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César Capetillo, director general de WaliApp, aborda el reto de fortalecer al comercio tradicional mediante pagos digitales, nuevos servicios e inclusión financiera

La digitalización del comercio minorista ya no se limita a las grandes cadenas. Para miles de pequeños establecimientos, aceptar una tarjeta, cobrar con QR o permitir el pago de servicios puede marcar la diferencia entre conservar a un cliente o perderlo frente a una tienda de conveniencia.

Ese es el espacio en el que WaliApp busca crecer. La plataforma mexicana de tecnología y servicios financieros tiene como principal misión digitalizar al comercio tradicional, particularmente a las pequeñas tiendas y negocios que operan fuera de los grandes centros urbanos. César Capetillo, director general de la compañía, explica el modelo y la expansión que actualmente impulsa en la Península de Yucatán.

Una terminal, múltiples servicios

WaliApp tiene dos años en el mercado bajo esta marca, aunque su operación se remonta a una empresa con 25 años de trayectoria. Comenzó distribuyendo tarjetas Ladatel para teléfonos públicos y posteriormente tarjetas de recarga Telcel, hasta evolucionar hacia un ecosistema de pagos y servicios.

Hoy cuenta con aproximadamente 6 mil usuarios de terminales físicas a nivel nacional y otros 30 mil puntos de venta que operan mediante una aplicación. En conjunto, la plataforma procesa alrededor de 6 millones de transacciones mensuales.

Lo que buscamos es impulsar la digitalización y, sobre todo, la inclusión financiera del comercio tradicional mediante una solución que integre pagos y servicios”.

César Capetillo

Dir. Gral. de WaliApp

Su propuesta parte de una necesidad sencilla: que una pequeña tienda pueda ofrecer servicios que el consumidor ya encuentra en una cadena comercial.

A través de sus terminales, los comercios pueden aceptar tarjetas de crédito y débito, vales de despensa, tarjetas de programas de apoyo y pagos con QR. También pueden realizar recargas telefónicas, cobrar más de 150 servicios —como agua, luz, telefonía, cable y otros—, recargar telepeaje y vender tarjetas de regalo para plataformas y establecimientos como Amazon, Google Play, Didi, Uber, Spotify, Netflix o Liverpool.

Además, mediante convenios con Coppel y Elektra, los clientes pueden utilizar créditos otorgados por estas empresas para realizar consumos en establecimientos que cuentan con una terminal WaliApp.

Para Capetillo, esta variedad tiene una implicación que va más allá de facilitar un pago: puede ayudar a preservar al pequeño negocio.

“Las tiendas de conveniencia abren casi cada semana. Cuando una tienda de conveniencia abre, alrededor de ella cierran aproximadamente de cinco a seis negocios o tiendas pequeñas”, señala.

El problema, explica, no necesariamente está en los productos que ofrecen unos y otros, sino en la cantidad de servicios que el consumidor puede resolver en un mismo lugar. Si una pequeña tienda no acepta tarjetas, no permite recargas o no puede cobrar servicios, el cliente termina migrando hacia establecimientos que sí ofrecen esas alternativas.

“Al nosotros ponerles la terminal, todos esos servicios los pueden ofrecer y los clientes regresan. De esa manera evitamos que una tienda pequeña cierre”, comenta.

Expansión paso a paso

La estrategia ha comenzado a tomar fuerza en Yucatán y Quintana Roo. La compañía reporta aproximadamente 1,600 comercios incorporados en la Península, principalmente tiendas de abarrotes y pequeños establecimientos, aunque también trabaja con empresas de mayor tamaño.

Entre sus clientes regionales menciona a Macropay y Agua Inmaculada, cuyos repartidores utilizan los servicios de la plataforma para acercar opciones de pago al consumidor.

El siguiente espacio de crecimiento está vinculado con la actividad turística. Para Capetillo, la característica internacional del visitante representa una oportunidad particular para los pequeños prestadores de servicios.

