Encuentros

Tras 16 años de vida en Cancún y con una amplia trayectoria en el rubro de turismo de congresos y convenciones, Vicky Marmolejo platica en encuentro con L21 sobre su carrera, así como de su participación dentro de la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turística (AFEET), capitulo Quintana Roo. Originaria de León, Guanajuato, su primer trabajo en Cancún fue en la gerencia de ventas del Centro de Convenciones, en donde luego de un corto tiempo pasa a ser directora comercial, y en 2015 funda su propia firma, Meetings 4 México, dedicada a la consultoría estratégica para la captación de congresos internacionales, con la que ha ganado gran prestigio.

RETOS Y LOGROS

Su trayectoria en el rubro del turismo de convenciones es muy amplia, esto la lleva a nuevos retos…

Así es, en noviembre del año pasado ganamos nuevamente la elección para dirigir la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas, organismo que este 2020 cumple 50 años y cuenta con 475 socias; nosotras en Quintana Roo lo fundamos en 2016, empezamos con 33 socias y hoy somos 81, pero nos hemos convertido en el segundo capítulo más grande de la república después de la Ciudad de México. 

¿Cuáles son sus objetivos al frente de la AFEET?

Ya tengo un año como presidenta, mi periodo termina en febrero de 2021. Entre mis objetivos está obviamente empoderar a la mujer, tener esa visión y liderazgo para posicionar a la mujer ejecutiva en otros terrenos, capacitarnos, acceder a oportunidades de negocio, de networking y, por supuesto, tener una visión a nivel global; lograr crecer la membresía, para llegar a cien socias y ser un organismo estatal; hoy en día tenemos socias de Cancún, Riviera Maya y Cozumel, pero mi idea es traer mujeres de Holbox, Isla Mujeres, incluso de Bacalar, para poder tener una mayor cobertura. También buscamos fortalecer la comunicación con las filiales de otros estados, continuar con el programa de becas, y el Código de Conducta Nacional para la Protección de los Niños, Niñas y Adolescentes en el sector de los Viajes y Turismo impartido por la Sectur, así como mantener los programas de apoyo a la sustentabilidad, responsabilidad social y ecología, además de -y muy importante- impulsar el turismo en el destino.

¿Cuáles son los principales logros en su primer año de gestión?

Algunos de los más importantes son la creación de siete comités incluyentes, la generación de beneficios tangibles a través de programas de responsabilidad social, con una causa diferente cada mes. También se concretó un convenio con la Asociación Mexicana de Labio y Paladar Hendido, con el fin de realizar una jornada quirúrgica en la que se benefició a 35 niños, con más de 50 procedimientos de manera gratuita. Por otra parte, se firmaron cuatro convenios de colaboración en la promoción turística del estado, con Acotur, Asociación de Relaciones Públicas del Caribe,  Universidad La Salle y Universidad Anáhuac Cancún.

¿Qué viene para la AFEET?

Algo que quisiera comunicar es que la AFEET Quintana Roo piensa también en el futuro, es por eso que vamos a tener un Future Leaders Program, con el que pretendemos detectar a esos nuevos talentos y prepararlos para el mundo empresarial, el mundo de los negocios. Yo he tenido la oportunidad de vivirlo en Alemania, creo que es un proyecto súper interesante porque no siempre tienes una primera oportunidad, no siempre eres el hijo de… para allanarte el camino.  

MUJERES EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA

Aún son pocas las mujeres que emprenden en el rubro turístico, ¿qué hace falta para que aumente el número?

A veces tienes que estar en la línea para atreverte a emprender, no solo en el sector turismo; como mexicanos de repente nuestra educación es de que debes de trabajar en tal o cual empresa, pero el emprendimiento creo que tiene que ver con una filosofía, el poder creer que realmente eres capaz de hacerlo, prepararte para ser emprendedor, prepararte en todos los aspectos; encontrar realmente el nicho de mercado que se requiere para poder lanzarte y, obviamente, la experiencia, porque al menos en mi caso los clientes están conmigo porque les doy una asesoría, no necesariamente relaciones públicas, es una asesoría de resultados. ¿Qué hace falta? Tener más conocimiento de cuáles son los pasos para emprender, cuál es el ABC del  emprendimiento, qué requiere, sus pros, sus contras.

