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Revista Latitud 21
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No hay peor ciego que el que no quiere ver

por Redacción 4 julio, 2019
Eduardo Albor
ealbor@latitud21.com.mx

Ya son doce meses

Ya es un año desde aquel día histórico, primero de julio del 2018. 

La mayor jornada electoral en la historia de Mexico.

Unas elecciones que, por primera vez, no fueron impugnadas, discutidas ni cuestionadas por nadie, como lo habían sido todas las de los últimos 108 años.

Un claro ganador. Un nombre. Una persona. Un solo partido. Nada qué impugnar.

Como las apariciones de la Virgen Morena en 1531, así se nos apareció Morena ese día. Ese partido de mexicanas y mexicanos, de priistas, panistas y  perredistas.

Ese primero de julio se confirmó lo que muchos ya sabíamos, que a partir del primero de diciembre tendríamos un presidente disruptivo, un presidente de todos y de nadie. Un presidente que siempre quiso ser presidente pero que no quiere actuar como presidente. Que no sabe que ganó la Presidencia. Que solo hace lo que sabe hacer, ser candidato.

El candidato Andrés Manuel López Obrador fue elegido por la gran mayoría de la masa electoral, más de 50% de los votantes apostaron por él ese día, pero a partir del primero de diciembre el candidato dejó de ser candidato para convertirse en el Presidente de Mexico y de todos los mexicanos.

El presidente de los mexicanos buenos y de los malos, de los mexicanos pobres y de los ricos, de los mexicanos blancos y de los morenos, de los fifís y de los fufús. De todos. Eso nosotros lo sabemos, pero parece que él no lo sabe.

Y a siete meses de haber rendido protesta como Presidente de Mexico, recordamos hoy esa jornada electoral que llevara a la Presidencia a Andrés Manuel. Desafortunadamente no tenemos nada que celebrar, excepto la madurez política del pueblo mexicano, pero que queda opacada por la inmadurez política de los políticos. ¡Qué pesar!

El balance, desafortunadamente, no es positivo. Tal vez no sean corruptos, pero sí incompetentes. No sé qué sea peor. Sigo pensando que la corrupción, pero eso no quiere decir que la incompetencia no sea lo suficientemente mala como para causar tantos o peores daños que la misma corrupción.

Desde el punto de vista empresarial y de los inversionistas, nada produce mayor desaliento que la incertidumbre. Y ese desaliento ya se empieza a reflejar en los signos vitales de nuestro país. Un decrecimiento en momentos en que la economía de nuestro principal socio comercial se encuentra en un buen momento y no consigue contagiarnos. Pero supongo que los números de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico y del Fondo Monetario Internacional están todos equivocados, porque los números del presidente son otros y son los correctos.

El sol no se tapa con un dedo, pues como diría mi mamá, que siempre tiene un dicho para cada hecho: no hay peor ciego que el que no quiere ver.

Supongo que eso aplica a todos. También a mí y también a ustedes. A todos. 

Ni hablar. Feliz verano 2019. 

La era de la tecnología

por Redacción 4 julio, 2019

En el mundo globalizado en el que vivimos hoy en día es cada vez más común el uso de la tecnología para realizar diversas acciones cotidianas, desde pedir comida o transporte hasta hacer compras en miles de tiendas virtuales, así como transferencias de dinero con bancos o entre particulares, lo que definitivamente simplifica el quehacer diario de los usuarios, pues como rezaba un antiguo eslogan: ahorran tiempo, dinero y esfuerzo.

En cuanto a las compras en línea, aunque millones de personas ya acceden a este tipo operaciones, muchos aún no lo hacen, entre otras cosas porque no están bancarizados o por desconfianza a la hora de proporcionar los datos de sus tarjetas de crédito o débito, lo que los deja fuera de esta modalidad de negocio.

Ante esta situación surgen plataformas como Conekta, que se encargan de procesar pagos con tarjetas bancarias y en efectivo para ayudar a los comercios a facilitar el uso de los plásticos directamente en su sitio, sin que intervenga un banco, además de contar con un sistema a través de una tienda de conveniencia para hacer transacciones en efectivo, lo que brinda mayor seguridad a las operaciones.

