Hace algunas semanas publicamos en Sustentur nuestro Informe de Sustentabilidad, con el objetivo de dar a conocer nuestras acciones y nuestro impacto en turismo sustentable, y la forma como incidimos en generar un mejor turismo.
Y lo hicimos por dos razones: la primera, porque la transparencia (uno de nuestros valores) cada vez es más importante en el sector turismo, y como empresas necesitamos mostrar al mundo lo que hacemos y cómo lo hacemos.
La segunda, porque creemos que es un buen ejercicio de introspección y de recopilación de acciones, de verificar qué hemos hecho, qué ha salido bien, qué ha salido mal, y cómo mejoramos.
A nivel global aún hay pocas empresas que están realizando informes o reportes de sustentabilidad; el World Travel and Tourism Council (WTTC) dice en su reporte Sustainability Reporting in Travel & Tourism de 2017, que solamente una de cada cuatro empresas informa a sus grupos de interés acerca de sus acciones. En el sector, las más activas en reportar son las Globalizadoras (Travelport, Amadeus, Sabre), seguidas por las aerolíneas. En hospedaje, solo 21% reporta sus acciones; es decir, de las 312 grandes compañías hoteleras pertenecientes al WTTC solo realizan reportes 64.
A nivel nacional y local, a pesar de no haber datos estadísticos concretos, las cifras son mucho menos alentadoras; tenemos poca cultura de informar y transparentar nuestras acciones, y solo compañías con visión y con una cultura global han apostado por ello. En Quintana Roo, Experiencias Xcaret, Alltournative, Río Secreto, GPPA, Palace Resorts y Karisma (tal vez se me escape alguna otra) han acercado sus acciones de sustentabilidad de forma transparente y continua a la comunidad.
Pero, ¿para qué sirve? ¿Por qué yo como empresa turística debo interesarme en hacer un informe?
Les daré tres razones:
La primera, permite entrar a una dinámica de organizar la información que tenemos en materia de sustentabilidad; si ya tenemos un sistema de gestión o estamos certificados por alguna entidad nacional o internacional, tal vez la información esté ahí, pero el ejercicio de hacer un Informe de Sustentabilidad nos obliga a recopilar y documentar nuestros impactos, y entender qué hemos hecho y qué falta por hacer en el tema.
Segunda, nos obliga a pensar y repensar el modelo de negocio, y cómo este incluye (o no) la determinación de impactos económicos, ambientales y sociales, y lo que estamos haciendo para minimizar los impactos positivos y maximizar los negativos. En nuestro caso, incluso sirvió para redefinir el modelo de negocios de Sustentur, por lo que fue bastante útil.
Tercero, muestra liderazgo. Y es cierto, en turismo aún hay muchas oportunidades de posicionarse en este tema; además, permite que los diferentes sectores de la sociedad conozcan nuestras acciones, e incluso cambien en algún modo la percepción e imagen de las compañías.
Así que, si quieren seguir en el camino de la sustentabilidad, la transparencia es básica, y el contar lo que hacemos no tan solo beneficia a la empresa, beneficia a otras que pueden seguir el mismo camino, y a los destinos, que entre más empresas responsables tengan, más competitivos serán.
*Director general de Sustentur, con más de 15 años de experiencia en el diseño de estrategias de turismo sustentable para destinos, empresas y organizaciones en México y Latinoamérica.