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Latitud21 Redacción

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QUINTANA ROO 40 AÑOS

por Latitud21 Redacción 31 octubre, 2014

(Segunda de tres partes)

“Amén de su singular belleza, su privilegiado entorno, ubicación geográfica y el talento y tenacidad de su gente, en su paso de territorio a estado, Quintana Roo fue obsequiado con el impulso que le dio la creación del primer destino turístico integralmente planeado en el mundo. Es así como Cancún se convierte en el impulsor no solo de Quintana Roo, sino de una gran parte del quehacer económico y por ende político y social de la Península de Yucatán, y en cuanto a su industria turística, la de todo Mexico. Su creación y desarrollo están íntimamente ligados a dos grandes cataclismos nacidos de dos expropiaciones que tuvieron una profunda influencia en el desenvolvimiento regional peninsular y del país: la expropiación de las haciendas henequeneras de Yucatán en 1936 y la expropiación bancaria de 1982.

“La primera dejó a Yucatán sumido en singular miseria. De ser una de las regiones más ricas del hemisferio se convirtió en una de las más pobres. Decenas de miles de jefes de familia pasaron a ser parte del presupuesto del gasto nacional.  Jornaleros a quienes se les pagaba disque por quitar la hierba. Todos sabían que en realidad no hacían nada. Ejidatarios, cordeleros, y la sociedad que los envolvía, en decadencia.  En 1964 el gobierno federal crea Cordemex, monopolio controlador de toda la industria henequenera, esto genera más miseria y lleva la situación económica de Yucatán a un caos.  En un puñado de años se desangra el erario, pasando a ser la península una pesada carga en los gastos de la nación.  Este es el motivo por el cual durante la administración del presidente Gustavo Diaz Ordaz se encomienda al Banco de Mexico, nuestro banco central, a resolver el problema. La alta dirección del banco asume el reto. Nace el concepto de crear un destino turístico capaz de dar empleo a un vasto sector de la población, sobre todo a aquellos ciudadanos que por muchos años habían estado ligados a una industria henequenera que se percibía sin futuro.

“Al final de la década de los 60, el Banco de México crea Infratur, y con ella se da a la tarea de estudiar cuál sería el sitio más apropiado para crear el primer Destino Turístico Integralmente Planeado. En 1969 visité con mi padre las oficinas de la creativa firma de arquitectos Landa y Asociados. El concepto del primer DTIP nacía en papel. La antigua hacienda Chunchucmil, localizada en las inmediaciones de Celestún, en la frontera entre Yucatán y Campeche, y la entonces referencia geográfica llamada Punta Can-Cun compiten por ser el lugar a elegir, y los directores del Banxico designados para desarrollar el proyecto, entre ellos don Antonio Enríquez Savignac, escogen realizarlo en las bellas playas de esta última, en el entonces Territorio de Quintana Roo.

“La inversión que se ejerce para el desarrollo de Cancún permite la generación de los empleos deseados y gradualmente le devuelve a las familias que abrazan el reto y se envuelven en el quehacer de la creación de este destino turístico, los ingresos por su trabajo, no por subsidio, y el caos henequenero comienza a revertirse. El compositor yucateco Luis Felipe Castillo gana el concurso de la canción que invitaría a la población de la península a considerar reubicar a sus familias, su quehacer y su vida.  La popular banda cozumeleña Chicken y sus Comandos  la interpreta.  Los isleños invaden los espacios radiofónicos con la pegajosa melodía Me está llamando Cancún. El nuevo destino crece. Rebasa toda expectativa. El Banco de México se anota uno de sus más grandes éxitos. Yucatán sale de la miseria gracias a un esfuerzo realizado en lo que otrora había sido parte de su extensión territorial, desgarrada de su seno por otra de las aristas de su antaña, singular estatura en el México feudal.

“La segunda expropiación de referencia, la bancaria, tiene un par de muy profundos efectos en Quintana Roo. En febrero de 1982 se da la primera de una serie de devaluaciones del peso mexicano, que lo lleva, solo en ese año, de unos 27 pesos por dólar estadounidense a 147.50, y a más de 150 en el “mercado negro”, cerca de un 600% de devaluación anual. Quintana Roo, a pesar de la grave inflación que vivió ese año, se convierte en el destino turístico más barato del Caribe y por ende el más demandado. La industria turística despega con ímpetu. La entidad se convierte en generador de divisas sin paralelo en México. Ese difícil año de 1982 ve en el mes de septiembre la expropiación bancaria. Las devaluaciones se aceleran, los inversionistas ven en Cancún y Quintana Roo entero la oportunidad de participar en una industria generadora de divisas, se multiplican participantes, empresas de toda índole. Las que albergan, entretienen, transportan, dan alimento y sustento a todo este desarrollo.

“Un par de años después, en 1984, la banca internacional tiene la oportunidad que le brindan las autoridades hacendarias mexicanas de convertir sus préstamos al gobierno de dólares a pesos y “mexdólares”, siempre que éstos se invirtieran en México. Este acto le da oxígeno a Quintana Roo y propicia un acelerado desarrollo jamás antes visto. La banca internacional financia, y en algunos casos invierte directamente como socio en la construcción de hoteles y desarrollos turísticos de gran envergadura.

