Rubén Olmos Rodríguez

Hemos llegado a la última columna del 2023. Fue un año complejo, cambiante y por demás retador en lo económico, político y social. Por una cuestión de espacio, pretendo hacer un breve balance de los grandes temas/narrativas del año que culmina, tanto a nivel estatal y nacional y algunas pinceladas de lo internacional.

El año que culmina vio una consolidación sustantiva en la relación sector privado-gobierno del estado, especialmente el gabinete turístico-económico. Es claro que a poco más de un año de haber asumido la gubernatura del estado, Mara Lezama se ha convertido en una extraordinaria gestora de las prioridades del sector privado y los asuntos de Quintana Roo con el gobierno federal. Muestra de ello es el avance y la puesta en operación en unos días del Tren Maya, la conclusión de obras de infraestructura clave en la zona hotelera de Cancún y el inicio de operaciones del aeropuerto internacional de Tulum.

Otro rasgo importante de la relación sector privado-gobierno es el diálogo fructífero que han procurado los líderes empresariales y los secretarios de despacho; destaco a tres: Bernardo Cueto, Eugenio Segura y Artemio Santos. Esta buena disposición de ambas partes ha generado confianza y posibilidad de negociar temas fiscales, regulatorios y garantizar piso parejo para todos los actores. Espero que ante el año electoral en puerta continúe este diálogo y sobre todo permita influir en la conformación de política turística del próximo gobierno.

En el frente nacional, el gobierno del presidente López Obrador cierra el año con claroscuros. Si bien las variables macroeconómicas y el tipo de cambio se mantienen estables, el crecimiento económico se mantiene magro; en este sentido, debo insistir que México tiene que aprovechar las ventajas comparativas de su vecindad con Estados Unidos. El nearshoring, por ejemplo, permitirá mayor crecimiento económico y mayor creación de empleos. En materia de seguridad social hay avances importantes, pero nuestro país está muy lejos de contar con un sistema de salud tipo Noruega. Finalmente, es previsible que el presidente se dedique el resto de su sexenio a administrar la elección federal de junio y a inaugurar sus obras estratégicas en el sur del país. Intuyo que dependiendo de la composición del futuro Congreso federal, el mandatario buscará impulsar una reforma judicial antes de entregarle el poder a una mujer en noviembre de 2024.

El año que culmina deja un escenario internacional sumamente incierto: dos conflictos armados con repercusiones globales en materia energética, alimentaria y estabilidad geopolítica. Aun cuando las tensiones entre China y Estados Unidos parecen enfriarse después del reciente encuentro entre ambos presidentes, el tamaño de la relación y los intereses económicos y militares entre los dos países requerirán de un gran esfuerzo diplomático y disposición de sus líderes por encauzar la relación entre las dos grandes potencias globales. En Estados Unidos tendremos una elección federal decisiva para Estados Unidos y México. El regreso de Trump es sumamente probable y con repercusiones históricas.

Finalmente, mi agradecimiento infinito por su lectura mensual. Nos leemos y escuchamos en enero.

Escribo mi colaboración a una semana de haber iniciado una nueva crisis en Medio Oriente. Una crisis de dimensiones extraordinarias, de miles de pérdidas humanas, heridos y desplazados, con repercusiones geopolíticas y económicas de largo alcance. El número de muertes y heridos lo hacen la segunda masacre en contra de judíos más grave después del Holocausto. Resumo lo que hemos vivido y lo que seguramente serán semanas largas de una compleja guerra entre dos actores que históricamente han tenido diferencias irreconciliables.

El 7 de octubre un grupo de fanáticos militantes del grupo terrorista Hamas irrumpió de manera sorpresiva y bien planeada por cielo, mar y tierra a territorio israelí. Según muestran videos dados a conocer por el New York Times, los soldados de Hamas entrenaron durante meses en la Franja de Gaza y atacaron a su principal némesis, dejando en duda la eficacia de los servicios de inteligencia y cuerpo militar de Israel. La ONU calcula más de dos millones de desplazados, en su mayoría civiles palestinos, así como cientos de vidas perdidas y miles de heridos. El primer ministro israelí, Benjamín Netanyahu, prometió que su gobierno “acabará de una vez por todas con Hamas a través de un ataque militar de proporciones nunca antes vistas”.

El conflicto se da en un momento crítico en Europa, cuando Ucrania pide al mundo no olvidarse de su situación y reitera que seguramente Rusia aprovechará la distracción de la crisis en Israel y forjará alianzas con países como Corea del Norte e Irán y otros que están a favor de la causa de Hamas. El conflicto entre Rusia y Ucrania está muy lejos de concluirse, por el contrario, enrará a una etapa aún más crítica si el mundo se olvida lo que sigue pasando ahí.