“Generalmente el turismo siempre está buscando dónde pagar”, explica. Mientras el consumidor mexicano suele identificar qué establecimientos aceptan tarjeta y cuáles trabajan únicamente con efectivo, el visitante extranjero llega con otros hábitos de consumo y utiliza con mayor frecuencia tarjetas, teléfonos inteligentes y relojes inteligentes.

Las terminales de WaliApp pueden procesar pagos con tarjetas internacionales y mediante dispositivos, además de operar con batería y conexión por wifi o chip de telefonía celular. Esto permite llevarlas a espacios donde una conexión fija no necesariamente está disponible.

“Donde tengas un puesto de artesanía o un puesto que hagas un servicio al turista, puedes ofrecer el servicio”, apunta Capetillo.

La compañía ya observa este movimiento en Cancún y la Riviera Maya, donde se han acercado negocios de artesanías, souvenirs y joyerías artesanales ubicadas en hoteles.

El crecimiento regional acompaña una expansión nacional que, de acuerdo con el directivo, mantiene un ritmo mensual aproximado de 5%. Actualmente, WaliApp cuenta con 150 empleados y oficinas en Ciudad Juárez, Chihuahua, y Ciudad de México.

Oportunidad para crecer

Pero detrás de la tecnología, Capetillo coloca otro objetivo: la inclusión financiera. Asegura que buena parte de los mexicanos continúa utilizando el efectivo como principal medio de pago y que facilitar herramientas digitales al pequeño comercio también puede acercarlo al sistema financiero.

El 75% de sus clientes son Pymes. Para medir el impacto de la incorporación de una terminal, la empresa cuenta con información de los comercios antes y después de adoptar la solución y estima que sus ventas pueden incrementarse hasta 35%, dependiendo de factores como el establecimiento y su ubicación.

“Estamos muy comprometidos con el apoyo a la Pyme y a la MicroPyme. Estamos muy interesados en hacer esta inclusión tanto tecnológica como financiera en este tipo de negocios; nos interesa que crezcan.”

Para WaliApp, la meta no se limita a digitalizar una transacción. También busca que la pequeña tienda conserve su papel como fuente de ingresos para una familia y pueda competir en un mercado donde la tecnología se ha convertido en parte de la experiencia de compra.

“Sabemos que son núcleos familiares y es una de las razones que nos llevan a decir: vamos a darle a esas tiendas una forma en la que puedan competir contra cualquier tipo de negocio y mantener esos núcleos familiares”, puntualiza.    

Carlos Kamkhaji, presidente de Serfimex Capital, destaca cómo la transición energética dejó de ser un tema ambiental para convertirse en una decisión estratégica para el futuro económico del Caribe Mexicano

El Caribe Mexicano vive una nueva etapa de crecimiento. La expansión hotelera, el desarrollo inmobiliario, la llegada de nuevos corporativos y la apuesta por diversificar la economía exigen algo más que infraestructura turística: requieren un sistema energético capaz de acompañar ese dinamismo. En un entorno donde la sostenibilidad ya influye en las decisiones de inversión, la energía comienza a convertirse en un factor estratégico para mantener la competitividad de Quintana Roo.

Bajo esa visión, la Secretaría de Ecología y Medio Ambiente (SEMA) y Serfimex Capital firmaron un convenio de colaboración para impulsar proyectos de energía solar y almacenamiento mediante una bolsa inicial de mil millones de pesos en financiamiento especializado. Más que una firma protocolaria, la alianza busca resolver uno de los principales obstáculos para acelerar la transición energética: el acceso al capital para que hoteles, industrias, comercios y empresas puedan invertir en infraestructura energética.

Para Carlos Kamkhaji Ambe, presidente del Consejo de Administración de Serfimex Capital, el reto ya no consiste únicamente en generar más electricidad. La prioridad, afirma, es construir mecanismos financieros que permitan al sector productivo crecer con mayor eficiencia, reducir costos operativos y responder a una demanda energética que aumenta al mismo ritmo que el desarrollo del estado.

