Irma Flores Ruiz

El turismo es uno de los sectores económicos más importantes para México, ya que genera alrededor del ocho por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) del país; el potencial del turismo como impulsor de desarrollo es reconocido por la inversión privada, tanto nacional como extranjera, la cual ha tenido un ritmo de crecimiento del 19%  en este sector.

En relación con la generación de empleos, el turismo juega un rol crítico en el mercado laboral al crear de manera directa 2.2 millones de empleos, lo que representa el cinco por ciento del total de la Población Económicamente Activa (PEA). Además, cada empleo directo en turismo genera alrededor de tres empleos indirectos, lo que hace evidentes los encadenamientos económicos positivos que impulsa este sector.

Uno de los grandes beneficios del turismo es el desarrollo local que detona, ya que posibilita el crecimiento económico y la urbanización de muchas regiones.

Si bien es cierto que el turismo es un sector muy importante aún se trabaja en la creación de una cultura integral de servicio, en la que el turista reciba atención de calidad en toda la cadena de valor, desde el aeropuerto hasta los hoteles, restaurantes, atracciones, taxis, etc. Asimismo existe una escasez de recursos humanos nativos especializados, por lo que trabajadores de otros estados van colocándose de forma temporal en diferentes regiones de acuerdo a la remuneración que se les ofrece.

Hay cuatro áreas dentro de la cadena de valor que resultan críticas para los empresarios en la industria turística, en las cuales requieren empleados de forma fija y temporal, de acuerdo con su demanda de clientes. Estas áreas son:

• Hoteles, Alimentos y Bebidas: Genera importantes flujos de capital, especialmente para los centros de consumo de prestigio, manejan tiempos compartidos y tienen alto flujo de comensales externos; es un área de alta rotación de personal, por lo que al contar con empleados certificados, comprometidos y competentes se reducen los costos y esfuerzos de reclutamiento, selección y capacitación.

• Ama de Llaves: Aunque los trabajadores en este rubro no requieren tanta capacitación adicional, los empleadores identifican que no hay suficiente personal competente que esté comprometido con la empresa y maneje adecuadamente la limpieza de las habitaciones, el uso de cantidades adecuadas de productos de limpieza y el cuidado de blancos y mobiliario.

• Reservación, Registro: Establece el contacto inicial con el cliente, por lo que este personal debe contar con habilidades relacionadas con la atención a clientes, el manejo de conflictos, la solución de problemas y por supuesto una excelente presentación.

• Atención al Huésped y Mantenimiento: Se considera importante, ya que una falla en el equipo o instalación puede afectar severamente el funcionamiento del hotel, e incluso puede generar una experiencia desagradable al huésped.

El contar con un calendario en el que se conozcan a la perfección las temporadas altas y bajas del negocio permitirá la contratación de personal en épocas críticas, trayendo beneficios como:

Impacto positivo en costos de reclutamiento y capacitación:

• Facilita el trabajo de reclutamiento y selección al contar con personal competente en las épocas de mayor demanda de los clientes.

• El desarrollo de habilidades asociadas con las actividades a ejecutar, servicio al cliente, ventas, se facilita el aprendizaje y que el servicio se dé con la calidad requerida.

El turismo es una actividad que impacta de manera importante el ámbito cultural, social y económico del país, produce efectos en la balanza de pagos, en las inversiones y en la construcción, en el mejoramiento de los medios de transporte y la infraestructura vial, lo que a su vez repercute en la generación de empleos en distintos niveles de la sociedad y, en definitiva, en el bienestar y la calidad de vida de los que en ella vivimos.

En la actualidad una de las tendencias globales es la promoción de una economía verde, la cual ha cobrado mucha importancia, incluso a nivel mundial, por lo que se destina una inversión considerable a sectores medioambientales con el objetivo de modificar los patrones de consumo y de producción actuales por otros más amables con el medio ambiente, lo que fortalece el desarrollo sustentable, es decir, mejores empleos, productos y servicios en beneficio de la economía.

El promover, desarrollar e implementar actividades verdes reditúa en beneficios directos para las empresas, como ahorro en insumos, sistemas de energía, eficiencia en la producción, etc. Incluso, estas actividades verdes han favorecido la generación de empleo.

¿Qué son los empleos verdes?

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) definió que un empleo verde es aquel que genera un producto o servicio relacionado con el medio ambiente, ya sea de conservación de la naturaleza o de control de la contaminación; se trata de un empleo que hace más sustentable cualquier proceso productivo. Los empleos verdes son un indicador de la transformación de un país hacia el desarrollo sustentable, constituyen también modificaciones a los entornos laborales para la creación de mejores puestos de trabajo.

