Irma Flores Ruiz

El clima laboral es el sentimiento o estado de ánimo que prevalece en una organización e influye directamente en la satisfacción y en la productividad, se relaciona con los comportamientos de los empleados y directivos, con su manera de trabajar y de relacionarse entre ellos, así como con la organización.

El impacto del clima organizacional sobre el rendimiento de una persona oscila entre un 20 y 30 por ciento. Es por ello que hoy en día las empresas deben buscar constantemente oportunidades de mejora, tales como el desarrollo de planes de vida y carrera, planes de capacitación y de integración de equipos de trabajo, con la finalidad de que los colaboradores se sientan totalmente parte de la empresa y esto se traduzca en un buen clima laboral dentro de la organización.

La punta de lanza de un buen clima laboral sin duda es el área de Recursos Humanos, que con su cultura y sistemas de gestión proporciona -o no- el terreno adecuado para el desarrollo de un buen clima laboral, apoyándose de las políticas de personal, la comunicación interna y los programas de desarrollo para los empleados.

El mantenimiento de un buen clima laboral contribuye a la cobertura de los objetivos generales de la empresa, por otro lado un mal clima laboral se traduce en conflictos entre todos los niveles de la organización y bajo rendimiento en la mayoría de los empleados.

Mientras que un “buen clima” se orienta hacia los objetivos generales, un “mal clima” destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento.

Los mejores indicadores del clima organizacional son las actitudes, ya que se conforman por emociones que afectan el entorno de la compañía. Algunos aspectos que influyen directamente en el deterioro de este clima son:

• Incertidumbre ocasionada por cambios en la estructura organizacional de la compañía.

• Cambios en el mercado y acciones de la competencia.

• Cambio de directivos o jefes de área.

• Programas intensivos de reducción de costos.

• Disminución precipitada de las ventas.

• Falta de programas de capacitación.

• Amiguismo y relaciones interpersonales.

• Falta de liderazgo.

¿Cómo evaluar el clima laboral?

Antes de realizar algún plan de acción para mejorar el estado de ánimo de la empresa es necesario conocer a detalle los factores que influyen de manera directa.

Lo más recomendable para evaluar el clima es a través de encuestas a los empleados, el desarrollo de éstas precisa fuertes conocimientos en psicología, estadística y métodos de aplicación de encuestas, por mencionar solo algunos, es por eso que en muchas organizaciones se destina esta actividad a una empresa externa que tenga todo el conocimiento y expertise para poder realizarlo, además de un alto nivel de objetividad a la hora de presentar los resultados; sin embargo, cualquier organización puede sin duda alguna realizar el proceso in house y obtener resultados muy satisfactorios.

Una vez realizada la encuesta del clima laboral es necesario determinar un plan de acción que indique todas las mejoras que deben realizarse al interior de la empresa; los directivos y dueños de empresas deben saber que los líderes son clave en el éxito, ya que ellos marcan el rumbo y fomentan las condiciones para un buen clima, lo que influye directamente en la rentabilidad de la empresa y productividad de los empleados.

¿Cuáles son los factores que se deben considerar a la hora de evaluar un clima laboral?

• Estructura.

• La parte humana.

• Responsabilidad individual.

• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

• Planeación y control.

• Remuneración.

• Nivel de satisfacción general.

• Motivación.

Destinar esfuerzos orientados al desarrollo de un buen clima laboral aumentará la productividad y el sentido de pertenencia de todos los empleados de su organización.

La mujer juega en la actualidad un papel muy importante dentro del mundo de los negocios. El porcentaje de su participación en la economía aumenta de manera constante, y en épocas recientes incluso se registran incrementos mayores en la plantilla laboral femenina que en la masculina.

Este hecho es tan contundente que hoy en día pocas personas cuestionan la capacidad ejecutoria de las mujeres en el mundo de los negocios y saben que las compañías que incluyen diversidad en su fuerza laboral tienen mayor posibilidad de éxito y mejores resultados de negocio.

Aunque hemos avanzado considerablemente, aún debemos desarrollar fuertemente la inclusión de las mujeres dentro del mundo laboral de manera equitativa y equilibrada, en beneficio del crecimiento de la empresa:

Algunos datos relevantes:

•  La representación de las mujeres en el sector empresarial en México es tan solo del 16% (de acuerdo con el INEGI).
•  La tasa de participación laboral femenina es la más baja de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) después de Turquía.
•  48% de las mujeres mexicanas tiene un empleo, comparado con el promedio de la OCDE que es de 62%.
•  De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT):

Las mujeres ocupan menos de 1/3 de los puestos gerenciales.

Tienen una participación de una mujer por cada 10 hombres en puestos directivos.

•  Según la International Monetary Found:

Las empresas con mayor número de mujeres obtienen 34% más de  ganancias.

La presencia de mujeres en los consejos de administración es igual a 43%.

