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Revista Latitud 21
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Latitud21 Redacción

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“Mr. Gorbachov, derribe este muro”: Ronald Reagan

por Latitud21 Redacción 1 julio, 2015

 

El 12 de junio de 1987, el entonces presidente de los Estados Unidos de América, Ronald Reagan, pronunciaba a las 2:00 p.m. frente a la puerta de Brandenburgo su famoso discurso que haría historia, y que, por su trascendencia, me permito transcribir parte del mismo.”… Damos la bienvenida al cambio y la apertura. Porque creemos que la libertad y seguridad van de la mano, que el avance de la libertad humana solo puede fortalecer la causa de la paz mundial. Hay una señal inconfundible que los soviéticos pueden hacer, que avanzarían dramáticamente hacia la causa de la libertad y la paz. Secretario general Gorbachov, si busca paz, si usted busca la prosperidad de la Unión Soviética y Europa Oriental, si busca la liberalización, venga aquí a esta puerta Sr. Gorbachov, abra esta puerta. Sr. Gorbachov, derribe este muro.”

Este es uno de los más trascendentes discursos de un hombre que pasó a la historia al provocar no solo la caída del Muro de Berlín sino la caída del bloque soviético, en el inicio de la década de los 90, y con ello el fin de la Guerra Fría.

Veintiocho años después de que tuviera lugar dicho discurso, el pasado viernes 5 de junio, ahí me encontraba parado, en ese mismo lugar donde Reagan inspirara su caída. Ahí, en la puerta de Brandenburgo, recorriendo los sitios donde se levantara el famoso muro de la ignominia. Y estando ahí, donde aún hay sitios que conservan parte de ese muro, símbolo de la tiranía y el fascismo, me costaba trabajo entender cómo pudo existir en 1961, cuando se iniciaba la construcción de dicho muro, un régimen que buscara restringir la libertad de su pueblo con el levantamiento del Muro de Berlín. Finalmente, el 9 de noviembre de 1989, el muro era derribado por los propios berlineses con el permiso de Mr. Gorbachov, lo que uniría de nuevo a la Alemania dividida y permitiría hacer de este país nuevamente una de las economías más fuertes de Europa y del mundo.

Por otra parte, el pasado 16 de junio, nos enteramos que Donald Trump se autodestapó como precandidato presidencial republicano para los comicios del 2016. En su discurso lanza duras críticas a los inmigrantes mexicanos que llegan a Estados Unidos de América y propuso “…levantar un gran muro en la frontera entre los dos países y que México lo pague”. Y agregó que “…como empresario inmobiliario, nadie levanta mejores muros que los míos y los construyo además muy baratos”. Supongo que ya hizo el cálculo de cuánto le cobraría a México por asignarse la construcción de un muro de tres mil 200 kilómetros de largo, para dividir dos naciones.

Por un lado tenemos a un personaje, Ronald Reagan, quien pasó a la historia por conseguir derribar un muro que dividía a un pueblo, y, por otro lado, ahora a Donald Trump,  un seudo fascista que seguramente decora su oficina con posters de Nikita Kruschev y Erick Honecker, y quien propone levantar un muro que divida a dos pueblos que juntos conforman el mayor bloque económico del planeta. Debería de saber Trump que los más de 50 millones de mexicanos que viven en los Estados Unidos de América son la mayor minoría étnica en ese país y suficiente en su conjunto como para inclinar la balanza a favor o en contra de cualquier candidato presidencial.

Donald Trump solo es rico en ignorancia. Por lo demás, es pobre. Muy pobre.

Pobre Donald, pensar que tu mismo partido te rechaza y se avergüenza de ti es patético. Saber que tu propia nación te repudia por xenofóbico y payaso, es lamentable. Donald Trump, tocayo de ese famoso personaje que Disney caracterizara en forma de pato, no es más que un payaso barato de un circo con animales de ranchería. Donald Trump no representa en lo absoluto a los norteamericanos, no representa en lo absoluto a los republicanos, no representa en lo absoluto el sentir ni la opinión de una nación construida por hombres emprendedores y exitosos cuya bandera ha sido la libertad. Donald Trump es un claro caso de un tipo lleno de complejos y traumas, originados en el rechazo que seguramente ha sufrido toda su vida, y que busca convencer al mundo que vale mucho por la fortuna monetaria que dice poseer, puesto que por lo demás no vale nada.

