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Revista Latitud 21
Categoría:

Turismo

El mercado local se mantiene como el primer destino para los mexicanos durante el puente de marzo

por Latitud21 Redacción 23 marzo, 2017

 

  • Los destinos de playa continúan siendo la opción número uno.
  • Estados Unidos y España se fortalecen como segunda y tercera opción gracias a la casi paridad euro-dólar.

 

Bedsonline, el proveedor global líder de alojamiento y productos complementarios exclusivo para agencias de viaje, ha anunciado hoy las principales tendencias de viaje del puente de marzo que, como cada año, coincide con el natalicio de Benito Juárez. Según datos de la plataforma, el mercado doméstico se mantiene como destino preferido de los mexicanos para viajar durante estas fechas.

Los destinos de playa continúan, de forma inamovible, como la opción número uno con Cancún, Puerto Vallarta y Playa del Carmen en el top 3. Ciudad de México encabeza la lista de destinos urbanos.

Estados Unidos, a pesar de la caída del peso, sigue siendo la segunda opción para viajar con la ciudad de Nueva York en la primera posición. Le sigue España que, con la paridad del euro-dólar, se ha fortalecido como destino en los últimos meses.

Miguel Sánchez de Tagle, director de ventas de Bedsonline en México, pronostica que “para este año, esperamos un desarrollo tanto del mercado como del sector en general. Nuestros números muestran una sustitución en destinos de viaje mostrando un incremento en la demanda por destinos nacionales. Del mismo modo, Europa se presenta como un destino atractivo y más accesible para este año debido a la casi paridad del euro y el dólar.”

Las certificaciones de calidad y servicio, piezas claves en turismo.

por Latitud21 Redacción 16 marzo, 2017

• 32 millones de turistas internacionales visitaron México en 2015: OCDE

• México ocupa el lugar 9 en el ranking mundial de turismo

• Es imprescindible mantener la relación precio y calidad en el turismo: SGS

En el más reciente estudio de la OCDE sobre políticas de Turismo en México, se afirma que este sector desempeña un papel fundamental en la economía de nuestro país. En 2015, más de 32 millones de turistas internacionales visitaron nuestro país, gastando más de 15 mil millones de dólares en este sector. En años recientes, el aumento de los flujos financieros y de personas hacia este sector ha estado por encima de muchas otras economías avanzadas y emergentes.

México ocupa el lugar número 9 en el raking de turismo internacional del 2015, es decir que este sector representa el 8.5% del PIB, más del doble que el promedio OCDE que es del 4.1%, y ha generado alrededor de 2.3 millones de puestos de trabajo (cerca del 5.8% del empleo formal).

Peter Hvidberg, SGS Global Business Manager Travel & Hospitality afirmó que el Sector Turístico, como uno de los principales motores generadores de empleo e ingresos económicos a escala mundial, ha venido sometiéndose a la competencia de su mercado, basándose principalmente en la guerra de precios, así que es imprescindible mantener la relación de precio y calidad si se quiere sobrevivir en el futuro de este sector.

SGS apoya al sector turístico a nivel mundial trabajando con los mayores operadores turísticos, realizando más de 3.000 auditorías anuales a establecimientos, el objetivo de estos trabajos es asegurar el cumplimiento en materia de seguridad y salud conforme a los requerimientos locales y a los estándares de la Organización Mundial del Comercio Justo (WFTO) o en sus siglas en inglés FTO, coordinando la gestión de incidencias y respuesta ante posible emergencia.

Es difícil de ignorar que actualmente nos encontramos en un escenario global, social y tecnológico, que introduce nuevos conceptos de turismo enfocados a la responsabilidad, la sostenibilidad, la flexibilidad y la seguridad. Este nuevo escenario hace referencia a las nuevas exigencias de los consumidores y a la consecuente diversificación de la industria turística, cada día más segmentada y enfocada a nichos de mercado cada día más individualizados, puntualizó Peter Hvidberg.