Los niveles de trabajo que exigen hoy en día las empresas son mucho más altos que los que se manejaban hace tan solo unos años, la diversidad de las actividades y experiencia permiten que las mujeres se incorporen exitosamente al ámbito laboral, mismo que dominan cada vez más.

Una mujer ejecutiva eficiente tiene como prioridad el balance y administración entre el trabajo, la vida personal y familiar, esto lo desarrolla a través de estrategias personales, con disciplina y organización, así como su control directivo y gerencial, el cual puede combinar en su vida personal y profesional.

La inclusión de las mujeres en las plantillas laborales obedece más a mantener la equidad de género y no a una competencia con el género masculino, ambos complementan y aportan mucho más juntos siempre.

Las grandes cualidades que las empresas pueden aprovechar al integrar mujeres en cargos con alto grado de responsabilidad son:

•  Forma de pensar.
•  Sensibilidad, percepción e intuición.
•  Responsabilidad, proactividad y tenacidad.
•  Sentido multitasking.
• Administración de tiempo con orden.
•  Compromiso.
•  Empuje y estrategia.
•  Visión global.
•  Empatía.
•  Capacidad de gestionar.
•  Flexibilidad y adaptación a los cambios.

Buenas razones para contratar a una mujer

1. Establecen relaciones empáticas y afectivas

Las mujeres dentro de la empresa establecen la capacidad de relacionarse con sus jefes y colaboradores valorando de forma integral el trabajo y resultados, son más orientadas a la persona y a sus necesidades por lo que contribuyen a mejorar el clima laboral, productividad, motivación, disminuye ausentismo y rotación, incrementando utilidades para la empresa.

2. Comunicación ilimitada

Las mujeres poseen a menudo la capacidad de resolver los conflictos hablando, algo fundamental en una organización como modelo de comunicación veraz.

3. Cohesión 

Tienen la habilidad para reunir a personas y aglutinar opiniones y propuestas. Es esta una competencia que favorece la creación de equipos al mismo tiempo que fomenta la participación, ya que las personas se sienten involucradas en los proyectos.

La empresa: principal gestor 

del empoderamiento de las mujeres

Cómo puede la empresa aprovechar los modelos de equidad de género en favor de su crecimiento:

•  Fomentar en las compañías la integración de políticas definidas para el desarrollo.
•  Impulsar incentivos organizacionales como HO y workflex.
•  Planes de retención de personal.
•  Enfoque a resultados y objetivos.
•  Empoderar a las mujeres.
•  Motivación para crecimiento dentro de la organización.

La consideración y puesta en práctica de estos modelos generará buenos resultados para el crecimiento de la misma.

*Especialista en temas de negocios, administración y recursos humanos. Nombrada por la revista Expansión como una de las mujeres más poderosas del país.

Las redes sociales tienen un crecimiento exponencial debido a varios factores, la tecnología, la movilidad, el perfil de los usuarios, así como la rapidez con la que puedes establecer conexión con otras personas, incluso fuera del país en tiempo real.

Dichas plataformas no solo cuentan con usuarios que buscan interactuar con amigos y familiares, hay diferentes redes sociales con fines específicos, como la búsqueda de empleo, el networking, etc.

Por todas estas razones es de suma importancia que las empresas mexicanas aprovechen estas plataformas para mejorar la comunicación entre los empleados y la de la compañía hacia los mismos. Para poder llevar a cabo esta práctica surgen las redes sociales corporativas, las cuales pueden llegar a ser bien aceptadas por los usuarios y  tener comunicación activa en beneficio de todas las partes.

Los problemas de comunicación en las organizaciones son un tema relevante, incluso pueden estropear compañías completas debido a las decisiones que toman los empleados por conflictos entre las áreas, dichos problemas derivan en un mal clima organizacional y por lo tanto en la reducción de la productividad de los colaboradores.

La fluida comunicación interna es una de las principales herramientas con que cuentan las empresas para transmitir su identidad corporativa, como  son su misión, visión y valores, así como los objetivos de cada uno de los integrantes de la compañía.

Una de las herramientas que hoy en día utilizan diferentes empresas para mejorar la comunicación son las redes sociales corporativas, para esto la empresa debe de estar consciente y preparada para aceptar los comentarios y la interacción que pueden tener los empleados dentro de esta red.

Lo primero es lo primero…

ν Identifica qué tan aceptadas son las redes sociales entre tus colaboradores.

ν Cuáles son las principales redes que tus colaboradores usan, esto te ayudará a determinar cuál será el canal más exitoso para emprender esta comunicación.

ν Determina cuál red social será la oficial para mantener la comunicación con la empresa.

ν Establece cuáles son los aspectos que deseas mejorar a nivel comunicación organizacional.

ν Construye el perfil corporativo que tendrá tu red.

