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Revista Latitud 21
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X Columnas

¿El Cancún que queremos o el que merecemos?

por ahernandez@latitud21.com.mx 1 julio, 2023
  • Desde el camerino
  • Alejandro Rosel
  • Comunicador y conductor
  • Twitter: @AlejandroRosel7

 

Para: EMDI Y PRC, MI AMOR INFINITO

Llegó el verano y de qué manera, prácticamente todo el país está inmerso en esta onda de calor que nos está cocinando a todos, aunque en Quintana Roo, es más la sensación que la temperatura, pero vaya que influye. No puedo dejar de dedicarles unas líneas a los 5 tripulantes del “Titán” y a sus familiares, luego de que se confirmara su fallecimiento por una implosión a medio kilómetro del Titanic. Nuestras oraciones con sus seres queridos. 

De regreso a Quintana Roo, muchos temas nos ocupan. Los esfuerzos por la protección de la niñez son muy claros en la administración de Mara Lezama, quien firmó el Acuerdo Solidario para prevenir y atender el trabajo Iinfantil. En materia turística, se dio a conocer el aumento de la conectividad de Cancún, con nuevas rutas y más frecuencias de vuelos por parte de American Airlines y Arajet. La visita del embajador de España en México fue el marco perfecto para anunciar que ese país prevé un crecimiento económico en Quintana Roo y ratifica su confianza. 

Todas las mañanas escucho y leo que este destino no está como debería, y que qué mal por parte de las autoridades, pero ¿Qué tanto estás haciendo tú, para tener la familia, la escuela, el trabajo, la ciudad, el estado y el país que mereces? Piénsalo unos minutos… Hace días vi una camioneta de lujo estacionada en una zona para personas con discapacidad. Le tomé una fotografía y se me acercó un caballero que me cuestionó por qué le tomé una foto. Mi respuesta fue muy clara: porque está estacionada en un lugar para personas con discapacidad… a lo que vinieron agresiones verbales, por lo cual, empecé a grabarlo y se subió a su lujosa camioneta y se movió, no sin antes decirme que era del Ayuntamiento; una mentira, ya que al poco tiempo llegaron unas personas a entregarle algo y les pregunté quién era el señor, resultó ser el chofer de un empresario de gran renombre, un caballero en todos sentidos y mi extrañeza fue mucho mayor. Le mandé mensaje con uno de sus más incondicionales ejecutivos y gran amigo mío, para que supiera lo que su colaborador estaba haciendo en la calle. Luego recibí una llamada de este impecable hombre, quien se disculpó por lo sucedido. Me acuerdo y vuelvo a enfermarme de mi carácter (frase robada a mi suegro, estamos a mano). Antes de que ese señor se fuera, llegó un empleado de una rentadora de autos con una camioneta a subir personas, se paró en el mismo lugar y la situación se repitió, me insistían en qué mal causaban si no había nadie con discapacidad en el lugar. Al final no pasó a más, pero se los cuento para que reflexionemos sobre ¿Qué tanto estás haciendo tú, para tener la familia, el trabajo, la ciudad, el estado y el país que mereces? Conductas como estas me hacen pensar que estamos haciendo muy poco por esta sociedad, por los nuestros y por lo que estamos heredándoles a nuestros hijos. Una sociedad que sólo busca culpables, que casi siempre es el gobernante en turno. Les invito a pensarlo un poco y si no tengo razón, ignóreme y gracias por su tiempo… Si la tengo, no me la dé, cambie algo en usted todos los días y busquemos ser mejores. Que el camino sea divertido y exitoso. Hasta la próxima. #EMDI #PRC. 

El desprecio por la apreciación

por ahernandez@latitud21.com.mx 1 julio, 2023
  • En línea directa
  • Arturo Medina Galindo
  • Periodista, Director NITU.mx • arturo@nitu.mx
  • Twitter @Arturo_Medina_G

 

¿Quién iba a decir que algún día lamentaríamos que el peso se apreciara ante el dólar? Por varias razones, en un lugar turístico como Cancún, hay muchas personas y negocios que están ganando hasta 25% menos que cuando el dólar llegó a estar en 25 pesos por dólar.

Los náuticos, por ejemplo, que han cotizado siempre sus tours en dólares, ahora tuvieron que subir el precio de sus servicios, porque al hacer la conversión ganan menos pesos, que es con lo que pagan sueldos y gastos. Y subir el precio de los servicios los vuelve menos accesibles a los turistas.