Pobre Donald, la realidad es que no vales ni el costo de la entrada a ese circo de ranchería en donde haces y dices tus payasadas, pues hasta como payaso eres malo. Supongo que es el mismo pajarito que aconseja a Maduro el que ahora ha volado a los Estados Unidos a convencerte de que eres el único mesías que puede salvar América. La única bondad de construir ese muro que propones, sería para evitar que vengas a nuestro país. Pero eso sí, el muro tú lo pagas.

 

 

Despegando desde la Latitud 21

por Latitud21 Redacción 1 julio, 2015

El Caribe mexicano pese a su corta historia dentro de la geografía turística mundial cuenta con todos los atributos para atraer a las más importantes líneas aéreas internacionales de cuasi todos los continentes.

Su kilometraje turístico y económico le ha implicado a lo largo de 45 años importantes inversiones para soportar la robusta operación aérea, apenas por debajo de la capital del país, y su holgado tráfico comercial y de pasajeros.

La edificación de la cuarta terminal de su aeropuerto internacional responde a la demanda nacional y extranjera,  aunque aún tenga la deuda de responder a su privilegiada posición geográfica para potenciar una oportunidad de negocio a través de la constitución de un hub… a lo que  especialistas aducen que va en la dirección correcta.

Entre tanto, y lo que en esta edición nos compete, es su consolidación, para hacer despegar desde la latitud 21 nueva unidad de negocios de una de las principales compañías aéreas italianas con varias horas ya de vuelo hacia este destino.

Blue Panorama Airlines toma conciencia de lo que su socio comercial le ha significado en el pasado dentro de sus operaciones aéreas al continente americano. Pero también con una honestidad que duele, reconoce, políticas aplicadas en otras direcciones que han obstruido el panorama para abrirse a otros cielos en una zona comprobablemente rentable, como aduce su CEO, Franco Pecci.

Abriendo pista, la aerolínea redirecciona su bitácora a Cancún como destino, a México como país y a la tecnología virtual para acompañar su próximo vuelo en estrategias comerciales desde Europa hacia la región Caribe, teniendo como complemento otros destinos históricos dentro de sus frecuencias, como Cuba y República Dominicana, para exponenciar su negocio.

Como Blue Panorama Airlines y con esa su honestidad que duele, advierten que México debe “jugársela” para tomar el liderazgo desde su pedacito de Caribe para potenciar la región ídem, madura, estable y con una salud económica envidiable por algunas comunidades europeas.

La robustez dominicana y el despertar cubano debieran obligarle a responder con estrategias sensatas… Blue Panorama Airlines reconoce la superioridad de México en el tema de historia, cultura, en el tema de infraestructura, en el  de servicio, en el tema de atractividad, en el de diversidad natural y gastronómica… El futuro de la región Caribe seguirá siendo prometedor para turistas, para compañías aéreas, como para la propia línea aérea que comanda  Franco Pecci, y para inversionistas por la experiencia multisensorial. Y México debe de ser la puerta de entrada para concretar el triángulo de los que se están perfilando como los gigantes turísticos del Caribe con un código de inventiva y de liderazgo.

 

 

↑↑ Pirate Marine

por Latitud21 Redacción 1 julio, 2015


Una inversión de 100 mil dólares aplicó el empresario Jack Dlugitch para la instalación de Pirate Marine Hardware Equipo Marino, espacio comercial con venta de refacciones y accesorios para embarcaciones, con taller de reparaciones y asesoría. La empresa, distribuidora exclusiva de motores Volvo Penta para Quintana Roo, despacha en una superficie de 450 m2, con showroom. Generó 12 fuentes de empleo indirectas y cuatro permanentes. Cuenta con una sucursal en Cozumel desde 2007. SM 68, Mza. 2, lote 8, local B, a un costado del puente de la Av. López Portillo. Tel. (998)108-13-68. E-mail: marazul@gmx.com. www.cozumelboatingsupplies.com

↑↑Just Cavalli

por Latitud21 Redacción 1 julio, 2015

Con innovador y contemporáneo concepto inspirado en las jóvenes generaciones, llega a México Just Cavalli con la primera boutique insignia en Cancún. Su colección ready-to-wear abarca calzado, bolsos, accesorios, lentes y underware para hombres, en un espacio diseñado para hacer énfasis en la variedad de categorías de producto que tiene la marca. Superficie, 133 m2. La Isla Shopping Village local B-3, Blvd. Kukulcán, Km 12.5.  Tel. (852) 895-20-38. E-mail:  jc@envystores.com.mx,

