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Julián Balbuena ha sido líder de Best Day Travel por 28 años, de los 34 que tiene de fundada la empresa.

En el año 2016 se hizo acreedor a la Medalla al Mérito Ciudadano Sigfrido Paz Paredes, que otorga el Ayuntamiento de Benito Juárez. En 2018 recibió la Presea CNET al Liderazgo Turístico, por parte del Consejo Nacional Empresarial Turístico, como reconocimiento a su liderazgo en este sector y sus logros en materia de compromiso social y trabajo altruista.

Julián Balbuena ha sido líder de Best Day Travel por 28 años, de los 34 que tiene de fundada la empresa. Durante este tiempo ha logrado posicionar a la compañía como el operador turístico más importante de México y uno de los principales en Latinoamérica, al ofrecer tecnología de punta y servicios de primer nivel en sus distintas líneas de negocio.

A partir de febrero de 2016 toma de lleno las funciones como presidente del Consejo de la empresa ahora llamada Best Day Travel Group, trabajando de la mano con la Asamblea de Accionistas y el Consejo Directivo.

 LA ENTREVISTA

L21.– Recientemente obtuvo la presea al Mérito Turístico, ¿qué representa esto?

Julián Balbuena.- Primero que nada quiero decir que es un tema que considero que no es mérito propio, sino de una organización que hoy en día agrupa a más de tres mil 500 colaboradores; es el resultado del trabajo de 34 años del grupo y del talento de todas esas personas comprometidas que hacen día a día las cosas con amor y que se refleja en el cumplimiento de esa misión original que se planteó desde su origen, que es exceder las expectativas, darle a nuestros clientes el mejor día de sus vacaciones. Me toca ser el representante de esa organización que recibe ese reconocimiento y lo recibo en el marco del trigésimo aniversario del Consejo Nacional Empresarial Turístico que estableció hace siete años esta presea que pretende reconocer a las personas, a las organizaciones, que desde su posición influyen de alguna manera en el desarrollo de la industria turística a nivel nacional y que se han distinguido en algún tema en particular, en alguna línea de negocio o en la innovación del contexto normal del día a día de los negocios del turismo.

PRODUCTO DIFERENTE

L21.- ¿Cómo participan en el mercado de las rentas vacacionales?

JB.- Es un mercado que está en desarrollo. Best Day está buscando tener una línea de negocio que ofrezca este producto porque es una solicitud del mercado.

Queremos darle un pequeño toque diferenciador, y este será que en lugar de tener contratadas muchas propiedades individuales con diferentes dueños, diferentes políticas de a qué hora se consigue la llave, a qué hora se entrega y más, buscamos que si bien haya la posibilidad de que en algún caso se puedan sumar como tal, más bien sean operadores de propiedades, personas que ya tienen un portafolio de condominios, casas y demás que tengan la responsabilidad ante nosotros y los clientes de hacer la entrega puntual de la unidad, que las condiciones de mantenimiento sean las adecuadas, que se cumpla con una expectativa de mejor calidad.

En lugar de interactuar con cientos de personas lo haremos con decenas que a su vez hacen una administración, con la finalidad de dar una mejor experiencia y garantizar un mejor servicio a nuestros clientes; pero además de eso, lo que queremos hacer a diferencia de estas plataformas que comercializan departamentos y que solamente por el momento están en ese nicho, es poder preparar un paquete o armar un paquete, combinándolo con un avión y agregar un transporte y hasta una excursión, y crear entonces una experiencia más completa, más allá de solamente la renta del espacio vacacional. 

Hoy en día cerca del 40% de las operaciones que llevamos a cabo se siguen haciendo a través de la interacción con una persona.

Con poco más de tres décadas de camino andado, Best Day Travel Group está plenamente consolidado como el corporativo de agencia de viajes receptiva y en línea más importante de México, así como una de las principales en América Latina.