“En la década siguiente, apoyada en la infraestructura de Cancún, especialmente la aeroportuaria, Playa del Carmen es considerada la ciudad de mayor crecimiento en el mundo durante cuatro años consecutivos. Las bondades de un Cancún sólido contribuyen al desarrollo de la Riviera Maya de hoy, y consolidan a Quintana Roo como uno de los destinos turísticos más importantes del orbe…

(Continuará)


Factor detonante

por Latitud21 Redacción 31 octubre, 2014

“Muchas personas estarán viajando fuera de su país por primera vez y quieren ver esa cara amigable en su lejano destino”… Coincido con la percepción de Jeff Mullen, presidente de Amstar, portada de esta edición. Y es cierto, el turismo ante todo es una experiencia personal condicionada por algunos importantes factores: calidad en los servicios, hospitalidad, diversión, pero sobre todo seguridad (día y… noche).

Y eso bien lo aprendió el gigante estadounidense Apple Vacations, uno de los principales generadores de turismo a México, país al que ha transportado alrededor de 12 millones de visitantes procedentes de nuestro mercado natural, EU, desde 1977 a la fecha, valiéndose de su empresa filial Amstar para garantizar la gran experiencia al viajero.

Su incursión a México, pero particularmente al Caribe mexicano, fue la que dictaminó la fundación de Amstar. Como presidente del tour operador Apple Vacations, John Mullen se enteró del proyecto turístico Cancún, apenas naciendo, y esto a través de su hermana, entonces cónsul general de Estados Unidos en México, y para su sorpresa encontró no solo bellezas naturales sino un proyecto serio, bien organizado, al que habían dotado de infraestructura confiable.

John Mullen evaluó la factibilidad de traer un vuelo chárter de su compañía, el cual requería de cuartos de hotel. Fue hasta el otoño del año siguiente cuando consiguió apenas dos en el Camino Real, aunque ese invierno se los “quitaron”. Para 1980 encontró condiciones favorables y ya en la era del 2000 toda la infraestructura que quería para crecer, tanto que la zona le representa a la compañía entre el 50 y el 60 por ciento de su negocio.

Y Amstar, desde hace un cuarto de siglo, ha sido su válvula detonante en la consolidación de su compañía, como fortaleza en el tema de servicio en la comercialización de sus paquetes vacacionales, como empresa de soporte en nuevos mercados turísticamente  vírgenes, y como empresa en la búsqueda de nuevas plazas.

Y en este último punto, Amstar ha tenido la confianza para llevar la delantera en la conquista del amurallado mercado chino, país que se ha constituido como la envidiable y muy saludable segunda economía mundial. Ahí, desde hace casi un lustro, ha jugado muy bien sus cartas.

Ha concretado alianzas estratégicas con operadores para apetecer a los chinos los paradisiacos sitios del Caribe, y México en su totalidad, y empieza a recoger frutos. No aspiran a una epopéyica conquista… solo a una pequeña, que le significará en lo futuro a Apple Leisure Group seguir robusteciendo su portafolio de marcas y sus finanzas.

Amstar va a la delantera, y ha sido la empresa responsable de realizar siete millones de excursiones a nivel global, y de éstas 4.5 en el Caribe mexicano. Ha sido el valioso eslabón que hoy celebra su cuarto de siglo.

Jeff Mullen, Eugene Rybicki y Martha Loredo han tenido el liderazgo, meditado y bien orientado, para capitanear esta empresa con un único objetivo: ofrecer una experiencia memorable y con recompensas en profesionalismo y hospitalidad a millones de viajeros por el mundo Apple Leisure Group.

 

¿Quién es Malala?

por Latitud21 Redacción 31 octubre, 2014

“Volver al Colegio me hace muy feliz. Mi sueño es que todos los niños en el mundo puedan ir a la escuela porque es su derecho básico”. Malala Yousafzai.

El 9 de octubre de 2012 una jovencita de 15 años regresaba de la escuela a su casa en el autobús escolar de una región rural en Pakistán. Repentinamente el vehículo se detuvo en medio de la carretera en Mingora, Pakistán, para ser abordado por un hombre armado miliciano del TTP, grupo terrorista vinculado a los Talibanes, preguntando:  ¿Quién es Malala?

Todas callaron aterrorizadas, excepto Malala, quien desde la parte posterior se levantó para responder: “Yo soy Malala”. Segundos después todo se tornó oscuro para esta adolescente, cuando el terrorista, de la manera más vil y cobarde, le disparó en repetidas ocasiones, impactándole en el cráneo y cuello. Dos estudiantes más también resultaron heridas junto a Malala, quien fuera trasladada en helicóptero a un hospital militar. Seis días después la trasladaron al Hospital Reina Isabel de Birmingham, en Reino Unido, para seguir con su recuperación. Aunque tuvo que continuar con la rehabilitación y fue sometida a una cirugía reconstructiva, Malala fue dada de alta del hospital tres meses después del atentado, el día 4 de enero del 2013. Después de implantarle una placa de titanio y un dispositivo auditivo, Malala regresó a las clases en una escuela secundaria en Inglaterra.