Lo mismo el instructor de buceo, el capitán del barco, el marinero, que reciben sus propinas en dólares; sí, ganan 25% menos. En los restaurantes, donde sí se publican precios en pesos, todo está más caro por la inflación; eso quiere decir que los estadounidenses no sólo pagarán el aumento de precios, sino 25% más por el tipo de cambio.

Hagamos un ejercicio: una pareja que comió en un restaurante hace 2 años, pagó 2 mil pesos de cuenta, que al tipo de cambio de 25 por dólar, fueron 80 dólares. Ahora, la misma pareja, en el mismo restaurante, comiendo y bebiendo lo mismo que hace dos años, pagará al menos 15% más por el aumento a los precios; es decir, 2 mil 300 pesos. Al tipo de cambio de 17.50, hoy pagaría 131 dólares.

 

Siguen llegando menos norteamericanos

Hemos perdido competitividad con otros destinos que se han depreciado junto al dólar, quizá sea esa la razón por la que en los dos últimos meses hemos tenido drásticas caídas en llegadas de estadounidenses; sin embargo, y aunque me parece que podría ser una de las causas, no es la única.

México se mantuvo por mucho tiempo como una de las muy pocas opciones de viaje para los vecinos del norte, que además no tenían restricciones para entrar al país. Sin embargo, ahora el mundo está abierto y la variedad de destinos nos pone en una situación diferente. 

En abril, por ejemplo, llegaron sólo .65 % turistas extranjeros más que en abril de 2022, y eso fue porque aumentaron sustancialmente los turistas canadienses, que apenas viven su primer año de apertura post pandemia; pero en cuanto a los estadounidenses, hubo un déficit de casi 100 mil.

 

Lo básico

La carísima transportación para salir del aeropuerto, los pleitos afuera de las terminales entre taxistas piratas, la ausencia de seguridad, los ataques de taxistas a Ubers enfrente de turistas, la violencia en México y su difusión masiva, el lío migratorio, y los narcos queriendo ser vistos como terroristas, nos ponen entre la espada y la pared. Aunque a Quintana Roo lo mantienen dentro de los estados con precaución moderada en los warnings, sin duda todo abona.

El Caribe Mexicano sigue siendo un gran destino, pero hay que cuidarlo, hay que mejorar la imagen de la carretera, hay que cobrar lo justo por los servicios, hay que arreglar el acceso a Playa e Isla Mujeres; no hay que cobrar más impuestos ni derechos; en fin, el balón sin duda está en nuestra cancha.

Si comparten colchón, son de la misma condición

por ahernandez@latitud21.com.mx 1 julio, 2023
  • Canela fina
  • Rubén Cortés
  • Periodista y escritor
  • Twitter @Ruben_Cortes 

 

Dice el refrán: “Dos que duermen en un colchón, se vuelven de la misma condición”. Como sea, no hay que olvidar que son criminales, invasores y represores, los principales aliados ideológicos del actual gobierno mexicano: Rusia, Cuba y Venezuela.

Por ejemplo, La Corte Penal Internacional reabrió la investigación por crímenes de lesa humanidad de la dictadura de Nicolás Maduro, el más reciente invitado de honor del presidente mexicano a las Fiestas Patrias. El anterior fue el dictador de Cuba.

Díaz-Canel, el dictador de Cuba, es un gobernante designado por un tirano que vive retirado en una finca, por la que cerca pasa un tren que mandó construir él mismo. A Díaz-Canel, el presidente de México le cedió el honor del discurso principal del 16 de septiembre.

Y el mexicano, es el único presidente de un país democrático que se negó a imponer sanciones económicas a Rusia, en condena por la invasión armada a Ucrania con tropas convencionales y bandas de mercenarios, como la tristemente célebre Wagner.

De hecho, el de México es el único gobierno de América Latina, junto con las dictaduras de Venezuela, Cuba y Nicaragua, que apoyan al presidente ruso Vladimir Putin, y se mantienen al margen mientras el mundo presiona a Rusia.

Así que mal habla del mandatario mexicano que el Tribunal Internacional de La Haya reabrió su investigación sobre los crímenes de lesa humanidad de su aliado Maduro, quien ahora tiene mil 875 acusaciones nuevas sobre asesinatos y violaciones de todo tipo.

Recordemos que, desde el 16 de septiembre de 2020, también la ONU considera al invitado de honor del presidente mexicano como “asesino de lesa humanidad”, por, hasta entonces, matar a 5 mil 94 opositores y detener ilegalmente a 3 mil 479.