La competencia en este nuevo escenario del Turismo está basada en cómo superar las expectativas de los clientes que cuentan con mayor información y por ende son más exigentes, además de contar con mayores alternativas, es por estas razones que es importante enfocar los esfuerzos para cumplir con los altos estándares de calidad que a nivel mundial son requeridos y que dan seguridad a los turistas.

El sector turístico cuenta ya con elementos de mejora de la competitividad como en los sistemas de gestión de la calidad, los sistemas de gestión ambiental, la formación y la innovación, así como en sistemas de seguridad.

Lis Barrón, Desarrollador de negocios en Hospitalidad en SGS México asegura que hay que tomar en cuenta las 4 “S” en cuanto a calidad, seguridad y sostenibilidad se refiere en temas de hospitalidad:

Servicio:

Capacitación continua del personal, su preparación para mejorar tiempos de respuesta y toma de decisiones y acciones de manera inmediata.

Salud y seguridad ocupacional:

Las certificaciones bajo estándares mundiales no benefician solo a los visitantes, sino a todas aquellas personas que forman parte de la empresa, por ejemplo, la seguridad con la que deben realizarse las actividades, la verificación del equipo de trabajo, el cumplimiento de horarios laborales, ambiente laboral seguro, entre otras.

Las empresas deben de redoblar esfuerzos para la protección del empleado y la seguridad del visitante. El propósito es controlar los riesgos y mejorar el desempeño; estás certificaciones aplican a cualquier organización que desee eliminar o minimizar los riesgos del personal y partes interesadas que podrían estar expuestos a los peligros asociados a sus actividades, verificando y controlando los peligros físicos, químicos, biológicos entre otros.

Sostenibilidad

Hablar de medioambiente se ha convertido en un factor decisivo cuando los viajeros tienen que elegir sus destinos, hoteles y restaurantes. Es importante el compromiso por parte de las empresas con el medio ambiente que va desde usar vajillas en lugar del uso desechables, el ahorro de energía en todas las instalaciones, el control de desperdicios, el cuidado del agua; cuidado de la tierra, playas minimizando y procurando el impacto ambiental que se pudiera causar.

Son más las empresas del sector turístico alrededor del mundo que utilizan la certificación como herramienta de mejora, pero sobre todo de competitividad. Una empresa certificada habla del compromiso con sus clientes y con el medio ambiente ya que propicia la seguridad en sus instalaciones, en los servicios y en asegurar que tendrán una buena experiencia, logrando así su recomendación entre los usuarios, pero fortaleciendo su imagen y reputación a nivel mundial.

L´Aquarium se suma a la novedosa oferta de bodas y romance del Caribe Mexicano

por Latitud21 Redacción 16 marzo, 2017

El acuario invita a 40 organizadores de bodas de Cancún y la Riviera Maya para darles a conocer sus modernas instalaciones y servicios para organizar pedidas de mano y ceremonias matrimoniales

L´Aquarium Playa del Carmen se suma a los esfuerzos por consolidar a la Riviera Maya como un destino de bodas y romance al reunir a más de 40 organizadores de bodas del Caribe Mexicano para darles a conocer los atractivos de este recinto acuático para organizar pedidas de mano y ceremonias matrimoniales.

El moderno recinto marino, ubicado en el Centro Comercial Calle Corazón de la concurrida Quinta Avenida, convocó a los miembros de la Asociación de Wedding Planners de Cancún y de la Riviera Maya para mostrarles sus modernas instalaciones con capacidad para albergar a más de 200 especies en 45 exhibiciones tematizadas.

“Queremos que los turistas y comunidad en general tengan una novedosa opción para sorprender a sus parejas con momentos que perdurarán toda la vida”, señaló L´Aquarium Playa del Carmen, segundo acuario creado en México por la empresa Blau Life.

En el encuentro con los más importantes organizadores de bodas se les mostró en un recorrido algunas de las locaciones con la capacidad y atractivo necesario para celebrar estos encuentros románticos, como son el área de las medusas, la zona del barco hundido o del cenote maya. Incluso, durante la velada los invitados observaron como un buzo aparecía en uno de los estanques rodeado de peces multicolores con un letrero que hacía una petición matrimonial.