Si bien inició operaciones en Cancún en 1984 como una agencia de viajes receptiva, hoy en día es un corporativo que maneja diversas líneas de negocio: Best Day, agencia de viajes receptiva y DMC; BestDay.com, agencia de viajes en línea (OTA) con islas o puntos de venta en plazas comerciales; BD TRAVELSOLUTION, proveedor de tecnología de etiqueta blanca para instalar motores de reservaciones en distintos portales; HotelDO, que pone a disposición de las agencias de viajes su plataforma tecnológica; Gran Plan, importante alianza comercial con Aeroméxico, y Voiash, área de negocios enfocada a los jóvenes.

 A LA VANGUARDIA

L21.- Han sido de los primeros en el uso de la tecnología en el turismo…

JB.- Sí, hemos sido pioneros en la implementación de tecnología de punta en el mercado turístico y empezamos desde hace tiempo, en 1992, trayendo touch screen desde la primera vez que esto se utilizó en México. Fue a través de unos kioscos, en donde hacíamos que la gente tocara la pantalla para que encontrara información de sus excursiones; la teníamos en cuatro idiomas, con fotografías y descripciones. Después lo llevamos al aeropuerto para que la gente que llegaba pudiera elegir entre diferentes opciones, con fotografía, localizaciones en mapa y organización por orden alfabético, por tarifa en diferentes criterios, el hotel que quería adquirir. Sorprendentemente llegaba un volumen importante de pasajeros, y lo sigue haciendo, sin una reservación de hotel, entonces fue el precursor de lo que es la logística de navegación que hoy se sigue usando en el internet y que evolucionamos muy rápidamente desde 1993 a 1996 hacia la implementación de esa plataforma para comercializar hoteles.

INTERACCIÓN CON SERES HUMANOS

L21.- ¿Qué porcentaje de las reservaciones se hacen en línea y cuánto de la manera tradicional?

JB.- Todos pensamos que la tecnología está reemplazando la participación de los seres humanos en los negocios, y si bien es cierto que esto es una realidad en los países más desarrollados cada día aumenta, y también es cierto que hay temas de inteligencia artificial de realidades virtuales; siempre la presencia y participación de los seres humanos es muy importante y lo es más en los países latinoamericanos. Hoy en día cerca del 40% de las operaciones que llevamos a cabo se siguen haciendo a través de la interacción con una persona, ya sea con un contacto en un punto de venta de los 200 que tenemos en todo el país o a través de una llamada telefónica, o una combinación de ambas cosas, pero mucha gente sigue utilizando esto e independientemente de que la tecnología te ayude y cierres la operación, finalmente la gente quiere llamar y verificar que su reservación estuvo bien hecha. Somos así por naturaleza, a los latinos nos gusta la convivencia personal.

EL MERCADO DE LOS JÓVENES

L21.- ¿Qué resultados han tenido con la línea de negocio Voaish?

JB.- Es un mercado creciente, interesante, que nos marca nuevas tendencias, una de nuestras sublíneas; tenemos dentro de Voaish diferentes conceptos, uno de ellos por ejemplo es el Bucket list, esta lista de los lugares que quisiera visitar antes de morir, como en la película, pero aquí es ir antes de los 30 o 35 años; hay otra que está enfocada a viajes culturales, donde van y se quedan más tiempo para estudiar algún idioma; otra línea enfocada a conciertos, grandes ocasiones en las que se reúne mucha gente, y también a conocer los destinos pero desde el punto de vista local, de quien día a día los experimenta. En ese contexto estamos creando una red de anfitriones locales, de tal manera que si alguien quiere conocer Barcelona pueda localizar al anfitrión que lo llevará a los lugares que conoce para vivirlos en la forma en que él los vive, y se convierta en un anfitrión local. No es el guía que lleva grupos que hace los mismos recorridos con un concepto muy cerrado, sino cómo vive un joven su fin de semana en Barcelona y aprovecha para invitar a alguien como si fuera su amigo para compartir esos lugares.

L21.- ¿Cómo funciona?

JB.- Se afilian a una red social y ofrecen sus servicios para que los jóvenes vivan esa experiencia; entre ellos mismos interactúan y va creciendo esa comunidad que finalmente encuentra en nuestra plataforma no solo productos turísticos sino una manera colaborativa para disfrutarlos, lo que va muy bien con estas nuevas tendencias colaborativas como son Airbnb o Uber. Está resultando muy bien, con el propósito que originalmente las motivó, que es el que estas nuevas generaciones encuentren en nuestras plataformas productos de calidad relevante para ellos, y que a través de ello se fidelicen con el portafolio de marcas y se conviertan en clientes de largo plazo.