ν Diseña la campaña de comunicación con la cual tus colaboradores estarán al tanto de esta red y cómo deseas que interactúen en la misma.

ν Calendariza las publicaciones, no hay nada peor que una red no alimentada.

Con una Red Social Corporativa potenciarás la colaboración, la comunicación, la productividad y el rendimiento, mejorará la comunicación en todos los niveles de la organización, pero recuerda que debes tener presente el compromiso con tus colaboradores manteniendo una escucha activa con todos. La información obtenida te dará elementos para mejorar al interior de la organización.

En una red social corporativa los empleados cuentan con la posibilidad de publicar contenidos personales, documentos o ligas de interés, permitirás que los empleados se conozcan entre sí y que desarrollen un sentido de pertenencia que ayudará a la retención de personal; por otro lado, ofreces un canal de comunicación móvil y en tiempo real que permitirá a los colaboradores que están a todo lo largo y ancho de un territorio estar “conectados” para consultar decisiones o problemáticas relacionadas con el trabajo diario.

Las redes sociales brindan muchas herramientas de comunicación y esparcimiento que bien alineadas resultarán beneficiosas para la gestión de la compañía.

El ritmo actual de trabajo, en el que los problemas personales, largas jornadas de trabajo, las distancias que recorremos para llegar y las malas prácticas de algunas empresas al no tener sus actividades correctamente distribuidas, originan situaciones que colocan a nuestros colaboradores en proyectos y labores llenas de tensión la mayoría del tiempo, que al ser constantes pasan de esporádicas a tan cotidianas que nos acostumbramos a vivir todos los días de esta manera.

El estrés es un proceso natural del ser humano que responde a las demandas de su entorno, es decir, movemos los recursos necesarios para responder eficazmente a todas las cosas que debemos atender; sin embargo, aun cuando no se tienen suficientes recursos continúa activándose, lo que fisiológicamente ocasiona que aumente la tasa cardiaca, la tensión muscular y la velocidad de procesamiento de información.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define el estrés laboral como la “reacción que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos, gustos y aptitudes, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situación”. En organizaciones de todos los tamaños se vive este fenómeno y el estrés incide directamente en la productividad de los empleados, a mayor estrés menor posibilidad de reacción y efectividad, de ahí que las tendencias en Recursos Humanos nos llevan al desarrollo de programas para solucionar de fondo un problema como este.

Las áreas de Recursos Humanos deben identificar lo que afecta a sus empleados, considerando el análisis de aspectos como:

ν Condiciones físicas de las instalaciones en donde los colaboradores desempeñan sus labores.

ν Problemas frecuentes relacionados con la empresa y con el puesto que desempeña.

ν Manejo de las relaciones interpersonales y sus afectaciones.

ν Mensajes no oficiales que se emiten dentro de la organización que pueden crear entre los empleados inseguridades, inestabilidad y resistencia ante los cambios.

Es recomendable aplicar un clima laboral, es decir una herramienta que consiste en cuestionarios individuales que nos permitan conocer la problemática que enfrentan los empleados y el nivel de estrés que manejan cada uno de los integrantes de la organización.

Eliminar el 100% de los niveles de estrés es imposible, forma parte del estilo de vida diario, incluso es necesario. Lo que la organización debe de ofrecer a sus colaboradores son herramientas útiles para saber manejarlo y controlarlo. Hay consultorías especializadas en el desarrollo de este tipo de programas en los que a través de campañas dirigidas al personal se trabajan en conjunto técnicas de respiración, automasaje, relajación autodirigida, solución de problemas con gimnasia cerebral y estrategias generales muy sencillas que ayudarán a nuestros empleados a combatirlo.

Si en tu organización no hay un programa de este tipo y dentro de tu equipo de trabajo identificaste colaboradores estresados, puedes ayudarlos a manejarlo recomendando estos sencillos pasos:

ν Levántate con anticipación, llegar a tiempo y con tiempo para imprevistos te dará seguridad en todas tus actividades.

ν Prioriza tus tareas por nivel de importancia, la regla básica es “primero lo importante después lo urgente”.

ν Controla tu cuerpo y mente, la respiración desintoxica los músculos a través del oxígeno, una buena respiración te permitirá ver las cosas con otra perspectiva.

ν Es recomendable que por cada dos horas de trabajo continuo se den 15 minutos de descanso.

ν Evita el trabajo en casa.

ν Realiza una rutina diaria de ejercicios, esto fortalecerá tu cuerpo y te ayudará a eliminar las tensiones diarias.

ν Aprende a decir NO, conócete a ti mismo, no aceptes responsabilidades en tiempos reducidos.

ν Hábitos alimenticios balanceados proporcionan los elementos necesarios para que tu cuerpo esté listo para salir adelante en cualquier reto.

