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Revista Latitud 21
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Mariana Orea

El milagro de la India

por Latitud21 Redacción 1 agosto, 2016

La India es un país de milagros. Y no solo en el sentido espiritual y filosófico, que condujo a uno de sus grandes hombres y pensadores, Ghandi, a liderar ejemplares batallas a través de métodos no violentos, ante la discriminación y opresión de su pueblo, con las que consiguieron entre grandes triunfos su independencia del imperio británico en el marco de la Segunda Guerra Mundial.

Pero más allá de ese gran milagro, sin duda es el milagro económico el más asombroso tras su desarrollo intelectual poblacional, que sitúa actualmente a la India en la quinta economía mundial en términos de paridad y de poder adquisitivo, con un PIB de 4.06 billones de dólares desde 2010; un país atractivo para inversores internacionales por su diversificada economía; el mayor país exportador de tecnología, software e incluso de profesionales en servicios informáticos y financieros altamente cualificados en los cinco continentes, como es el caso del Dr. Raghupati Singhania, presidente de JK Tyre & Industries Ltd, quien ocupa nuestra portada del mes de agosto.

La dinastía del Dr. Singhania es un referente que bien define la historia empresarial de la India desde hace 125 años, cuando empezó su trayectoria en el área comercial. Desde entonces generaciones de los Singhania vivieron períodos de bonanzas, conquistas, oscurantismo y represión. La colonización de la India congeló por una centuria su desarrollo natural, pero su liberación a partir del gandhinismo propició un aceleramiento también de manera natural que hoy sitúan a la India como una de las economías emergentes con mayor crecimiento, 7% anual desde 1997, y la empresa bajo esta dinastía no desertó en el intento y continúa jugando un papel protagónico.

JK Organización, de la que es miembro la empresa llantera JK Tyre & Industries Ltd, participa en varios rubros, todos ellos con presencia mundial: en el sector de neumáticos, en el comercial, e incluso en el turístico, y México ha sido incluyente en su expansión por el Nuevo Mundo, en el que han concentrado su estrategia para despegar por toda América Latina.

El éxito de la dinastía Singhania tiene que ver con el ABC del milagro hindú: la diversificación, no obstante de aún permanecer antiguas políticas, que sin embargo han permitido un equilibrio en el desarrollo de muchos sectores: el agrícola, el artesanal, el industrial, el comercial, el tecnológico y el de servicios, gracias también a la privatización de empresas públicas y a la disminución de controles para las inversiones extranjeras desde la década de los 90.

El ABC del milagro hindú no es nada ajeno al que debiera aplicarse en México. Ambas naciones tenemos similitudes históricas, de conquistas, discriminaciones -mucho antes de Trump-, atropellos a los derechos humanos, e incluso por una centuria, a faltas en la educación y la formación profesional. México ahí se ha trabado, y por seguir con viejas políticas partidistas que no le han permitido una posición respetable dentro de las economías mundiales. Hemos ganado terreno sí como economía emergente. También como territorio promisorio para inversores potenciales como el actor de nuestra portada. Impera el optimismo, pero debiera imperar la educación como un método no violento para conseguir un desarrollo intelectual poblacional que permita nuestro crecimiento en sectores tan olvidados como el agrícola, por ejemplo.

Y al igual que la India, ponernos como desafío reducir las desigualdades económicas y sociales, pues en ambas tierras la pobreza continúa siendo un problema a pesar de su disminución.

 

No hay 13 malo…

por Latitud21 Redacción 1 julio, 2016

Los mayas lo tienen como número sagrado: 13 Lunas, 13 tonos lunares… De hecho, el Calendario Maya incluye tres cuentas, las cuales funcionan en sincronía perfecta: la Cuenta galáctica – solar- lunar, cuya duración es de 365 días divididos en 13 lunas de 28 días más el día fuera del tiempo, iniciándose con el despuntar de la estrella Sirio el 26 de julio.