Dos proyectos, una realidad

El inicio de obras del Tren Maya trae grandes expectativas a empresarios y turisteros del sureste del país, quienes al inicio del sexenio pasado se mostraron igualmente entusiastas con el anuncio del proyecto del Tren Transpeninsular, que si bien era mucho menor en alcance, guarda algunas similitudes con el que Andrés Manuel López Obrador plantea

Empresas a la carta

En solo tres años Play Business ha fondeado a más de 120 empresas con un capital superior a los 165 mdp, lo que ha ayudado a generar mil 500 empleos

Hoy en día cada vez hay más gente, sobre todo jóvenes, que deciden incursionar en el mundo de los negocios a través de un emprendimiento; generalmente cuentan con algún capital para iniciar o recurren a préstamos familiares o bien a créditos bancarios que les permiten arrancar con el proyecto de sus sueños; algunos desafortunadamente se quedarán en el camino, mientras que otros podrán avanzar poco a poco y buscarán consolidarse y crecer.

A lo largo de su camino estos negocios requerirán capital para expandirse, incursionar en nuevos productos o servicios, adquirir equipo o cubrir otras necesidades; sin embargo, aunque la empresa cuente con un flujo de capital aceptable no se recomienda que haga uso de este, por lo que la opción es buscar fuentes de financiamiento, es decir, inversionistas que estén dispuestos a aportar recursos y convertirse en socios.

Hasta no hace mucho tiempo quienes buscaban invertir en alguna empresa debían disponer de un capital millonario, lo que dejaba fuera al grueso de la población que no contaba con al menos uno o dos millones de pesos para incursionar en el ramo empresarial como inversionistas.

En años recientes surgen nuevos modelos de negocios que de alguna manera han revolucionado los esquemas financieros tradicionales, uno de estos es el crowdfunding o micromecenazgo, que no es otra cosa que un financiamiento colectivo.

De entre las decenas de crowdfundings que se pueden encontrar hoy en día en el mundo financiero destaca Play Business, que nace del espíritu visionario de un grupo de jóvenes, quienes ven esta necesidad por parte de los emprendedores y deciden crear su startup para conectar a otras startups con las personas dispuestas a invertir.

A tres años de su puesta en marcha, Play Business ha tenido una muy buena acogida en el mercado, tal como platica el CEO de este crowfunding, Joan Segura, quien destacó la importancia de este tipo de esquemas para el crecimiento de las empresas y las ventajas que ofrece a quienes invierten en ellas.

LA  ENTREVISTA

Latitud 21.- ¿Qué es Play Business?

Joan Segura.- Es la red de inversionistas más grande de Latinoamérica. Lo que buscamos es que cualquier persona tenga acceso a negocios innovadores y que pueda invertir en las empresas del futuro o las que se convertirán en las empresas del futuro. La forma más fácil de explicarlo es, por ejemplo: en un e-comer normalmente si quieres comprar zapatos te metes, escoges tu talla, color, si te gustan tacones, ese tipo de cosas, y en Play Business en lugar de zapatos encuentras empresas en las que puedes invertir y ves el modelo de negocio, sus fundadores, cómo hace dinero la empresa, sus financieros, las proyecciones a futuro, ese tipo de cosas, entonces decides invertir como decides comprar zapatos, le das click, pones tu tarjeta de crédito y te vuelves inversionista de esta empresa.

L21.- ¿Cuándo y dónde se funda Play Business?

JS:- Comenzamos operaciones en marzo de 2015 en la Ciudad de México y desde entonces hemos fondeado aproximadamente 120 proyectos, hemos entregado 165 mdp a emprendedores y ese dinero ha creado alrededor de mil 500 empleos. Somos el crowdfunding más grande de Latinoamérica.

FALTAN FINANCIAMIENTOS

L21.- ¿Cómo surge la idea de fundar Play Business?

