Los millennials toman las riendas y se convierte en un mercado potencial para el sector turístico, pues generará el 50% de la derrama económica de la industria de viajes hacia el 2020
Conocidos también como la Generación Y, los millennials, jóvenes nacidos en las décadas de los 80 y 90, se constituyen en un segmento diferente e importante de consumidores y que dejarán grandes beneficios a la industria turística nacional e internacional.
La tecnología forma parte medular del estilo de vida de esta generación que comprende entre los 25 y 30 años de edad. Ante este panorama, las empresas comienzan a adoptar una serie de modificaciones en su infraestructura, a reorientar sus estrategias de mercado y a desarrollar productos específicos que respondan a los gustos y necesidades de esta peculiar generación.
Además de ser hoy en día un mercado potencial para los destinos turísticos del mundo, entre ellos Cancún y la Riviera Maya, en cuatro años los millennials representarán el 50% de la fuerza laboral de Estados Unidos y Latinoamérica, dos mercados prioritarios para los destinos del Caribe mexicano.
A la carga
“Es un segmento que cada vez más toma las riendas de la industria, del negocio y en general de la vida en el mundo.
“De acuerdo con estadísticas de 2014 que aporta el experto en creación y desarrollo de negocios, comercialización, mercadotecnia y gestión de ingresos, el 50% de la derrama económica que generará la industria de viajes hacia el 2020 provendrá de los millennials.
“Hicimos una pequeña investigación en 2014 y detectamos que el 45% de los visitantes que reservaron hotel a través de Sabre y de nuestros sistemas en las agencias de viajes u hoteles fueron millennials, mientras que el 35% de todos los ingresos -en venta directa- la generó este segmento, por tanto creemos que en cuatro años esas cifras alcanzará el 50%”.
Viajes y dispositivos móviles
“El 98% de los millennials tiene un dispositivo móvil. Lo que sí es un hecho es que esta generación viajará cada vez más, van a gastar más y van a usar más dispositivos móviles.
“Una de las tendencias de los millennials es buscar una moda y viajes mucho más globalizados, incluso en la hotelería. En cuanto a la movilidad y de acuerdo a nuestros estudios, esta generación toca sus celulares 150 veces al día y están conectados cerca de siete horas. Un viajero de negocios lleva consigo tres dispositivos móviles, mientras que ellos -una quinta parte-, lo único que utilizan es un teléfono inteligente o una ¡Pad, ni siquiera una laptop.
“Solo en Estados Unidos, los millennials suben diario 1.8 billones de fotos en la diferentes redes sociales -Facebook, Instagram, flickr, snapchat y WhatsApp, entre otras-, es decir, mil 800 millones de fotos.
“Estas herramientas son con las que ahora viajan los millennials. Más allá de realizar llamadas a un teléfono para que les ayuden a hacer un cambio de vuelo, ellos buscan hacer sus cosas y sus reservaciones.
“Sin duda la playa sigue siendo uno de los destinos de su preferencia; los destinos de aventura cada vez están tomando más relevancia; cosas que no han hecho, o sea, muchos de ellos ya fueron más de 30 veces a Acapulco.
“Yo pregunto a las agencias y a hoteles: ¿En qué está invirtiendo tu agencia hoy? O más bien, ¿en qué deberías de invertir? Tecnología y herramientas para brindar mayor valor a los viajeros o a los empleados millennials”.
Relanzar los destinos
hacia ese segmento
“Los millennials establecieron nuevas e interesantes formas de viajar hacia diferentes destinos turísticos que les proporcionen experiencias y aventura.
“Es un mercado de jóvenes que nacieron en las décadas de los 80 y 90 que siempre están conectados a Internet, y un segmento que no se está aprovechando aunque podrían tener una participación importante en el desarrollo turístico de México.
“En cuatro años los millennials representarán el 20% del turismo, por ello consideró que Cancún, la joya turística del Caribe mexicano, debería estar más al pendiente de este nicho por lo que representa.
“En el caso de Cancún, por ejemplo, es un destino turístico muy famoso a nivel internacional y quizá lo que tendrían que hacer los prestadores de servicios turísticos es relanzarlo hacia esas nuevas categorías de mercado de viajeros.