ν Al identificar factores que te generen estrés, haz una pausa y utiliza tus sentidos. El poner toda tu energía en un olor agradable o en visualizar una imagen que te transporte a un buen recuerdo, enviará señales a tu cerebro que interrumpirán el estrés y tu cuerpo se relajará.

ν Charlar con un amigo te ayudará a liberar los sentimientos de ira y te permitirá ver las cosas desde otra perspectiva.

ν “Al mal tiempo buena cara”, tú decides si reaccionas positiva o negativamente. Una sonrisa ayudará a cambiar tu estado de ánimo y  pensamiento.

Con estos pequeños cambios, la participación y compromiso de todos los integrantes de la empresa, verás cambios sustanciales en la productividad de la misma, ya que la clave de los líderes de una organización está en la confianza que generen en sus empleados y en lograr que se sientan a gusto con sus funciones, que aprovechen al máximo las herramientas que tienen y se sientan afortunados de contar con medios para sobrellevar la crisis.

La plantilla laboral actual está compuesta por varias generaciones, las cuales interactúan diariamente y al tener características tan diferentes en algunas compañías se produce un choque generacional en función a las ideas, las formas de trabajo y los métodos para llegar al cumplimiento de los objetivos. Esta diversidad sumada a los vicios actuales, como el no tener equilibrio en la vida personal y la laboral, ocasiona que la relación entre los colaboradores y jefes sea tensa, hasta llevarla a la ruptura.

Una de las principales responsabilidades y retos de los jefes es generar oportunidades de crecimiento y desarrollo para los empleados a su cargo; sin embargo, no todos los jefes tienen esta oportunidad, probablemente porque la relación y el trato diario no se da directamente con la empresa sino con la personalidad de los empleados, sus competencias y sus debilidades, las cuales no siempre empatan, y comienzan algunas discrepancias que repercuten en el trabajo diario.

El éxito empresarial deriva del trabajo en equipo, tanto de sus directivos como de sus empleados en conjunto, es sin duda una actividad que se debe dar en sincronía, pero no siempre es así, ya que algunos gerentes y directores no toman en cuenta las opiniones de los empleados, ni sus puntos de vista para el desarrollo de sus tareas, esta es una de las principales causas por las que los empleados deciden abandonar un empleo. Es por esto que los directivos deben estar pendientes y conocer a fondo las motivaciones e intereses de las personas a su cargo, conocer qué es lo que esperan del trabajo y experiencia que están ganando, esto se hace a través de la comunicación efectiva y continua con el equipo de trabajo mediante conversaciones constantes con un elemento fundamental, “la escucha activa”.

Cuando estamos pendientes de las necesidades y pensamientos de nuestros colaboradores y llegamos a comprender cuál es el motor de su vida laboral, así como sus intereses y motivaciones personales, podremos implementar herramientas de Recursos Humanos que trabajen a nuestro favor y logremos que el equipo de trabajo ejecute sus tareas efectivamente y por ende tengamos dentro de la empresa empleados satisfechos con el jefe y con la empresa en la que se desarrollan.

Es muy importante que al conocer estas motivaciones revisemos el tema de la remuneración económica que los colaboradores reciben a cambio del cumplimiento de objetivos. En muchas compañías se tiene la creencia de que todo lo que mueve a un empleado es el salario; sin embargo, las nuevas generaciones de empleados están mucho más enfocadas en el desafío que los retos laborales les representen, buscan tener una vida laboral más efectiva y a favor del desarrollo de sus competencias y así lograr el crecimiento laboral que esperan.

Otras de las razones que provocan que los empleados renuncien y migren a otra compañía son las relacionadas con la percepción que ellos creen que su jefe tiene de ellos y su desempeño, es decir, frases como “mi jefe no confía en mí y  no sabe que lo he hecho muchas veces”, “mi jefe cree que no soy capaz de terminarlo”, “mi jefe siempre asigna las mejores tareas a otra persona”, etc. Es muy importante que tengamos comunicación directa con nuestros colaboradores y brindarles la confianza necesaria para conocer sus sentimientos y así poderlos atender y entender para lograr obtener lo mejor de ellos.

Otra de las razones por las que perdemos colaboradores es debido a la falta de equilibrio entre la vida laboral y personal, muchos empleados ponen tiempo extra de su vida diaria con gusto para desarrollar sus actividades y cumplir con sus tareas; sin embargo, la mayoría espera ser retribuido cuando es necesario, con tiempo para estudiar, atender temas personales, asistir a eventos de sus hijos, etc. Algunos jefes exigen y saben que los empleados ponen tiempo extra, pero no es compensado de ninguna forma, con el paso del tiempo esto repercute y provoca la renuncia de los colaboradores.

Las empresas exitosas buscan alinear las jornadas de trabajo, la comunicación continua y las compensaciones justas, esta alineación provoca que los empleados se “pongan la camiseta” y se logren objetivos empresariales en conjunto.