Estos dos conflictos armados, aunado a lo que serán meses complejos en materia económica tanto por inflación alta y recuperación magra post-COVID en muchos mercados como China, así como una potencial recesión en algunos países en Europa y una crisis política en Washington pintan una realidad compleja a nivel global. Estos escenarios deben ser analizados con cautela, porque impactarán en el sector de viajes y turismo.

Aun cuando Estados Unidos parece haber librado una potencial recesión, el año electoral venidero y un escenario internacional incierto con restricciones en materia de seguridad, reorientará la toma de decisiones sobre viajar o no y sobre todo a dónde. La fortaleza del dólar frente a otras monedas también será factor en la toma de decisiones de los viajeros.

El precio de la energía y de los alimentos pudieran seguir atados a los vaivenes de la región en los próximos meses.

Vienen pues meses complejos en lo político y en lo económico a nivel global, elecciones en puerta en mercados importantes como México, Argentina y Estados Unidos, todos importantes en lo que al sector de viajes y turismo se refiere.

Habiendo definido a sus candidatas a la presidencia las dos principales coaliciones gobernantes del país -faltará ver en qué acaba el entuerto de MC-, arrancó de maneral formal el proceso político sucesorio en México, y por ende, la cobertura y el análisis desde el centro del poder político, Washington, DC y el epicentro financiero, Nueva York. Nuestra elección se empata con la de Estados Unidos, ya que cada 10 años ambos gobiernos estrenan titulares de los Poderes Ejecutivos y miembros de los Congresos. Esto hace el análisis aún más interesante.

Actualmente, los actores en Washington y Nueva York analizan dos proyectos para el futuro de México. Por un lado, el de la continuidad, de Morena, encabezado por Claudia Sheinbaum (CS) y el del “cambio” o regreso al status-quo con Xóchitl Gálvez (XG). De Sheinbaum se tiene una clara película de su pasado académico, su lucha en la izquierda y sus posiciones frente a temas críticos que interesan a los tomadores de decisiones en la capital estadounidense.

Sheinbaum habla inglés a la perfección; con doctorado en la Universidad de Berkeley, una de las escuelas más reconocidas y liberales de California. Ha sido cautelosa en no contradecir la política energética del gobierno en turno, pero no sería raro ver un cambio de tónica en su eventual gobierno; sabe bien, como Doctora en energía-física, que la tendencia en el mundo es hacia el desarrollo de las energías renovables, contrario a lo que el actual gobierno impulsa. Se ha pronunciado a favor de trabajar con Estados Unidos en temas de comercio, seguridad y cooperación fronteriza. La gran duda en Washington es saber si seguirá con esta misma tónica o radicalizará su narrativa en aras de jalar votos del ala dura de Morena.

De Xóchitl se sabía y hablaba muy poco hasta hace unas semanas, cuando vino a cambiar la dinámica del proceso sucesorio en nuestro país. Se le reconoce como alguien que vino a “revolucionar” el proceso que de antemano se veía como un día de campo para la coalición gobernante y pocas posibilidades de triunfo de la oposición, pero justamente fue esa disrupción la que llama la atención de los que siguen México en Washington y Nueva York.

Será fundamental que el equipo de la candidata opositora llene estos vacíos de información lo antes posible para pasar de la candidata disruptiva a la persona que puede llegar a gobernar México y tener una relación con Estados Unidos. Por el momento, el “status quo” al cual me refería anteriormente tiene que ver con los actores políticos que rodean actualmente a XG: los mismos que durante años manejaron la relación bilateral desde el aparato de gobierno del PRI-PAN.

Más allá del seguimiento que se hace de Claudia y de Xóchitl, interesa también ver la potencial composición del Congreso, las gubernaturas y los congresos locales, ya que, de ganar la coalición gobernante, interesa saber hasta dónde serían viables cambios constitucionales de fondo.

También se evalúan escenarios de cómo sería un gobierno eventual con Biden o Trump; lo cierto es que el desenlace político en Estados Unidos tendrá como principales actores al hoy presidente y al expresidente Trump.

Es prematuro predecir cómo será la relación bilateral con Estados Unidos bajo un gobierno encabezado por CS o XG; lo que es claro es que la relación entre dos vecinos más importante del mundo está desde ya bajo la óptica más fina de los analistas políticos y financieros de este lado de la frontera.