“La transición energética ya no es una opción; es una necesidad. Los estados que aceleren esta transformación serán los que atraigan más inversión, generen mayor desarrollo y sean más competitivos”, señala.

El siguiente salto de la región

Durante décadas, el crecimiento de Quintana Roo se explicó a partir de nuevos aeropuertos, carreteras, puertos y hoteles. Hoy, uno de los grandes desafíos ocurre detrás de esa infraestructura: garantizar un suministro energético suficiente para sostener una economía que continúa expandiéndose.

La Península de Yucatán será la región con mayor crecimiento en demanda eléctrica del país durante los próximos años y Quintana Roo continúa dependiendo, en gran medida, de electricidad generada con combustibles fósiles fuera de su territorio. Al mismo tiempo, hoteles, comercios e industrias enfrentan costos energéticos cada vez más relevantes para su operación.

Para Kamkhaji, la ecuación es sencilla: si el Caribe Mexicano quiere mantener su liderazgo turístico y consolidarse como un destino atractivo para nuevas inversiones, la energía debe dejar de verse como un gasto operativo y comenzar a entenderse como una inversión estratégica.

“No es tanto la cantidad de energía que consume Quintana Roo; es la velocidad con la que crece”, explica. “Nuevo León consume más, el Estado de México consume más, pero aquí el crecimiento económico exige anticiparse”, enfatiza.

Cada nuevo hotel, hospital, centro logístico, plaza comercial o desarrollo inmobiliario incrementa la presión sobre la infraestructura eléctrica existente. A ello se suma el proceso de diversificación económica que vive el estado, con proyectos vinculados a servicios corporativos, innovación, logística y el futuro Distrito Financiero y Tecnológico de Cancún, iniciativas que también demandarán un sistema energético más robusto.

Por ello, considera que Quintana Roo tiene la oportunidad de convertirse en un referente nacional.

“Estamos convencidos de que esta iniciativa marcará un precedente. Quintana Roo es el segundo estado del país, después de Jalisco, en firmar este modelo y queremos replicarlo muy pronto en otras entidades”, expresa.

Serfimex Capital ya trabaja para extender el esquema a estados como Veracruz, Sinaloa, Baja California y Nuevo León.

Financiamiento, la pieza que faltaba

Para Kamkhaji, el principal obstáculo para acelerar la transición energética dejó de ser la tecnología.

“Existe la idea de que la energía solar sigue siendo cara, pero eso ya no corresponde a la realidad. El costo de los paneles solares es el más bajo en la historia desde que existen. Además, nuestro financiamiento ofrece condiciones muy competitivas”, subraya.

México posee una de las mayores radiaciones solares del mundo y Quintana Roo reúne condiciones privilegiadas para aprovechar ese recurso prácticamente durante todo el año. El desafío, sostiene, consiste en acercar esquemas financieros especializados que permitan a las empresas dar el siguiente paso.

“No es un crédito cualquiera. Diseñamos un algoritmo específico para este sector. No es un financiamiento genérico que adaptamos; considera tarifas eléctricas, horarios de consumo, comportamiento energético y variables técnicas y económicas de cada estado. Ningún banco tiene un producto así”, destaca.

Desde la creación de Serfimex Solar en 2017, la empresa ha construido una red de más de 800 integradores especializados, ha participado en más de 150 proyectos y respaldado inversiones cercanas a 1,300 millones de pesos.

El convenio firmado con Quintana Roo contempla una bolsa inicial de 1,000 millones de pesos, respaldada por Bancomext y Nacional Financiera, para financiar proyectos fotovoltaicos y sistemas de almacenamiento dirigidos principalmente a hoteles, industrias y comercios.

“Podemos duplicar ese monto en los próximos meses. Lo importante es que el estado sea promovente, que los integradores participen y que las empresas se animen a invertir”, señala.