VIAJE VIRTUAL

por Latitud21 Redacción 10 junio, 2015

Antes de viajar al destino deseado, millones de potenciales turistas hacen un primer viaje virtual a través de las plataformas on line de las agencias de viajes. De cara a la pantalla y click tras click, el futuro viajero se dedica a comparar precios, encontrar la mejor conectividad, leer opiniones de otros viajeros, buscar paquetes ajustados a su presupuesto, seleccionar hoteles, cruceros, transportación, entre otros servicios.

Las agencias on line revolucionaron la forma tradicional de la comercialización de viajes, en la que comprar un boleto era un “acto de fe”, y resultaba un misterio lo que el agente de viajes veía en su pantalla.

Con alcance mundial, las cinco agencias del Top Five de la presente edición tienen fuertes vínculos con México, país que les genera buena parte del negocio en Latinoamérica. Encabezan la lista las empresas cancunense Best Day, Price Travel y GoMéxico, de la mano de Expedia y Despegar.com.

Expertos en la innovación tecnológica como materia prima, cada una ha sido pionera de productos y servicios.

Best Day, la primera en poner a disposición del mercado el sistema de reserva de hoteles vía on line, hoy cuenta con cuatro potentes unidades de negocios.

Price Travel que capturó miradas y clientes al instalar quioscos de venta, algo inusual, actualmente hace de la diversificación la base de un exitoso y rentable negocio.

Presentes físicamente en los principales aeropuertos del país, un lujo que les valió el calificativo de Embajadores de México, GoMéxico sigue siendo pionera en el mercado de excursiones a través de sus plataformas personalizadas por destino.

Nacida en otras latitudes del continente, pero con fuerte presencia de negocio en México, el “monstruo” Expedia gana terreno en el mercado nacional con su portal Expedia.mx, mientras que Despegar.com no se queda atrás, apostando al crecimiento de la marca a través del uso de dispositivos móviles.

Expedia

En tan solo 17 años Expedia se convirtió en una empresa de cifras globales, 18 mil empleados, más de 100 sitios web de viajes de las marcas Expedia.com y Hotels.com, así como más de 10 mil sitios inscritos bajo la Red de Afiliados. Dentro de este conglomerado, Quintana Roo representa 45% del negocio en México, país donde está presente desde hace 11 años.

Pablo Castro, quien fuera el  primer y único empleado desde la frontera norte de México hasta La Patagonia, cuenta actualmente con el respaldo de 80 colaboradores distribuidos en cuatro oficinas. Como director de Producto para México y Latinoamérica, comenta que a través del sitio Expedia.mx y Hotels.com, la agencia online busca mayor penetración en territorio nacional.

“La principal característica de la empresa desde su origen ha sido la expansión de su modelo de negocio, y México no es la excepción. Expedia.mx es una tienda full service en la que el viajero puede encontrar vuelos, paquetes, renta de coches, entre otros servicios; junto con Hotels.com, página especializada solo en hoteles, estamos atacando al mercado doméstico”, explica.

La estrategia da resultados a juzgar por las cifras: cuatro millones de cuartos noche comercializados en los últimos 12 meses en destinos mexicanos. Desde hace varios años, Cancún y Riviera Maya mantienen un liderazgo sostenido con la mayor demanda de viajeros internacionales en Estados Unidos, Canadá y Brasil.

En México, Expedia cuenta con una robusta red de tres mil 500  socios estratégicos. ¿Y quién querría quedarse fuera?  Los hoteles asociados reciben una creciente exposición a más de 50 millones de consumidores que visitan todos los meses la red de sitios del grupo para búsqueda o reserva de viajes.

La respuesta del mercado no es gratuita. “En un esfuerzo adicional de Expedia logramos expandir la línea de productos en los llamados mercados emergentes dentro del país. En Quintana Roo ya trabajábamos con los hoteles grandes, pero luego incorporamos a proveedores pequeños y en los últimos 24 meses potencializamos el segmento de hoteles boutique en destinos como Holbox, Tulum y Costa Maya, es ahí donde estamos viendo tasas de crecimiento extraordinario”, agrega.