El delito por el que intentaron matar a Malala fue su activismo en contra del régimen Talibán, luego de que en la zona donde Malala vive en el Valle del Río Swat prohibiera la asistencia de las niñas a la escuela. A la edad de 13 años, Malala alcanzó notoriedad al escribir un blog para la BBC bajo el seudónimo Gul Makai, explicando su vida bajo el régimen de Tehrik e Taliban Pakistán (TTP). Los talibanes obligaron al cierre de las escuelas privadas y se prohibió la educación de las niñas entre 2003 y 2009. Lo que esta joven peleaba era simplemente el derecho de asistir a la escuela y aprender. Derecho que se le negaba por ser mujer. Dos años después, a la edad de 17 años, Malala se convierte el pasado 10 de octubre en la persona más joven en ser reconocida con un Premio Nobel, el Premio Nobel de la Paz, por su lucha contra la supresión de los niños y jóvenes y por el derecho de todos los niños a la educación.

Resulta muy difícil de comprender que en pleno siglo XXI exista algún lugar sobre la tierra en donde se le niega a alguien el derecho a la educación por el simple hecho de ser mujer. A mí me resulta difícil entender, pero a Malala también y por esa razón es que se ha convertido en una incansable activista que defiende el derecho de los niños y de las mujeres a la educación. Hoy en día Malala continúa sus estudios en Inglaterra, pues el portavoz del TTP afirmó que intentarán matarla de nuevo.

A pesar de su corta edad y de ser la premiada más joven por la Organización Premio Nobel con sede en Estocolmo, este es sin duda uno de los premios más merecidos que esta Organización ha otorgado, junto a otros grandes luchadores sociales como Martin Luther King, Nelson Mandela y la Madre Teresa de Calcuta.

En los años de la Guerra fría, en la década de los 60 y70, los jóvenes baby boomers realizaron movimientos en pro de los derechos civiles, peleando por los derechos de los estudiantes y de las minorías, apostando su vida y su libertad por un cambio en su sociedad.

Fue precisamente en un mes de octubre también, el segundo día de dicho mes del año 1968, cuando muchos jóvenes universitarios y estudiantes mexicanos fueran masacrados en la Plaza de la Tres Culturas de Tlatelolco por rebelarse en contra del Gobierno y pelear por sus creencia y sus derechos.

Malala es un caso raro del siglo XXI. Malala es una joven milenial, como se le conoce a la generación nacida a partir de 1990. Los milenials son mucho más complacientes y tolerantes de lo que fueron los baby boomers (nacidos entre 1946 y 1960) o la Generación X (nacidos entre 1960 y 1980). Los milenials nacieron con la tecnología de la web, redes sociales y teléfonos inteligentes, que los absorbe y los envuelve en su propio yo. Una generación de selfies más preocupada por el bienestar de las orcas que de las barbaridades de los Talibanes.

Una generación que levanta la voz para evitar la pesca de ballenas pero que ignora el secuestro, violación y mutilación de niñas en el África subsahariana.

Recientemente, Malala declaró que aunque es parte de las redes sociales evita usarlas, así como los móviles, para evitar distracciones a sus estudios, y considera que las redes sociales deben de tener más utilidad, como poner en relieve los problemas de los niños en el mundo.

Así, cuando ese Talibán abordó el autobús de Malala hace dos años y, de manera por demás intimidante, preguntó ¿Quién es Malala?, no sabía lo que esa pregunta representaría, lo que esa pregunta desencadenaría, pues daría nacimiento a una esperanza. La esperanza de rescatar el espíritu dormido de una generación autocomplaciente y alienada a las injusticias; daría nacimiento a una nueva generación, independientemente del género y la edad, que nos rebelamos contra las injusticias y peleamos por los derechos de los demás. Daría nacimiento a una nueva generación, que con el mismo coraje que demostrara esta quinceañera, hoy se alza para responderle al mundo. ¡Yo También Soy Malala!

AMSTAR

por Latitud21 Redacción 31 octubre, 2014

 

Poseedor de un sólido liderazgo en la región del Caribe, donde tiene presencia en 23 destinos, Amstar DMC arriba a su 25 aniversario con un histórico de 12 millones de pasajeros atendidos

A 25 años de su creación en el Caribe mexicano, los cimientos de la Destination Management Company (DMC) Amstar están sólidamente respaldados por el gigante Apple Leisure Group y por una cultura empresarial basada en la calidad, profesionalismo,  honestidad y, sobre todo, la confianza de 12 millones de pasajeros atendidos.

El crecimiento interno de la empresa, de la mano con la expansión hacia destinos internacionales, marcó la historia desde la primera oficina que inició operaciones en Cancún en 1989. Durante los primeros 10 años, el servicio a cuentas clave permitió aumentar el staff a 200 empleados y más de tres millones de pasajeros en Cancún y la Riviera Maya.

Para 2002 el nombre de Amstar DMC se expandió a República Dominicana, Puerto Vallarta, Ixtapa, Los Cabos, Huatulco, Cozumel, Jamaica, Ciudad de México, Hawai y próximamente Costa Rica. En 2008, Amstar DMC se convirtió en la primera empresa mexicana en abrir una representación en Shanghai, China, siendo desde entonces un canal de promoción no solo de sus servicios sino del país.

Sin dejar de apostar a la capacitación del recurso humano, a través de su filosofía World Class Customer Services, Amstar cierra 2014 con la atención a un promedio de 1.3 millones de visitantes. De este global, México concentra 63% del negocio, República Dominicana 25% y Jamaica otro 10%, entre los más representativos.