Además de ser un atractivo turístico, L´Aquarium Playa del Carmen es una visita obligada para los visitantes y comunidad de la Riviera Maya al ser un espacio de convivencia familiar que ofrece un concepto innovador de educación más entretenimiento para contribuir a una mayor conciencia en el cuidado del medio ambiente.

El clóset de Frida by Andaz Mayakoba

por Latitud21 Redacción 15 marzo, 2017

• Un espacio creado como tributo al ícono mexicano Frida Kahlo.

Frida Kahlo es la auténtica representación de nuestro México. Frida es Andaz.

Con el objetivo de regalar iniciativas culturales, Andaz Mayakoba crea experiencias únicas para los huéspedes del hotel, volviendo su estancia algo inolvidable. Ya que parte de la filosofía de Andaz es la de expresar su propio estilo, buscaron incluir una experiencia que hiciera tributo a la gran artista e ícono mexicano: Frida Kahlo.

“El closet de Frida» es un espacio donde los visitantes de Andaz podrán probar ropa típica de nuestra cultura mexicana y adaptarla a su gusto personal. El producto final serán imágenes documentales y muy artísticas de los huéspedes experimentando y fusionando su estilo con el mexicano.

Este espacio cuenta con la colaboración de diseñadora mexicana Claudia Bo, cuyas creaciones se basan en corsets contemporáneos decorados con tradicionales bordados mexicanos y diademas inspiradas en la Tehuana, mismas que utilizaba Frida.

Parte de lo impactante de la apariencia de Frida Kahlo, era su revolucionaria forma de lucir los vestidos tradicionales. Ella usaba atuendos típicos, en lugares y momentos en los que nadie más lo hacía. Por ejemplo, el corset era parte fundamental de su vestimenta, ya que no solo los usaba como parte de su rehabilitación médica, sino que arreglaba y confeccionaba cada uno de ellos, volviéndolos una pieza de arte.

Frida mezclaba inspiración europea con lo tradicional mexicano. Por ello en Andaz buscamos que nuestros huéspedes se diviertan e inspiren al integrar cada uno de estos elementos mexicanos a su look.

Sin duda “El closet de Frida” es un tributo divertido a Frida Kahlo. Es vestirse como ella y aprovechar para que los huéspedes puedan adentrarse en su mundo, donde usaba su exquisito estilo al vestir para expresar su corazón de artista, mente creativa e imaginación sin límites, aún cuando su cuerpo la limitaba.

Experiencias Andaz se crean con apoyo de: Del Sol Photography 

Avaya Anuncia los Resultados de su Primera Encuesta Anual sobre Tendencias en la Industria Hotelera

por Latitud21 Redacción 15 marzo, 2017
 
La encuesta destaca las brechas y oportunidades actuales en las que la tecnología de las comunicaciones puede ofrecer una experiencia personalizada de cinco estrellas que estimula  el regreso de los huéspedes

 

Avaya anunció las conclusiones de su primera encuesta anual de la industria hotelera  en la que 72 marcas globales de hoteles identificaron las tendencias del mercado y el margen de mejora. Considerando que la  calidad de la experiencia de los huéspedes es el mayor impulsor de las reservaciones,  la tecnología de Avaya crea una experiencia digital, móvil y más personalizada que  hace que los huéspedes la perciban como un lujo, a la vez que reduce los costos para los proveedores.

Los encuestados se alinearon  en torno a tres temas particulares a medida que  tratan de mejorar la experiencia de sus clientes: participación de los huéspedes, comunicación y servicios. Sin embargo, muchas empresas están detectando oportunidades significativas aprovechando las comunicaciones móviles y multicanal tanto para los huéspedes como para su personal, y actualizando los dispositivos instalados en las habitaciones con nuevas y modernas aplicaciones y capacidades.