JS:- La idea surge al ver que en México no hay financiamiento. La razón por la que existen empresas como Uber en Estados Unidos no es porque se le ocurrió a un norteamericano y no a un latino, la realidad es que también se le ocurrió a un latino, a un indio, a un chino, el tema es que en Estados Unidos  el emprendedor consiguió el dinero que se necesitaba y en Latinoamérica no, en India no, en China no. Entonces nosotros teníamos que buscar una forma de darles financiamiento a los empresarios que tengan buenas ideas, de ahí surge esto.

L21.- ¿Cómo funciona?

JS:- Donde un empresario tiene una empresa pequeña, un emprendedor quiere desarrollar nuevas áreas de negocio, quiere crecer el negocio, entonces sale, levanta capital con nosotros, es así como consigue tal vez 500 inversionistas.

L21.- ¿Cuánto invierten para fundar la empresa?

JS:- Iniciamos con 700 mil pesos, 12 personas; ahora se han invertido 45 mdp.

L21.- ¿Qué tan difícil ha sido penetrar en el mercado?

JS:- Igual que en otras partes del mundo, pero por diferentes razones; por ejemplo, en Inglaterra costó mucho trabajo explicarle a la gente por qué debía ser crowdfunding cuando ya había otras opciones de financiamiento, hacerles ver por qué esta es la mejor opción. En México ha costado trabajo porque necesitas explicarle a los empresarios que necesitan financiamiento para crecer, que no es bueno crecer con el flujo orgánico de las compañías, y ha sido difícil explicar a los inversionistas que van a ser dueños de un porcentaje muy chiquito de la empresa; los inversionistas están acostumbras a ser dueños, no sé, del 60% de la empresa, y cuando les dices que será dueño del .1% no entienden; pero no importa, lo importante es que te pague retornos y dividendos, que te dé más de lo que pusiste, no se trata de quién es dueño de más, solo de que tu dinero crezca y eso es lo que hay que explicar.

INVESTIGACIÓN EXHAUSTIVA

L21.- ¿Qué necesita una empresa para que Play Business le consiga fondeo?

JS:- Nosotros hacemos un due diligence que es como una investigación sobre la empresa, hacemos un due diligence legal, fiscal, a los emprendedores, a la empresa, a la tecnología, todo tiene que hacerse en este sentido; tiene que ser una empresa legítima, bien constituida, que paga impuestos. Estamos cada vez más interesados en empresas de todo tipo, como startups que son empresas tecnológicas, de alta escalabilidad, pero la realidad es que estamos incluyendo todo tipo de empresas, por lo que podrán ver en la plataforma una franquicia como Subway, una gasolinera, un hotel, como también empresas de tecnología, apps, de biotecnología y cosas de esas.

L21.- ¿Con cuántas empresas trabajan actualmente?

JS:- Hemos financiado 120, pero tenemos más de cuatro mil en la plataforma, son empresas que se han acercado a nosotros; nuestro proceso es bastante estricto, aceptamos menos del uno por ciento de las empresas que nos solicitan.

MECANISMOS DE INVERSIÓN

L21.- ¿Cómo puede una ‘persona de a pie’ participar como inversionista?

JS:- Justo es a lo que agregamos valor, con ‘personas de a pie’. Antes una persona así no podía conseguir oportunidades de inversión, porque por ejemplo estás en Cancún y solo conoces a los emprendedores de Cancún, pero no conoces a los de Chile, a los de Monterrey o España; tal vez te mueves en un círculo de personas de 40 años, pero no conoces a los chavos de 20 o 25, no conoces a los empresarios de 55, la verdad es que estaba bastante reducido el número de empresarios que una persona podía conocer y, más importante, solo gente que tuviera por lo menos dos millones de pesos para invertir podía hacerlo. 

L21.- Ustedes cambian ese esquema…

JS.- Exactamente. Lo que sucede con nosotros es que cualquier persona mayor de edad con una tarjeta de crédito puede volverse inversionista, entonces tú puedes encontrar a la empresa de tus sueños que fue creada en Colombia y que puede estar tal vez en Medellín y te encanta la idea, decides invertir y lo mejor de todo es que no solo la conoces sino que no te cuesta dos millones de pesos invertir, puedes hacerlo con mil o dos mil pesos.