Con servicios de clase mundial y millones de clientes satisfechos, Amstar se sube al tren de la era digital con el desarrollo de nuevas plataformas en atención a la generación Millennials, que demanda rapidez en el servicio.

Amstar seguirá siendo la base del crecimiento con uno de cada 10 pasajeros entre un universo que, en 25 años, suma cuatro millones 200 mil excursiones y 12 millones de traslados.

Jeff Mullen Presidente Apple Vacations

La compañía Apple Vacations, con sede en Filadelfia, es miembro de Apple Leisure Group. El consorcio fundado por John Mullen en 1969 con el propósito de ofrecer paquetes de viajes en grupo, es en la actualidad uno de los mayores operadores turísticos de América del Norte.

EMPORIO FAMILIAR

¿Qué representa Amstar para usted y su familia?

Para la familia es la conexión natural, es la espina dorsal de los productos que ofrecemos. Desde que mi padre inició la empresa, una de las partes esenciales en los paquetes vacacionales ha sido el servicio que se presta mientras te encuentras en el resort.

Muchas personas están viajando fuera de su país por primera vez y quieren ver esa cara amigable en su lejano destino.

A medida que la compañía creció llegamos a México, teniendo esa misma representación aquí en el país, que es para todos los que vienen por primera vez y se encuentran con una lengua extranjera; el tener estas personas aquí, siendo su concierge, su mano amiga durante sus vacaciones, era la parte esencial que sabíamos que debíamos continuar; con lo poco que sabíamos reconocimos la importancia que tiene, es absolutamente el atributo que distingue, que separa a Apple Vacations de toda la competencia.

A medida que Apple Leisure crece hemos expandido la experiencia Amstar a los productos que CheapCaribbean y Travel Impressions ofrecen.

Puedo decir orgullosamente que fui un representante aquí en Cancún durante mis años de universidad. Tuve la experiencia de primera mano de lo que es ser un representante, y es extremadamente difícil, requiere gran talento, y ahora como presidente de Amstar me siento muy orgulloso del staff que tenemos y sé lo importante que es su trabajo, no solo las actividades que realizan día a día sino también la importancia que tiene para el viajero y para los productos que ofrecemos.

Muchas veces he escuchado por qué un gran destino vacacional es tan importante… Muchas veces lo que escuchamos es cuál fue la experiencia en nuestros resorts y la ayuda y guía que los representantes de Apple y Amstar les han dado.

LA EXPANSIÓN

¿Cuál es el futuro de Amstar?

Va a crecer a medida que crezca Apple Leisure Group; por ejemplo, ahora tenemos tres compañías de distribución, estamos viendo combinar nuestros viajeros y fusionar, abrir Amstar en esos lugares. Este mes de noviembre iniciaremos la presencia de Amstar en Costa Rica y abriremos un resort familiar ahí. También estamos enfocados a todo el Caribe, Saint Thomas, Aruba, las Bahamas y los destinos más importantes para Apple, Cheap Caribbean y Travel Impressions, y esto da sentido a cómo vamos a expandir la presencia de Amstar y sus servicios en esos destinos.

 NUEVO MILENIO

-¿Amstar en China?

Amstar en China es una burbuja que está lista para expandirse.

Hace cuatro o cinco años Amstar nos propuso a China como un destino a expandirse y le damos la oportunidad de crecer en ese mercado. Hoy estoy muy contento de anunciar que recibe miles de pasajeros en colaboración con Aeroméxico a la Ciudad de México y otros destinos. Es una oportunidad con gran potencial.

La arquitectura e historia que ofrece México es exactamente lo que el mercado chino desea, más aún que se abre al mundo en el nuevo milenio, y Amstar está con todos sus recursos y esfuerzos de mercadeo en la nación asiática. Comienza a dar frutos y lo estamos viendo. Con los millones de personas en ese país solo queremos un pequeño porcentaje, que nos dará un tremendo crecimiento.

Quién es Eugene Rybicki Vicepresidente de Amstar

De entre su amplio vocabulario en español hay una frase que Eugene Rybicki, originario de Manchester, Inglaterra, no logra entender: ¡No se puede!

Hace 14 años llegó a México con el objetivo de liderar Amstar, empresa que este año llega a su 25 aniversario como una de las Destination Management Company  (DMC) con mayor crecimiento, solidez y estabilidad en Latinoamérica. Con una experiencia de 33 años en el sector turístico y una carrera que lo llevó a hacer negocios en 55 países, Eugene Rybicki huye de los reflectores y los reconocimientos excesivos.

Su acercamiento al mundo de los viajes comenzó desde que era muy joven, casi niño, cuando la sed de aventura lo llevó a conocer muchos lugares del mundo. La experiencia vivida le permitió ser un visionario durante su carrera universitaria y participar en un curso pionero en el segmento de Leisure, un concepto para entonces desconocido en el mundo. Sin embargo, sabía que el mundo de los viajes estaba por dar un cambio radical en una sociedad post industrial que comenzaba a dar importancia al uso del tiempo libre. El crecimiento explosivo del turismo terminó dándole no solo la razón de sus estudios, sino una razón de vida: los viajes. Su amplia experiencia como desarrollador de producto y programas de turismo para una empresa británica lo llevaron a conocer varios países de Latinoamérica.