 Las Brechas

  • Situación #1: lograr un verdadero engagement con los huéspedes – El 55 por ciento de las empresas del sector  hotelero  manifiestan que luchan por lograr el engagement con sus huéspedes durante el proceso de reservación, mientras que un 70 por ciento afirma que su mayor trabajo se presenta durante y después de la visita.
  • Situación #2: La comunicación entre los huéspedes y el personal deja mucho que desear – El 60 por ciento  de los encuestados afirma que la incapacidad de su personal para comunicarse eficazmente con los huéspedes es un «factor principal» reduciendo la calidad de la experiencia de los huéspedes en sus instalaciones.
  • Situación #3: Servicio (s), por favor – El 62 por ciento  de los encuestados globales dijeron que la calidad de la experiencia de los huéspedes en sus instalaciones sería significativamente mejora si existieran mejores servicios en la habitación y dentro del hotel o propiedad.

Las Oportunidades

Dado que la mayoría de los huéspedes está en movimiento durante su estancia – así como una gran parte del personal dedicado a atenderlos- los encuestados reconocen que las aplicaciones móviles ofrecen una oportunidad más atractiva para mejorar el servicio de cualquier tecnología  en un 48 por ciento. De hecho, el 81 por ciento de las organizaciones que respondieron la encuesta, planea crear aplicaciones de alto funcionamiento en los próximos cinco años.

Una solución completa de Avaya, desde la red a las aplicaciones, puede facilitar la movilidad, proporcionando la base para una mayor seguridad de la red, simplificando la administración y el manejo de las Tecnologías de la Información, así como modernizando y mejorando los servicios en  la habitación y dentro de la propiedad. Por ejemplo, el teléfono de la habitación actualizado se convierte en clave para una experiencia digital completamente integrada, tanto que el 69 por ciento  de los encuestados encuentra valor en el dispositivo, con un 11 por ciento  de ellos que manifiesta que lo que ven como un enorme potencial, especialmente cuando se encuentra conectado a un dispositivo móvil del huésped.

Creando hoy  el hotel del futuro con Avaya 

En el mercado actual, cinco años son como si fueran 20. Los hoteles que ya cuentan con las soluciones de Engagement de Avaya tienen la base  necesaria para ofrecer una experiencia de alta calidad como la de este video, mientras que el proveedor hotelero obtiene beneficios y eficiencias como los que se muestran aquí.

Con una mayor satisfacción del cliente que impulsa la repetición  en las reservaciones y una mayor eficiencia generando ahorros de costos para los hoteles, los proveedores en el sector hotelero están bien posicionados para ver un rápido retorno de inversión y un bajo costo total de propiedad para sus inversiones.

Avaya entrega soluciones a más de 2,500 hoteles en todo el mundo y mantiene relaciones con nueve de los 10 hoteles de lujo del mundo. Para su referencia,  lea los casos de éxito de Avaya en el sector aquí. 

“Cuando se trata de que los clientes regresen  y recomienden un hotel, la experiencia vivida se vuelve más importante que el precio. La gran pregunta es ¿cómo mejoramos la experiencia a un costo razonable, cuando casi todo lo relacionado con un hotel tiene altos gastos de capital y operativos? Con Avaya la industria hotelera está descubriendo nuevas y emocionantes formas de atraer a sus huéspedes, creando eficiencias y procesos satisfactorios que ayudarán a asegurar que sus hoteles estén reservadas a su máxima capacidad”.

Frederick Sabty, vicepresidente, Sector Hotelero,  Avaya

 

WESTIN HOTELS & RESORTS INVITA A LOS VIAJEROS A DISFRUTAR SU DERECHO A DESCANSAR

por Latitud21 Redacción 15 marzo, 2017



Celebrando el Día Mundial del Sueño, y contribuyendo al compromiso de la marca con la Sociedad Mundial del Sueño, Westin motiva a los viajeros a compartir sus momentos de descanso a través del movimiento #SleepStrong

Pocos días antes del Día Mundial del Sueño, Westin Hotels & Resorts – parte de Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR)  dio a conocer su más reciente programa el cual promueve un sueño más profundo para los viajeros de todo el mundo. Mientras que la mentalidad popular ha promovido previamente una rutina nocturna seguida por el despertar temprano, una nueva generación de líderes de opinión y viajeros han comenzado a defender y hablar sobre la importancia de descansar bien como parte del bienestar humano.