Héctor Cárdenas, CEO de Conekta, platica cómo junto con dos compañeros de estudios funda esta plataforma y habla acerca del crecimiento logrado desde su inicio cuando solo eran tres personas, hasta ahora que ya son 94 profesionales trabajando con el fin de procesar millones de transacciones mensuales para dos mil 500 negocios afiliados, los cuales a través de este sistema pueden ofrecer una mejor experiencia y mayor seguridad a sus clientes.

Y ya que hablamos de seguridad, en la presente entrega la sección Dossier 21 trata el tema de las agencias de seguridad privada, mismas que en Cancún han incrementado la demanda de sus servicios debido a los hechos delictivos que día a día se reportan en nuestro entorno.

Es de hacer notar que este tipo de negocios ha proliferado en todo el estado; sin embargo, no todas cuentan con la debida certificación o nivel de profesionalismo que se requiere para brindar los servicios que ofrecen, por lo que antes de contratar es necesario hacer una cuidadosa investigación de cada una de las opciones disponibles.

En otros temas, este mes en nuestra sección de Emprendedores una entusiasta joven nos habla de cómo su gusto por interactuar con niños la lleva a poner en marcha una agencia dedicada a proveer de niñeras, tanto por horas como en servicios más frecuentes.

Aunque solo tiene un año en el mercado camina con paso firme a su consolidación y Julieta Velázquez, directora general de la agencia, ya planea expandirse a otras ciudades del estado.

Analizando su proyecto, además de considerarlo novedoso y con gran acierto, me es interesante ver cómo los jóvenes de hoy se deciden a emprender sus propios negocios, a lanzarse en una aventura que les exige tiempo, ideas, pasión, pero sobre todo entrega; esa entrega que impulsa a crear cosas nuevas y a luchar con tenacidad por objetivos que solo se lograrán con constancia, responsabilidad y ganas de salir adelante.

En la parte de empresas y empresarios, una novedad es el recién inaugurado hostel Agua y Fuego, proyecto de un grupo de experimentados empresarios turísticos quienes apuestan capital e incursionan en una modalidad de hospedaje que ha evolucionado en los últimos años, para ofrecer servicios económicos pero con calidad.

Antonia Rusca
arusca@latitud21.com.mx

Y en la parte de Responsabilidad Social siempre es grato ver cómo empresas y fundaciones independientes crean programas para beneficiar a los sectores más desprotegidos de la población; tal es el caso de Recicla tu Ropa, que beneficia a más de mil personas al mes, a quienes otorga prendas de vestir de manera gratuita. ¡Felicidades por esa excelente labor!  

El Día del Padre… no es tan padre

por Redacción 12 junio, 2019

Mientras que 90 por ciento de los mexicanos sabe la fecha en que se celebra el Día de la Madre, solo 10 por ciento sabe cuándo se conmemora el Día del Padre, aunque por lo general la mayoría ubica solo el mes en que se festeja, ya que no tiene una fecha fija.

Y es así como cada tercer domingo de junio celebramos a ese hombre que nos ha enseñado la importancia de preguntar con su frase: ‘’No sé, pregúntale a tu mamá’’, además de mostrarnos que nada en esta vida es gratis, por ejemplo cuando dice: “Te presto el coche pero tú le pones gasolina”, o qué tal ese regaño que tanto nos hace  enojar: “Cuando tengas tu casa haces lo que quieras”. 

Pero a pesar de todo, para muchos la primera palabra que aprendieron a decir fue “papá”, ya que es esa persona –en la mayoría de los casos– la que siempre querrá lo mejor para nosotros, por lo que indudablemente merece su festejo en grande, pero lo cierto es que casi siempre se nos olvida. 

¿Y qué tiene de especial el Día del Padre? Nada, pues ni siquiera cuenta con una fecha fija. En todo México y algunos países de Latinoamérica el Día de las Madres es el 10 de mayo, cuando todo se paraliza, no haces planes, no das un respiro de más si no tienes que hacerlo, es el Día de las Madres y ellas son lo más sagrado.