En su caso, ¿por qué decide emprender en su propia empresa?

Por buscar oportunidades de crecimiento. Llega un momento en el que tienes que hacer un cambio, explorar nuevas oportunidades y creo firmemente en el emprendimiento, en las posibilidades que como mujeres tenemos de capitalizar nuestro valor para diferentes clientes; hoy en día tengo el gusto de representar al organizador de congresos médicos más grande a nivel mundial, Kenes Internacional, basado en Tel Aviv, cuentan con oficinas en 48 países; tengo a mi cargo la dirección de negocio para toda América Latina. En 2015 estuve con Turismo y Convenciones, que es un gran operador de convenciones, en el proceso de asesoría para la captación de congresos internacionales. Mi ratio de captura es de 87 congresos ganados de 95 competencias, 70% para Cancún y los otros para Latinoamérica. Asesoro firmas que tengan posicionamiento y posibilidad para apostar al mercado internacional.

¿Cómo está Cancún en el rubro de congresos y convenciones?

La parte fundamental es seguir apostándole al mercado internacional, para el Centro de Convenciones tuve una gran captación, dejé congresos ganados hasta para el año 2024; hoy para las firmas que represento tengo congresos ganados para 2027, se debe entender que en el mercado internacional el trabajo se realiza con mínimo seis años de anticipación. Definitivamente es una gran apuesta, que como presidenta de la AFEET estoy haciendo, apostarle más al segmento de Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions.

¿Afecta la inseguridad de los destinos en la toma de decisiones para organizar congresos?

Inseguridad siempre ha habido y no solo en México, la hay en muchas partes del mundo; puedo decir concretamente que en una competencia trabajamos por las cosas positivas, por el liderazgo que tenemos como mexicanos, por el potencial y número de miembros. ¿Que podría crecer más esta sociedad internacional? Sí, pero necesitamos elevar el posicionamiento, la reputación de nuestro país en materia de seguridad; estas acciones deben ser desde el gobierno federal hasta el gobierno estatal, asegurar la calidad de las convenciones, pero sobre todo hay que trabajar y hablar bien de México, realmente protegiendo los destinos. Cancún ha sido muy afectado por los temas de inseguridad, pero hoy en día el clima es más alentador, esperemos que así siga porque si no, se nos cae un segmento muy importante.

¿Qué tan significativo es ese segmento?

El turismo de reuniones deja siete veces más derrama económica que el convencional, el promedio de gasto es de 1980 dólares por participante. Si el destino le apuesta a una estrategia conjunta para captar más congresos, a competir por unas quince o veinte candidaturas, ganar 80% de esas si son congresos de mil quinientos a cinco mil participantes, estaríamos hablando de una derrama superior a los 50 mdd por ese segmento en fechas de oportunidad.  

En las últimas décadas la tecnología ha estado presente en prácticamente todas las áreas de la actividad económica, y en este sentido la industria de los bienes raíces no es la excepción; es así como lamudi.com.mx brinda sus servicios para que quienes estén interesados en adquirir una propiedad puedan acceder a ese sitio web en el que contarán con toda la información que requieran, según platica Daniel Narváez, director de Marketing de esa empresa, en un encuentro con L21.

PUBLICIDAD EN LÍNEA

¿Qué es Lamudi?

Es un portal inmobiliario, hacemos la publicidad de las propiedades tanto en renta como en venta a nivel nacional; tenemos en el mercado mexicano cinco años; hemos crecido de manera acelerada gracias a las estrategias que hemos definido para llegar al mercado meta en cada región, ya que cada una de ellas tiene un comportamiento distinto y un tipo de público diferente en cuanto a su segmento; no es lo mismo acomodar una propiedad de interés social que una tipo prémium que rebasa los 10 mdp, por ejemplo en la Ciudad de México, en algún otro lugar. Es así que gracias a esas estrategias de marketing hemos diferenciado opciones para los desarrolladores inmobiliarios que deciden anunciarse en nuestro portal.

¿Qué porcentaje de la gente que busca bienes raíces acude a los portales especializados como Lamudi?