México es el último destino en su extensa bitácora, luego de ser seducido por Apple Leisure Group y especialmente por el amor de una mexicana, actualmente su esposa.

“Soy una persona que ha vivido una aventura, que desde muy joven estuvo dispuesto a investigar, conocer, esa hambre por  conocer me llevó a viajar a muchos países cuando era joven y esta exploración me llenó de experiencia que saciaba mi hambre, pero a la vez sentía más, por eso le dedico todo a mi carrera y no he considerado cambiar, porque el mundo de viajes y turismo corre por mis venas”.

EL ORIGEN

“Amstar inició sus operaciones hace 25 años producto de la visión de John Mullen, expresidente del consejo de Apple Leisure Group. Él estaba poniendo los primeros charters de Estados Unidos a Cancún y necesitaba una empresa para respaldar el servicio a los clientes en este destino. Amstar nació con el objetivo de asegurar a los turistas una experiencia exitosa en sus vacaciones. Con los años, John Mullen fue reconocido como pionero de Cancún. Actualmente Amstar es una de las divisiones de Apple Leisure Group, que integran la división hotelera AMResorts y los mayoristas Apple Vacations, Travel Impressions, CheapCaribbean.com, empresas hermanas de Amstar”.

LA ESENCIA

“Amstar es una Destination Management Company (DMC) que dedica sus recursos a atender personas que viajan por placer, negocios o plan de incentivos. Nuestro objetivo es asegurar que nuestros clientes reciban una alta calidad de servicio, proporcionando experiencias de viaje inspiradoras que generen recuerdos memorables para toda la vida. La esencia y lo que mantiene a esta empresa a la vanguardia en innovación, desarrollo y crecimiento durante varios años es la calidad de nuestra gente, productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes”.

LA ESTRUCTURA

“Amstar recibe a los clientes de nuestras empresas hermanas Apple Vacations, Travel Impressions, Cheap Caribbean y AMResorts. Además recibimos clientes de 90 cuentas de tour operadores en México, República Dominicana y Jamaica, por ejemplo British Airways Holidays, Air France y otras empresas de Europa, que nos contratan debido a la calidad de nuestros servicios, profesionalismo y la estabilidad de la empresa. Tenemos una infraestructura que representa para ellos un one stop shop, por lo que pueden trabajar con nosotros en cualquiera de los destinos donde estamos presentes, al basarnos en los mismos criterios de servicio”.

MERCADO CHINO

“Desde 2008 decidimos ir por el mercado chino porque manifiesta un deseo de viajar por el mundo. En cuestión del poder adquisitivo del cliente es muy interesante porque en China surgen más millonarios que en cualquier otro país en el planeta.

“Para atraer a este mercado publicamos un catálogo que se ha convertido en el vehículo para promocionar a Amstar y a México en China, es el único producto de este tipo que hay en el mercado.

“Desde 2008 Amstar ha generado 100 mil unidades, pero en cuestión de publicidad son 30 millones de impactos con medios en ese país. El catálogo se distribuye en toda China a través de agencias de viajes, tour operadores y también en casas de incentivos.

“Estamos muy bien posicionados en el mercado chino a nivel de personas con un poder adquisitivo muy importante. Recibimos una mezcla de hombres ricos y turistas convencionales que hacen circuito con otras ciudades de la República. El gasto de los turistas chinos es de 230 a 500%  mayor que el del turista convencional que recibe Cancún.

“A diferencia de 2013, en este año vemos crecimiento en pasajeros e ingresos de 25%. Tenemos un equipo dedicado al mercado chino con guías que hablan el idioma y son las únicas certificadas para el sector”.

“México les gusta mucho a los chinos, disfrutan de la experiencia, pero no se limitan a un país, visitan dos o tres destinos en un mismo itinerario. Hemos recibido al presidente del Banco de China y  a familiares del expresidente de ese país. En nuestra guía aparece una actriz y cantante que es la equivalente en China de Madonna. Ella estuvo con nosotros aquí en el destino durante 19 días para grabar varios programas y quedó enamorada de nuestro país y nuestros servicios”.

MÉXICO LINDO Y QUERIDO

“En México contamos con oficinas en Cancún, Riviera Maya, Ciudad de México, Los Cabos, Ixtapa, Puerto Vallarta, Cozumel y Huatulco. Hay arriba de 600 personas en todas nuestras oficinas. Quintana Roo representa 60% de nuestro negocio en el país, en promedio uno de cada 10 turistas llegan a este destino. México y el Caribe son nuestras plazas más importantes, aquí comenzamos y seguiremos”.

NUEVOS HORIZONTES

“Operamos en Hawai desde enero de 2014. Fue un proceso de apertura con base en la demanda de clientes internos y externos, que necesitan servicios allá. En Hawai trabajamos en el sector de Leisure con tour operadores, y próximamente recibiremos nuestros primeros clientes de China.

“En noviembre de 2014 operaremos un nuevo destino que es Costa Rica, donde nuestros productos se enfocarán al ecoturismo o turismo de aventura”.

INMUNIDAD EMPRESARIAL

“Durante estos 25 años, a pesar de adversidades como huracanes y la influenza, la empresa permanece estable y mantiene su plantilla laboral.