El Día del Padre, en cambio, se celebra el tercer domingo de junio y los progenitores pueden estar felices si sus hijos al menos se acuerdan de la fecha, porque lo más probable es que se les olvide y hagan planes con sus amigos o se vayan solos al cine porque sus amigos sí se acordaron que era el día para festejar a sus papás.

Pobres papás, además de tener que cambiarnos los pañales, pagar nuestra educación y aguantarnos durante la ‘edad de la punzada’, la mayoría de las veces reciben regalos bastante gachos y no los celebran de la misma manera que a las mamás; no se suspenden clases ni se hacen grandes reflexiones, como se hace el Día de las Madres.  

En la escuela por lo general no hay un festival del Día del Padre, al menos no en la fecha marcada para su celebración, por ser esta en domingo, día en que ninguna escuela de educación pública o privada trabaja, y son pocas las que destinan un día entre semana para festejar al “rey del hogar”, aunque claro, no será una fiesta ni remotamente parecida a la que hacen para las mamitas.

Otra situación problemática con esta celebración tiene que ver también con que el padre muchas veces provee el único ingreso económico familiar y prefiere no festejarse a sí mismo para no gastar.

Sumémosle a eso que en ningún lado hay promociones, en cambio cuando se trata de celebrar a las madres hasta Uber regala viajes para que vayas a consentirla, los restaurantes bajan el costo de sus menús si llevas a tu mamá a comer y las tiendas departamentales ofrecen precios de remate en la ropa de mujer. ¿Y las promociones del Día del Padre? La única promoción que necesitarías sería la de la cerveza, pero ni eso.

Y si hablamos en el ámbito Godínez, las oficinas se paran unas horas el 10 de mayo para que las madres tengan su convivio. Hay comida, música y todas la pasan bien. ¡Y hay rifa de regalos! Nadie se va con las manos vacías y eso es motivo de pláticas en los pasillos toda la semana. En contraparte, los papás dan gracias si es que el jefe se acordó que era su día… y  de que tiene hijos, pero lo más probable es que no suceda. 

Y como ya lo dijimos varias veces, mayo es el mes de las madres y junio… ¡también! Sobre todo porque las madres solteras toman por asalto la celebración del Día del Padre argumentando que son padres y madres al mismo tiempo, no pueden dejar pasar la oportunidad de decirle a todo el mundo lo maravillosas madres que son al cuidar a sus hijos ellas solas, sin un padre que no se hizo responsable, por lo que ellas tuvieron que ocupar también ese papel. 

El Día del Padre es una de las celebraciones que queda en segundo plano, cuando debería de ser igual de importante que todas las demás.

Consentir a los papás no debe de ser algo que los endeude toda la vida, simplemente  con un día que lo dejen ser, que no tenga que darle dinero a nadie, que no deba resolver problemas que no le conciernen o que pueda ver el futbol a gusto, tal vez eso lo haga feliz, y, bueno, un abrazo y un “te quiero, papá” nunca estará de más. ¡Felicidades papacitos! 

En la 21 y otras latitudes junio 2019

por Redacción 10 junio, 2019

Continúa su expansión

Bajo el concepto de solo adultos, en diciembre de este año la cadena española Barceló Hotel Group abrirá su sexto centro de hospedaje en la Riviera Maya, el cual contará con 850 habitaciones.

Se trata del Barceló Riviera Maya y se ubicará en el complejo Barceló Maya Grand Resort. Este nuevo establecimiento tendrá amenidades como jacuzzi en la terraza, además de cinco restaurantes y bares que seguramente tendrán el toque especial que caracterizan a esta cadena.

Otro de los atractivos son las cuatro piscinas con que contará, y un punto importante es que los huéspedes podrán hacer uso de las instalaciones de los otros cinco hoteles del complejo.

Por si esto fuera poco para Barceló Group en la Riviera Maya, en mayo del año próximo inaugurarán un área de eventos con capacidad para ocho mil personas.

Buscan estrategias de promoción

En la búsqueda de nuevos mercados y sobre todo los de alto poder adquisitivo, el Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo, representado por su director Darío Flota, participó en Dubai en el Arabian Travel Market 2019, en donde se realizaron diversas citas de negocios.