“Es un mercado que no va adonde no hay Internet. Tendrían que ser muy cuidadosos de la imagen que se generen en redes sociales porque se guían mucho por los medios digitales. Es una tarea a la que hay que darle seguimiento para tener éxito en este mercado.
“Los millennials no podrían desplazar el turismo tradicional o sería un complemento. Todos los segmentos son buenos, desde el tradicional hasta el hispano.
“Son segmentos diversos y hay que tirarles a todos. El tipo de atracción y servicios son propios de muchachos que les gusta mucho compartir y no estamos hablando de lugares cerrados, de hoteles cerrados, sino de sitios que convoquen a la gente, en los que pueden estar con mucha flexibilidad en sus reservaciones, habitaciones. Estos muchachos no están acostumbrados a la rigidez excesiva, en fin, cosas a las que a veces los turistas tradicionales no están acostumbrados”.
A reestructurar
la hotelería
“Es importante que el sector de Cancún se prepare, reestructure y rediseñe su infraestructura hotelera para captar este mercado de jóvenes y proporcionarle los servicios digitales que necesita.
“Es un segmento que cambia sus características, su forma de vivir, su forma de pensar y su nivel de vida, porque él vive con mucha información a través de los medios de comunicación. Es un mercado que ya no tiene el concepto de matrimonio, sino de pareja; ya no tiene el sentido de buscar herencia, sino solo lo que él produce y disfrutar de lo que tiene y gasta.
“Por ello, tenemos que preparar, reestructurar y rediseñar nuestra hotelería en beneficio de lo que el millennial necesita. ¿Por qué Starbucks Café tiene tanto éxito? Porque encontró un sistema para brindar un café o una bebida y permitir que un millennial trabaje ahí por dos, tres horas o más tiempo con su computadora”.
“La asociación aún no cuenta con análisis sobre este mercado en el destino; sin embargo, de acuerdo a las proyecciones de los especialistas en el tema, consideran que en 2020 México tendrá más de 20 millones de millennials.
“En Cancún los hoteles comenzaron a modernizar sus habitaciones con nueva tecnología y a cambiar sus menús, pues son jóvenes que buscan comida orgánica, natural, y no tanto comerse una hamburguesa de marca o alimentos con productos artificiales. Ahora buscan jitomates o lechugas naturales.
“Sin duda, los hoteleros e incluso las demás empresas estamos obligados a reestructurar nuestras instalaciones y tenemos que hacerlo los más pronto posible si se quiere captar este mercado”.
Más inversión en tecnología
“Cancún es el destino de mayor éxito en México y cada día tiene que invertir en nueva tecnología para hacer frente al mercado de los millennials, un nicho que no solo consulta sino que también compra y reserva a través de Internet en sus celulares.
“Por ejemplo, todo lo que son guías o mapas impresos de la ciudad tienen aplicaciones para móviles. Las empresas y hoteles lo hacen, pues tienen programas para reservar y comprar en línea a través de celulares. Lo que necesitamos ahora es hacerlo a nivel destino, que éste genere aplicaciones para aparatos móviles.
“Es un turismo muy importante, fundamental y lo tenemos que absorber en la medida que los prestadores de servicios turísticos, desde restaurantes, hoteles, parques y centros recreativos, se modernicen con la incorporación de las nuevas tecnologías para abarcar este mercado.
“Ante el crecimiento que tendrán los viajeros de dicha generación, la promoción institucional tiene que enfocarse también a ese mercado, mientras que las empresas turísticas ya la realizan de manera individual. “Cancún está preparado para recibir este tipo de viajeros”.
Experiencias y aventuras
“Tengo más de 10 años de experiencia en medios de comunicación y tengo mi propia plataforma social de viajes en español ‘Mariel de Viaje’. Soy licenciada en periodismo y ganadora del primer lugar en la categoría de Reportaje, Cancún y la Cultura Maya, del Certamen Periodístico Nacional convocado por la Oficina de Visitantes y Convenciones de Cancún (OVC), en 2013. Además de mí, tengo dos hermanos millenials y dos más que son Generación Z.
“Considero que las empresas y los destinos turísticos de México desaprovechan el potencial turísticos de este segmento. En varias ocasiones escucho decir que es un mercado importante para el sector; sin embargo, no veo que bajen esas palabras en estrategias y tácticas concretas. Creo que aún no entienden bien nuestro lenguaje porque hay una brecha generacional entre los tomadores de decisiones y la audiencia a quienes quieren impactar”.