L21.- ¿A partir de cuánto se puede invertir?

JS:-  Aproximadamente a partir de 800 pesos al mes durante cinco meses, más o menos, porque cada proyecto varía.

RENDIMIENTOS

L21.- ¿Qué tanto se puede ganar?

JS:-  Sin duda depende de la empresa; cuando inviertes en restaurantes, en proyectos más tradicionales, como gasolineras, se busca que lo que hayas invertido se te regrese a los cuatro años y después cada cuatro años se vuelva a hacer esa cantidad; el objetivo es que tengas retornos perpetuos. Si invertiste 10 mil pesos, te va a pagar dos mil 500 pesos el primer año, una cantidad igual el segundo, entonces para el cuarto año ya se pagaron los 10 mil y en el año ocho te da otros 10 mil y en el año 12 te dará una cantidad igual y así sucesivamente, esto en el caso de negocios más tradicionales. 

L21.- ¿Y en otro tipo de negocios?

JS.- En el rubro de negocios exponenciales como los que hoy tenemos de alta tecnología se dan casos en donde tu inversión se multiplica hasta 100 veces, de manera que si pones 10 mil pesos recibes un millón de pesos; son cosas que se dan, que han sucedido, no significa que va a ocurrir siempre, son inversiones de alto riesgo, de hecho en muchas de las inversiones pones 10 mil pesos y se convierten en cero, lo que hay que hacer es invertir en 10 y sabes que de esas, cinco probablemente se van a volver cero, tres se van a multiplicar por dos o por tres y tal vez una será por 20 o 30, de tal forma que entre todas tienes un portafolio que se duplica cada tres años. La regla de oro es ‘no poner todos los huevos en una sola canasta’.

CADA QUIEN DECIDE SU INVERSIÓN

L21.- ¿Asesoran a las personas interesadas en invertir?

JS:-  No asesoramos, nunca decimos en qué invertir, porque literalmente nosotros invertimos en todas, de hecho somos inversionistas de todas las empresas que se ven en la plataforma, así es que si decimos invierte en la A o en la B, las dos nos gustan. Lo que sí hacemos mucho y recomendamos es que vean todo el contenido que tenemos en la plataforma, hay muchísimo para aprender cosas muy interesantes y cada quien tiene preferencias distintas. Siempre recomiendo a la gente que invierta en cosas que entienda y que le guste; conozco a muchas personas, como señoras, que invierten en empresas de joyería, de ropa para niños y adolescentes y esas cosas, siempre es más fácil en algo que conoces porque así sabes qué es nuevo, innovador, entiendes el valor agregado.

L21.- ¿Trabajan con empresas fuera de México?

JS:- Tenemos empresas mexicanas en su mayoría, pero también colombianas, argentinas, chilenas y estadounidenses, pretendemos tener peruanas, españolas, básicamente cualquier empresa de habla hispana. Tenemos más de cuatro mil en la plataforma.

L21.- ¿Cuántos inversionistas tienen?

JS:- Es complicada la definición de inversionista, casi nueve mil personas han hecho inversiones en empresas, esas personas han hecho unas 13 mil inversiones porque algunas invierten más de una vez; sin embargo, tenemos más de 60 mil personas en la plataforma esperando a que les llevemos la inversión que ellos están buscando; por ejemplo, hay gente que dice: “quiero invertir en un hotel y hasta que me traigas un hotel voy a invertir”.

L21.- ¿Financian alguna empresa del Caribe mexicano?

JS:- Por supuesto, una es Zenser, otra Sufing Digital y algunas más enfocadas al sector turístico y de servicios.

ALTERNATIVA PARA EL AHORRO

L21.- ¿Esto podría ser una nueva forma de ahorro para el retiro?

JS:- Sin duda, de hecho hicimos un cálculo hace poco: si una persona de 20 años invierte en plataformas como Play Business, no necesariamente en esta, y le invierte a un portafolio diversificado de empresas mil pesos mensuales durante 20 años, se puede retirar con un sueldo de 50 mil a 60 mil pesos mensuales, solo porque es dueño por ejemplo de restaurantes; va a haber muchos que quiebren, pero no hay problema, porque cuando eres dueño de muchos no importa si alguno quiebra, ya que vas a ser dueño de muchos restaurantes y recibirás tu dinero y te podrás retirar con buenos dividendos.