Tras la desaparición del Consejo de Promoción Turística de México, es necesario acordar con las embajadas de México en el extranjero la manera en la que se mostrarán al mundo los destinos del país, por lo que Darío Flota se reunió con nuestra embajadora en Emiratos Árabes Unidos, Elizabeth Méndez, para hablar al respecto.

El responsable de la promoción de Quintana Roo comentó que ya se envió una carta a todos los embajadores de México en el exterior para poner a su disposición todo el material con el que se cuenta para la difusión de los atractivos del estado, lo cual esperemos ayude a seguir recibiendo los millones de visitantes que cada año llegan a esta zona, aunque a decir verdad se ve difícil si ya no se tienen recursos para la promoción; pero bueno, no nos adelantemos, hay que ver qué pasa en los próximos meses.

Cumbre de negocios

Y siempre da gusto saber que pese a los problemas que se presentan derivados de la inseguridad y que han provocado una baja en la llegada de turistas, principalmente provenientes de Estados Unidos, Cancún sigue siendo un destino atractivo para la celebración de importantes eventos, como la Séptima Cumbre de Negocios Business Summit 2019.

Para este evento se prevé la participación de más de 800 empresarios, intelectuales, políticos y expertos en finanzas de México y el extranjero.

La cumbre, que se llevará a cabo del 20 al 22 de octubre, tiene como objetivo consolidar la economía local como una de las más importantes del país.

Confiemos en que nuestras autoridades de los tres niveles de gobierno “se pongan las pilas”, pero en serio, para dar fin a esta racha de inseguridad que ha dejado decenas de ejecutados, así como robos y asaltos a ciudadanos a plena luz del día y en zonas altamente transitadas de la ciudad.

Conexión directa con Turquía

Y hablando de buenas expectativas, estas son las que destacó el secretario de Turismo, Miguel Torruco, durante la presentación oficial del vuelo directo de Estambul a la Ciudad de México y Cancún, el cual empezará a operar a partir del 21 de agosto.

En este evento, que se realizó en la embajada de Turquía en México, el titular de la Sectur aseguró que dicho vuelo tiene el potencial para generar una derrama de 36.7 mdd anuales, con un flujo de casi 40 mil pasajeros; nada mal, si tomamos en cuenta que se trata de turistas de alto poder adquisitivo y que por el hecho de venir de tan lejos pernoctan al menos 10 días en los destinos que visitan.

La aeronave que Turkish Airlines destinará para esta ruta cuenta con 300 asientos y alrededor de 156 vuelos anuales. Además de turistas turcos, con este vuelo se prevé que también se sumen pasajeros provenientes de India, con lo que se contribuye a la diversificación de los mercados turísticos.

Manita de gato

Una excelente noticia… y esta es que Cancún tendrá una nueva fisonomía luego de que se ponga en marcha el programa de regeneración de pavimentación del Bulevar Kukulcán, el cual anunció el director general de Fonatur, Rogelio Jiménez Pons.

Además de la ‘manita de gato’ a la vialidad de la zona hotelera se repavimentarán algunas de las avenidas principales, ya que se trata de mejorar la imagen urbana, con lo que además se buscará diversificar la economía. ¡Bien por este proyecto!

Lo mejor de todo esto es que el plan de Fonatur contempla la opción de construir un paso a desnivel en el kilómetro cero de la zona hotelera, con el fin de resolver los problemas de tránsito, así como una modernización total de esa área que tras el paso de los años presenta un severo deterioro; todo esto sin duda no serán acciones rápidas, pero indudablemente que las expectativas son muy buenas.

Nueva modalidad para Marriott

Desde hace algunas semanas la cadena hotelera Marriott International le hace oficialmente la competencia a Airbnb, esto a través de su nueva división de alquiler de casas. Se trata de dos mil propiedades prémium ubicadas en más de 100 destinos de Estados Unidos, Europa, el Caribe y América Latina.

Esta nueva modalidad de hospedaje para Marriott se lanza luego de que el año pasado se llevó a cabo un programa piloto bajo la extensión de marca Tribute Portafolio Homes, a través del cual recabaron datos interesantes como que 75% de quienes se hospedaron en esas viviendas viajaban por placer con familiares y amigos, así como que el promedio de estancia fue de más del triple de una estancia típica de hotel.