Esto tiene una métrica diferente en cada región, se podría decir que 40% aproximadamente de asesores inmobiliarios están constantemente publicando en portales especializados como lamudi.com.mx, pero en México tenemos 80% de los asesores que operan de manera independiente, que no forman parte de una asociación, que no tienen certificaciones o como tal una sinergia o alianza con agencias inmobiliarias establecidas en México.

¿Es posible aumentar ese porcentaje?

Sí. Gracias a todos los esfuerzos de capacitación que hemos hecho dentro de nuestros esquemas tanto de marketing inmobiliario como desarrollo de la tecnología para el mercado mexicano hemos podido educar, hasta cierto punto, a este sector. Vemos que los asesores inmobiliarios tienen en promedio más de 45 años de edad, no están directamente relacionados con temas de tecnología; en Lamudi nos preocupa eso porque más de 95% de las personas que buscan comprar o rentar una propiedad en México inicia su proceso de búsqueda en canales digitales; entonces es clave que estos tengan en sus esquemas de mercadotecnia o de promoción esta concepción digital, porque hoy el panorama es digital, muchos de los potenciales inversionistas recurren a un asesor inmobiliario prácticamente ya para conocer el inmueble y concretar la venta; pero ellos ya hicieron un proceso de investigación bastante complejo antes de iniciar esta comunicación con los asesores, por eso es tan importante que estén relacionados con toda la parte tecnológica y sepan cómo aprovecharla.

¿Cuál ha sido el crecimiento de los bienes raíces vía la tecnología?

En los últimos tres años ha crecido el uso de dispositivos móviles en 60% para la búsqueda de propiedades, es en estos donde se genera el mayor número de contactos interesados en invertir en bienes raíces, entonces todas las estrategias de mercadotecnia tienen que estar enfocadas en desarrollar una táctica muy sólida en teléfonos celulares para tener una presencia agresiva en medios digitales; esto por un lado, por el otro vemos ese segmento de mercado como la adaptación a los diferentes canales en los que podemos estar.

¿Están a nivel nacional?

Tenemos asesores y desarrolladores inmobiliarios en toda la república; sin embargo, lo que hemos analizado es que hay regiones que tienen un comportamiento más alto en el tema de crecimiento de su oferta inmobiliaria, principalmente en la parte de la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Puebla y Cancún; también se empata con la demanda, vemos que en esos lugares las búsquedas inmobiliarias a nivel digital están más fuertes. En Quintana Roo, lugares como Cancún, Playa del Carmen y Tulum forman parte del Top 10 de los destinos turísticos de placer con mayor oferta de vivienda de tipo residencial. Cancún se sitúa como el segundo destino turístico con más oferta de vivienda, después de Mérida.

CATÁLOGO DE INMUEBLES

¿Cuántas propiedades tienen registradas?

En la plataforma tenemos más de 350 mil inmuebles anunciados, pero más allá de eso contamos con estrategias para hacer un mapeo de todo lo que se anuncia a nivel digital, los informes e investigaciones de mercado que realizamos se basan en toda la oferta digital de inmuebles, no solo en Lamudi sino abordando otros portales.

¿Cómo ve el negocio inmobiliario en Quintana Roo?

A nivel nacional todavía no es una región líder en el tema de transacción; a nivel volumen nacional, que son ciudades donde el ritmo de vida es más acelerado en cuanto a la inversión de empresas para temas laborales, es más fuerte, en este rubro el Top 5 sería Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Estado de México y Puebla como regiones importantes; en el tema de demanda inmobiliaria Quintana Roo ocupa el decimotercer lugar, no es de las más demandadas, pero tampoco es de las menos; las ventajas de esta entidad es que prácticamente lo tiene todo: playas, zonas arqueológicas, plazas comerciales y entretenimiento. Obviamente eso genera un mayor interés para inversionistas, además de que ya tiene el referente de desarrollar comunidades planeadas como Mayakoba y Bahía Príncipe.

¿Qué tanto invierten los desarrolladores en anunciar sus inmuebles en portales?

En México en términos generales tanto empresas inmobiliarias como desarrolladores destinan hasta 85% de su presupuesto para publicidad en canales offline, solo 15% en canales digitales. Hay que mencionar que un canal tradicional siempre va a complementar la parte digital porque ayuda a reforzar la presencia y da más información en cuanto al estilo de vida que pueda ofrecer una zona. En México, los desarrolladores inmobiliarios suelen destinar uno por ciento en promedio de lo que cuesta todo el proyecto a temas de marketing.