Por qué viajan los millennials
“Uno de los primeros pasos que deben dar las empresas del sector es entender cómo y por qué viajan los millennials.
“De entrada hay que recordar que son jóvenes, esa parte la han hecho bien, ya que la oferta de productos turísticos de aventura y ecoturismo creció de manera considerable. Sin embargo, dejaron de lado una parte esencial al crear estas ofertas, y es el desarrollo de objetivos de socialización y trascendencia.
“¿Qué significa esto? Los viajeros millennials buscan trascender su tiempo, sus círculos sociales, su popularidad, sus conocimientos, etc. gracias al viaje. Incluso, no diría que quieren sino que necesitan compartir su experiencia, que por supuesto es la piedra angular de los viajes entre los jóvenes: la experiencia.
“A través de mi plataforma, de las redes sociales, reportajes y videos en You Tube inspiro a viajeros a conocer el país y el mundo. Los destinos y empresas deben entender que la mejor manera de tener productos atractivos para este segmento es brindar experiencias que le permita al viajero compartir su vida para transcender.
“Los destinos que entienden mejor a los millennials son más friendly en general: tech friendly, LGBT friendly, pet friendly, bueno hasta selfie friendly; inclusivos no exclusivos, con opciones de Travel on Budget, diversidad hasta en el hospedaje temático. Recordemos que esta es la generación del share, así que pensamos que el sol sale para todos si haces las cosas bien”.
Los destinos millennials
“Actualmente no creo que la diferencia entre los destinos que aprovechan esta generación y los que no sea tan notable, pero dentro de unos cinco años va a ser muy fácil distinguir los destinos con mayor derrama y los que no.
“El 63% de los viajeros millennials ya son económicamente activos, y con el paso de los años vamos a ser la generación económicamente activa más grande de todos los tiempos, en parte debido a la enorme cantidad de startups que están naciendo. Tenemos niños con ingresos en YouTube ganando más que altos ejecutivos”.
Nuevas herramientas de promoción
“Es necesario que se den nuevas formas o herramientas de promoción para captar su interés. De entrada es increíble que muchos destinos y empresas aún no entienden que el mundo cambió y vivimos una era digital. Cuando les preguntas lo dicen, es más, hasta parece que de verdad están convencidos de ello, pero cuando ves sus estrategias de comunicación y conoces la partida de sus presupuestos destinados al marketing digital, al influencer marketing, al content marketing, a campañas de YouTube, etc., te vas para atrás. Lo más innovador que muchos conocen son las campañas de SEO o comprar banners.
“Los videos son un tema que me apasiona muchísimo, es el lenguaje que usamos hoy en día, queremos video para todo y lo producimos nosotros mismos, lo viralizamos y nos encanta. Desde vines de seis segundos, pasando por Instagrams de 15 y canales de YouTube con millones de minutos de video que muestran experiencias reales, reviews, consejos, de gente auténtica viviendo los destinos y las marcas.
“Lo que buscamos los millennials en los destinos turísticos es que nos permitan vivir nuestras experiencias de una forma orgánica, sencilla, sin mentiras, sin trampas de turistas, sin cobros excesivos ni ilógicos -como cobrar aparte el Internet en un hotel-. Queremos ir y vivir su destino, compartirlo y atesorarlo en la nube, hasta que necesite más espacio para guardar el siguiente lugar.
“Además, no se aprovecha el potencial de este mercado como un segmento alternativo. Formamos parte de varios segmentos porque hay millennials, foodies, de negocios, leisure, etc., es más bien la base de cada segmento”.
Mayor infraestructura
“En México hay la suficiente infraestructura para captar este mercado. Hay destinos muy robustos que pueden continuar con la captación de este mercado, aunque hace falta mayor infraestructura que entienda a este segmento en el interior del país. A qué voy. Destinos como Cancún, Los Cabos, Acapulco, Puerto Vallarta tienen muy trabajada su oferta turística; sin embargo, en muchos otros estados los hoteles son casi edificios de oficinas, sus productos turísticos no salen de visitar la plaza y el museo, dar un paseo en lancha o una esporádica tirolesa”.