Una comisión internacional encabezada por la expresidenta izquierdista chilena Michelle Bachelet determinó en un informe de 443 páginas que los responsables directos de los asesinatos son Maduro, su número dos y la cúpula militar venezolana.

“Estos crímenes se coordinaron y cometieron de conformidad con las políticas del Estado”, determinó el informe de la ONU. Después, la CPI inició las investigaciones por las atrocidades de Maduro el 3 de noviembre de 2021.

Además de asesinatos, se trata de tortura “para extraer confesiones o información, contraseñas telefónicas y de redes sociales, o para obligar a una persona a incriminarse a sí misma o a otras personas, en particular a líderes de la oposición de alto perfil”.

Los opositores venezolanos que no son asesinados, son “sometidos a posiciones de estrés, asfixia, golpes, descargas eléctricas, cortes y mutilaciones, amenazas de muerte y tortura psicológica, con el apoyo directo de los altos funcionarios del gobierno”.

Hay que insistir: son aliados de asesinos.

No se olvide.   

Indiferentes, pero emocionados por la continuidad

por NellyG 1 julio, 2023

 

Por José Luis Gálvez Gómez *

 

Ya no sabemos qué es lo que pasa en la mente de los mexicanos; parece que la indiferencia se ha apoderado de nosotros. A diario vemos desapariciones de jovencitas y mujeres, asaltos y secuestros en las calles, masacres y balaceras entre bandas delincuenciales o contra el Ejército y la Guardia Nacional. Un estudio reciente arrojó que el 81% del territorio mexicano, o sea, casi todo el país, está en manos del crimen organizado.

Tristes imágenes circulan por doquier de hospitales en malas condiciones de infraestructura, con pacientes amontonados sin recibir una adecuada atención médica, que no les surten sus medicamentos o personas que pierden la vida a falta de lo mismo. Se creó el Instituto de Salud para el Bienestar, el famoso INSABI, pero fracasó.

En las escuelas públicas un día tienen clases, al otro día no y al siguiente tampoco. Están modificando los planes y contenidos de estudio, dándole más prioridad a la ideología comunista que al conocimiento científico. Expertos matemáticos catalogan de terrible e irreparable para millones de niños y para el futuro de nuestra sociedad mexicana el déficit educativo contenido en la Nueva Familia de Libros de Texto Gratuitos elaborados por la SEP, donde casi desaparece el estudio básico de las matemáticas. En 2019 los libros dedicaban 210 páginas a esta materia, ahora sólo se le dedicaron 11.

Se dice que con el fortalecimiento de Pemex y la Comisión Federal de Electricidad estamos recuperando nuestra soberanía energética, pero ambas empresas siguen siendo deficientes. En el norte del país, debido a las altas temperaturas, han habido severos apagones que están generando descontento social, pero nuestro gobierno minimiza el problema; sólo falta que digan que también el sol es neoliberal, conservador o adversario del gobierno, tal y como calificaron a los productores del campo que se manifestaron en el norte del país por reclamar precios de garantía por sus cosechas.

Nuestros gobernantes no quieren que hablemos de estos problemas, sólo quieren que hablemos de elecciones; los ilegales precandidatos ya andan por todo el país muy sonrientes como si nada pasara, buscando emocionar a la gente para ganar sus simpatías.

¿Qué importa que las iglesias repiquen sus campanas por tanta violencia, qué importa que lloren las familias a sus muertos o desaparecidos, qué importa si no nos alcanza el dinero para vivir, qué importa si se acaba el agua, qué importa si este país se cae a pedazos? Lo único que importa, es que nos emocionemos por la continuidad. ¿Continuidad?

 

*Politólogo y presidente de Suma Política y Tecnología A.C.

Selección natural vs compras selectivas

por ahernandez@latitud21.com.mx 1 julio, 2023
  • Mirada empresarial
  • Inna German Gómez
  • Empresaria
  • @Innagg