INNOVACIÓN, LA CLAVE

“En este negocio se requiere innovación constante. Desde  2013 comenzamos con una iniciativa llamada World Class Customer Service, con el objetivo de lograr una cultura de servicio para que los valores de la empresa, su misión, se transmitan. Honestidad, respeto, integridad, trabajo en equipo son los valores que transmitimos día tras día. Ofrecemos  estabilidad, crecimiento, posibilidades de carrera; invertimos y seguiremos invirtiendo en nuestro staff”.

MAYORISTAS

“La derrama económica que generan los clientes de las agencias mayoristas es una gran contribución al destino, completamente positivo”.

NUEVAS TECNOLOGÍAS

“Estamos invirtiendo en crear nuevas plataformas para promocionar nuestros servicios y hacemos mercadotecnia de México a través de medios electrónicos. Desarrollamos y mejoramos nuestra página web y tenemos presencia en redes sociales. Todos nuestros representantes cuentan con tecnología de vanguardia, que les permite brindar un servicio eficiente”.

Alejandro Zozaya CEO de Apple Leisure Group

BRAZO DERECHO

¿Cuál es la importancia de Amstar para Apple Leisure Group?

Amstar es una compañía muy importante del grupo. No solamente carga la responsabilidad de los transfers, sino que hace que el turista viva una mejor experiencia en el destino, gaste dinero fuera del hotel, que es muy importante la derrama para la pequeña y mediana industria, y hace que la estancia del turista sea más larga y que el huésped regrese. El turista que llega al hotel y no sale de él tiene menos tendencia a regresar al destino que quien llega al hotel y vive el destino. Cuando sale del hotel y vive el destino tiene la posibilidad de regresar y desde luego deja más derrama, lo cual le conviene a toda la comunidad.

EL RETO

A 25 años de la fundación de Amstar la competencia es considerable, ¿qué habría que mejorar?

Este año Amstar creció a un volumen de 1.3 millones de pasajeros por nuevas adquisiciones de nuestro grupo. Un reto importante para Amstar. Los aciertos han sido obviamente aprender y mejorar la calidad. Yo creo que el conocimiento que tiene nuestra gente de las plazas ha sido muy importante.

SIGUE EL CRECIMIENTO

¿Cuál es el plan de expansión de Amstar?

Acabamos de abrir oficinas en Hawai y Amstar seguirá abriéndolas en cada sitio donde tengamos masa crítica de volumen de distribución de nuestros tour operadores. En cualquier sitio donde tengamos un volumen importante de turistas de Apple Vacations, o donde tengamos hoteles AMResorts. Por ejemplo, abrimos nuestro primer hotel en Costa Rica y Amstar iniciará operaciones en Costa Rica, cuando abramos Panamá seguro abrirá en Panamá; acaba de inaugurar oficinas en Hawai, en Jamaica abrió recientemente cuando abrimos hoteles en ese país caribeño. Entonces Amstar va a seguir creciendo acompañando nuestro crecimiento de la tour operación y de la compañía hotelera.

LA ESTRUCTURA

-¿Cómo se conforma la empresa?

Tiene un vicepresidente, que es Eugene Rybicki, con base en Cancún, tiene un director regional en el Caribe mexicano y otro en el Caribe, con base en Punta Cana, Jamaica, y uno más en Hawai. Amstar reporta directamente a Jeff Mullen, que además de ser el presidente de Apple Vacations ve toda la parte de servicios de nuestro grupo. Todo eso viene dentro de esa división de Apple Leisure.

AMSTAR DE LA MANO CON AMRESORTS

“La participación de AMResorts dentro de la estructura de Amstar es compleja en realidad. Hemos tratado de generar una forma de distribución de nuestros pasajeros, o gran parte de ellos, hacia Amstar, transportadora con la que de alguna forma podemos garantizar el servicio y su experiencia durante toda la vacación.

“Por esa razón cuando nació AMResorts como empresa hotelera lo hicimos como una subsidiaria independiente de un tour operador muy importante del mercado americano, Apple Vacations, y Apple como muchos tour operadores ha crecido ofreciendo como ventaja competitiva paquetes que incluyen para el mercado americano no solo la estancia en el hotel, sino también la transportación aérea y terrestre desde el aeropuerto al hotel y las excursiones, y es a través de Amstar.

“La complejidad se deriva porque por un lado tenemos un mercado cautivo en AMResorts que compra de manera directa nuestros productos a través de nuestra web site, ya sea dreamsresort.com, secretsresort.com o cualquiera de nuestras marcas, y a quien que compra nuestros paquetes le ofrecemos la posibilidad y garantía de tener un servicio de calidad con gente profesional que los va a cuidar en el destino.

“Por el otro lado, tenemos clientes de todo el mundo, de diferentes mercados, que llegan a través de otros operadores y que ofrecen sus servicios terrestres en transportación y en excursiones con sus representantes, lo cual siempre permitimos. Sin embargo, el crecimiento de Amstar ha sido posible por la experiencia final que se lleva el viajero a través del empleo de sus servicios.

“Y por supuesto, el crecimiento de Amstar ha ido de la mano con AMResorts. Sobre todo lo pueden ver en plazas donde nuestra cadena hotelera ha empezado a incursionar, al llegar a un destino nuevo. Nuestro primer hotel en Costa Rica es un buen ejemplo, porque se encuentra en un lugar remoto, selva adentro y a hora y media del aeropuerto de Liberia. No es una zona donde se pueda acceder fácilmente aun a costa de su espectacular belleza, toma tiempo y la transportación es compleja. Y es en lugares de símiles características donde AMResorts procura la sinergia con una compañía hermana para otorgar esos servicios para brindar toda la experiencia al cliente. Y evidentemente que en la medida en que crecemos tratamos de llevar Amstar a los hoteles nuevos, como también ahora Panamá.