El grupo hotelero lanza Homes & Villas by Marriott International con compañías de administración de propiedades seleccionadas que ya están manejando estas casas; en el corto plazo planea expandirse en complejos de Cancún, Los Cabos y Puerto Vallarta.

Y después de tantas quejas de hoteleros por la “desleal” competencia de plataformas como Airbnb, ahora Marriott se suma a esta modalidad y seguramente no tardarán otras cadenas en seguir el ejemplo, ¿no creen?

Cinco lecciones que nos deja el sargazo

por Redacción 10 junio, 2019

“El tema, que se ha vuelto tendencia, ha generado foros, ha inundado las redes sociales y ha sido objeto de estrategias varias”

El mes pasado una gran ‘ola’ de sargazo inundó las costas del Caribe mexicano, en algunos días con mayores proporciones y otras siendo más benévolo, pero provocando nuevamente situaciones incómodas para residentes, turistas, sector empresarial y funcionarios en la materia, quienes tienen que lidiar con semejante problema en nuestra región.

El tema, que se ha vuelto tendencia, ha generado foros, ha inundado las redes sociales y ha sido objeto de estrategias varias, unas más exitosas que otras, debe dejarnos forzosamente algunas enseñanzas. En lo personal, creo que la reflexión del tema debe ir en este sentido:

Primero, el sargazo es un típico problema multifactorial; se origina en una región, se fortalece y crece en otra y termina recalando en una muy diferente. Dicho esto, las soluciones no solo deben pensarse desde lo local, lo cual es importante, sino desde lo global, y actuar en conjunto y en alianza con otros.

Segundo, es claro ejemplo de incertidumbre en la toma de decisiones: “en mi hotel, es probable que hoy llegue sargazo, mañana no, pasado mañana llegue el doble, y los siguientes dos días nada”. Tenemos que aprender a trabajar con fenómenos complejos e inciertos, ya que estos se presentarán cada vez más en un contexto como el que vivimos hoy de desequilibrio planetario.

Tercero, es un problema en el que se requieren muchos recursos y muchas voluntades; en lo personal me preocupa un poco declararlo desastre natural y traer recursos del Fonden para resolver un problema que, aunque tiene consideraciones ambientales y económicas, no tiene comparación con un desastre natural como los que hemos vivido. Ojalá me equivoque (y toco madera), pero no sé qué pasará si realmente esta zona requiere en pocos meses de ayuda ante un desastre. Hay que diversificar las fuentes de recursos y traer aquellos públicos, privados y sociales a la mesa, e incluso aquellos recursos del turista (como el derecho de saneamiento ambiental que ya cobran los municipios).

Cuarto, es un tema en que las causas son de todos y las responsabilidades de todos; buena reflexión para empezar a trabajar más fuerte en sanear nuestras aguas residuales, planear con sentido, restaurar ecosistemas como manglares y apostar por sentarse a la mesa a crear soluciones conjuntas e innovadoras.

Quinto, hay que comunicar mejor: al turista, a la población, a los operadores, a los tomadores de decisiones. Es un hecho que existe, es un hecho que se está enfrentando y es un hecho que es un grave problema, y que el turista probablemente tenga unas vacaciones lejanas a su expectativa. Y eso debe saberlo, así como debe saber de otras opciones para disfrutar su estancia en estas temporadas, y comprender que a pesar de que el atractivo más posicionado del estado son las playas no es todo lo que podemos ofrecer.

Y en este último sentido, simplemente hacer el comentario que hay que actuar rápido en trabajar para lograr que otros atractivos que tiene Quintanas Roo, como los cenotes, las áreas protegidas, la selva, las zonas arqueológicas, estén preparados para recibir turistas, tengan la infraestructura necesaria y funcionen con bases de sustentabilidad. De lo contrario, tal vez sea peor el remedio que la enfermedad.

Vicente Ferreyra Acosta
Twitter: @sustentur 
@vicenteferreyra
*Director general de Sustentur, con más de 17 años de experiencia en el diseño de estrategias de turismo sustentable para destinos, empresas y organizaciones en México y Latinoamérica. 