Los mayas trabajaron la sabiduría  de la vibración del 13, ya que de acuerdo con su  cosmogonía este número primo les permitía volver ‘al cielo’, volver a casa, recordando, reencontrándoles con su Ser Esencial.  Y más que hablar del 13, los mayas hablaban del 12 + 1.  Se dice incluso que hasta el número 12 se manifiesta la materia, como en las 12 hélices del ADN (nuestro código genético), y que “el factor + 1” hace la unión con lo espiritual.

Para nuestra publicación LATITUD 21 el número 13 ha sido la crónica de 160 historias de superempresas en portadas, y otras cientas al interior, que como reza nuestro slogan, son constructoras del Caribe mexicano, el gran milagro económico de México, desde su origen, hace 45 años.

LATITUD 21 nació bajo esa esencia, contar la historia de todos aquellos líderes que han contribuido a consolidar exitosamente este destino turístico con un posicionamiento espectacular dentro de la geografía turística mundial.

La portada de nuestra edición de aniversario número 13 rinde homenaje a cuatro de estas superempresas recientemente nominadas en el ranking nacional de acuerdo con la consultora especializada en recursos humanos Top Companies, publicado en la prestigiada revista Expansión.

El consejo editorial de LATITUD 21 eligió a  estas cuatro superempresas enlistadas en el ranking y todas ellas con  una particularidad: en este paraíso se forjaron, tomaron vuelo y despegaron a otras latitudes: AM Resorts, Dolphin Discovery, BestDay Travel Group y Price Travel Holding, cada una con liderazgo e influencia internacional que le confiere al Caribe mexicano otra vocación, la de semillero empresarial, que se replica con el mismo éxito en otros destinos turísticos del país y el Caribe particularmente, y son punto de referencia para la creación de otras tantas.

Pero también los 13 años de LATITUD 21 le exigen a nuestra publicación forjarse, tomar vuelo y despegar como protagonista en la transición al mundo digital, en el que ha participado desde su origen como precursora. Y como los mayas, el número 13 le pide volver ´al cielo´, volver a casa, recordando y reencontrándole con su Ser Esencial, que es seguir relatando casos empresariales de éxito con compromiso, y pregonarlos en papel y en el mundo cibernético para escribir la historia de nuestro multifacético paraíso inventado.

Gracias gran equipo de colaboradores LATITUD 21, gracias socios comerciales, gracias lectores y gracias a todas las superempresas que han confiado en nuestra publicación para celebrar ¡felices 13!

 

No hay de otra

por Latitud21 Redacción 1 junio, 2016

Recorren miles de kilómetros y quedan atrapados en filas atestadas de tráfico (Aduana y Migración). Y siempre se ha eludido este tópico, aunque mucho se hable de él…

Sin entrar en polémica -extremadamente compleja en términos de impacto político, económico y turístico-, el tema exige asumirlo como una obligación y enfrentarlo con mirada inquisitiva, crítica, y tratarlo como una oportunidad de competitividad.

Como bien reflexiona nuestro personaje de portada, David Schelp, CEO internacional de TUI Destination Services, México, y particularmente el Caribe mexicano, está dotado de una infraestructura aeroportuaria y hotelera adecuada, fuerte y suficiente en comparación con otros destinos, pero “se pueden mejorar algunas cosas, como es el servicio en aeropuertos”… Sin duda, una demanda añeja internacional y la que ha quedado en una buena intención desde hace ya varios sexenios. Una voz fuerte en este sentido -y muy autorizada-, fue la de Carlos Slim, uno de los hombres más ricos del mundo, durante su intervención en la 1ª. Cumbre Regional de las Américas del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), efectuada en el Grand Velas de la Riviera Maya en mayo de 2012.

En ésta, sostuvo que un factor importante para impulsar la actividad turística tiene que ver, precisamente, con las facilidades migratorias y la mejora de los procedimientos de ingreso al país, para que la llegada de los turistas sea una fiesta y no un problema, “se les debe recibir en Aduanas y Migración de manera amable, cálida, eficiente. Ese cambio será importante para dar un rostro amable al turista, protagonista de una actividad económica con gran potencial de crecimiento, en la cual se debe invertir y hacer negocios”. Lo dijo entonces, lo reiteró y lo recalcó.