Los esquemas contemplan proyectos desde un millón de pesos, plazos de hasta 72 meses, opciones con cero por ciento de enganche, periodos de gracia y pagos estructurados para que puedan cubrirse con el ahorro generado en el recibo eléctrico.

“La gente realmente no paga el proyecto de su bolsa; lo paga con el ahorro que obtiene en su consumo de energía”, dice.

Desde la perspectiva empresarial, ello cambia por completo la conversación. Más que representar un gasto extraordinario, la inversión comienza a convertirse en una herramienta para reducir costos operativos, fortalecer la competitividad y mejorar el desempeño ambiental de las compañías.

Reto: cambiar la cultura energética

Aunque las condiciones financieras nunca habían sido tan favorables, Kamkhaji reconoce que todavía existe una barrera importante.

“Hay un tema que se llama desconocimiento. Cuando la gente no sabe algo aparece el miedo, y el miedo termina convirtiéndose en un freno. Eso solamente se corrige con tiempo, educación y casos de éxito”, señala.

Por ello insiste en que la transición energética requiere un esfuerzo conjunto entre autoridades, instituciones financieras, integradores y sector privado.

Durante la firma del convenio, el secretario de Ecología y Medio Ambiente, Óscar Rébora Aguilera, destacó que facilitar el acceso al financiamiento permitirá acelerar proyectos de generación distribuida, almacenamiento y eficiencia energética, fortaleciendo la resiliencia del sistema eléctrico estatal y reduciendo una de las principales barreras que enfrentan las empresas para adoptar energías limpias.

Para Kamkhaji, el objetivo trasciende la colocación de créditos.

“Cuando gobierno, instituciones financieras, integradores e iniciativa privada trabajan juntos, es posible construir un estado más competitivo, más sostenible y preparado para seguir creciendo”, subraya.

En un destino que recibe millones de visitantes cada año y que busca diversificar su economía más allá del turismo, garantizar energía suficiente, limpia y financieramente accesible deja de ser únicamente un asunto ambiental. Se convierte en uno de los factores que definirán la capacidad del Caribe Mexicano para atraer inversión, sostener su crecimiento y mantener su liderazgo económico durante la próxima década.

Yamina Bermúdez, gerente de Bodas de Dreams & Secrets Playa Mujeres, destaca el crecimiento sostenido del turismo de romance en Costa Mujeres, un segmento que genera estancias más largas, mayor derrama económica y una creciente diversificación de mercados

El turismo de romance se ha consolidado como uno de los segmentos de mayor valor para el Caribe Mexicano. Más allá de la ocupación hotelera, las bodas generan estancias prolongadas, atraen grupos completos de invitados y fortalecen la derrama económica, consolidando a destinos como Costa Mujeres entre los escenarios preferidos para celebrar enlaces.

De acuerdo con Yamina Bermúdez, gerente de Bodas de Dreams & Secrets Playa Mujeres, 2026 mantiene una tendencia positiva para este mercado.

“Va obviamente en crecimiento; es un mercado muy noble, siempre dinámico. Incluso durante la pandemia lo que nos rescató siempre fueron las bodas”, afirma.

La directiva atribuye este comportamiento a la ubicación privilegiada del complejo y al posicionamiento que Costa Mujeres ha ganado como destino para este tipo de celebraciones.

Mercados que se diversifican

Estados Unidos continúa siendo el principal mercado emisor, seguido de Canadá. Aunque la participación nacional todavía es reducida, el hotel ya ofrece paquetes diseñados específicamente para parejas mexicanas.

Las bodas simbólicas de parejas estadounidenses siguen siendo las más solicitadas; sin embargo, el segmento del sur de Asia mantiene un crecimiento constante.

Para atender esa demanda, el hotel cuenta con coordinadoras certificadas en bodas del sur de Asia, proveedores especializados y servicios gastronómicos adaptados a este tipo de celebraciones. Además, recientemente certificó a su equipo para la organización de bodas judías.

