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Revista Latitud 21
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Noticias

México apuesta por el turismo de lujo tras un acuerdo con Southern Cross

por Latitud21 Redacción 28 marzo, 2018

Southern Cross, el tour operador líder español en viajes a medida y de lujo, publicará un monográfico especial de México

El Consejo de Promoción Turística de México, junto con las Secretarías de Turismo de cuatro de sus principales estados y el tour operador español Southern Cross, han firmado recientemente un acuerdo de exclusiva colaboración para potenciar viajes y estancias de lujo en el país.

El acuerdo prevé que Southern Cross, primer tour operador europeo de Virtuoso, lance esta primavera 20.000 ejemplares de un elegante folleto monográfico de 68 páginas dedicado a la oferta de lujo de México, con énfasis en los destinos de Puebla, Los Cabos, Vallarta-Nayarit y Guanajuato. No obstante, la oferta de viajes de lujo elaborada por Southern Cross englobará muchos otros destinos en México, así como combinados originales de ciudad y playa, estancias con motivo de festividades populares, así como productos turísticos menos conocidos, como por ejemplo las Barrancas del Cobre y el Cañón del Sumidero.

Mireya Gil Ontiveros, Directora para España y Oriente Medio del Consejo de Promoción Turística de México, señala: “Estamos muy ilusionados por estrechar nuestra colaboración y trabajo en conjunto con uno de los tour operadores de referencia en viajes a medida y de lujo en España, siguiendo nuestro enfoque estratégico de favorecer el turismo de alto nivel hacia nuestro país. Como dice nuestra nueva campaña, México es un mundo en sí mismo, con una oferta muy diversa que sin duda cumple con las expectativas del viajero más exigente. España tiene un gran potencial como mercado emisor para este tipo de viajes y Southern Cross es elperfecto catalizador para explotar y convertirlo en más llegadas de visitantes españoles de este segmento, que buscan experiencias únicas y menos conocidas”.

Por su parte, el Director Ejecutivo de Southern Cross, Ernesto García Dresbach, comenta: “En los últimos años, se han ido inaugurando en México hoteles espectaculares y resorts que han posicionado el destino a un alto nivel, y no solo en las clásicas zonas de playa, sino también en algunas ciudades del interior, como Puebla o San Miguel de Allende, mucho menos conocidas en nuestro mercado. Es la primera vez que en España se desarrolla una oferta centrada exclusivamente en viajes y estancias de lujo en México. La divulgación de estos viajes a través del nuevo monográfico nos da la oportunidad de mostrar al público español una oferta turística diferente y única, ya que México es un mundo en sí mismo y ofrece mucho más que los tópicos o destinos ya de sobra reconocidos”.

La edición impresa del monográfico se complementará con una destacada presencia de este contenido en la web de Southern Cross. La distribución y la venta del monográfico se realizará a través de las principales agencias de viajes por toda España.

Tecnología e innovación hotelera: ¿Cómo mejorar el servicio al cliente?

por Latitud21 Redacción 28 marzo, 2018

La evolución de las tecnologías de la información y comunicación representa una gran oportunidad para la innovación hotelera, porque impulsa la conexión con potentes insights provenientes de los huéspedes para mejorar la oferta de servicio, calidad del producto y diversificación de la oferta.

El mayor reto es estar consciente de la importancia de la tecnología hoy en todos los ámbitos, pero también representa un gran reto saber que las personas son igual de importantes en este proceso de adaptación y en las organizaciones, sin pretender tomar posturas extremistas, donde la tecnología sustituya al 100% nuestro capital humano.

No hay duda que la tecnología es el vehículo para crecer y mejorar a futuro. Para comunicarnos mejor y masivamente. Para que nuestros negocios sean más eficientes y rentables. Pero no todos los empresarios u organizaciones tienen las herramientas, para que la tecnología vaya de la mano de los colaboradores, sin perder la esencia, que solo un ser humano puede brindar a través de su calidez, de su empatía y de su comunicación, tanto al cliente como a la marca.

Cómo integrar la tecnología en tu Hotel

Es por ello que el sector hotelero, donde integrar la tecnología es una necesidad y un reto para brindar un mejor servicio a nuestros huéspedes, tiene varios matices.

Uno de ellos, son los propietarios de hoteles independientes, pequeños o medianos, dueños de negocios familiares, donde el factor tecnología no solo es un tema de inversión, -que en ocasiones les queda cuesta arriba-, sino que tienen un personal que lleva años haciendo las cosas de una determinada manera, donde “venderle” a esos empleados nuevas herramientas tecnológicas para mejorar sus tareas, es casi misión imposible.