En un mix de turismo y tecnología, el corporativo fortalece su esquema de comercialización por Internet, a  través del call center, así como programas de afiliación que involucran a terceras empresas.

Pablo Castro destaca el alto grado de satisfacción del viajero que visita México, gracias al profesionalismo y la calidad del servicio de los socios estratégicos, característica que se refleja en el 30% de crecimiento acumulado en lo que va del año, 20% en Quintana Roo.

BEST DAY

Cita un chiste local que el traje típico de Cancún es el uniforme que portan los colaboradores de la agencia on line Best Day.  La realidad puede no estar muy lejos, tomando en cuenta la trayectoria de la marca que surgió, creció y se expande al mundo desde el Caribe mexicano.

A 31 años de su creación, la historia del instructor de buceo que en su tiempo libre se dedicó a pasear turistas en su propio coche adquirió la calidad de mito tras la muerte de Fernando García Zalvidea, el visionario que supo capitalizar ese Best Day de sus primeros clientes y convertirlo en una de las empresas más exitosas y rentables de Latinoamérica.

La maquinaria humana que lleva bien puesto ese uniforme blanco, azul y rojo hace posible la llegada de cerca de 700 mil turistas al año, es decir, 10% de los paseantes que visitan Cancún y la Riviera Maya. Cuenta con una estructura sólida basada en la innovación tecnológica como eje, aliados estratégicos, y sobre todo la experiencia y el compromiso del equipo de fundadores que encabeza  Julián Balbuena, director general de la empresa.

Las cifras de los principales indicadores económicos del corporativo fluyen en el hablar siempre sereno de Balbuena, tres millones 250 mil cuartos noches y 570 mil boletos de avión comercializados en 2014. Y agrega: “La proyección de crecimiento para 2015 es llegar a tres millones y medio de cuartos noche y más de 640 mil boletos aéreos”.

Alcanzar la meta resulta mero trámite para las cuatro unidades de negocio de la marca: BestDay.com, la plataforma de servicios de hotelería, boletos aéreos y  tours, dirigida al consumidor final. BDTravel, dedicada al segmento del turismo receptivo; Travel Solution, responsable de los servicios de transportación terrestre y venta de tours a clientes de más de 150 operadores de mayoristas y agentes de viajes nacionales, y por último la más reciente creación, HotelDO, como el touroperador mayorista que provee a las agencias de viajes una plataforma que les permite ser más competitivos.

“Best Day es el touroperador por excelencia para los mexicanos, con una plataforma comercial adaptada a sus necesidades. Somos los únicos en incorporar a nuestro sistema todas las aerolíneas de bajo costo complementando nuestros servicios con esquemas de pago a 18 meses sin intereses. Además generamos negocio hacia proveedores de Quintana Roo y  todo México”, explica Balbuena.

En un negocio sin fronteras, desde 2010 Best Day comenzó la expansión hacia Latinoamérica a través de oficinas en Sao Paulo, Brasil; Buenos Aires, Argentina, Colombia, y “estamos dando pasos importantes para consolidar nuestra presencia como receptivo en Punta Cana a principios de 2016”, agrega Balbuena.

En busca de mantener viva la sed de innovación tecnológica, que hace 31 años le abrió un espacio en la historia como la primera central de reservaciones en línea, Best Day se prepara a dejar legado a través de la próxima creación de un Centro de Generación e Innovación Tecnológica, lo que seguramente le permitirá garantizar la presencia de su uniforme en las nuevas generaciones de cancunenses. 

PRICE TRAVEL 

Diversificación, es la palabra que mejor define la estrategia de crecimiento de Price Travel, la plataforma de viajes en línea creada en el año 2000 con sello cancunense, que recientemente estrenó su sede corporativa como un claro mensaje de desarrollo.

Del formato inicial de comercialización de hospedaje a través del call center y página web, Price Travel no dudó en redefinir estrategias de acuerdo a las condiciones del mercado hasta convertirse en la empresa multiproducto que es hoy, comenta el CEO,  Esteban Velázquez.

“Somos la empresa mexicana con la mayor diversificación de productos a través de nuestra plataforma en punto de venta  y otros canales de comercialización”, explica Velázquez, citando productos como los cruceros, circuitos a Europa y  paquetes de viajes que les permiten crecer a un ritmo anual de 20 por ciento.