Aunque el complejo no dispone de una capilla consagrada para ceremonias religiosas, sí brinda apoyo logístico a las parejas que deciden celebrar la ceremonia en iglesias cercanas y realizar posteriormente la recepción dentro del hotel.

Más que una celebración

La versatilidad es otra de las fortalezas del segmento. Dreams & Secrets Playa Mujeres puede organizar desde una renovación de votos únicamente con la pareja hasta celebraciones para 350 invitados. Aunque los paquetes parten de grupos de 20 personas, el promedio oscila entre 80 y 100 asistentes.

Una boda puede representar una inversión desde seis o siete mil dólares, aunque las celebraciones de mayor escala superan los 300 mil dólares. La estancia promedio es de siete noches, un factor que incrementa el impacto económico del segmento para el destino.

Punta Cana figura entre los principales competidores internacionales, además de destinos nacionales como Los Cabos y Puerto Vallarta. No obstante, Bermúdez considera que las playas de Costa Mujeres representan una ventaja diferenciadora. “El mar que tenemos aquí realmente es espectacular y muchos nos prefieren”, comenta.

Calendario con alta demanda

Otro elemento que favorece al destino es la baja presencia de sargazo en esta zona del litoral. “Honestamente, en esta área tenemos muy poco sargazo y lo que nos llega lo podemos limpiar”, explica.

Las proyecciones para este año mantienen un ritmo positivo. Dreams Playa Mujeres estima cerrar 2026 con alrededor de 400 bodas, mientras que Secrets proyecta aproximadamente 120 eventos.

Abril, mayo, junio, octubre y noviembre concentran la mayor actividad. Tan solo en abril, ambos hoteles realizan alrededor de 57 bodas. Fuera de una breve pausa entre el 20 de diciembre y el 4 de enero, cuando el complejo concentra su operación en las celebraciones de fin de año, las bodas forman parte de la actividad prácticamente todos los días del calendario.

Con cientos de bodas programadas cada año, una oferta cada vez más especializada y mercados internacionales que continúan creciendo, Costa Mujeres reafirma su lugar como uno de los destinos más competitivos del Caribe para el turismo de romance.   

Francisco Padilla, cofundador de Konfío, explica cómo la tecnología está transformando el acceso al financiamiento para las pymes en México, con especial potencial en regiones como Quintana Roo

En un país donde las pequeñas y medianas empresas generan cerca del 70% del empleo y aportan más del 40% del PIB, el acceso al financiamiento sigue siendo una de sus principales barreras. Bajo ese diagnóstico nació Konfío, una plataforma digital que, desde 2014 —tras su fundación en 2013 por emprendedores mexicanos—, busca cerrar esa brecha a través de tecnología.

“Nos enfocamos en voltear a ver y a servir un segmento que históricamente ha sido difícil de ser atendido”, explica Francisco Padilla, cofundador de la compañía. Entre la banca tradicional orientada al consumo y los grandes corporativos, las pymes quedaron durante años en un punto intermedio sin soluciones adecuadas, pese a su peso en la economía. “Es un segmento que requiere un tipo de análisis y de conocimiento muy particular, que realmente solo se puede apoyar de elementos tecnológicos para poder lograrlo”, añade.

El modelo es claro: procesos digitales, sin sucursales y con decisiones rápidas. “Llegando al portal o a nuestra app, puedes llenar una solicitud en 10 minutos y en 15 minutos máximo vas a recibir una decisión de financiamiento”, señala. Esta respuesta incluye opciones como tarjeta de crédito, capital de trabajo y soluciones de punto de venta, especialmente relevantes en sectores como turismo, hospitalidad y servicios —clave en destinos como Cancún y la Riviera Maya—.