La generación de este tipo de empleos en México aún es baja en relación con los beneficios que las empresas pueden obtener. Los sectores en los que se encuentran los empleos verdes directos son: transporte masivo, industria limpia, construcción, agricultura, forestal y turismo sostenible, gobierno, energías renovables y manejo de residuos. En tanto, los sectores verdes que generan la mayor cantidad de empleos indirectos son la industria manufacturera; generación, transmisión y suministro de energía eléctrica; manejo de desechos y servicios de remediación, así como de alojamiento temporal.

¿Cualquier empresa puede 

crear empleos verdes?

Los empleos verdes abarcan una gran variedad de perfiles, y aunque algunos tipos de empleos son totalmente nuevos, la mayoría están basados en profesiones y ocupaciones tradicionales con competencias complementarias, tanto en los empleos directos como en los indirectos. Incluso en el caso de nuevas industrias y tecnologías como la generación de energía eólica y solar, las cadenas de suministro muchas veces están formadas por industrias tradicionales, como la siderúrgica y la fabricación de piezas para maquinaria.

Hay pruebas que demuestran la viabilidad y potencial de empleos verdes para toda la fuerza de trabajo, desde los trabajadores manuales hasta los especializados, artesanos y empresarios, técnicos altamente calificados, ingenieros y directivos. Los empleos verdes existen y pueden desarrollarse en muchos sectores de las economías tanto urbanas como rurales.

La reforma energética representa una oportunidad para que en México aumente la creación de empleos verdes en industrias clave, como es la petrolera, eléctrica, del gas shale y energías renovables, así como para formalizar los puestos de trabajo del sector.

Los empleos verdes son una oportunidad de desarrollo sustentable, que  permiten generar beneficio social mediante la disminución del desempleo, mejorando la calidad de vida de los ciudadanos, optimizando la economía de los países y protegiendo al medio ambiente; reduciendo las emisiones de los gases de efecto invernadero, resguardando nuestros bosques y suelos mediante actividades más limpias y sostenibles.

El éxito del desarrollo de estos empleos es un trabajo conjunto tanto de la iniciativa privada como del gobierno, esta sinergia generará buenos resultados a nivel nacional.

*Especialista en temas de negocios, administración y recursos humanos. Nombrada por la revista Expansión como una de las mujeres más poderosas del país.

Una de las tendencias en Recursos Humanos más fuertes en los últimos años es convertirse en una Empresa Socialmente Responsable (ESR), donde la función principal de las  organizaciones no es solo generar ganancias sino establecer un sistema completo e integral que beneficie de manera sustancial la calidad de vida de sus colaboradores y de las organizaciones con las que interactúa.

Otra de las razones principales por las que esta tendencia ha tomado fuerza es que los diferentes sectores empresariales y los consumidores dan preferencia a las empresas que cuentan con este distintivo; en datos emitidos por ESR, aproximadamente el 70% de los consumidores está dispuesto a comprar productos originarios de empresas que apoyen causas sociales y ambientales.

Este distintivo lo entrega anualmente el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) y AliaRSE; tiene como visión de negocios integrar el respeto por las personas, los valores éticos y el medio ambiente en la gestión de la empresa.

No es necesario ser una empresa transnacional con grandes volúmenes de clientes y empleados para contar con el distintivo, las Pymes también están encontrando grandes beneficios tanto en su operación interna como en el mercado al convertirse en ESR.

Hay diferentes categorías de participación, tales como empresas grandes, medianas, pequeñas y micro. ¿Cómo saber si debemos convertir a nuestra organización en una ESR? ¿Cuáles son las principales ventajas que se obtendrán?

o Mejora el posicionamiento de la empresa en el mercado y frente a sus competidores.

o Genera lealtad a sus clientes actuales y confianza a los clientes potenciales.

o Fideliza a sus empleados, creando un fuerte sentimiento de pertenencia y compromiso de los mismos, lo que aumenta la productividad.

o Facilita el reclutamiento de candidatos calificados.

o Reduce costos administrativos y operativos.

o Fomenta y fortalece organizaciones sin fines de lucro.

El proceso para obtener este distintivo se basa en un autodiagnóstico, el cual se documenta y es verificado por el Cemefi, y superando el 75% del índice ESR se otorga el distintivo.

Las empresas que cuentan hoy con este distintivo trabajan arduamente en cuatro líneas estratégicas:

o Ética y gobernabilidad empresarial.

o Calidad de vida en la empresa (dimensión social del trabajo).

o Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.

o Cuidado y preservación del medio ambiente.