Dato curioso pero no insignificante. Cuando el mercado hacía mayor uso del comercio on line, Price Travel apostó por un modelo de venta tradicional, la instalación de puntos de atención en plazas comerciales.

“Muchos se preguntaban a qué apuntaban los quioscos de Price Travel. Para nosotros era claro y se dirigían a varios objetivos, y uno de ellos era posicionar la marca, que el comprador tuviera un medio de contacto personal con la marca; asimismo nos dimos cuenta que había gente que necesitaba ser educada en el comercio electrónico. En nuestros puntos de atención el monitor está a la vista del cliente, no hay nada oculto, así que el cliente aprendía que el proceso era tan simple que podía hacerlo él mismo”, explica.

La estrategia resultó un acierto, al permitir al cliente pagar en efectivo, un tercer objetivo que sigue vigente en los 170 quioscos de la marca instalados en México y Colombia, país que representa 15% del negocio para el corporativo cancunense, que apuesta por los mercados emergentes de Latinoamérica.

“Hacia 2009 abrimos otra unidad de negocio, con la que nos convertimos en una empresa de tecnología para otras empresas afiliadas que requieren usar nuestros motores de reserva. A la fecha tenemos más de 300 socios estratégicos, entre estos Interjet, Copa Airlines, Scotiabank, HSBC, Bancomer y cadenas hoteleras”, agrega.

Con un constante crecimiento orgánico y el derivado de las fusiones empresariales, Price Travel llamó la atención del fondo de inversiones Nexxus Capital que en 2012 inyectó capital a la marca. “Más de mil 200 agencias de viajes son parte de nuestros aliados estratégicos que abonan a la consolidación de nuevas unidades de negocio; la más reciente, dedicada a viajes corporativos, cuenta ya con mil empresas”.

Junto con sus 370 colaboradores radicados en Cancún, el directivo disfruta de la comodidad del recién estrenado edificio corporativo en el destino, donde las juntas se realizan en salones con nombre de destinos turísticos, y es posible pasar el tiempo de descanso en una sala de juego decorada con material reciclado. Price Travel, que este año obtuvo el distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) por cuarto año, buscará también mejorar su posición en el ranking Great Place to Work.

GoMéxico

Con su lema “Tours a la mexicana”, GoMéxico.travel promueve los destinos del país a través de varias unidades de negocio y una fuerte presencia en los más importantes aeropuertos del país.

Convertido actualmente en un holding turístico con alcance nacional e internacional, comenzó operaciones en Cancún en 1992 con una amplia propuesta de excursiones, que año con año aumentó en número y diversidad de destinos.

“Los turistas nos recomendaban como la mejor empresa de excursiones, nos identificaban por el excelente servicio que caracteriza al mexicano. Del año 92 al 2005 nos expandimos dentro de Quintana Roo y hacia otros estados“, refiere Rolando Aguirre, CEO de la marca.

A partir de 2005 la empresa inició la comercialización de servicios turísticos a través de plataformas digitales personalizadas para cada destino, pero siempre bajo el paraguas de GoMéxico. De esta manera quien visita Cancún puede encontrar un tour a su medida en el portal www.mycancuntours.com.mx

“Creamos los mytours en los más de 20 destinos donde estamos presente, así como el myeuropetours y gocaribe.org. De este modo GoMéxico.org fomenta la exposición de los principales destinos del país con el  fin de que los clientes disfruten de un modo accesible y muy simple de todas las bellezas que hay dentro del país”, agrega.

La marca asumió el rol de Embajadores de México a partir de que obtuvieron autorización para estar presentes en los principales aeropuertos del país. “Ya estábamos en los destinos más importantes -con un promedio de 100 mil pasajeros al año- cuando nos invitaron a promover los atractivos turísticos del país en el Aeropuerto de la Ciudad de México, y posteriormente en el de Monterrey y Guadalajara. Esto nos permite el contacto con los viajeros, adicional al que tenemos dentro de algunos hoteles, y alianzas en centros comerciales”.