Ahí presente, recordamos, estuvo también la entonces titular de la Sectur, Claudia Ruiz Massieu, quien después de un año integró el tema a través de la instalación de la Mesa de Facilitación de Viajes, cuyo fin era agilizar el flujo y movimiento de los viajeros por cualquier medio de transporte, desde y hacia destinos turísticos nacionales, para incentivar la industria. Muchas dependencias se sumaron, incluyendo el Instituto Nacional de Migración (INM) y la Administración General de Aduanas. De hecho, reconocieron la valía del Programa Viajero Confiable como un mecanismo que garantiza la seguridad y agiliza los flujos de turistas y personas de negocios en terminales aeroportuarias. Sin embargo, todo quedó nuevamente en buenas intenciones.

Dos años más tarde, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de Quintana Roo, a través de su mandamás, pidió al nuevo titular de la Sectur, Enrique de la Madrid, su intervención para solucionar el problema que ha hecho crisis en el Aeropuerto Internacional de Cancún, cuyo tránsito anual es de 19 millones de turistas, que son recibidos no con amabilidad, calidez y eficiencia como lo recomendó Carlos Slim, sino en un sentido groseramente opuesto… Su primera impresión del país.

En respuesta a la demanda de la AMAV y de grupos turísticos como TUI, que genera 350 mil turistas europeos al año, 95% de los cuales se desplazan al Caribe mexicano, Enrique de la Madrid anunció nuevas medidas para facilitar el ingreso de viajeros extranjeros al país,  que serán implantadas a finales de este año, como la utilización de plataformas tecnológicas como Global Entry a través de kioscos automatizados en los principales aeropuertos del país, para reducir los tiempos de espera que los turistas pasan en el área de Migración y Aduana. Este programa estará dirigido a viajeros procedentes de EU y Canadá, los dos principales emisores de turismo en México.

Pero las medidas anunciadas por la Sectur se pudieran antojar desalentadoras y poco efectivas por la persistencia de un gran desencanto entre las dependencias involucradas en el Gabinete Turístico, no obstante que es presidido por el presidente de México, Enrique Peña Nieto. Sus titulares parecen no entender y no tomar conciencia que entre éstas  y el turismo hay una condena, y esa es la de entenderse y  trabajar conjuntamente con compromiso para hacer eficiente, racionalizar y crecer en forma exponencial el uso de los recursos públicos destinados al sector turismo, si es que se quiere avanzar en las acciones de la Política Nacional Turística para fortalecer la industria con mayor crecimiento, generadora de divisas, inversiones y fuentes de empleo. La competitividad es irrevocable y requiere de un todo. No hay de otra.

Innovación intelectual

por Redacción 29 abril, 2016

De acuerdo con nuestro personaje de portada, Henry González, uno de los CEO de la firma internacional EY (anteriormente conocida como Ernst & Young), el liderazgo intelectual de innovación en el ámbito turístico tuvo como cuna Cancún, mucho antes que Los Cabos  a pesar de ser lanzados casi en paralelo como Centros Integralmente Planeados, 1974 y 1976, respectivamente. Un asunto irrefutable con tantos y tan buenos casos empresariales (Olympus Tours, Grupo Ultrafemme, Grupo Lorenzillo´s, Amstar DMC, Grupo Dolphin Discovery, Grupo Original Resorts, Grupo Velas, Grupo Gran Coral).

Y EY, una de las mayores firmas de servicios profesionales del mundo en temas de auditorías, impuestos, finanzas, contabilidad, servicios de cálculos, estudios actuariales y asesoramiento en la gestión de empresas, ha documentado muchos de esos casos de innovación intelectual, que sirven y han servido como poderosos imanes para multimillonarias inversiones en el destino, que han hecho las veces de efecto dominó para otras regiones, y otras más efecto boomerang para retorno de nuevas inversiones en la región del Caribe mexicano.