A partir de hoy, Westin promoverá un movimiento emergente a favor del sueño y se comprometerá a apoyar a la Sociedad Mundial del Sueño para aquellos que usen el hashtag #SleepStrong para mostrar su «mejor descanso» en Instagram y Twitter. La Sociedad Mundial del Sueño es una reconocida organización sin fines de lucro cuya misión es promover la salud del sueño a nivel mundial y que comparte el compromiso de la marca Westin para crear conciencia sobre los beneficios de una mejor noche de sueño.

 

“La cultura sobrecargada y siempre en movimiento de hoy en día ha estimulado un movimiento en contra de aquellos que ven el valor de dormir bien por la noche», dijo Brian Povinelli, Vicepresidente Senior y líder global de la marca  Westin Hotels & Resorts. «Casi el 65% de las personas duerme menos horas mientras viaja; por lo que darles el poder a los viajeros para dormir bien (Sleep Strong) y amanecer mejor, refuerza nuestro compromiso con el bienestar de los huéspedes y la creciente comprensión de que el sueño afecta a todo, desde la productividad a la felicidad en general.

 

Acuéstate, desconéctate y descansa con el hashtag #SleepStrong es el llamado que hace la marca  e implementa un «Bedtime call” en todos sus hoteles 


Westin continúa encontrando nuevas maneras de empoderar a sus huéspedes para recuperar el control de su bienestar y obtener el mejor descanso mientras están fuera de casa. A partir del dia de hoy y hasta abril, la marca piloteará un programa llamado Bed Time Call dando a los huéspedes la opción de programar un recordatorio de descanso para cuándo deben disponerse a dormir para obtener una buena noche de sueño. Los huéspedes pueden solicitar, a través del equipo de Westin Service Express,  la programación de su Bed Time Call basado principalmente en la hora en la que necesitan despertar en el mañana, siempre guiado por las recomendaciones de la Sociedad Mundial del Sueño.


«Cada año, una de las preguntas más frecuentes que nuestros especialistas del sueño reciben en el día mundial del sueño es ¿cuál es la cantidad perfecta de sueño?», dijo el Dr. Clete Kushida, presidente de la Sociedad Mundial del Sueño. «La respuesta corta es al menos 7 horas, pero un sueño verdaderamente reparador depende de la duración, así como de la continuidad y la profundidad. Comprender el impacto del sueño en la salud física y mental es más importante que nunca, y estamos encantados de tener socios como Westin Hotels & Resorts, que comparten nuestro compromiso y pueden ampliar nuestra misión de promover la salud del sueño en todo el mundo».

 

Un programa similar se ha ofrecido por mucho tiempo en The Westin New York en Times Square, después de que el Gerente General del hotel observó a los viajeros de negocios y de placer que experimentaban una falta de sueño importante. «Habíamos visto una tendencia en las solicitudes de llamadas de despertador en horarios que -muchas veces- hacían imposible que los huéspedes recibieran el sueño que realmente necesitan», dijo Sean Verney, Gerente General de The Westin New York en Times Square. «Nuestra misión es asegurar que los huéspedes se vayan sintiendo mejor que cuando llegaron, incluso en ´la Ciudad que nunca duerme´; y algo tan simple como una llamada de recordatorio puede lograr mucho en cuanto a un buen descanso se refiere».
Westin desafía a los viajeros a aprovechar la noche:

#SleepStrong apoya una serie de ofertas para dormir.

 

Ya sea que huéspedes comparten sus momentos #SleepStrong en las redes sociales, o programan un Bed Time Call, Westin elimina la tensión de no dormir bien durante un viaje.  Desde la ya famosa Heavenly® Bed así como la nueva amenidad Sleep Well Lavender Balm y el menú Sleep Well, disponible para ordenar a la habitación, los huéspedes sin duda se levantarán sintiéndose rejuvenecidos e incluso podrán volverán a casa con una nueva rutina inspirada en #SleepStrong.
Para más información sobre cómo dormir mejor, por favor visite el portal de World Sleep Society. Para obtener más información acerca de las ofertas de sueño de Westin en todo el mundo, visite www.westin.com/sleepwell.

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