regular puede proporcionar información valiosa y detectar áreas de mejora.
El segundo paso es aliarse con la tecnología. La transformación digital no sólo impacta en las ventas y el marketing, sino también en la atención al cliente. La implementación de herramientas como sistemas de gestión de relaciones con el cliente y chatbots puede mejorar la eficiencia en la atención. Los primeros permiten un seguimiento detallado de las interacciones con los clientes, lo que facilita un enfoque más personalizado y empático. Los chatbots, por su parte, pueden proporcionar respuestas rápidas y soluciones básicas en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente al brindar asistencia las 24 horas del día.
La capacitación constante y procesos claros son esenciales. Los empleados que interactúan con los clientes deben estar capacitados y contar con procesos claros para abordar cualquier problema o consulta. La capacitación debe centrarse en la empatía, la resolución de problemas y la comunicación efectiva.
La insatisfacción del cliente no es un mero obstáculo en el camino, como bien dijo Shep Hyken: “La verdadera medida del éxito no es sólo la adquisición de nuevos clientes, sino la capacidad de retener a los existentes a través de una atención excepcional”.
Cada interacción con el cliente es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con su satisfacción y lealtad.
No subestimemos el poder de un cliente insatisfecho; en su voz encontramos las claves para forjar un futuro empresarial sólido y exitoso.
En un mundo altamente digitalizado, el acceso a habilidades tecnológicas se ha convertido
en un factor determinante para impulsar la movilidad social y económica de las personas en
México. La capacidad de fortalecer ciertas competencias tecnológicas es fundamental para
garantizar la inclusión digital y promover la equidad en el acceso a oportunidades laborales.
Hace algún tiempo, uno de mis colaboradores experimentó una asombrosa transformación
gracias a dos habilidades clave: la programación y el dominio del idioma inglés. Su ingreso
mensual aumentó de $30,000 a $120,000, una mejora verdaderamente sorprendente que
ocurrió sin que tuviera que cambiar su lugar de residencia. Logró ganar en dólares,
aprovechando su talento en programación y su capacidad para comunicarse en inglés,
desde la comodidad de su hogar.
Esta experiencia ejemplifica cómo el panorama laboral ha evolucionado en la era digital. Las
habilidades tecnológicas y el dominio de idiomas son esenciales para acceder a
oportunidades laborales increíbles y abrir nuevas puertas en el competitivo mercado actual.
En México, alrededor de 92 millones de personas utilizan internet, posicionándolo como el segundo país latinoamericano con la mayor cantidad de internautas, después de Brasil. Se
pronostica que para 2025, el número de usuarios de internet en México superará los 95
millones (Statista Research Department, 13 de marzo).
Para potenciar la movilidad social y mejorar las perspectivas laborales, es crucial fortalecer
cinco certificaciones y habilidades tecnológicas en México: Dominio del inglés, Digitalización Comercial y CRM, Habilidades en Ciencia de Datos y Análisis de Datos, Desarrollo de Aplicaciones y Programación, Ciberseguridad y Protección de Datos.
Estas habilidades no sólo nos mantendrán relevantes en el ámbito laboral actual, sino que
también nos prepararán para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que el
futuro nos depara.
«La educación es el pasaporte hacia el futuro, porque el mañana pertenece a aquellos que
se preparan para él hoy» – Malcolm X
El acceso a habilidades tecnológicas y el dominio del inglés en México son fundamentales para impulsar la movilidad social y económica de las personas. La historia de mi
colaborador es un claro ejemplo de cómo estas competencias pueden transformar vidas y
abrir puertas a nuevas oportunidades laborales.
En un mundo cada vez más digitalizado, estas habilidades se han vuelto esenciales para
navegar con éxito en el ámbito laboral. Enfrentemos el futuro con determinación,
fortalezcamos nuestras habilidades y aprovechemos las oportunidades que la tecnología nos ofrece para alcanzar nuestras metas y sueños. El conocimiento es una poderosa herramienta que puede cambiar vidas y contribuir a un futuro más próspero y equitativo para todos. ¡Manos a la obra!
Durante los primeros meses de la crisis de la Covid-19, surgió un fenómeno alentador en medio de la adversidad. Las empresas comenzaron a unirse y colaborar de manera abierta a un nivel sin precedentes, priorizando la creación de valor por encima de las ganancias monetarias. Un ejemplo destacado de esta tendencia es la multinacional alemana Siemens, que tomó la iniciativa de abrir su Red de fabricación aditiva para brindar asistencia en el diseño de dispositivos médicos a cualquier persona que necesite ayuda.
La innovación abierta, popularizada por Henry Chesbrough, desafía el enfoque tradicional de la innovación cerrada. Chesbrough propuso que las empresas vayan más allá de sus límites y colaboren con organizaciones y profesionales externos para impulsar la innovación.
Ejemplos de esta estrategia incluyen los consejos ciudadanos y empresariales que se forman en las universidades para aportar ideas a la organización, y BBVA Spark, que ha desarrollado una guía para que el ecosistema empresarial pueda colaborar con ellos en el sector tecnológico y fintech.
La innovación abierta implica combinar el conocimiento interno de una empresa con el externo, como proveedores, clientes, universidades e incluso competidores, para generar nuevas ideas, compartir conocimientos y recursos, y acelerar la comercialización de productos y servicios.
¿Cómo implementarlo? En las pymes puede parecer un desafío, pero hay estrategias prácticas que pueden ayudar:
La implementación de la innovación abierta en las pymes requerirá adaptar las estrategias a las necesidades y recursos particulares de cada organización. Es fundamental tener una visión clara, establecer objetivos realistas y contar con el compromiso y el apoyo de la dirección y los empleados para impulsar el cambio y fomentar la innovación abierta en el entorno empresarial de las pymes.
Durante los primeros meses de la crisis de la Covid-19, surgió un fenómeno alentador en medio de la adversidad. Las empresas comenzaron a unirse y colaborar de manera abierta a un nivel sin precedentes, priorizando la creación de valor por encima de las ganancias monetarias. Un ejemplo destacado de esta tendencia es la multinacional alemana Siemens, que tomó la iniciativa de abrir su Red de fabricación aditiva para brindar asistencia en el diseño de dispositivos médicos a cualquier persona que necesite ayuda.
La innovación abierta, popularizada por Henry Chesbrough, desafía el enfoque tradicional de la innovación cerrada. Chesbrough propuso que las empresas vayan más allá de sus límites y colaboren con organizaciones y profesionales externos para impulsar la innovación.
Ejemplos de esta estrategia incluyen los consejos ciudadanos y empresariales que se forman en las universidades para aportar ideas a la organización, y BBVA Spark, que ha desarrollado una guía para que el ecosistema empresarial pueda colaborar con ellos en el sector tecnológico y fintech.
La innovación abierta implica combinar el conocimiento interno de una empresa con el externo, como proveedores, clientes, universidades e incluso competidores, para generar nuevas ideas, compartir conocimientos y recursos, y acelerar la comercialización de productos y servicios.
¿Cómo implementarlo? En las pymes puede parecer un desafío, pero hay estrategias prácticas que pueden ayudar:
La implementación de la innovación abierta en las pymes requerirá adaptar las estrategias a las necesidades y recursos particulares de cada organización. Es fundamental tener una visión clara, establecer objetivos realistas y contar con el compromiso y el apoyo de la dirección y los empleados para impulsar el cambio y fomentar la innovación abierta en el entorno empresarial de las pymes.