Cierro retomando el título, el sargazo nos deja grandes lecciones; espero, primero, que logremos sortear las calamidades que nos deja y, segundo, que logremos aprender de esta nueva experiencia que vivimos en nuestros destinos. 

Estrategias en analítica para mejorar la gestión de talento

por Redacción 7 junio, 2019

Una de las constantes que lamentablemente podemos encontrar en muchas organizaciones es la falta del uso y análisis de la información sobre las actividades de gestión de talento. 

En efecto, un gran porcentaje no cuenta, por ejemplo, con la información necesaria que les permita saber cuáles fueron los resultados en sus empresas (en mejora de productividad o disminución de accidentes), por lo invertido en capacitación, y tampoco disponen de la información adecuada para conocer cuáles son los factores que pueden estimular el compromiso y la retención de sus colaboradores.

La utilización de las capacidades en analítica para abordar temas relacionados con la gestión de talento constituye uno de los retos más importantes en la actualidad para muchas organizaciones. Un estudio reciente de Deloitte sobre este aspecto llamado ‘Analítica aplicada a la gente y a recursos humanos’ muestra que a nivel mundial solo 29% de las empresas usan información de recursos humanos en un nivel adecuado para predecir el desempeño y la capacidad laboral. 

Ese mismo estudio revela que 33% de las empresas considera realizar una planeación anual de su fuerza laboral en un nivel adecuado, que 45% utiliza reportes operacionales y cuadros de mando e indicadores en nivel adecuado y que 38% correlaciona información de recursos humanos con el desempeño del negocio. 

Los resultados también señalan que, a lo largo de los años, ha habido muy poco avance referente al establecimiento de procesos de analítica para las áreas de gestión de talento con una brecha muy importante a nivel mundial.

Con respecto al tipo de temáticas en el que se pudieran instaurar estrategias en analítica para las organizaciones, el estudio señala algunas áreas de oportunidad, como entender y predecir la retención, estimular el compromiso de los empleados, expandir las fuentes de talento y mejorar la calidad de las contrataciones e identificar a los empleados de mejor desempeño en ventas y servicio al cliente. 

En este sentido, el estudio indica que en Estados Unidos hay empresas dedicadas al estudio de la información de las redes sociales para predecir las posibilidades de retención de ingenieros de software de alto nivel. Las empresas también pueden realizar encuestas en las organizaciones para analizar cómo incrementar el compromiso y la retención del personal. 

Sobre este tema, gracias a la utilización de analítica, una empresa se dio cuenta de que, aunque su compensación era considerada como equitativa, solo estaba logrando que los empleados promedio estuvieran contentos, pero que los colaboradores de alto desempeño buscaran abandonar la empresa. 

Otro ejemplo citado en el estudio es el de Google, que, tras analizar sus datos, se dio cuenta de que después de la cuarta entrevista las siguientes no aportaban significativamente a la toma de decisiones para efectuar una contratación. Al constatarlo, Google redujo el número de entrevistas, ahorró mucho tiempo y mejoró considerablemente su proceso de selección. El uso de analítica también es posible emplearlo para la capacitación y el desarrollo del talento. 

La gente interesada en la progresión de sus carreras puede ahora contar con herramientas efectivas basadas en datos para desarrollarse. Empresas dedicadas a proveer sistemas de gestión de aprendizaje están proporcionando nuevas herramientas que permiten recomendar aprendizaje a los colaboradores de la misma forma que Amazon recomienda libros.

A partir de los ejemplos anteriores, podemos señalar que las ventajas del uso de estrategias analíticas para la gestión de talento con respecto al compromiso, retención, aprendizaje y selección son muy importantes y lo serán aún más en los próximos años.

Isis Olimpia Gutiérrez
Profesora de Administración de Empresas de la Universidad de las Américas Puebla isis.gutierrez@udlap.mx

En efecto, tal y como indica el estudio de Deloitte, las empresas que inviertan fuertemente en analítica de gestión de talento serán las más competitivas, superarán a las demás en la calidad y retención de sus empleados, y sus marcas laborales corporativas estarán mejor posicionadas.  

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