¿Cuántas visitas tiene su portal al mes?

El tráfico de personas interesadas en comprar o rentar un inmueble anda en alrededor de 4.5 millones que buscan propiedad, así como también tenemos visitas únicas de casi cinco millones al mes.

¿Qué valores agregados ofrece Lamudi a sus clientes?

Para clientes principalmente es un tema de servicio, eso es clave para nosotros, generar una cultura de buen servicio que nos permite dar un mejor seguimiento de las propiedades, proporcionar una información asertiva de qué tipo de proyecto se mueve mejor en cada zona, para usuarios. Por supuesto, en tema de información generamos mucho contenido de alto valor para que la gente que busca una propiedad esté bien capacitada y pueda tomar la decisión correcta, además de facilitarles la conexión con asesores inmobiliarios que tienen el objetivo de comercializar esas propiedades, a fin de darles la seguridad de que en nuestro portal pueden adquirir propiedades sin riesgos.

¿Cuáles son las expectativas para este año?

Tenemos una visión positiva; debido al cambio de gobierno hace un año se generó inquietud en el tema de bienes raíces, se desaceleraron las ventas, pero confiamos en un repunte gracias a esa tranquilidad que está habiendo. Se ha incrementado el volumen de prospectos para renta y venta en los últimos meses. 

El empresario Alfonso Ramos explora una nueva faceta con un método innovador para ayudar a las mujeres a superar conflictos (presentes o pasados) que frenan su desarrollo personal y laboral

En sus 54 años de vida, Alfonso Ramos ha acumulado muchas experiencias y emprendido varios proyectos cuyo común denominador es la pasión que les imprime, consciente de que en la vida siempre hay que dejar huella. “Es mi naturaleza, solo soy un hombre muy empático”. Precisamente esa característica (además de vivencias difíciles en diferentes etapas de su vida) lo llevaron a desarrollar un método de ayuda a mujeres con dificultades emocionales. Empezó como una página en Facebook, y tuvo tal aceptación que rápidamente derivó en un taller que en tres años ha ayudado a mujeres de todo el mundo y que ahora se convierte en un aliado para las empresas interesadas en el bienestar de sus colaboradoras, sobre todo a partir de la NOM 035.

REFUERZO EMOCIONAL
¿Cómo nace Ámate Bonito?
A partir de una experiencia personal, cuando atravesaba un divorcio difícil. Se me ocurrió hacer un grupo de mujeres en Facebook que estuvieran o hubieran pasado por situaciones difíciles, para aprender de ellas y poder divorciarme de la mejor manera posible. Empezó con once mujeres, a la semana eran doscientas y hoy son más de dieciocho mil (todo por invitación). Además, en la página pública son más de cincuenta mil seguidoras, donde suelo dar algunas charlas. Hace tres años vi la necesidad de dar un acompañamiento o refuerzo para algunas de ellas que pasaran por crisis. Así nació el Taller de Desintoxicación Emocional. Empecé con cinco, al siguiente mes tuve otras y otras… Ya he dado treinta y seis talleres ininterrumpidos, apoyando a seiscientas mujeres.

¿Qué beneficios aporta?
Mediante ‘confrontación reflexiva’, ayudando a las mujeres a que se analicen internamente y encuentren eso que les hace daño, las frena o las hace sufrir. Muchas desentierran cosas que vienen cargando desde la infancia o por muchos años. Al ver esto con claridad pueden tomar mejores decisiones para su presente y futuro.

¿Cómo funciona?
El taller es online, solo necesitas usar WhatsApp e internet para ver los videos. Son veintiséis días de ejercicios reflexivos con seis u ocho dinámicas por día, vía remota y tú eliges el momento en que las realizas. Cada una de ellas te remueve y te hace pensar qué es lo que te entristece o te enoja. Además, esto se refuerza con pláticas opcionales de profesionales (facilitadores) a través de videos sobre temas relacionados (pareja, hijos, adicciones, depresión, etc.). En este grupo hay tanatólogos, sexólogos, abogados, psicólogos y psicoterapeutas.