La empresa, que comenzó con 10 colaboradores, creció a 180, incluyendo oficinas en Puerto Vallarta y Los Cabos. Cancún sigue siendo el mercado estelar con una participación del 80% de extranjeros y 20% nacionales.  En cuanto a las excursiones, Aguirre refiere que el tour con mayor demanda es el de Chichén Itzá, en el que GoMéxico obsequia al turista una foto con su imagen y el equinoccio de fondo, un detalle más con el que la marca sigue promocionando las bondades del país.

Despegar.com

México es el tercer país que más ingresos genera en Latinoamérica, después de Brasil y Argentina, para la agencia on line Despegar.com, que en 2014 facturó tres mil 859 millones de dólares. Es también el quinto país con el mayor número de colaboradores, 150 en total, con base en Ciudad de México.

“México es también una de las principales operaciones de Despegar.com desde el principio de su fundación. A fines de 1999 fue uno de los tres primeros países, junto con Argentina y Brasil, en tener una oficina”, comenta su director en México, Francisco Ceballos.

Presente en 21 países de la región, figura entre las cinco agencias de viajes más grandes del mundo, con un portafolio de 192 mil  hoteles en el orbe. Las cifras dan cuenta de un negocio que comenzó con la comercialización de vuelos y hoteles. Años después sumó la venta de paquetes, alquiler de autos, cruceros y servicios de asistencia al viajero para ofrecer seguros de viaje, traslados, tickets y tours y otros servicios para el viajero.

“Actualmente, dos de cada tres pasajeros consulta on line la página de la empresa o llama al Centro de Atención al Cliente para pedir asesoramiento antes de iniciar su viaje dentro del país o al resto del mundo”, agrega Ceballos.

Despegar.com encabezó un cambio histórico para el turismo cuando en 2009, en acuerdo con algunos bancos, ingresó al mercado la modalidad de pagos a meses sin intereses. “Esto puede parecer normal para algunos países, como es el caso de México, pero en otros de alta inflación e incertidumbre permitió que miles de personas subieran por primera vez a un avión y concretaran unas vacaciones soñadas, actualmente viajar es posible para un amplio sector de la sociedad”, agrega el directivo.

El Caribe mexicano destaca entre los destinos de playa preferidos por los viajeros. De acuerdo con un análisis de Despegar.com, las playas preferidas por los mexicanos para disfrutar el próximo verano son Cancún, Acapulco, Puerto Vallarta, Mazatlán e Ixtapa.

El lanzamiento de la nueva marca Despegar.com Corporate captará el mercado de empresas pequeñas y medianas, brindándoles servicio y ventajas competitivas únicas en el mercado.

Sobre las perspectivas de crecimiento en 2015, Francisco Ceballos comenta que la marca espera que México no acompañe la baja que se registra en el turismo y mantenga los mismos números de 2014. Por su parte, la empresa realiza esfuerzos para suplir la reducción de ventas de viajes al exterior con buenas promociones para viajar dentro del país. La meta es vender más volumen y mantener la misma facturación que el año pasado.

Para Despegar.com el uso de dispositivos móviles marca el paso del crecimiento. Actualmente, 19% de las compras turísticas en el sitio se realizan por medio de smartphones + tabletas. La aplicación móvil Despegar.com ha sido descargada por 13 millones de personas.

 


Tres reconocimientos para Palace Resorts

por Latitud21 Redacción 10 junio, 2015

Tres propiedades de la marca Palace Resorts fueron galardonadas con el Diamond Award que entrega la American Automobile Association (AAA). Por cuarto año consecutivo el hotel Moon Palace Golf & Spa Resort fue nombrado como propiedad AAA Cuatro Diamantes. Paralelamente Beach Palace fue reconocido con el Premio Cuatro Diamantes por tercera ocasión.  La tercera propiedad fue Le Blanc Spa Resort, que por quinto año recibe el reconocimiento Cinco Diamantes. Cada año la Asociación califica a más de 28 mil hoteles, incluyendo resorts, hoteles históricos y B&B´s, entre otros. Solamente el 0.4 % logra entrar dentro de esta categoría. Tony Perrone, gerente de la AAA para México, reconoció el compromiso de directivos, gerentes y todo el equipo de colaboradores en mantener los altos estándares requeridos. “Como compañía nos sentimos muy orgullosos. No podríamos haber conseguido los reconocimientos sin el invaluable equipo de trabajo con el que contamos en cada propiedad”, dijo Gibrán Chapur, vicepresidente ejecutivo de Palace Resorts.

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