A lo largo de la historia de la humanidad, libros y películas han puesto sobre la mesa la idea de ‘mejorar’ la raza humana, basada en la capacidad monetaria de los individuos. ‘Un mundo feliz’, del autor Aldous Huxley,  plantea que en un futuro los humanos no tendremos hijos de manera natural, sino que todos serán creados en un laboratorio en función a las necesidades específicas de la comunidad. Estas ideologías están basadas en sistemas que ya existen hoy; por ejemplo, en la India los sistemas de castas limitan a los individuos a realizar cierta actividad únicamente porque nacieron en esa casta. A pesar de que hemos trabajado mucho para lograr la igualdad seguimos teniendo en nuestro vocabulario la frase: ‘Ustedes, no son nosotros’.
Al mejorar el desempeño de la medicina se ha ampliado la expectativa de vida, y además aquellos que tienen recursos económicos, pueden proveerse una mejor atención médica, lo que lleva a la gente con mayor capacidad monetaria a alargar su vida y procurarán que sus descendientes sobrevivan, aún a pesar de problemas de salud, que en otra situación económica no les hubieran permitido sobrevivir. ¿Qué implicaciones biológicas tiene esto? Depende de a quién le preguntemos, pero por lo pronto todos coinciden que hacer trampa a la selección natural nos va llevando a ser una especie más débil.
Si queremos, como se plantea en la película ‘Gattaca’, hacer una nueva raza de seres humanos mejorados genéticamente en función a eliminar genes problemáticos, suena muy bien: menos enfermedades genéticas, menor gasto en los sistemas de salud, pero a veces eso de andar haciendo experimentos en mejoramiento de razas no nos sale del todo bien. Un buen ejemplo de esto es la raza de perros pugs (jajaja). ¿Pero cómo operaremos para seleccionar los genes mejores a los genes no tan buenos? ¿Quién hará ahora la selección de esos nuevos integrantes humanos? ¿Quién podrá pagar esos procedimientos? Seguiremos haciendo más grandes las diferencias entre clases. ¿Ahora los ricos también serán superiores genéticamente? Estamos obviando una situación que se ha planteado siempre, ¿Y el contenido de esos cuerpos mejores?, ¿Serán mejores éticamente hablando?, ¿Tendrán una mejor capacidad intelectual para acabar con los problemas que hoy aquejan? Todas estas preguntas son realmente importantes.
Nuestra especie siempre está luchando por cambiar las reglas que existen, ya afectamos nuestro planeta y lo estamos matando porque no somos capaces de cambiar estilos de vida; ahora queremos cambiar lo que ha funcionado en la naturaleza por billones de años. Estoy de acuerdo en querer procurar un sistema de salud mejor, en cuidar mejor de nuestros congéneres, pero ahora ponernos a seleccionar nosotros…. Mmhhh me quedan varias dudas al respecto de nuestra capacidad. Lástima que no estaré para ver el resultado, pero ¿quién sabe? a lo mejor me seleccionan para clonarme.

Mejorando la experiencia del cliente

por NellyG 1 junio, 2023

Si le preguntamos a un director de marketing, ventas o CEO qué tan importante es una buena atención al cliente, la respuesta parece obvia. Sin embargo, en un entorno empresarial volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA), su importancia toma otro matiz.

Hoy en día enfrentamos diversos retos que impactan al área comercial desde la atracción hasta la retención de clientes, lo que pone en riesgo nuestra supervivencia.

Primero. Ambiente VUCA. El término surge en los años noventa y fue utilizado por primera vez por el U.S. Army War College para describir el entorno en el que las fuerzas armadas operaron después de la Guerra Fría. En pocas palabras hace referencia a que el mundo hoy es volátil, incierto, complejo y ambiguo.

 

Este concepto ha permeado el mundo de las empresas para hacer referencia a los retos y cambios constantes a los que nuestras organizaciones se enfrentan; donde la única constante es el cambio. Imagina que vas manejando por la carretera y de pronto aparecen puentes nuevos, desviaciones forzadas, no hay líneas de acotación, pero sí muchos obstáculos en el camino; llegar a tu destino será muy complicado.  Así es el mundo VUCA para los empresarios y sus directivos actualmente.

 

Segundo Incorporación de tecnología. Aquí te haré una pregunta: :

¿Tus colaboradores ya utilizan ChatGPT® para hacer más productivo su día a día?¿cuentan tus vendedores con una estrategia CRM? ¿Tu ERP es “APIficado”? Si respondiste que sí es una excelente noticia, pero si tu respuesta fue negativa es momento de iniciar tu adopción digital lo antes posible.

 

Cómo dice Jeff Bezos, Director Ejecutivo y Fundador de Amazon: “No hay alternativa a la Transformación Digital. Las empresas con visión de futuro se forjarán nuevas opciones estratégicas; las que no se adapten, fracasarán.” Hoy todos estamos a tiempo de manejar de noche en la carreta, pero con los faros encendidos.