Cuando se busca obtener el distintivo, estas líneas se verifican en un cuestionario y se comprueban con evidencias que la empresa sube al portal de ESR. Cabe mencionar que todo el proceso de evaluación se realiza de manera electrónica.

Hay un comité evaluador anónimo integrado por diferentes empresarios, los cuales analizan las evidencias y las califican a fin de otorgar los distintivos, que tienen una vigencia anual y son renovables cada periodo. Hace apenas unos días se publicó la lista de las empresas que obtuvieron el distintivo 2015.

Al convertirse en ESR se suscita un cambio de cultura organizacional muy importante en el que los beneficios no se reflejarán en el corto plazo, ya que destinar recursos para este tipo de programas podría representar un gasto al que la organización no está acostumbrada; sin embargo, la mayoría de las empresas que han logrado obtener este distintivo continúan refrendándolo anualmente, ya que las buenas prácticas y costumbres se vuelven parte de la esencia de la compañía y del personal que labora en ella, traduciendo todo esto en un paquete de beneficios integral que posiciona a la empresa por arriba de las que no cuentan con dicho distintivo.

Es necesario generar una conciencia social y responsable en las generaciones de niños y jóvenes, a fin de que sirva de vehículo para desarrollar la Responsabilidad Social Empresarial de manera plena en las organizaciones y en el ámbito de los negocios.

Una consideración importante es que la responsabilidad social no es un tema en el que la empresa se enfoca en apoyar a los menos afortunados, el reto de una empresa ESR es contribuir de manera conjunta, empresas y empleados, en el crecimiento de una sociedad a través de buenas prácticas que fortalecen las cadenas comerciales del país.

*Directora general de Red Ring www.red-ring.net Especialista en temas de negocios, administración y recursos humanos. Nombrada por la revista Expansión como una de las mujeres más poderosas del país.

La función principal de la capacitación es mejorar el presente y cimentar un futuro en el que la fuerza de trabajo esté preparada para superarse continuamente. La capacitación se desarrolla como un proceso donde se relaciona el puesto y  los planes de la organización. En la actualidad la capacitación es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas de contar con personal calificado y productivo, es el desarrollo de programas cuyo objetivo es mejorar la productividad y elevar la capacidad de los trabajadores mediante la mejora de las habilidades, actitudes y conocimientos.

Uno de los principales errores de los empresarios mexicanos es considerar los programas de capacitación un gasto sin retorno de inversión, esta aseveración está muy alejada de la realidad ya que el establecimiento correcto de la capacitación que requieren los empleados se convierte en un negocio rentable para los empresarios, que se traduce en aumento de productividad, sentido de pertenencia, entre otros, ya que es una herramienta estratégica de gestión empresarial indispensable para redefinir la capacidad de crecimiento y formación de sus empleados.

No importa el tamaño de la empresa, la capacitación del capital humano debe ser de vital importancia ya que contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos, a la vez que derrama beneficios para la compañía.

Invertir en programas de capacitación específicos para el personal permite contar con empleados capaces de enfrentar retos, desafíos y adversidades que pongan en peligro la estabilidad de su empresa y los clientes.

La capacitación es un proceso que consiste en proporcionar a los empleados los conocimientos necesarios para que desarrollen las habilidades y técnicas que les permitan desempeñar su trabajo; permite transmitir a los nuevos empleados el conocimiento básico sobre el funcionamiento de la empresa para que puedan adaptarse y crecer profesionalmente dentro de la misma.

Los beneficios de la capacitación son innumerables sobre todo si se respaldan con un buen desarrollo teórico-práctico que haga que los participantes obtengan el conocimiento y las aplicaciones en el trabajo diario. Uno de los principales indicadores que nos permitirá conocer los beneficios de los cursos impartidos es la reducción de problemáticas dentro de un área en específico. A continuación enlistamos otros beneficios tangibles de estos programas:

• Mejora el conocimiento del puesto a desarrollar.

• Crea una mejor imagen de la empresa para los empleados y clientes.

• Mejora la relación entre jefes y colaboradores.

• Se promueve la comunicación interna de la compañía.

• Se activa la toma de decisiones y la solución de problemas.

• Promueve el desarrollo de los empleados a puestos de mayor nivel.

• Favorece la formación de líderes.

• Apoya positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.

• Permite el logro de metas individuales.

• Elimina dudas de los empleados.

Los programas de capacitación pueden desarrollarse de manera interna, esta opción brinda grandes ventajas ya que al realizarlo “In house” se reducen considerablemente los costos, y se obtiene un buen nivel de comprensión y aplicación ya que conocemos al personal y podemos establecer ejemplos de la vida diaria de nuestros empleados, esta modalidad es ideal para:

• Inducciones de personal.