Sin embargo,  no ha sido ni servido este intelecto de innovación solo para al anecdotario de EY, sino también como adoctrinamiento para convertir el Caribe mexicano en su mejor aliado, aunque al principio -hace 28 años- no. Entonces la denominada Ernst & Young instaló en Cancún una pequeña oficina de apoyo con un único servicio, el de auditorías, que al cabo del tiempo derivó en una de las más redituables plazas, donde atiende a más de 100 empresas de las 300 que incluye su portafolio en el Sureste y con todos los servicios. El rubro turístico y de la construcción, del cual tienen una participación global en el territorio mexicano del 18%, les representa solo en Quintana Roo el 90% de su mercado.

A EY el Caribe mexicano le significó todo un adoctrinamiento en la construcción de nuevos conceptos que al correr de los años se gestaron, nacieron, caminaron, corrieron y volaron más allá de nuestras fronteras.

EY fue partícipe del desarrollo del concepto de Tiempo Compartido que evolucionó al Club Vacacional y al Tiempo Fraccional. También fue partícipe en el cambio del esquema Plan Europeo al Todo Incluido. Y lo reconocen. El desarrollo de Cancún les implicó la especialización para atender a segmentos de mercado dirigidos a distintas industrias dentro de este sector, y a replicar su experiencia en otras latitudes.

El liderazgo intelectual de innovación ha sido para todos y en puntos porcentuales le ha significado al destino un crecimiento de entre seis y siete por ciento en los últimos tres años, más que la inflación o el crecimiento del país en el mismo lapso de acuerdo con los especialistas financieros.

EY, una de las llamadas cuatro grandes, junto con PricewaterhouseCoopers, Deloitte y KPMG, y por su tamaño la décima mayor empresa privada de los EU, deja para la industria turística unas serias reflexiones asentadas en su último estudio EY Global Hospitality Insights 2016. “El reto es que para 2016 los participantes de la industria deberán reaccionar ante fuerzas del mercado cambiantes, encontrar oportunidades en un ámbito disruptivo e involucrar a los grupos de interés para tener éxito”.

La clase empresarial del Caribe mexicano ha tenido esa sensibilidad… con todo y a regañadientes. Ha reconocido sus proezas, sus deslices y hasta sus pecados. Lo que la clase política no, se niega y reniega. Pero se requiere, y no ir en la dirección groseramente opuesta. No debe estar excluida, tampoco recluida, ni mucho menos sobreprotegida. Son tiempos de cambio, y sin duda las recomendaciones de EY serán una asignatura difícil de pasar si también la clase empresarial sigue en el camino de las complacencias y de las buenas intenciones… Una reflexión final: “¿Y no el camino del infierno está construido de buenas intenciones?”…

 

 

 

 

 

México lo tiene todo

por Latitud21 Redacción 31 marzo, 2016

La competitividad implica un factor diferenciador, y México en general y desde luego el Caribe mexicano lo tienen de sobra. Los actores turísticos mundiales lo reconocen reiteradamente, como lo han revelado a Latitud 21 por casi tres lustros: historia, cultura, gastronomía, bellezas naturales, atractivos turísticos, servicio y hospitalidad.

Y el turismo nacional es uno de estos, tan importante como cualquiera de los anteriores, que ha apetecido a competidores mundiales “jugársela” con México.

Este es el caso de Grupo Playa Hotels & Resorts, tema de nuestra portada, con más del 80% de su negocio concentrado en México, con una oferta de nueve hoteles -de 13 de su oferta global-, y alrededor de seis mil  llaves, estimando para los próximos cinco años continuar con millonarias inversiones en el país.

Los principales mercados emisores, EU y Canadá, forman parte de su estrategia comercial, incluso Europa y Asia; sin embargo, descubren en el mercado doméstico un importante potencial del que carecen países del área Caribe, como República Dominicana, Jamaica o Costa Rica, y ese ha sido un factor determinante para reconocer a México como territorio prioritario a la hora de confiar sus inversiones.