Somos un destino moderno y hay que ver hacia el futuro, por ello, este mes hablaré de un tema fascinante: la inteligencia artificial (IA) y su incorporación al sector de viajes y turismo. La IA ha demostrado su capacidad para impulsar la eficiencia, mejorar la experiencia del viajero y abrir nuevas oportunidades de negocio. Aplicada al turismo, hace referencia a utilizar algoritmos y tecnologías avanzadas para automatizar y optimizar procesos en la industria. Permite a las empresas turísticas analizar grandes volúmenes de datos, tomar decisiones inteligentes y personalizar las experiencias de los viajeros, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Empresas como Expedia Group están a la vanguardia por ser la primera OTA en introducir IA a sus aplicaciones.

La IA ofrece beneficios significativos tanto para las empresas como para los viajeros. Por un lado, permite la personalización de las ofertas, adaptándolas a los intereses y preferencias de cada viajero. Los algoritmos analizan datos demográficos, preferencias de viaje, historiales de reservas anteriores y otra información relevante para brindar recomendaciones personalizadas y crear experiencias únicas e individualizadas para cada cliente.

La IA también ayuda a las empresas del sector a gestionar y optimizar las ofertas disponibles de manera más eficiente. Al analizar los datos en tiempo real, se puede predecir la demanda, ajustar los precios y maximizar la ocupación de alojamientos y servicios turísticos. Esto permite a las empresas optimizar sus recursos y maximizar sus ganancias.

Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, se puede identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los viajeros. Esto ayuda a las empresas a tomar decisiones más informadas. Por ejemplo, ajustar las estrategias de marketing, desarrollar campañas más efectivas o mejorar la oferta de productos y servicios de acuerdo con las preferencias y necesidades de cada cliente.

En el turismo también se utiliza para mejorar la atención al cliente. Por ejemplo, los llamados chatbots pueden proporcionar respuestas instantáneas y asistencia las 24 horas durante todos los días del año. Esto mejora la experiencia del cliente al brindar respuestas rápidas y precisas a sus consultas y preocupaciones sin límites de horarios ni de calendarios.

Además, permite detectar patrones y comportamientos sospechosos en las transacciones y reservas turísticas. Esto ayuda a prevenir fraudes y a garantizar la seguridad de los usuarios. Los algoritmos analizan grandes volúmenes de datos en busca de anomalías y señales de actividad fraudulenta, lo que permite a las empresas tomar medidas preventivas y actuar al momento.

México impulsa desde la Cámara de Diputados un primer proyecto para una nueva ley para establecer un marco legal alrededor del uso y desarrollo de la IA. En meses pasados, el diputado panista Ignacio Loyola dio a conocer la creación de la iniciativa que llevaría por nombre Ley para la Regulación Ética de la Inteligencia Artificial y la Robótica. Una buena noticia para un sector que sigue dando tanto a la economía de nuestro país.

El sector de viajes y turismo de los Estados Unidos, nuestro principal mercado emisor de turistas, se ha recuperado plenamente del impacto del Covid-19. Los norteamericanos están nuevamente abordando aviones. La autoridad aeroportuaria reporta que en lo que va del año, en promedio, 2.3 millones de pasajeros diarios se movieron en los principales aeropuertos del país, alcanzando cifras de 2019.

Los viajes de placer y de negocios se están recuperando de manera progresiva debido a la confianza temporal en la economía; por ejemplo, se ha disipado la posibilidad de una recesión este año, aunado a que el pasajero tiene ahorros que está dispuesto a gastar en viajes y, sobre todo, que hay confianza en materia de salud para volverse a subir a un avión o a un crucero. Hay que agregar que los destinos preferidos del norteamericano -incluyendo México- están abiertos y listos para recibir a los viajeros.

Esta recuperación en el sector se está viendo en el precio de las acciones en la bolsa de líneas aéreas como Delta, United y American Airlines, quienes reportaron al cierre del segundo trimestre incrementos de entre 30-40%; las líneas de cruceros reportan también llenos totales en reservaciones para 2024-2025, como es el caso de Carnival Corporation y Royal Caribbean Group. En el mismo sentido, las dos principales cadenas hoteleras Marriott International y Hilton Worldwide reportan también una recuperación considerable en el precio de sus acciones.

Estas buenas noticias han tenido un impacto positivo en las economías de muchos países; hoy vemos los destinos de Europa repletos, una recuperación importante en el Caribe y también en Estados Unidos; sin embargo, esta apertura en otras latitudes empieza a generar preocupación en nuestro país.