“La historia y fuerza de Amstar tiene que ver en Quintana Roo, y en lo sucesivo en Puerto Vallarta y en Punta Cana, pero en la medida en que hemos ido abriendo otras plazas, entró en Huatulco y en Los Cabos, donde hace unos años empezaron su operación a través de una alianza y después ya crearon su propia oficina y sus servicios dada la demanda.

“Cabe mencionar que en el mercado americano el grupo adquirió otros tour operadores, los cuales empiezan a utilizar Amstar, por lo cual Amstar también crece en forma exponencial por la distribución, no solamente por AMResorts.

“Y viceversa, también la importancia de Amstar para AMResorts. Es el caso de China. El punto de lanza ha sido Amstar, porque son mercados remotos que normalmente requieren ciertos canales naturales, pues mientras más lejanos y menos conocimiento tienen de un destino determinado requieren más del servicio de un intermediario que pueda realmente traducirles y facilitar la compra del producto. Concretamente necesitas un traductor que hable chino, que entienda su cultura para guiarlos y llevarlos a algún lugar. Y en ese sentido, AMResorts requiere tener gente dentro de su estructura para poder atraer a este tipo de grupos.

“Lo que hemos experimentado ahora con el mercado chino, es que al tener los contactos con operadores y organizar toda la logística de operación y de transportación por medio de Amstar hay una plaza que realmente está dispuesta a venir hasta acá. Desde entonces empezamos a trabajar a través de ellos ya en relación con los tour operadores, pero definitivamente el punto de lanza ha sido Amstar”.

EXPERIENCIA DE VIDA

Martha Loredo ha sido pieza importante en la constitución y crecimiento de Amstar desde su fundación. Originaria de Celaya, Guanajuato, arribó al destino hace 33 años para abrir un hotel con su esposo. Fue desde ese punto donde trabajó de la mano con grupos. A partir de su maternidad se retiró de éste, continuando su carrera hotelera bajo otra firma.

“Empezaba Apple Vacations; yo los recibí y atendí en el hotel en el que trabajaba, y fue cuando conocí al señor John Mullen y a los ejecutivos de ese entonces.

“Me integré como gerente de grupos en Amstar cuando estaba iniciando en 1989. Apenas trabajábamos 20 colaboradores, y desde entonces empezó la aventura en una empresa ejemplar, donde he tenido la oportunidad de desarrollar una carrera ascendente. En muy poco tiempo hubo cambios a partir de su crecimiento natural y me integré como gerente general de la empresa.

“Ciertamente ha habido cambios propios de las nuevas tendencias turísticas en estos 25 años; sin embargo, al pertenecer a una empresa muy grande, con una estructura sólida y líder en muchas áreas de negocios, nos ha permitido tener una participación competitiva, al ir más allá en la búsqueda de mercados, de negocios, y avanzando en plataformas tecnológicas.

“Para mí ha sido una experiencia maravillosa el trabajar con el señor Mullen, con el grupo Apple, desde Amstar. Me maravilla formar parte de una empresa líder en el mercado, contar con un equipo extraordinario que ha ido en incremento. En Quintana Roo tenemos más de 500 colaboradores, a nivel internacional contamos con más de 800. En la actualidad participamos en cinco países y tenemos 13 sucursales de Amstar, sirviendo con calidad a muchísimos viajeros a nivel mundial. Me siento orgullosa de ser parte de la familia Amstar, donde todos tenemos la oportunidad de desarrollo profesional bajo una filosofía ejemplar.”

 

 

 

LLEGA QUINTANA ROO A SUS 40 AÑOS CON UN NIVEL DE TURISMO HISTÓRICO

por Latitud21 Redacción 7 octubre, 2014

 

  • Q. Roo se coloca como uno de los estados con mayor desarrollo, gracias a su actividad motora como es el turismo, sector con una gran presencia mundial

 

Quintana Roo llega a su 40 aniversario como estado libre y soberano en plena consolidación de su actividad turística, con cifras sin precedentes en la afluencia de visitantes y como líder de este sector en México y Latinoamérica.

La secretaria estatal de Turismo, Laura Fernández Piña, subrayó que “nunca como ahora la actividad turística es considerada como sector prioritario por los gobiernos federal y estatal, para explotar la industria del hospedaje, brindando riqueza y empleo en todo el territorio estatal”.

Entrevistada en el marco de las celebraciones por el aniversario del estado de Quintana Roo, la titular de Sedetur, indicó que a sus 40 años, Quintana Roo se coloca como uno de los estados con mayor desarrollo, gracias a la actividad motora de su economía, el turismo,

Añadió que a través de este sector, “la entidad puede presumir  su presencia mundial como líder en el arribo de cruceros, el ser uno de los más importantes de sol y playa, con gran riqueza histórica y cultural, pero sobre todo con potencial que nos permite seguir creciendo por muchos años más”.