L21.- ¿Hay muchas plataformas de este tipo en México?

JS:- Hay tres o cuatro serias, hay muchas que no son tan serias y quién sabe si seguirán existiendo después de la Ley Fintech; en nuestro caso somos por lo menos 10 veces más grande que las demás.

REGULACIÓN

L21.- ¿Cómo les afecta la Ley Fintech?

JS:- A nosotros nos afecta porque nuestros costos se incrementan muchísimo; ahora seremos una entidad regulada como un banco, tenemos que tener procesos mucho más controlados, tenemos menos flexibilidad, etc., eso de alguna forma es malo, porque si se incrementan nuestros costos tenemos que subir nuestros precios, por un lado, y por el otro lado es bueno porque cuando hay una industria regulada más inversionistas se animan a invertir, porque saben que hay una institución gubernamental que está viendo que se hagan bien las cosas; creemos que lo positivo será más bueno que lo negativo. 

L21.- ¿Planes de crecimiento?

JS.- Principalmente en México, en Latinoamérica y abrir otras unidades de negocio como financiamiento a pymes y a franquicias; creo que eso es lo más importante para inversionistas, que ahora van a ver marcas como Subway, Sushito, Holiday Inn Express, gasolineras, habrá un montón de marcas que les gustan y a las que podrá ir a consumir, ser inversionista y recibir retornos o dividendos todos los meses.

Máxima velocidad

GigNet invierte su propio capital para construir en el Caribe mexicano una red de                   fibra óptica de banda ancha de un giga para cada propiedad o complejo hotelero

Hoy en día, sea cual sea el tipo de actividad que se desempeñe, la internet es una herramienta muy importante, de ahí la necesidad de contar con una conexión rápida y segura, de la cual hasta hace muy poco no se disponía en el Caribe mexicano, al menos no la que se requiere para que en un hotel los huéspedes puedan realizar diversas operaciones a través de sus dispositivos móviles, tal como ya se hace en muchos centros de hospedaje de otros países que sí cuentan con una conexión cuyo ancho de banda es suficiente para hacer uso de una red veloz y sin problemas de interrupciones.

Ante tal panorama la empresa Cobalt Holding, con sede en Chicago (Estados Unidos), decide a través de su subsidiaria operativa en México, Cobalt Broadband, S. A. de C. V., invertir en la instalación de una extensa red de fibra óptica para proveer, monitorear, mantener y operar una red de Wi-Fi y banda ancha con cobertura ininterrumpida, esta es GigNet.

Para este proyecto la empresa tiende una red de fibra óptica que va desde Tulum hasta Costa Mujeres; en el caso de Isla Mujeres y Cozumel se conectará a través de un enlace de radio digital, con lo que se podrá dotar del servicio de Wi-fi y banda ancha a los hoteles y todo tipo de empresas e instituciones comprendidos en la zona mencionada.

Este servicio abre todo un abanico de posibilidades tecnológicas, principalmente en los 784 hoteles de la zona mencionada, que suman más de 96 mil habitaciones, cifra que en pocos años llegará a 160 mil, que podrán estar conectadas a GigNet para ofrecer el servicio a sus huéspedes.

Adicional a la instalación de la red se crea una oficina de ventas y mercadeo con una superficie de 464 m2, en la avenida Bonampak, misma que también será un centro de operaciones para monitorear la red y dar soporte técnico permanente a los clientes.

Al respecto, Mark Carney, director de Desarrollo Comercial de GigNet, comentó que se eligió el Caribe mexicano para la instalación de la red debido a que tiene un gran potencial de negocios, principalmente enfocados al turismo, que pueden aprovechar el servicio con el fin de ofrecer más satisfactores a sus clientes y de esta manera estar mejor posicionados en sus respectivos giros.

QUIÉN ES Mark Carney

Cuenta con 35 años de experiencia en ventas y desarrollo de complejos turísticos en el Caribe mexicano, y fue cónsul honorario británico en los estados de Quintana Roo y Yucatán.