• Manejo de sistemas o programas de uso exclusivo de la compañía.

• Conocimiento sobre el manejo de productos y servicios ofrecidos por la empresa, entre otros.

Retrasar la capacitación ocasiona, en el mediano y corto plazo, desgaste  relacionado con pérdida de clientes, retrasos en las entregas de productos y servicios, reprocesos, baja productividad y rotación de personal.

Hoy en día las empresas exigen colaboradores para formar Capital Humano, no solo plantillas de personal, por lo que la proactividad juega un papel protagónico en el que la inversión en capacitación para el crecimiento del conocimiento de los empleados es fundamental para el desarrollo de la empresa.

Todo comienza cuando requerimos cubrir una vacante…

La contratación y selección de personal es una actividad común en las organizaciones, ya sea por sustitución de una persona o por crecimiento de la plantilla, colocamos un buen número de recursos para atraer a los mejores talentos a trabajar dentro de la compañía. ¿Consideras que los procesos de Reclutamiento y Selección que lleva actualmente la empresa son los ideales? ¿Qué mejoras realizarías? ¿De los últimos reclutamientos que realizaste cuántos han sido exitosos?

Hay muchos factores que hacen que los procesos de Reclutamiento y Selección se vean influenciados, ya que se involucran las percepciones de los entrevistadores, la química con el candidato, psicometría, exámenes técnicos, etc.

Al momento de iniciar la búsqueda de una vacante tendremos la necesidad de pagar fuentes de reclutamiento, como bolsas de trabajo electrónicas, anuncios en periódicos, creación de volantes y perifoneo, entre otros.

¿Dónde perdemos tiempo al momento de reclutar?

Gran cantidad de empresas pierden dinero desde sus publicaciones, ya que el reclutador no identifica las fuentes más efectivas para cada tipo de vacante. Una buena práctica es revisar con tu equipo de reclutamiento la efectividad de contratación de candidatos versus la fuente que dio origen a los mismos.

Te sugerimos identificar los filtros que tendrá cada vacante, es decir, el orden en el que el candidato aprobará cada prueba que implique el puesto; es muy importante contar con los resultados de los exámenes que aplicó el candidato previa la entrevista, uno de los mayores generadores de pérdida económica es invertir tiempo en entrevistar a alguien para después notar que no aprobó las pruebas requeridas.

Una entrevista efectiva no implica demasiado tiempo, si el candidato aprobó todos los filtros requeridos la entrevista se lleva a cabo de manera puntual sobre las dudas que tenemos acerca del candidato; habitualmente caemos en el error de analizar la personalidad y no las habilidades del aspirante.

El proceso de selección es vital, incluso más que el de reclutamiento, ya que al momento de elegir a un candidato y generar la contratación de la persona incorrecta afecta en la parte económica a las empresas y también en las actividades diarias de sus superiores y pares.

Es muy recomendable que antes de decidir contratar un candidato se aplique una prueba de honestidad, esta prueba otorgará elementos para medir de manera confiable y amigable la tendencia conductual de candidatos y empleados a involucrarse en actos deshonestos, como el manejo de valores, lealtad, robo, soborno, respeto al orden social, etc. Con esto la empresa reducirá incidentes y mermas, sobre todo en aquellos puestos de confianza o los que tienen dentro de sus actividades el manejo de efectivo y valores.

La llegada de un nuevo integrante a la empresa tiene una curva de aprendizaje, en la cual la empresa invierte el sueldo del candidato esperando que dé resultados en el menor tiempo posible; sin embargo, en promedio este proceso de adaptación oscila entre uno y seis meses, dependiendo de la complejidad del puesto, es por eso que debemos invertir en el candidato indicado.

La sustitución de personal cuesta entre 50 y 175% del salario de la posición, estos costos incluyen: proceso de reclutamiento, costos de capacitación impartida, sueldo del empleado mal seleccionado, costos por terminación laboral etc. Sin embargo, en áreas como ventas, atención a clientes, reclutamiento, compras y sistemas podemos perder clientes prospectos y activos, generar quejas por servicios no realizados, pérdidas de carteras de clientes que se hayan entregado y/o generado etc.

Es de vital importancia dar seguimiento a los candidatos de nuevo ingreso, acompañarlos durante un periodo de prueba y asegurar que las decisiones que toman estén pensadas en beneficio de la compañía. La clave para no perder dinero con personal de recién ingreso es el acompañamiento constante y la retroalimentación efectiva sobre el desempeño.