 

Tercero. Falta de personal y alta rotación. De acuerdo con la revista Harvard Business Review, en su artículo “Reinventing Customer Service», los trabajadores en el área de servicio a clientes son quienes tienen  mayor rotación con un 27%, las principales razones son la  falta de retos, reconocimiento y flexibilidad laboral. Aunado a lo anterior, el reclutamiento se ha vuelto una tarea titánica, justo un buen amigo me compartía que no ha podido abrir su nuevo restaurante porque no hay gente con la que pueda arrancar.  Hoy no sólo debemos tener una estrategia de retención de clientes, si no también de talento.

 

Cuarto. Mayor competencia internacional. Hoy, al adquirir un producto, competimos con marcas y productos internacionales. De acuerdo con  el IMD World Competitiveness Center en su Ranking de Competitividad Digital publicado en el 2022, México ocupa la posición 55 de 63. Mientras que Chile ocupa la posición 41, Brasil 52 y el lugar 63 Venezuela.  Sin embargo, hay rubros que vale la pena resaltar, como es el caso de la Tecnología, ya que ahí nuestro país ocupa el sexto lugar  del ranking global en Productividad de I+D (Investigación y Desarrollo) por publicación; la posición número 13 en I+D en Robótica; y el lugar 18 en exportación de alta tecnología.

 

Quinta. Clientes que demandan rapidez ante una solicitud. Hemos comprobado, en el último estudio realizado por Upnify en el área de investigación, que existe una relación directa entre la velocidad de atención y la conversión en ventas. El atender una llamada los primeros 5 minutos a 10 minutos puede incluso incrementar la conversión en ventas 300% y, por el contrario, no hacerlo implica perder ante la competencia, con el respectivo abandono de los clientes por sentirse desatendidos.

 

¿Cómo hacer frente al entorno y lograr una transformación exitosa?

 

Teniendo en cuenta estos factores, hay dos elementos que podemos abordar inmediatamente para hacer frente a este entorno desafiante, sobre todo en el área de atención a clientes y ventas: Generar un ambiente laboral colaborativo e iniciar o fortalecer la transformación digital de nuestras empresas.

 

Las organizaciones debemos ser rápidas y flexibles, y el mejor aliado puede ser la incorporación de tecnología, así lograremos atención personalizada, velocidad de respuesta e incremento en  la productividad y competitividad.

 

Sugerencias clave para lograr una adopción digital exitosa:

 

  1. Corroborar que  ayude a la gerencia, a la dirección y a los usuarios: La tecnología debe ser vista como una herramienta beneficiosa para todos los niveles de la organización y para los usuarios finales, con el objetivo de brindar un mejor servicio al cliente.
  2. Tener los KPI en mente: Establecer indicadores clave de desempeño (KPI) para medir el éxito de la adopción de tecnología en la atención al cliente y asegurarse de que se midan de manera adecuada.
  3. Fomentar la capacitación: Brindar la adecuada capacitación y educación a los empleados para que puedan utilizar eficazmente las herramientas tecnológicas en la atención al cliente.
  4. Garantizar la integración y personalización: Integrar la tecnología de manera adecuada en los sistemas existentes de la empresa y personalizarla para adaptarse a las necesidades específicas de la atención al cliente.
  5. Adaptar la Cultura APIficada: Adoptar una cultura de cambio en la empresa, donde la adopción de tecnología en la atención al cliente sea parte de una transformación cultural más amplia.
  6. Contar con las Tecnologías clave para mejorar la atención al cliente: la adopción de ciertas tecnologías puede marcar la diferencia en la atención al cliente. Algunas de las principales tecnologías que toda empresa debe considerar son los chatbots, la inteligencia artificial, el análisis de sentimiento y las plataformas de experiencia del cliente.

 

La atención al cliente es crucial en un mundo empresarial VUCA, y la tecnología puede ser una aliada poderosa para mejorar esta área. Al abordar los desafíos y seguir las sugerencias clave mencionadas anteriormente, las empresas lograrán una adopción digital exitosa en la atención al cliente, lo que les permitirá brindar una experiencia excepcional a sus consumidores.

 

La incorporación de la tecnología no sólo mejora la eficiencia, sino que fortalece la lealtad y la satisfacción del cliente, lo que se traduce en una ventaja competitiva significativa.

La única forma de llegar a nuestro destino de forma exitosa a través de una carretera desconocida es con las dos manos en el volante, las luces encendidas y activando  el sistema de navegación automática. En pocas palabras, mantén siempre a la tecnología contigo.

 

 

 

 

 

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