Anteriormente fue director de Ventas y Mercadotecnia de Royal Resorts en Cancún, la Riviera Maya y Puerto Morelos. En la actualidad es director de Desarrollo Comercial de GigNet, subsidiaria operativa de Cobalt Holdings Inc. Tras su nombramiento en la empresa destacó que “al conocer la región como yo la conozco, me llamó la atención GigNet porque ofrecerá mayor velocidad de internet, calidad en el servicio y una seguridad en la red que nunca antes había sido ofrecida a hoteles, complejos hoteleros y a sus clientes en el Caribe mexicano”.

LA ENTREVISTA

Latitud 21.- ¿Por qué instalar esta red en el Caribe mexicano?

Mark Carney.- Cancún es un destino dinámico, uno de los polos turísticos más famosos en el mundo, pero de alguna manera se ha quedado atrás en lo que se refiere a la tecnología que hay disponible para ser utilizada en los hoteles; por ejemplo, hoy en día en muchos de los hoteles en Estados Unidos y Europa el huésped usa su teléfono móvil para abrir la puerta del cuarto, hacen el check in y check out, deciden en qué cuarto quieren quedarse, suben y bajan la temperatura, encienden las luces, y piden room service, porque tienen en sus manos la tecnología  para hacer uso de estos avances de los últimos 10 años.

NICHO DE NEGOCIOS

L21.- ¿Por qué es GigNet mejor que los otros proveedores?

MC.- Hasta el día de hoy no hay otra compañia en Quintana Roo que ofrezca los beneficios que dará GigNet. Podemos ofrecer a todos los hoteleros y negocios un ancho de banda inigualable y Wi-Fi que trabaja eficientemente con nuestra avanzada red de fibra óptica de banda ancha. Muchos desarrollos en esta zona tienen hasta 40 años de edad, y siguen utilizando cableado de cobre y coaxial en sus construcciones, lo que limita su ancho de banda y eficiencia. Nuestra solución de fibra-hasta-la-habitación significa que una propiedad puede contar hasta con un giga de ancho de banda dedicado, esto es más de 10 veces lo que recibe hoy en día una propiedad. En promedio, una familia trae consigo siete dispositivos móviles a la hora de registrarse. Esto requiere una gran cantidad de ancho de banda, que generalmente no está disponible, lo que resulta muy frustrante para los huéspedes. Nuestra red ofrece la velocidad que necesita, ¡garantizada! Además, hemos utilizado nuestro propio capital para construir estas redes para nuestros socios en sus propiedades. Somos los primeros en ofrecer una propuesta de valor tan atractiva.

L21.- ¿Cómo lo harán?

MC.- Se instalará una red de fibra óptica en el hotel, que llegará a cada habitación. Posteriormente diseñamos e instalamos una red Wi-Fi rápida y eficiente. Esto significa que los huéspedes podrán disfrutar de una experiencia de conectividad agradable y sin interrupciones, sin importar en qué parte de la propiedad se encuentren. Todo esto se conecta a nuestra red completamente redundante GigNet que da servicio a la región y al mundo, y que es monitoreada por nuestro Centro de Operaciones de Red en Cancún; es la primera en su tipo en Quintana Roo. 

L21.- Con mejores servicios de internet los hoteles obtienen mayor ganancia…

MC.- Sí, porque muchas veces en los comentarios de TripAdvisor elogian la comida, la ubicación, el servicio, el destino, la playa, pero el internet no funciona y eso baja muchos puntos, porque los empleados del hotel no pueden hacer nada al respecto. En cuanto los hoteles ya cuenten con nuestras soluciones de banda ancha, no tengo duda de que bajarán los comentarios negativos en TripAdvisor, lo que implicará una mejor calificación. En la industria hotelera, un aumento de 10% es su calificación equivale a un alza del mismo porcentaje en las reservaciones. En pocas palabras, una experiencia de internet superior, como la que estamos ofreciendo, significa más reservaciones a precios más altos para una propiedad. Las empresas hoteleras a nivel internacional que han instalado redes de fibra óptica integral han visto, en muchos casos, un aumento del ingreso operativo de 20% en reservaciones de spa, restaurantes, tours y servicios, además de una mejor satisfacción del cliente. ¡Es simplemente un buen negocio tener un mejor ancho de banda y un acceso a internet superior!