Precisando. El mercado doméstico representa el 82% del turismo en nuestro país, y es el que siempre ha tenido esa capacidad inmediata de responder a la industria turística en periodos caóticos: eventos climatológicos, epidemias, crisis económicas. Y Grupo Playa Hotels & Resorts ha tenido la visión de confiarle, estimulando un importante segmento, el de Grupos y Convenciones, y una serie de estrategias para incentivarle.

Otro dato importante de este grupo estadounidense es su estrategia para concretar alianzas con empresas mexicanas que han apalancado su crecimiento, en este caso Real Resorts, filial hotelera del grupo Bestday. Reconoce sus fortalezas y su formalidad en el ámbito de los negocios internacionales, que le han permitido su expansión en un lapso breve.

Grupo Playa Hotels & Resorts lo reitera, México lo tiene todo: socios comerciales, una oferta de destinos inigualables y competitivos, historia, cultura y atractivos de toda índole, y además de ubicación geográfica, turismo interno, para convertirlo en su principal foco de negocio en el presente y en el futuro.

Sin embargo, esa visión es de la que carecen muchas de las autoridades inmersas en la industria, que conceden mayor atención y recursos financieros a los mercados internacionales, que desde luego deben ser atendidos, al ser importante fuente generadora de divisas. Pero habría entonces que buscar el equilibrio: potenciar el mercado interno, incrementar su derrama económica, promover, incluso, estímulos fiscales para corresponderle a los propios mexicanos con sus riquezas turísticas, y corresponder a los empresarios sus inversiones. Aún hay temas atorados en la agenda de políticas públicas turísticas, y este es uno que no debe ser ya postergado. El turismo doméstico representa el 82% que mueve a la industria de todo el territorio nacional… un altísimo y nada despreciable porcentaje, que si bien no se le ignora del todo, sí se le demerita mucho.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gracias a ti

por Latitud21 Redacción 1 marzo, 2016

Su pretensión fue conservadora, un parque para presumir sus ríos subterráneos (una estimación de 1.2 millones de visitantes anuales y un costo promedio de 30 dólares por pax). Sin embargo, a 25 años del proyecto Xcaret, el corporativo comandado por Miguel Quintana ha concretado una oferta de “atractividad” turística con peso y solidez que al año reporta tres millones de visitantes y una tarifa rack de 99 dólares. Lo ha hecho no solo bien sino en excelencia y con un retorno de inversión robusto y rentable.

Pero Miguel Quintana es más que siete X (con la próxima incorporación de su nuevo atractivo, Xenses, que significó una inversión de 25.5 mdd), es una mente brillante, cuya relevancia en el tema turístico nacional e internacional ha dejado una impronta con productos innovadores, únicos, diferenciados y con una trascendencia para el consumidor muy pocas veces lograda… Y todo ese modelo de negocio único, diferenciador, innovador es el que ha urgido al sector turístico para replicarlo en otras latitudes para jugar competitivamente en la geografía internacional desde una perspectiva genérica y como Marca País.

Las “X” de Quintana han tenido todas las condicionantes para promover México, su folclor, sus tradiciones, su naturaleza, sus sabores, con otros importantes aliados: programas sustentables, programas medioambientales, programas comunitarios  y una importante fuerza de capital humano que son un parteaguas en los productos turísticos mexicanos y han trascendido más allá de encuentros turísticos, de foros económicos y de premios internacionales.

Un cuarto de siglo, como él mismo dice, “ media vida”, le ha llevado gestar uno por uno de sus proyectos desde una etapa embriónica, dotarlos de infraestructura y modernidad, y llevarlos a una evolución imparable.

Dotando de experiencias únicas a turistas, Miguel Quintana se sabe inquieto para “contaminar” de ese desarrollo y bienestar a toda una región, la peninsular, con proyectos empresariales y con una iniciativa que comenzó  en solitario, La Gran Península, que no se duda sea el primer referente nacional para la integración de regiones para impulsar el turismo en México bajo modelos eficaces y rentables, aunque para ello se obligue a otra integración: la política, la empresarial, para replicar los milagros turísticos mexicanos.

“25 años gracias a ti”… Miguel.

 

 

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