Otro caso, son los propietarios que convencidos en la era tecnológica y sus beneficios, hacen los esfuerzos por tener todas las herramientas necesarias, pero no pueden aprovechar todas las bondades que les ofrece la tecnología, porque sus colaboradores no creen en eso o no aprovechan al 100% los beneficios de estas nuevas metodologías.

También podemos encontrarnos con Hoteles, que a pesar de contar con la tecnología necesaria y más, se pretenda restringir al máximo la intervención del personal para ahorrar costes y tiempos, pretendiendo que todos los procesos sean transferidos a los sistemas. Es decir, los clientes son atendidos por las diferentes aplicaciones para resolver sus necesidades, sin mayor interacción con el personal del Hotel.

Tecnología, sinónimo de cambio e inestabilidad de nuestro factor humano

Ninguno de los tres ejemplos son buenos o malos. Nuevamente, el debate no es posicionarte en un extremo u otro. Toda posición radical que asumas con las condiciones actuales del mercado y los cambios constantes, no solo de las condiciones del entorno, sino de las nuevas economías, de los nuevos actores, de las nuevas preferencias de nuestros clientes ; hará que tengas que pagar costos muy elevados para poder subsistir, si asumes una postura radical.

Entender la llegada de la tecnología y sus impactos en nuestras vidas, negocios y relaciones, no es asumir posiciones extremistas ni dejarnos absorber por completo, hasta el punto de perder nuestra esencia como seres humanos y estar presentes. No nos convirtamos en un capítulo real de la serie de TV “Black Mirror” (Te recomiendo ver el capitulo T3:E1 “Nosedive”, en español “Caída en picado”).

El escenario ideal es integrar las herramientas tecnológicas, comenzando por las prioritarias y poco a poco aquellas más sofisticadas que agreguen un valor diferenciador, dependiendo de tu tipo de producto y a dónde quieres llegar.

Las herramientas tecnológicas prioritarias, serían por ejemplo contar con una buena página web; tener un proceso ágil de reserva y compra; contar con un sistema de gestión operativa que me permita medir y analizar los resultados para mejorar cada día y tomar decisiones correctas, en el momento correcto, basada en hechos y cifras. Las herramientas más sofisticadas, serían integrar sistemas por ejemplo de inteligencia artificial. Este sería un ejemplo, de la tecnología básica con la que debemos contar, hasta lo más complejo o sofisticado y por orden de prioridad.

El cliente apreciará sin duda, y afectará su decisión de compra dependiendo de las herramientas tecnológicas básicas con las que cuentes; pero también está buscando vivir una experiencia durante su estadía, que solo las personas le harán sentir o no. Hay nichos de mercado para todo, habrán los que aprecien poder gestionar todo a través de su dispositivo móvil, otros quizás no sea su prioridad la infraestructura tecnológica que le ofrezca tu Hotel. Pero, lo que si esperan todos los clientes, es que lo básico esté bien cubierto, como llegar a un sitio impecable, confortable, cálido, amable, excelente servicio y con un buen desayuno.

Ana María Pittaluga. Consultora de la industria hotelera con más de 20 años de experiencia liderando planes de innovación empresarial en Latinoamérica.

Primer crucero topless llegará a México y el Caribe

por Latitud21 Redacción 28 marzo, 2018

El grupo mexicano de hospitalidad para adultos, The Original Group, anunció que ofrecerá su primer crucero topless por el Caribe en febrero de 2020. Se trata de un nuevo producto solo para adultos que llevará el nombre de Temptation Caribbean Cruise.

Con su Temptation Cancún Resort en el Caribe mexicano The Original Group ha marcado su propio estándar en vacaciones y entretenimiento para adultos.

Tras su concepto de hotel orientado a adultos y topless-optional  la compañía lleva la idea a alta mar para un viaje de cinco noches que partirá de Tampa (Florida) el 13 de febrero de 2020 y hará paradas en México y Gran Caimán.

“Los pasajeros que se unan al Temptation Caribbean Cruise solo para adultos podrán participar en experiencias tales como noches temáticas, presentaciones VIP, fiestas en la piscina, shows de DJs reconocidos internacionalmente y más”, anunciaron.

“Nuestro nuevo Temptation Caribbean Cruise es parte de un ambicioso plan global para continuar expandiéndonos y establecernos como los líderes de la industria de viajes para adultos en todo el mundo”, informó en un comunicado el gerente general de The Original Group, Rodrigo de la Peña.

El crucero tendrá lugar en el barco Brilliance of the Seas de Royal Caribbean, que cuenta con 1.074 camarotes y suites. El buque cuenta con comodidades tales como dos piscinas, siete restaurantes, una cafetería, una pared de escalada de 15 metros, spa, salón y gimnasio, casino, boutiques, bares y salones.

Best Day Travel Group nombra nuevo CPO

por Latitud21 Redacción 28 marzo, 2018

Ignacio Bassino ha sido nombrado Chief Product Officer (CPO) de Best Day Travel Group, grupo turistico líder en México.