SOPORTE TÉCNICO 

Y SEGURIDAD

L21.- ¿Qué incluye el servicio de GigNet?

MC.- Dentro de nuestro paquete vamos a ofrecer un servicio de administración de redes que incluye monitoreo de red las 24 horas del día, los siete días de la semana. En muchos casos podremos detectar de forma remota un problema potencial de servicio antes de que se convierta en uno, y corregirlo desde nuestro Centro de Operaciones de Red en Cancún. También podemos controlar dinámicamente el ancho de banda en tiempo real, lo que significa proporcionar más ancho de banda para satisfacer los picos en el aumento de la demanda. También contaremos con atención al cliente en inglés y español.

L21.- ¿Y con respecto a la seguridad?

MC.- Otra de las cosas que vamos a ofrecer es una seguridad incomparable como servicio. Nuestra red GigNet ya es segura, pero nos hemos asociado con Good Harbor Security Risk Management, de Washington D.C., que  cuenta con algunos de los principales expertos a nivel mundial en las áreas de administración de riesgos en seguridad física y cibernética. Ellos nos apoyarán en el desarrollo de servicios de seguridad avanzados para nuestros clientes.

GigNet cuenta con una gran oportunidad para poder destacar en el Caribe mexicano, al brindar un valor adicional a sus clientes mediante la incorporación de mayores medidas de seguridad y de nuevos servicios de seguridad entre la variedad de servicios administrados, que pondremos a su disposición próximamente.

L21.- ¿Algún comentario final?

MC.- Sí. GigNet será un agente de cambio en el mercado, y estamos listos para demostrarlo. Creemos que vamos a complementar y a mejorar uno de los mejores lugares de vacaciones en el mundo. También sabemos que nuestra red avanzada tendrá un impacto económico positivo en Cancún y en la región, que irá más allá de la industria de la hospitalidad. Estamos preparando el escenario para que el Caribe mexicano sea un destino para empresas tecnológicas y para emprendedores. Este es el comienzo de una nueva era para el Caribe mexicano, y estamos contando los días para que suceda.

GigNet en el 

Caribe mexicano

GigNet construye una red de fibra óptica de banda ancha de 180 kilómetros, que abarca desde Cancún hasta Tulum, para satisfacer la creciente demanda de acceso a internet, ancho de banda y necesidades de Wi-Fi de la industria de la hospitalidad, los negocios locales y las compañías celulares.

Se trata de un proveedor de telecomunicaciones de banda ancha que le dará servicio al Caribe mexicano, y que está en rápido crecimiento. Se abordan las necesidades de conectividad a internet de los más de 500 hoteles que se encuentran en la región, y que requieren servicios de banda ancha y de Wi-Fi de clase mundial para sus propiedades y sus huéspedes. Además, provee capacidad adicional de alta velocidad a las empresas que lo necesitan, y ofrece conexión de banda ancha al mayoreo a los operadores de telefonía celular de la región.

GigNet contará con una red redundante de fibra óptica de 180 kilómetros de largo que abarca desde Cancún hasta Tulum, cuya construcción está casi terminada, y que le podrá brindar un giga a cada propiedad o complejo hotelero. El servicio GigNet es un producto de Cobalt Broadband Services S. A. de C.V., propietario de Sanalto Peninsular Redes, una compañía que cuenta con todos los permisos para brindar servicios de telecomunicaciones en México. El equipo de GigNet tiene una amplia experiencia en negocios y telecomunicaciones en México, así como experiencia a nivel internacional en el desarrollo de exitosos proyectos de telecomunicaciones. El socio financiero de la compañía es un importante fondo de inversiones internacional establecido en México.

Ofrece una propuesta de valor única: la compañía ha invertido su propio capital para construir una red dedicada de internet y Wi-Fi de un giga en una propiedad o complejo hotelero, a cambio de un pequeño cargo por habitación por día. Esta propuesta de valor es única en la industria, y ayudará a que los hoteles puedan mejorar su rentabilidad y la satisfacción del cliente.