El Consejo Nacional Empresarial y el Centro de Investigación y Competitividad Turística de la Anáhuac presentaron su reporte trimestral (enero-abril) y revelaron una desaceleración en el turismo internacional a México. Argumentan, entre otros, el tipo de cambio, la vuelta a la normalidad de la competencia, la falta de promoción turística y la inseguridad que se percibe en muchos rincones de México. La realidad es que estos argumentos son válidos sin duda, pero considero oportuno recalcar que el principal indicio de esta desaceleración es que el paseante norteamericano tiene hoy mayores opciones para viajar que no tuvo durante la pandemia.

El tema de la seguridad sí es oportuno atender y buscar mejores formas de promover nuestros destinos en muchos mercados potenciales. En muy pocos meses estaremos entrando a un periodo de polarización constante, producto de una campaña presidencial en donde las vulnerabilidades de nuestro país serán expuestas por los políticos en busca del voto. México volverá a ser parte de la narrativa más rancia de los políticos conservadores y hay que estar listos para evitar un efecto negativo en la preferencia de los estadounidenses hacia nuestro país.

En conclusión, las noticias de la recuperación del sector de viajes y turismo en Estados Unidos reflejan el enorme esfuerzo que la industria en su conjunto a nivel global realizó postpandemia, resultados que debemos también incluir los alcanzados por nuestro país.

Washington. “He visitado México en dos ocasiones, una en los 60 durante mi luna de miel, nos encantó Acapulco; otra, a finales de 2019, toda la familia estuvimos en Cancún y Cozumel. Pero hoy en día, ni de chiste regreso… En México hay secuestros, balaceras cerca de las zonas turísticas y cero estado de derecho…”. ésta fue una conversación que sostuve recientemente con un ciudadano norteamericano.

Confieso que mi primera reacción fue de molestia, de inmediato lamenté la “imagen distorsionada” que tiene de nuestro país, después le pregunté sobre cómo se informa del mundo, y para mi sorpresa, su respuesta no incluyó ningún medio de comunicación de ultra -derecha anti-mexicano como (Fox News, Newsmax, Breitbart News, etc); me enfatizó que veía noticieros en cadenas públicas, que de hecho suelen ser bastante objetivas.

Esta conversación me incomodó, pero me hizo reflexionar sobre lo que se ha convertido ya en una constante en nuestro principal mercado emisor de turistas: lo que sucede en los destinos turísticos de nuestro país encuentra eco a lo largo y ancho de Estados Unidos. Lo peor es que esta imagen “negativa”, producto del creciente número de incidentes en materia de seguridad, se acrecentará de cara a las campañas electorales de 2024, donde los políticos del partido republicano suelen usar la imagen de nuestro país como una piñata.

El gobierno de Quintana Roo ha dispuesto dos estrategias paralelas que correrán de la mano, una será la comercial, cuyo liderazgo recaerá en el Consejo de Promoción Turística (CPTQ) a cargo de Javier Aranda y de su equipo de comunicación y relaciones públicas. Ellos harán el acercamiento con el “trade turístico” y socios comerciales para promover y comunicar buenas noticias de nuestros destinos. Estarán a cargo también de la participación de las delegaciones del estado en las ferias turísticas a nivel global.

La estrategia “institucional” correrá a cargo de la Secretaría Estatal de Turismo (Sedetur), que coordinará los esfuerzos en mensajes y protocolos del Gobierno del Estado en lo que se refiere a la comunicación con actores internacionales (gobiernos, embajadas, consulados y ministerios de Relaciones Exteriores), asociaciones diversas, cámaras empresariales, medios de comunicación y comentocracia internacional, Consulados de México en el exterior y otros líderes de opinión y autoridades que siguen los temas de seguridad e imagen de nuestros destinos.

La idea es abarcar el mayor número de actores y aliados para informar con prontitud las acciones en materia de seguridad, enviar señales de confianza, informar sobre las buenas noticias del estado y sobre todo, darle objetividad a lo que se comenta y difunde de Quintana Roo en Estados Unidos y en nuestros principales mercados emisores de turismo.

Las acciones de la Sedetur y el CPTQ irán de la mano con el trabajo que realiza el sector privado local, ellos traen el pulso de las reservaciones/cancelaciones y de cómo se está comportando el mercado y nuestra competencia.

Estos esfuerzos son urgentes, y más de cara a un proceso político voraz en ambos lados de la frontera. El clima de negocios y la promoción turística tendrán que estar blindados de especulaciones políticas y de campañas.