“La familia Best Day, felicita a Juan Ignacio Bassino, en sus nuevas funciones, seguros de que, con su adhesión a la estructura, sumamos una pieza importante a la estrategia del grupo para posicionar a Best Day Travel Group a nivel global y a reforzar su visión de ser la empresa de turismo número 1 de Latinoamérica, totalmente enfocada en los clientes”,  mencionó Christian Kremers, CEO de Best Day Travel Group.

Juan Ignacio Bassino, es Ingeniero en Sistemas y Administración de Negocios egresado de la Universidad Tecnológica Nacional de Argentina, con un Master en Dirección Estratégica, por Stanfort University. Forma parte de la industria del turismo desde hace siete años, en los que ha desarrollado roles de liderazgo en Product Management dentro de Despegar.com y Almundo.

Dentro de las empresas en las que ha colaborado han sido pieza clave en el área de Solución y Gestión para Usuarios, además de desempeñar un rol preponderante en la consolidación y crecimiento contundente de las mismas. Además, a lo largo de su trayectoria ha adquirido habilidades necesarias para el Desarrollo de Productos, gracias a su colaboración con expertos en la materia cómo Marty Cagan, Teresa Torres e instituciones como Stanford, Lean Startup Machine, Cooper e IDEO, entre otras.

“Estoy muy contento de poder empezar este camino en Best Day Travel Group, dónde mi principal misión será aportar todo lo que esté a mi alcance para que, entre todos, nos transformemos en un Grupo centrado en el desarrollo de los mejores productos para nuestros clientes”, mencionó Juan Ignacio Bassino, quién ya se encuentra realizando las funciones de Chief Product Officer de Best Day Travel Group.

Entramos en una nueva era en la privacidad de los datos

por Latitud21 Redacción 28 marzo, 2018

Con el escándalo en torno a la participación de Cambridge Analytica en las elecciones presidenciales de Estados Unidos y la entrada en vigor en mayo de la nueva regulación de protección de datos (GDPR por sus siglas en inglés) en la Unión Europea, la privacidad de los datos ocupa las primeras páginas de todos los medios de comunicación y dentro de la industria del marketing.

Mark Zuckerberg ha admitido ahora que su red social ha cometido “errores” en permitir a las apps un acceso tan amplio a los datos personales de sus usuarios. El precio de las acciones de Facebook continúa su desplome y con el alza del movimiento #deletefacebook, Chris McGuire, director de Operaciones de 80 Days, se pregunta si éste puede ser el principio del fin para esta red social. Responde que “el tiempo lo dirá, pero probablemente no”.

Sin embargo, admite, “las noticias más recientes han recuperado la preocupación por la privacidad de los datos, tanto por parte de los consumidores como de las empresas”; y se pregunta cómo impactará en el futuro del marketing digital.

Con respecto a la nueva legislación europea y su impacto en el marketing online, McGuire considera que las empresas que ya están concienciadas en esta materia sólo necesitarán pequeños ajustes en sus prácticas. No obstante reconoce que “con el tema de la privacidad de los datos en portada en todos los medios, lo previsible es que los equipos de marketing traten el tema con más seriedad que nunca”.

El experto opina que hemos entrado en una nueva era en privacidad y que el mundo digital tiene que hacer algo más para asegurarnos que nuestros datos personales son tratados de manera responsable.

El experto opina que hemos entrado en una nueva era en privacidad y que el mundo digital tiene que hacer algo más para asegurarnos que nuestros datos personales son tratados de manera responsable.

Y sugiere tres recomendaciones para que las empresas se aseguren de que su enfoque en el uso de datos personales para fines de marketing permanece absolutamente limpio:

1.- Claridad total

La GDPR entra en vigor en mayo, pero aún está un poco confuso si implicará que las empresas deban contactar con todas las personas incluidas en su CRM y volver a pedirles su consentimiento para poder seguir utilizando sus datos para objetivos de marketing. “Conocemos el argumento de que el marketing directo puede continuar por motivos de interés legítimo, pero muchas compañías ya han empezado a contactar con sus clientes para asegurarse de que acepten totalmente el consentimiento”.

Además, añade, “aunque pueda repercutir en un descenso del tamaño de la base de datos del CRM, el resultado final será un público mucho más fidelizado que confía en la utilización que la empresa hace de sus datos. En general esto podría conducir a un marketing más específico y rentable, en lugar de un enfoque más disperso”.

2.- Sólo lo esencial

Ahora también ha llegado el momento de pararse a pensar en la cantidad de información que las empresas piden a sus clientes y por qué; unos clientes cada vez más escépticos a la hora de facilitar demasiados datos personales. Por ello McGuire sugiere “reducir la cantidad de información que la compañía solicita a los elementos esenciales, lo que puede prevenir una caída en las conversiones además de reducir la cantidad de administración necesaria, siguiendo así un modelo win-win”.