Destacó que aunado al éxito turístico, se reconoce el pleno respeto a la ecología, a la seguridad que se brinda al visitante y a la infraestructura turística como hoteles de primer nivel, carreteras amplias y seguras, y  aeropuertos internacionales, como el de Cancún, al que arriba el mayor número de líneas aéreas internacionales del país.

Laura Fernández comentó que es interés del gobierno estatal, que así como se consolidó el éxito turístico de Cancún/Puerto Morelos y la Riviera Maya, se logre también en otros puntos como Holbox, Isla Mujeres, Cozumel, Tulum, Felipe Carrillo Puerto, José María Morelos, Bacalar, Majahual y la capital Chetumal.

Para ello, se impulsará la diversificación de la oferta, de acuerdo a segmentos atractivos que cubran los gustos de los visitantes.

“Quintana Roo es un orgullo de México, al generar desarrollo y riqueza, empleo y bienestar a miles de mexicanos, lo que se plasma también al asistir a las principales ferias turísticas internacionales, en donde el pabellón del estado es un referente que atrae a los hombres de negocios del turismo de los cinco continentes”, concluyó.

FORTALECE INTERJET SU ESTRUCTURA INTERNA

por Latitud21 Redacción 7 octubre, 2014

Con el objetivo de reforzar los planes de crecimiento de Interjet y fortalecer la estructura interna de la aerolínea, Grupo Alemán (GALEM) designó a Gabriela Jiménez como nueva Directora de Relaciones Institucionales del Corporativo, quien tendrá bajo su responsabilidad la Dirección de Relaciones Públicas de Interjet; asimismo, se realizó una restructura organizacional en el área comercial; donde las funciones de Mercadotecnia e Imagen estarán a cargo de la Directora Comercial, Fuencis Gómez.

La Directora de Relaciones Institucionales de Grupo Alemán, Gabriela Jiménez, cuenta con amplia experiencia en el sector público y privado internacional.  Se desempeñó como Embajadora de Costa Rica en México del 2010 a julio del 2014.  Durante su gestión fortaleció y amplió las relaciones bilaterales con autoridades del gobierno mexicano, mejorando de esta manera los lazos políticos, económicos y de cooperación entre ambos países.

Asimismo, desarrolló sólidas relaciones de trabajo con los principales líderes de la comunidad empresarial mexicana. Entre otras iniciativas creó la Cámara Empresarial México-Costa Rica y encabezó las negociaciones con Interjet para establecer un vuelo directo a San José, Costa Rica.

Anteriormente se desempeñó como Directora de Protocolo y Jefe de Gabinete del Presidente de Costa Rica y Premio Nobel de la Paz Oscar Arias Sanchez.  Posición desde la cual asesoró al Presidente sobre prioridades de política y estrategia de gobierno. Promovió y desarrolló relaciones públicas estratégicas para el Presidente con líderes internacionales y personas claves en el sector privado y con la comunidad civil.

Fungió también como Ministro Consejero en la Embajada de Costa Rica en Francia, donde estuvo a cargo del área de turismo, introduciendo a su país como destino para el ecoturismo mediante talleres y negociaciones directas con tour operadores, logrando de esta manera aumentar significativamente el turismo europeo.

Es licenciada en Derecho por la Escuela Libre de Derecho de Costa Rica y cuenta con dos posgrados; uno en Relaciones Internacionales del Institute of Social Studies (Países Bajos) y otra en Asuntos Europeos e Integración Regional de la UNED.

Por otra parte, Fuencis Gómez, quien es Directora Comercial de Interjet, asumió bajo su cargo las funciones de la Dirección de Mercadotecnia e Imagen.
La ejecutiva, que cuenta con más de 15 años en la industria de viaje, es responsable de desarrollar e implementar la estrategia comercial de la compañía, desde el desarrollo del producto, la gestión de ingresos y la comercialización en los diferentes canales de venta (comercio electrónico y canales propios), así como la planeación mercadológica que soporta los objetivos de ventas de Interjet.

Fuencis Gómez empezó su carrera profesional tras unirse a la multinacional española Abengoa en el año 1991. En 1995, tras terminar sus estudios en Estados Unidos, Fuencis Gómez se unió al equipo de trabajo de Amadeus, líder tecnológico de la industria de viajes, con una exitosa trayectoria de 10 años, en Amadeus Madrid. En el año 2004 se incorporó como Directora General a la filial de Amadeus en Mexico, llegando a alcanzar resultados sin precedentes para la compañía en el mercado mexicano.

Tras su paso por Amadeus, Fuencis Gómez se une a Liverpool, en 2011, para liderar el proyecto de transformación de la tienda on-line, liverpool.com.mx, como Directora de E-commerce y Marketing Digital. En esta posición, Fuencis Gómez generó un crecimiento continuo en ventas on-line para la compañía, a través de la implementación de estrategias omnicanal y la reestructuración del área digital.

Fuencis es Ingeniero en Sistemas por la Universidad Pontificia de Comillas y Licenciada en Business Administration por City University, contando con un MBA por la Escuela Europea de Negocios y un Master en Comercio Electrónico y Marketing Digital por la Universidad de Barcelona y OBS (On-line Business School)

Finalmente, se informa que el licenciado Jorge Luis Paz, después de un excelente trabajo desempeñado, presentó su renuncia al cargo de Director de Mercadotecnia e Imagen.

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