Un empleado que no se integre al equipo durante los primeros meses, muestre poco interés en el cumplimiento de sus objetivos, mantenga conflictos constantes con las diferentes áreas con las que interactúa son síntomas claros de una contratación equivocada.

*Especialista en temas de negocios, administración y recursos humanos. Nombrada por la revista Expansión como una de las mujeres más poderosas del país.

Como parte de la Responsabilidad Social Corporativa se desprenden las actividades relacionadas con la sustentabilidad ecológica de la compañía; estas modalidades se catalogan en las empresas como “verdes”, las cuales comienzan con la implementación de pequeñas acciones y cambios en su operación para mejorar sus procesos y reducir costos.

La implementación de las acciones verdes se da paso por paso, no es necesario realizar grandes inversiones al inicio, ni obtener distintivos y certificaciones para ejecutar actividades a favor del medio ambiente y adoptar nuevas formas de trabajo. Lo importante es empezar con la creación de valores adicionales que favorecerán el crecimiento de la empresa frente a lo más importante: sus consumidores.

Hay que tomar en cuenta que los valores y preferencias que entran en juego en las decisiones de los consumidores actuales, que cambian constantemente, hoy en día empiezan a realizar pequeños cambios en su vida cotidiana para integrarse a estilos, patrones de vida y consumo responsable, en un movimiento cada vez de mayor escala que las empresas deben aprovechar a favor de su compañía.

De acuerdo con un estudio de mercado publicado por Havas Media, en el que se consultó a más de 11 mil consumidores en México, Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Brasil, Alemania, China e India, más del 80% de los encuestados mexicanos manifestó que puede contribuir a la resolución de la problemática ambiental. ¿Cómo? Mediante acciones concretas, tales como la compra de productos o servicios ambientalmente amigables.

Para ser amigable con el medio ambiente se consideran acciones iniciales aplicables a cualquier tipo de empresa en favor de un proyecto verde, ejemplos de estos son:

ν Institucionalización de programas de reciclaje

ν Separar la basura en orgánica e inorgánica colocando botes en puntos estratégicos para el correcto uso de los mismos.

ν Reducción del uso e impresión de papel. Para las actividades en las que no se pueda eliminar este uso promueve la compra de papel reciclado.

ν Campañas de publicidad electrónicas Vs. campañas de publicidad impresa. Evita la impresión de folletos, volantes y todo aquel material que habitualmente termina en el bote de basura, esto además de reducir tu presupuesto de publicidad y mercadotecnia te permitirá cambiar constantemente tus diseños y estar a la vanguardia.

ν Campañas entre los empleados “Comparte tu auto y tu ruta”. Fomentar este tipo de actividades, además de acercar a tu personal apoya la reducción de contaminantes generados por el uso excesivo del auto.

ν Ahorros de energía en plantas y oficinas. Puedes crear equipos de voluntarios que se cercioren que la luz se ocupe en los momentos y lugares adecuados.

ν Programa de sustitución de maquinaria y equipo. Recuerda que los equipos viejos y con reparaciones en ocasiones gastan mayor energía, por lo que el costo de sustitución será menor a la compra de un equipo nuevo.

Las acciones en esta lista pueden implementarse de inmediato en cualquier empresa, estamos seguros que en el corto plazo podrás ver cambios satisfactorios. Muchas empresas que las llevan a cabo registran ahorros promedio del 20% en sus gastos durante los primeros tres meses de implementación.

Muchas empresas han ido adaptando estas estrategias a su operación. Lo primero es hacer una radiografía de la compañía para identificar áreas de oportunidad claves.

Como mencionamos, la responsabilidad social es una tarea diaria en la que nuestros colaboradores son los protagonistas,  por lo que te enlistamos las acciones que puedes llevar a cabo en el mediano plazo y con las cuales podrás llevar a tu empresa por un camino verde de manera exitosa:

Es momento de planear una certificación o la obtención del distintivo ESR, esto de inicio favorecerá tu imagen en el mercado, creará confianza a tus proveedores y consumidores. Destina un recurso dedicado a esta tarea, te dará grandes satisfacciones.

En este mediano plazo es muy importante que dentro de tu presupuesto consideres un rubro para hacer cambios en maquinaria y equipo de mayor nivel, donde consideres incluir opciones ecológicas dentro de tu proceso de producción, como paneles solares. Hay muchas opciones de compra con beneficios que favorecerán al medio ambiente y a la compañía.

*Es especialista en temas de negocios, administración y recursos humanos. Recientemente nombrada por la revista Expansión como una de las mujeres más poderosas del país.