¿Es costoso?
Para nada, sobre todo si ves la relación costo-beneficio. Además, doy descuentos significativos. Adicionalmente, doy una garantía: si al terminar el taller me dices que no te sirvió, te devuelvo tu dinero. Hasta ahora tengo dos cosas que no han ocurrido: nadie ha pedido el reembolso y nadie se ha suicidado. Sin embargo, hay que aclarar que no acepto a cualquier gente, porque hay quienes están peleadas con la vida y no están dispuestas a dejarse ayudar para mejorar. Si a los cinco días de haber iniciado te quieres salir, entonces no hay devolución.

RESULTADOS PALPABLES
¿Qué ofrece para las empresas y en qué forma puede ayudar?
El taller es un aliado para las empresas, con absoluta discreción y resultados palpables: al mejorar la salud emocional de la mujer, su productividad se eleva y las condiciones en general de la empresa serán mejores. En los centros laborales hay faltas, renuncias o baja productividad por problemas emocionales que arrastra el personal y que pueden ser modificados.

¿Qué tipos de problemas externan las mujeres que se acercan?
Abusos, maltrato, abandono, traición y violencia de todo tipo. Han venido casos de mujeres que dicen: “O tomo el taller y salgo de esto, porque o me mata o lo mato…” En la primera entrevista valoro las tres emociones preponderantes: tristeza, frustración o enojo. Al ver el síntoma que trae, le hago preguntas de acuerdo con las estadísticas de los resultados del taller. Las que entran con frustración es que están en una decena nueva y sienten que no han hecho nada en su vida, el marido las deja y sienten que no sirven para nada; cuando vienen con enojo casi siempre es por infidelidad o se sienten traicionadas hasta por los hijos, y si traen tristeza generalmente son temas no resueltos de la infancia, duelos no procesados. Todo esto es con base en las respuestas de seiscientas mujeres a través de las dinámicas.

¿De qué edad son más recurrentes?
He tenido casos desde 18 hasta 75 años. Obviamente entre más avanzada la edad más profundas son las heridas, pierden las ganas de amarse bonito porque creen que ya van “de salida”. Pero he visto mujeres de más de 60 años que a partir del taller empezaron a estudiar, pusieron un negocio, dejaron una relación y tomaron decisiones para ser felices.

¿Cómo desarrollaste el método?
Todo con base en la empatía, por el respeto a la mujer. Hay muchas mujeres que sufren abusos, insultos, vejaciones, es impresionante. Y si puedo hacer algo al respecto, eso me hace feliz. La magia de mi taller es que logro que te conectes con tu niño (a) interior. Especialmente en el día diecinueve hay un ejercicio que sirve para eso, para soltar cosas feas, sentimientos que no te dejan caminar y ser feliz.

¿De dónde son las mujeres que han tomado el taller?
Son 92% de México y 8% del extranjero (Alemania, Japón, Bélgica, España y Estados Unidos). En el país, principalmente del norte, de Sonora; le siguen Nuevo León y Jalisco; Quintana Roo ocupa el tercer lugar.

¿Cuál es la principal herramienta de ayuda?
El taller te “resetea”, es para que trabajes tú, para que encuentres cosas que no sabías que te estaban haciendo daño. Cosas que (quizá) cargabas por años. No es un taller fácil. Es atreverse a ver por dentro qué traes. El concepto es novedoso, muy confrontativo pero no invasivo. Todas las dinámicas hacen que veas y contestes como espectador y como protagonista de situaciones clave que te ayudarán a identificar y mejorar emociones y sentimientos.

::::::::::: FRASE
“El Taller de Desintoxicación Emocional es un aliado para las empresas, con absoluta discreción y resultados palpables: al mejorar la salud emocional de la mujer, su productividad se eleva y las condiciones en general de la empresa serán mejores”.

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Confrontación reflexiva

* Duración: 26 días, con dinámicas que puedes hacer entre las 6:30 y las 22:00
* Especialistas: 44 colaboran como facilitadores a través de pláticas
* Requerimiento: Facebook y WhatsApp
* Mujeres impactadas: +50 mil en Facebook y 600 en el taller

Texto: Nelly García
Fotos: Brenda Santana