Actualmente, Konfío opera como SOFOM y mantiene en proceso una solicitud para convertirse en banco especializado en pymes. Si bien los tiempos dependen de la autoridad, la empresa continúa integrando retroalimentación en su modelo. Mientras tanto, ha construido una propuesta sólida basada en accesibilidad y velocidad. “La gran mayoría de nuestros clientes reciben los fondos en menos de 48 horas”, agrega.

Además, la compañía ha logrado escalar sin presencia física, alcanzando prácticamente todos los municipios del país. Este alcance responde a su naturaleza digital, pero también a su enfoque en un segmento formal que permite validar información de manera automatizada. “El cliente llega, hace su solicitud y nosotros corremos esto como lo hace cualquier institución financiera, pero en línea, para entregarle una decisión inmediata”, explica.

Tecnología que impulsa el crecimiento

El enfoque no es solo otorgar crédito, sino generar impacto. De acuerdo con datos compartidos por la empresa, 8 de cada 10 clientes obtienen con Konfío su primer producto financiero empresarial, un dato clave en un país donde muchas pymes operan sin historial crediticio formal.

A esto se suman resultados concretos. Estudios independientes muestran que, tras 18 meses, las empresas usuarias incrementan sus ventas en 18% frente a aquellas que no acceden a estos servicios. Incluso, en negocios liderados por mujeres, el crecimiento puede alcanzar hasta 42%, reflejando modelos diseñados sin sesgos.

La oferta incluye no solo financiamiento, sino herramientas de gestión. Destaca la tarjeta empresarial, diseñada para el control operativo: permite asignar límites por empleado, encender o apagar tarjetas y administrar gastos estratégicamente. “Cuando los negocios son más chicos valoran el financiamiento; cuando crecen, valoran el control”, resume Padilla.

Además, estas soluciones permiten resolver situaciones cotidianas de flujo de efectivo, desde pagos de nómina hasta gastos operativos, con opciones como disposición de crédito o diferimiento de compras específicas. “Tú puedes ser muy estratégico en el control de tu negocio con estas cosas”, apunta.

Detrás de esta operación está un componente tecnológico profundo. Desde su origen, la empresa utiliza modelos de inteligencia artificial para evaluar créditos. “Konfío no tiene oficiales de crédito, son agentes de inteligencia artificial decidiendo”, explica, subrayando que estos sistemas se mantienen en constante entrenamiento y supervisión para adaptarse al dinamismo de la economía.

Caribe Mexicano 

en el radar

El alcance también es significativo: más de 85 mil empresas atendidas en todo el país y presencia en prácticamente todos los municipios. En términos de cartera, la firma ya se ubicaría entre las principales del sistema financiero en México dentro de su segmento, tanto por volumen como por número de empresas atendidas.

En cuanto a sectores, la base de clientes refleja la propia estructura económica nacional: comercio, servicios, construcción y manufactura. Esto incluye, de forma natural, industrias clave del Caribe mexicano, donde la actividad económica está estrechamente ligada al turismo y a servicios asociados.

“Es un segmento de relevancia para nosotros y queremos estar ahí para los negocios conforme vayan creciendo”, afirma Padilla. La lógica es clara: acompañar el desarrollo de empresas en regiones con alto dinamismo, donde el acceso a financiamiento ágil puede ser determinante.

Con un equipo de alrededor de 700 personas y el respaldo de inversionistas internacionales, la empresa apunta a escalar su impacto en los próximos años. La meta es clara: sumar alrededor de 44 mil nuevas empresas atendidas en el corto plazo, ampliando su presencia en un segmento clave para el crecimiento económico del país.

En una región como Quintana Roo, donde el dinamismo empresarial está estrechamente ligado a cadenas de valor en constante movimiento, contar con herramientas financieras flexibles puede marcar la diferencia entre sostener la operación o impulsar la expansión.

“Que sepan que somos una herramienta para que puedan acercarse y autoservirse. Todo lo que tenemos está diseñado para que las empresas encuentren una plataforma distinta y nueva para crecer”, concluye Padilla.