3.- Monitorizar el marketing en Facebook más de cerca

El tiempo dirá si esta situación tiene un impacto a largo plazo en los resultados de Facebook. Una estrategia sólida en redes sociales debe tener en cuenta las actuales noticias y estar preparado para adaptarse si observa un descenso en los resultados. Por ejemplo, ajustando las ofertas publicitarias, cambiando presupuestos y configurando campañas de prueba en otras redes, etc.

Tiempos preocupantes para Facebook

El actual ciclo de noticias, concluye McGuire, “es ciertamente preocupante para Facebook, que ahora se tiene que esforzar por recuperar la confianza de los usuarios y mantenerse como la red social más grande del mundo. Sin embargo si una cosa está clara ahora es que hemos entrado en una nueva era en privacidad y que el mundo digital en particular tiene que hacer algo más para asegurarnos que nuestros datos personales son tratados de manera responsable”.

El boom del turismo online y sus ventajas en diferentes sectores

por Latitud21 Redacción 28 marzo, 2018

El comercio electrónico y el turismo son dos industrias que han crecido a la par desde hace más de una década. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), los productos y servicios turísticos aportan más al comercio electrónico que cualquier otra categoría del mercado online.

Datos de IAB México señalan que el 66% de los internautas en México ha realizado compras en línea de productos o servicios turísticos, por lo que la industria del turismo online ha mantenido un crecimiento de entre 15 y 20% anual durante los últimos años en nuestro país.

De manera recíproca, el internet se ha vuelto una plataforma de gran importancia para todos los segmentos de la industria turística, incluyendo el transporte, el hospedaje y la gastronomía. “Más del 80% de los turistas realizan una búsqueda exhaustiva en Internet antes de reservar un viaje o adquirir un producto; en algunos casos, incluso revisan fotografías del destino que quieren visitar y de los lugares de interés antes de realizar una compra”, señala Marcus Paiva, experto en turismo y director de ClickBus México.

“Existe un número cada vez mayor de negocios que se han integrado a las plataformas online, para adaptarse a las tendencias del mercado y estar en mayor contacto con los clientes. Para enriquecer la experiencia de usuario debes brindarles toda la información posible a los consumidores, detallar los servicios y sus condiciones y ser muy claro en toda la información que les brindes. La competencia en línea es muy agresiva y los turistas son cada vez más exigentes, por lo que siempre debes ofrecer lo mejor para convertirte en una opción real para el mercado”, explica el directivo.

La alta conectividad y variedad de dispositivos móviles con que cuenta la población hoy en día también es un factor que ha contribuido a la expansión del turismo online. Las diferentes aplicaciones pensadas para turistas, como servicios para reserva de transporte y hospedaje, evaluaciones de restaurantes y hoteles, GPS y servicios varios de geolocalización y navegación; así como la mayor velocidad de redes móviles que hay hoy en día, además de mayores puntos de conexión de WiFi en transportes y sitios de hospedaje, les dan a los turistas una conexión casi permanente y la posibilidad de expresar sus opiniones y experiencias al resto de mundo.

“Esto ha vuelto a la industria turística una de las más competitivas y que requieren de un servicio al cliente de primer nivel, pues las personas no dudarán en hacerle saber al resto de sus contactos cuando estén pasando una experiencia agradable o negativa, y eso repercute muchísimo en la decisión de otros usuarios al momento de contratar un servicio o adquirir un producto” indicó Paiva.

Esta alta competitividad y exigencia por parte de los turistas ha empujado a diferentes empresas a elevar sus estándares y convertirse en referentes dentro de su nicho de mercado. Durante 2017, por ejemplo, ClickBus creció un 100% respecto al año anterior, impulsados en gran parte por clientes recurrentes de la plataforma. “Mantenemos un contacto y retroalimentación constante con nuestros usuarios, con el fin de conocer cuál es su opinión general del servicio y brindarles la mejor experiencia posible”.

La AMIPCI estima que para 2020 hasta el 50% de las reservas turísticas, incluyendo transporte, hospedaje, restaurantes y tours especializados, se realizarán a través de teléfonos inteligentes y tabletas, pues son los dispositivos con mayor crecimiento a través de los cuales la gente se conecta a Internet.

ClickBus es una plataforma online que ofrece boletos de autobús para cerca de 20 mil rutas, gracias a su alianza con más de 20 autolíneas. El uso de ClickBus permite al usuario olvidarse del traslado a taquillas y filas, teniendo la posibilidad de adquirir sus boletos con cargo a su tarjeta de crédito o débito, mediante su aplicación móvil o a través de la web.

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